第二章 旅游者及旅游行为.ppt

第二章旅游者与旅游行为，第一节旅游者的定义，1。旅游者的定义(1)国际旅游者的定义国际旅游者是指离开其居住国去另一个国家旅游至少24小时的人。-由联盟统计委员会于1937年提出。游客，非游客，1976年联合国统计委员会，国际游客分为国际游客和国际短途游客。前者指的是在目的地国家的接待设施中至少呆一个晚上的游客。后者是指在目的地国使用设施少于一夜的游客。(包括那些住在游轮上的游客，他们只上岸观光，但不包括不在途中的直接过境乘客。).世界旅游组织1993年的国际游客是指到他通常居住不超过一年的国家以外的国家旅游的人，其主要目的不是从旅游国获得经济利益。一种是国际游客，他们在到访国的公共或私人住宿设施中至少停留一个晚上。第二，国际日游客不在到访国的公共或私人住宿设施过夜。(2)国内游客的定义，1、世界旅游组织的定义，国内旅游与国际旅游的根本区别在于是否跨境。1991年世界旅游组织：国内居民前往该国除其通常居住地以外的另一个地方旅行不超过12个月，其主要目的不是从旅游地获得经济利益。国内游客分为在目的地的公共或私人住宿设施停留至少一夜的国内游客和不在目的地的公共或私人设施过夜的国内游客。北美国家、加拿大和美国的定义采用了旅行距离的定量定义。从居住地边界出发至少旅行25英里的人。加拿大游客指的是为了商务、娱乐、个人事务或除工作和通勤以外的任何其他原因而从家至少旅行50英里(单程)的人。1973年，美国国家旅游资源审查委员会，3。欧洲国家的定义。以英国和法国为代表的一些欧洲国家使用停留时间的定量定义，而不考虑旅行距离。法国旅游局规定，任何人因下列原因离开其主要住所，旅行时间超过24小时但不超过4个月，可被视为国内游客。在中国的定义中，在中国旅游的人统称为国内游客。这些游客包括日常游客和国内游客：在中国其他地方的旅游住宿设施中离开永久居住地至少一个晚上且不超过六个月的国内游客。国内一日游游客：国内游客离开常住地10公里，旅游时间超过6小时但不足24小时，不在中国其他地方的旅游住宿设施过夜。不包括在国内游客统计中：部以上领导出访各地；海外办事处的临时工作人员；部署的武装人员；在国外学习的学生；基层干部锻炼；在其他地区定居的人；没有永久住所的失业流浪者。随着旅游业的发展，旅游者、旅游者和旅游者的概念很难统一。游客的不同目的导致了旅游活动的多样性和层次性。根据旅游者的不同目的，旅游者可以分为三种基本类型：观光旅游者、休闲旅游者和其他专业旅游者。(1)观光旅游者的基本水平是游览和欣赏外国的自然风景和名胜。(2)休闲旅游者提高旅游者的水平。旅游者的主要目的是减轻生活和工作中的精神压力，享受其他地方的环境所带来的乐趣。(三)其他专业游客，包括官方游客、疗养游客、宗教游客、冒险游客等。例如，官方游客的主要目的是参加会议和从事商业活动，而旅游活动是在完成公务的前提下进行的。他们有一定的身份和地位，对旅游产品和服务的质量有较高的要求。一般来说，费用是由公共支出支付的，所以它们对价格不太敏感。不受季节因素的影响；几乎没有自由选择目的地的余地。第二节旅游动机，旅游者的主观因素：旅游需求，旅游动机，旅游需求，(1)旅游需求理论1。马斯洛的需要层次理论认为，人至少有五个基本要素，即生理安全、爱、尊重和自我实现，这些要素需要从较低层次逐步向较高层次发展。马斯洛的需求层次理论生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求、生理需求、安全需求、社会需求可以通过外部条件得到满足，尊重需求、自我实现需求可以从内部得到满足。马斯洛的理论和奥尔德弗的理论之间的关系，生存的需要，和谐关系的需要，成长的需要，以及图3.2所示的五种需要之间的关系，奥尔德弗认为，人类的需要不是完全出生的，而是后天产生的。人的需要水平不仅表现在“满足上升”的基础上，而且表现为“挫折后退”。当更高层次的需求得不到满足时，就有可能减少对需求的渴望。此外，人类需求的发展可能不是严格按照从低到高的顺序，有些可能会超越。(2)旅游需求的特点，旅游需求明显不同于一般需求，主要表现在：1。更加关注精神需求；2.更加关注个性化需求；3.可持续发展；2.旅游动机。(1)旅游动机的定义旅游动机是直接推动一个人进行旅游活动的内在动力。它受旅游需求的驱动，受社会观念和规范的影响，直接决定着特定旅游行为的内在驱动力。不同的旅游动机往往构成不同层次的旅游行为。游客的旅游活动可以分为三个层次：第一个层次是观光。第二个层次是提高娱乐、休闲、购物的水平；第三个层次，即专业层次，包括疗养、疗养、会议、宗教崇拜、专家调查、商业活动等。旅游动机与旅游行为水平的关系，(2)旅游动机的分类，美国学者罗伯特麦金托什将旅游动机分为四类：身体健康动机，文化动机，交流动机，地位和威望动机，日本学者田中义一将旅游动机分为四类：情绪动机，包括思乡，交流和信念；身体动机，包括治疗需要、维持需要和锻炼需要；精神动机，包括对知识、知识和快乐的需求；第四是经济动机、购买目的和商业目的。(3)旅游动机的特征，1。多样性，2。差异，3。(4)旅游动机的激发，旅游活动由三部分组成：内部动机、外部动机和中间条件。内部动机：人们的基本需求之一是他们的旅行动机。中间条件是收入、闲暇时间和交通条件。外部驱动力：由于地理差异，旅游目的地和旅游目的地之间的空间相互作用。旅游目的地与客源地空间互动的三个条件：1 .互补性2。可替代性3。无障碍。第三节。旅游行为、旅游需求、旅游动机与旅游行为的关系、旅游行为、旅游动机、神经质、旅游需求、内外因素。1.游客的决策行为。一般来说，旅游者做出旅游决策的基本原则是遵循最大利益原则，即在资本和闲暇时间决定的条件下追求最大旅游利益。最大利益原则主要体现在两个方面：最小出行时间比，即出行时间与旅游时间的最小比值。获得的信息量最大或满意度最高的主要是个人因素主要包括心理特征、年龄、性别等。通过旅游需求和旅游动机影响旅游决策，具体表现为对旅游目的地选择的偏好，即旅游偏好，这是旅游者决策活动的根源。社会因素包括家庭、社会阶层、文化等。这些因素更加复杂，但它们在旅游决策中也发挥着重要作用。(1)感知环境，感知环境对旅游决策行为的影响包括两个方面：一方面，它体现在目的地的旅游环境中，包括目的地的性质，资源的内容和组合，环境质量，接待条件等因素。这些因素是旅游环境感知深度的具体表现。另一方面，它反映在游客来源和目的地之间的距离。一般来说，距离分为客观距离和感知距离。客观距离是通过里程来衡量的。感知距离是一种心理感应距离，它是由人们克服客观距离所消耗的时间、金钱和精力所给予的感应来衡量的。客观距离是感知距离的基础，感知距离取决于交通便利程度。在旅游决策过程中，增强或减弱旅游目的地吸引力的是感知距离，而不是客观距离。由于感知距离的有限影响，人们在旅游决策过程中追求的最大旅游利益可能是令人满意的，但不一定是最好的。对于旅游经营者来说，只有了解这种决策行为的规律，做好宣传推广工作，扩大知名度，搞好接待条件建设，才能在激烈的竞争中处于有利地位。表3.2黄果树瀑布和石场洞瀑布的规模和区位条件比较，2。最大利益原则(1)最小旅行时间比(2)最大信息量选择最著名的旅游目的地旅游选择自然文化环境和居住地差异大的旅游目的地。选择娱乐旅游和购物旅游的典型区域。表3.3最著名城市接待的外国游客人数与所有重点城市接待的游客人数的比较表3.3最著名城市接待的外国游客人数与所有重点城市接待的游客人数的比较表3.4国际游客对中国作为旅游目的地的看法表3.4国际游客对中国作为旅游目的地的看法表3.3旅游偏好表(1)年龄(2)性别(3)职业(4)教育背景(3)个人社会和经济特征(1)家庭成员的收入水平。旅游业是高消费的社会生活方式。家庭收入，尤其是可支配收入水平，是人们选择这种生活方式的基础和基础。因此，旅游决策的形成必然受到其经济能力的制约。(2)有足够的闲暇时间也是家庭成员选择旅游活动的重要条件。由于旅游活动的业余性质，无论在什么条件下，人们都不能不考虑休闲时间而选择旅游决策。没有一定的空闲时间，旅游就成了空谈，旅游决策也就无从谈起。(3)家庭形式是指家庭的组合。家庭形式对旅游决策的影响主要取决于家庭中每个成员的地位和作用。表3-2显示了不同家庭成员起主导作用时对旅游决策的影响类型。游客的决策行为。度假者决策行为矩阵.H1 NH 21H12H13H14H115.H1 NH 31H333H41H42H51H52HN1N2HNN。然而，在过去的几年里，中国的游客数量增加了，中国的游客数量也增加了。然而，中国的游客数量增加了，中国的游客数量也增加了。图3.9中国城市居民到访率的空间划分，37%，59%，4游客决策行为，4旅游决策过程，游客的社会经济和行为特征，旅游愿望，旅游意识，旅游特征，旅游距离，旅游难度，旅游费用，旅游时间，团队规模，家庭压力，旅游信心，旅游风险，信息，目的地印象(好或坏)，继续收集信息，选择目的地评价。旅游决策、旅游安排、旅游体验和评价、目的地资源和特征、旅游资源、旅游设施和服务、政治、经济和社会结构、地理和环境、基础设施、内部可达性、旅游决策过程，(2)旅游决策的一般过程、个人价值观的形成、心理预期和现场旅游后的比较评价、反馈修正，(2)旅游者的空间行为，旅游者的空间行为是旅游者在不同地方旅游和游玩的所有行为的总和，也是旅游行为的主要表现形式。空间行为是以决策行为为基础的，所以空间行为的许多特征也是由利益最大化原则决定的。游客空间行为的研究对旅游发展规划和旅游管理具有重要意义。(1)大型旅游空间的行为特征。大型旅游空间的行为是通过交通将几个旅游中心城市或景点串联起来，形成一条完整的旅游线路。在追求旅游利益最大化的心理驱动下，旅游者在这种空间行为中表现出以下行为特征：1。试图到达更高层次的旅游目的地，具体表现是：他们倾向于选择有高层次旅游景点的地方作为旅游目的地。到达目的地后，尽可能选择附近的高级旅游景点。2、尽可能多的发挥高水平旅游景点由于经济条件、时间等因素，游客在一次旅游活动中只能发挥尽可能多的高水平旅游景点。游客对旅游目的地旅游景点等级的选择与其旅游目的地存在正相关关系，即空间行为尺度越高，游客对旅游景点等级的需求越高。当有许多旅游目的地，接待地点的起点和终点相同时，游客将尽可能使用闭环旅游路线。当接待地点的起点和终点有一段时间不同时，采用最短路线尽可能将旅游景点串联起来，避免重复路线。(2)中小规模旅游空间的行为特征与大规模旅游空间相似，但中小规模旅游空间的行为特征倾向于采用节点式旅游路线。从行为层次的角度来看，中小规模旅游不仅适用于不同层次的个体旅游行为，也适用于多层次的复合旅游行为。1.使用节点式的旅行路线，尽可能在同一天完成旅行活动。因此，当游客在一天中朝不同的方向旅行时，他们在空间中显示为往返节点状路线，并且显示为中心放射状旅游路线。中小规模旅游空间行为的最大特点是“旅游”大于“旅游”。在玩耍的过程中，我精力充沛，经常对观看旅游路线附近的风景有一些兴趣。2、注重“旅游”行为，中小规模旅游的空间行为特征往往不是表现在旅游线路的特殊性上，而是集中在旅游行为上。具体表现为：(1)选择环境质量高的旅游胜地；(2)选择娱乐、体育和直接参与的度假胜地；(3)同一地区重复相同的旅游行为，即旅游空间行为的回报率高。第四节旅游者与旅游行为研究的现实意义(1)旅游线路的概念“旅游线路”又称“旅游线路”。它是指根据旅游市场的需要，以交通路线和手段为依托，遵循一定的原则，为旅游者在一定的地理空间内开展旅游活动而专门设计的旅游线路。(1)旅游线路设计，(2)旅游线路类型。根据游客的旅行习惯前者包括从游客出发到游客返回出发地点的整个过程。后者只涉及整个旅游的某一部分，其余的由游客自己安排。2、按旅游性质的分类可大致分为观光型、度假型、医疗型、会议型、商务型、探亲型、培训型、专家型和奖励型等。3.根据空间跨度分类，可分为洲际旅游线路、周边国际旅游线路、国内旅游线路、区域旅游线路等。根据路线设计的分类，可分为两种类型：旅游型和停留型。(1)旅游类型，(2)停留类型，(3)旅游线路设计的理论原则，整个设计可分为四个阶段：首先，确定目标市场的成本因素，并确定旅游线路的整体性质和类型；第二，根据旅游者的类型和期望，确定旅游线路的基本空间格局。第三，基于第一阶段和第二阶段的数据，分析了相关的旅游基础设施和旅游专业设施，设计了多条可供选择的旅游路线。第四，选择最