电子商务基础功力养成篇.ppt

第一篇电子商务基础功力养,第一章电子商务(ElectronicCommerce)&电子(ElectronicBusiness)概论,電子商務-第二版朱海成教授,本章學習重點,先解釋電子商務之基本定義，再就其特徵與作用更進一步闡釋，再回顧電子商務是否泡沫化與其所帶來的結果啟示，而筆者深信電子商務並未泡沫化，而是蓄勢待發。隨電子商務而延伸之電子商業，是未來之大勢所趨，筆者以個案進一步剖析：全球知名B2B電子商務交易平台-第一商務(CommerceOne)與以亞洲為重心放眼全球的電子交易市集-阿里巴巴(Alibaba)和GlobalSources，加以詳述。在本章，也針對電子商務相關基礎知識如：通訊媒介、網際網路、架設網站、網站的類型、網站內容的更新維護、電子商務與電子商業的趨勢及未來的展望包括有網路社群與線上遊戲、無線通訊(WirelessCommunication)、行動電子商務(MobileCommerce)與企業M化(EnterpriseMobilization)、虛擬私有網路(VPN)，均有詳細之介紹，願您成果期豐碩。,電子商務-第二版朱海成教授,1.1何謂電子商務電子商務(ElectronicCommerce；E-Commerce)：是藉由Internet及www所進行的商業活動，電子商務是經由電子數位媒體進行買(buying)或賣(selling)產品(Product)、資訊(Information)或服務(Services)，幾乎涵蓋食、衣、住、行、育、樂，如商品交易、廣告、服務、資訊提供、金融匯兌、市場情報、售票系統等。藉著全球的電腦網路或數位媒體對將產品、服務與付款方式轉換到數位平台上，也就是將一般傳統的商業流程，運用在網路上，進行數位行銷給世界上所有的消費者，並可以將產品的銷售市場由區域性(Localization)發展至全球化(Globalization)。,電子商務-第二版朱海成教授,1.1何謂電子商務(續)電子商務之基礎商業模式(BusinessModel)，一般而言，又分為企業對企業(BusinesstoBusiness；B2B)的商業行為、企業對一般消費者(BusinesstoConsumer；B2C)及消費者對消費者(ConsumertoConsumer；C2C)的商業行為。而當然，也有一些延伸之商業模式，如C2B(CustomertoBusiness)。C2B，消費者對企業，如社群中之成員，集合買家團結的力量，挾群體購物之量，做為與賣家議價之空間，達到群體殺價之目地。,電子商務-第二版朱海成教授,1.1何謂電子商務(續)而G2B(GovernmenttoBusiness)則為政府單位將所有公共工程，以數位資訊之方式，完整地公開在政府單位設立之網站，取得招標資訊更為方便，也縮短城鄉資訊差距，也更為環保。而行政院公共工程委員會之網站如圖1-1所示。,電子商務-第二版朱海成教授,1.2電子商務的特徵與作用特徵：更廣闊的市場更廣闊的環境更快速的流通和低廉的價格直接作用：節約大量商務成本提高商務效率有利於進行商務，可將政府、市場和企業乃至個人串連起來增加產品服務項目與服務品質的提升間接作用：帶動新興產業的發展促進全球經濟高效化、資源節約化。,電子商務-第二版朱海成教授,1.3電子商務的交易過程資訊交流階段：以商家來說，要選擇對自己有利的優秀商品及服務，組織商品資訊，建立自己的網頁，然後加入名氣較大、影響力較強的搜尋引擎中，盡可能讓人們多了解及認識你的網站。簽定商品合約階段：以(BusinesstoBusiness；B2B)商家對商家來說，此階段是簽定合約確立合法性、完成必要的商貿票據的交換過程。必須要注意的是：合約的不可更改性及準確性等複雜的問題，如以產業別為區分的電子交易市集(e-marketplace)，如圖1-2所示為台塑之電子交易市集。,電子商務-第二版朱海成教授,1.3電子商務的交易過程(續),電子商務-第二版朱海成教授,1.3電子商務的交易過程(續)依照合約進行商品交易、資金結算階段：是整個商品交易關鍵的階段，不僅要涉及到金流（資金在網上的正確），同時也涉及到物流（商品配送的地點與時間的準確）。,電子商務-第二版朱海成教授,1.4交易處理系統(TransactionProcessingSystem)交易處理系統(TPS)：是一個使用標準程序來收集和處理這些組織間，每天的例行交易的資料。有了交易處理系統，處理循環是例行性的，而且結果的變化也較小。交易處理系統早期從勞力密集的手工系統發展而來的，是以前許多組織中，第一個使用的電腦應用程式。早期交易處理系統基本上被用來做為整批處理的應用程式，也就是在同一時間將交易事項收集、儲存和處理。,電子商務-第二版朱海成教授,1.5EC的應用工具電子資料交換電子資料交換(ElectronicDataInterchange，EDI)：是一個由資料交換標準協會(TheDataInterchangeStandardsAssociation)交換商業文件的電子通信協定標準，例如：發票、採購訂單和其他的商業文件。EDI使用領域碼，諸如：BT為（BillTo）或ST為（ShipTo），和指定資料轉換電子化的格式。EDI協定可以讓公司電子化地交換文件，藉著確認全部以EDI方式做傳輸能在相同地方有相同資料。電子資料交換的優點：交易成本的下降，可以增加競爭力。傳送格式和文件所需時間減少，可以提升效率。紙張的流動量減少，以達成無紙化(Paperless)，可以節省成本及縮短流程時間。資料的錯誤輸入減少，接收端不需要使用者再重新輸入資料。EDI提供一種更加可靠的方法來傳送和接收文件。,電子商務-第二版朱海成教授,1.6電子商務是否泡沫化1.6.12000年網路泡沫化之分析到了2000年網路科技股爆發股價嚴重的下跌，網路產業陷入前景不明的狀態。加上投資者，面對著虧損連連的網路產業，投資心理轉向悲觀，同時也預期未來中短期內仍無法獲利，紛紛抽走資金，引發連鎖的骨牌效應，網站倒閉排山倒海而來，造成網路泡沫化的危機。主要是因為電子商務的發展未依照一定的程序：必須以四個階段逐一進行，此四個階段網站發展依順序分別是資訊流人流金流商品流。,電子商務-第二版朱海成教授,1.6.2網路泡沫化所帶來的啟示如企業可將電子採購平台當作強化供應鏈關係的重要工具，以降低採購成本，進一步強化企業的策略性採購功能，提升企業商品競爭力。國內C2C交易的網路拍賣也因eBay及Yahoo!奇摩的加入而有長足的進步，拍賣網成交金額、商品數量、和使用人次也呈倍數成長。對於網站來說，過去注重人氣的概念將會過時，未來必須更注重營利能力及現金規劃；而一些由傳統企業轉型為網路企業的公司發展潛力備受關注。,電子商務-第二版朱海成教授,1.6.3電子商務並未泡沫化如果把擁有土地、廠房、店面等資產的傳統產業(BrickandMortar)比喻為紅磚與灰泥；而沒有傳統產業支撐的純網路公司(ClicknoMortar)是無法成為一座建築物。因此，.com的發展應該是實體與虛擬的結合虛實合一（ClickandBrick），即兩者要平衡，如此才能提升服務。市場上之純網路公司（ClicknoMortar）就是因為缺乏實體的通路、店面等，所以在從事電子商務交易之後，常會遇到物流與配送的問題。在面對傳統產業逐漸e化，紛紛增加線上交易網站，更說明了虛實合一的重要性。,電子商務-第二版朱海成教授,1.7電子商業1.7.1何謂電子商業電子商業(ElectronicBusiness)又稱為產業電子化：其商業模式主要為B2B亦包含了少許電子商務B2C的商業模式。對企業而言電子商業可運用電腦和通訊科技的使用，讓企業或組織改善它的執行水準、效率、服務、品質和增加生產力及收益率提供新的機會。透過網際網路能有效整合企業核心流程(BusinessProcess)、企業應用程式(BusinessApplications)及組織架構(OrganizationStructure)、供應鏈管理(SupplyChainManagement；SCM)、配銷通路(DistributionChannel)、客戶服務等進而形成高價值的產業。如圖1-5所示為E-Business與E-Commerce架構圖。,電子商務-第二版朱海成教授,1.7電子商業1.7.1何謂電子商業(續),電子商務-第二版朱海成教授,1.7.2個案剖析：全球知名B2B電子商務交易平台第一商務第一商務是目前全世界相當大的B2B電子商務交易平台，如圖1-6所示為全球高知名度之電子商務平台(第一商務網站)。策略很簡單，就是找知名的大廠來合作，一方面使公司能夠快速的在市場上成名，因此在全球各地建立起足夠的廠商數量匯集在一起成為交易市集，並且將廠商對外採購的業務放上建立的平台其構想著CommerceOne水平式的B2B的電子商務交易平台，可以將企業採購流程劃分成為兩個路徑並同時進行，一方面將供應鏈管理軟體賣給客戶，事先整合企業內部的採購流程。同時將導入電子化，經由CommerceOne所開發的軟體Buysite的系統平台，提供給客戶一次購足（One-StopShopping）的解決方案。,電子商務-第二版朱海成教授,1.7.2個案剖析：全球知名B2B電子商務交易平台第一商務(續),電子商務-第二版朱海成教授,1.7.3個案剖析：以亞洲為重心放眼全球的電子交易市集阿里巴巴Alibaba和GlobalSources近年來全球兢相開發中國這塊具有潛力的市場，以中國大陸十幾億人口來看，中國大陸絕對是發展電子商務的一個主力市場。代表中國B2B電子商務網站阿里巴巴(Alibaba)如圖1-7所示，由外國媒體稱為中國互聯網之父的馬云所創立，他懂得如何利用電腦，會員們以自由開放的形式在這個平台上尋找貿易伙伴，自行洽談生意。這是一種在互聯網上建立的一個自由貿易市場，與傳統市場不同的是，無地、時、空的障礙，將獲得巨大的商機。而另一個電子市集GlobalSources如圖1-8所示，於1971年在香港成立，創辦GlobalSources(該公司最初命名AsianSources)，其意是因早期的發展重心在於亞洲區的採購資訊，並以出版貿易刊物為主；1980年進入中國市場，並出版針對中國市場的貿易資訊雜誌；1999年，該公司易名為GlobalSources，近年將發展重心移向中國。,電子商務-第二版朱海成教授,1.7.3個案剖析：以亞洲為重心放眼全球的電子交易市集阿里巴巴Alibaba和GlobalSources(續),電子商務-第二版朱海成教授,1.7.3個案剖析：以亞洲為重心放眼全球的電子交易市集阿里巴巴Alibaba和GlobalSources(續),電子商務-第二版朱海成教授,1.8電子商務相關基礎知識-網際網路通訊傳輸1.8.1何謂通訊媒介通訊媒介（CommunicationMedium）是讓資料傳輸透過電腦和網路，媒介的型態包括電話線（TelephoneLine）、同軸電纜（CoaxialCable）、微波（Microwave）、人造衛星（Satellite）和固網（FixedNet）。通訊協定（Protocol）是在電腦交換資訊間提供法則、程序與協定，使得成千上萬的電腦可以交換訊息。,電子商務-第二版朱海成教授,1.8.2網際網路電腦網路（ComputerNetwork）：所謂電腦網路包含藉著通訊媒介連接數台電腦、終端機和其他允許使用者存取程式、資料和資訊中的裝置。區域網路（LocalAreaNetwork；LAN）：是一個私有的通訊網路，這個網路服務的對象是位於相同的大樓內有需要的公司，這些公司具有區域網路且都使用了特別型態的電腦，稱為檔案伺服器（FileServer），在LAN內的電腦彼此還能相互傳遞資料與訊息。區域網路的主要效益就是讓原本個別的工作體連結在一起形成網路，它允許其他的電腦去共享資源，讓資源作最有效的運用。網際網路（Internet）：事實上，Internet已經早在30多年前，就已經在運作。網際網路是全球的電腦網路藉由通訊軟體、硬體設備及媒體的連結，以達到資訊共享的目的。同時醫生也可以透過網際網路來進行遠距醫療（如遠距開刀手術），以搶救重症患者，企業界可以運用網際網路平台來進行資訊的交換。全球資訊網（WorldWideWeb；WWW）：在1996年，WWW就已大量普及，而時下運用最廣泛的，便是由微軟公司MicrosoftWindows的家族系列產品，搭配InternetExplorer瀏覽器產品，但今天，在一般人之觀念中，幾乎以網際網路來取代全球資訊網。,電子商務-第二版朱海成教授,1.8.3連結上網的方式與網路提供者的類型直接連結上網：這是最快進入網際網路的方式，電腦必須有TCP/IP軟體的裝置，且同時還要透過網路卡與網路主機電腦連結形成的區域網路(LAN)的一員。透過網際網路服務提供者（InternetServiceProvider；ISP）：使用者可以事先向ISP業者提出申請，例如：國內有中華電信(HINET)、SeedNet或So-net等。最常見的就是使用數據機（Modem）連接，ADSL（AsymmetricDigitalSubscriberLine）：全名為非對稱數位式用戶線路，它是一種利用傳統電話線採高頻(4KHz以上)數位壓縮方式來提供高速網際網路上網服務的調變解調變技術。惟訊號傳輸的強度會隨著距離而衰減，故用戶所在地需與中華電信機房距離在四公里內。ADSL技術的應用，如圖1-11所示，可測您的連線速度。ADSL與CableModem皆為新一代的寬頻上網技術，如圖1-12所示為比較ADSL與CableModem的差異性（資料來源：中華電信股份有限公司）。,電子商務-第二版朱海成教授,1.8.3連結上網的方式與網路提供者的類型(續),電子商務-第二版朱海成教授,1.8.3連結上網的方式與網路提供者的類型(續),電子商務-第二版朱海成教授,1.8.3連結上網的方式與網路提供者的類型(續)網際網路內容提供者（InternetContentProvider；ICP）ICP提供了使用者上網時，可以看到的內容（Content），協助公司企業網頁內容的設計及網站設備設置，同時增加網頁的可看性及實用性。進而吸引網友們能夠重視增加停留在該網站的時間，以達到廣告的效果，如圖1-13所示為雅虎奇摩。,電子商務-第二版朱海成教授,1.8.3連結上網的方式與網路提供者的類型(續)應用程式服務提供者（ApplicationServicesProvider；ASP），如圖1-14所示為數位國際資訊管理顧問有限公司，該公司就是屬於ASP業者。ASP就是一個專門提供電腦軟硬體租賃服務的供應商。主要提供客戶完整的套裝方案，採用系統租用方式提供專業的服務，客戶不需建置昂貴的軟硬設施，大大降低了使用資訊科技（InformationTechnology；IT）的門檻。,電子商務-第二版朱海成教授,1.8.3連結上網的方式與網路提供者的類型(續)至於在企業方面，只要透過ASP業者，不用開發軟體，也不需要購買昂貴的軟體，只要付租金，即可委託軟體公司幫忙代理相關資訊事務，如薪資系統、會計系統等。雖然ASP業者對於企業客戶在執行上仍有一些道德和安全性的考量，但是ASP的商業模正好是可以整合相關軟、硬體及服務的廠商，並以網際網路做為通路，為企業在e化上提供一條便利的捷徑，所以ASP的重點不在於技術，而是在於創新的商業模式。,電子商務-第二版朱海成教授,1.8.4架設網站申請網域名稱：網際網路上的電腦都有一組辨識碼，稱為IP，由於辨識碼的表示方式不便記憶，故以網域名稱的方式代替IP，這是基於易用性的考量。網域名稱(DomainName)的組成，例如www.thu（特定名稱）.edu（屬性）.tw（國別或區域別）。而且就.com而言，台灣申請.com.tw必須要有營業執照，而國際網域.com則不需要，如圖1-16所示，為SeedNet提供網址申請的入口。,電子商務-第二版朱海成教授,1.8.4架設網站(續)伺服器的建立：所需的工具如下：路由器（Router）：如圖1-17所示，其功能是將網址對應到實際的IP位址，例如:它會將www.sony.idv.tw對映到0這台機器上。集線器（HUB）：如圖1-18所示，其功能是架設區域網路，無論是否具有連上網際網路(internet)的能力，只要將多台電腦利用HUB連線起來，即可使用資源分享的功能。IP分享器：如圖1-19所示為IP分享器，其功能和集線器(HUB)類似，通常會出現在經費不足以支付多個IP的地方，讓你可以多台PC來分享一個IP。,電子商務-第二版朱海成教授,1.8.4架設網站(續),電子商務-第二版朱海成教授,圖1-17路由器(Router),圖1-18集線器(HUB),1.8.4架設網站(續),電子商務-第二版朱海成教授,圖1-19IP分享器,1.8.4架設網站(續)設計網站內容與編輯網頁：網頁製作軟體：網頁設計常用的工具包括MicrosoftFrontPage以及Macromedia的DreamweaverMX。如圖1-20所示為MicrosoftFrontPage2000軟體正在進行網頁編輯的畫面，如圖1-21所示，則為專業網頁設計，DreamweaverMX2004之使用畫面。,電子商務-第二版朱海成教授,圖1-20Frontpage2000的編輯頁面,1.8.4架設網站(續)設計網站內容與編輯網頁：網頁製作軟體：網頁設計常用的工具包括MicrosoftFrontPage以及Macromedia的DreamweaverMX。如圖1-20所示為MicrosoftFrontPage2000軟體正在進行網頁編輯的畫面，如圖1-21所示，則為專業網頁設計，DreamweaverMX2004之使用畫面。,電子商務-第二版朱海成教授,圖1-21專業網頁設計，DreamweaverMX2004之使用畫面,1.8.5網際網路與全球資訊網常見的應用工具搜尋引擎（SearchEngine）：在網路上有一種專門協助網路使用者提供大型資訊寶庫等的搜尋引擎軟體工具，提供搜尋網路上的網站或其內容，檔案傳輸協定（FileTransferProtocol；FTP）：FTP在網際網路上的使用相當普遍，它可在網際網路上從任何一台Sever取得檔案到另一部Client裡，這個過程就叫做下載（Download）。FTP也可以用來將一些自己的電腦裡的檔案傳送輸出到Sever裡，這個過程就叫做上傳（Upload）。如圖1-26所示為一個CuteFTP的圖形界面軟體，只要使用滑鼠就可以進行操作，十分方便，所要做的就像選取超連結一樣。,電子商務-第二版朱海成教授,1.8.5網際網路與全球資訊網常見的應用工具(續),電子商務-第二版朱海成教授,圖1-26CuteFTP的圖形界面軟體,1.8.5網際網路與全球資訊網常見的應用工具(續)線上付款機制：為付款服務提供者(PaymentServiceProvider)，例如銀行或ASP業者)架構一個較完善可靠的金流基礎建設，提供個人客戶或企業（BusinesstoConsumer；B2C）網路安全付款服務or（BusinesstoBusiness；B2B）線上金流服務可以選擇適當的付款方式。經由公開金鑰(PublicKey)之非對稱式安全機制，確保交易雙方之隱密性及交易不可否認性。現在比較常見到的是信用卡線上付款機制，現在大部分的網路店家幾乎都會接受VISA、Master、JCB、聯合信用卡，這四種信用卡。除了信用卡之外，運用在線上付款方式還有使用電子錢包、網路簽帳卡等付款方式，而對線上付款機制來說最重要的莫過於電子交易安全機制，此又分為兩種：,電子商