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10月第2周VOC解决方案汇报,重点VOC问题跟进情况,Check检查Coach辅导Connecter桥梁Creativity发掘,佛山东平新城店,整改情况,1.向值班经理了解原该排该号顾客位置被另外顾客座了，值班经理最后将错位顾客位置重新安排，并对顾客作出道歉；2.排片暂停一个正常运作的影厅作替换。把以出售的座位在该影厅进行锁位处理；3.针对此次MOT情况，分享公告在内部公告栏，并辅导所有笑颜遇到突发事项及顾客抱怨处理方法及技巧，笑颜培训测评增加客诉及突发实况处理的考核；4.向笑颜分享此次VOC案例，着重辅导笑颜出现客诉与运营状况的处理方法及机巧；培训及勤会中强调Floor带位工作的重要性。,预计完成：2015.10.20,重点VOC问题跟进情况,Check检查Coach辅导Connecter桥梁Creativity发掘,大连东港店,整改情况,1.值班经理第一时间与顾客沟通，给予退票/换场处理（影厅共计150人，其中赔偿顾客观影券19张，有10位顾客更换其他影厅观影）；2.当晚20:35分放映通知可以正常放映，未处理顾客得知后要求回到影厅继续观影；3.电影结束后值班经理在散场口表示歉意；4.事故发生后门店全面检查放映机器，排查氙灯问题；5.加强放映员的工作态度&意识，保证第一时间的有效沟通；6.加强Floor巡场工作，对问题影厅重点关注。,已完成,重点VOC问题跟进情况,Check检查Coach辅导Connecter桥梁Creativity发掘,整改情况,关于指引：1.值班人员需督促巡厅笑颜对进场影厅的指引工作，尤其晚到顾客的指引；2.督促检票笑颜对影厅的指引要清晰明了，晚到顾客要安排笑颜引导进入影厅；3.与市场部沟通将落地指引牌放置于通道明显处；关于影像：1.安排放映员定期检查放映设备；2.与市场部沟通在现场增加IMAX的品牌宣传力度，提升顾客对于IMAX品牌及效果的了解。,预计完成：2015.10.22,武汉奥山店,重点VOC问题跟进情况,Check检查Coach辅导Connecter桥梁Creativity发掘,成都金牛店,预计完成：2015.10.24,整改情况,1.门店已努力联系顾客，希望告知顾客在官网绑定会员卡的具体操作方法；2.门店已与总部市场进行沟通反应了该情况并得到相应的回复：在官网是没有会员卡绑定这个操作的。会员使用当时办卡使用的手机号，注册，官网会自动调取本部系统的数据，直接绑定的，不需要手动绑定。如果用户手机号变更了，需要去柜台，将会员卡绑定的手机号变更后，官网就能显示绑定在这个手机号下面的所有会员卡。；3.ARS建议顾客办理全优卡时应从顾客角度出发，注意推广全优卡的话术及技巧；4.门店市场部会做水牌放置票台处，告知会员顾客正确的操作流程，并提示顾客在新官网是没有会员卡绑定操作。,其他VOC问题跟进情况,Check检查Coach辅导Connecter桥梁Creati
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