基于SCOR模型的供应链管理体系建设.ppt

2013年4月,基于SCOR模型的供应链管理体系建设,汇报提纲,一、需求背景理解二、基于SCOR模型的供应链管理体系三、需求的内容和成果,需求背景1:快速变化的市场环境促使企业的结构发生变化，也对经营管理层的供应链管理提出了更高的要求,日益激烈的竞争态势对企业决策者提出了更高的要求,战略及经营目标的实现受市场力量影响，成本结构发生变化成本管理日益重视,1,2,3,4,需求背景2:我国的通信行业从快速增长向平稳发展转变，深入推动全成本管理，打造具有市场竞争力的供应链管理体系成为广东移动的必然选择,高普及：经济相对发达的东部地区电话普及率已经接近或超过发达国家水平，广州、深圳普及率已超过130%高成本：用户对服务质量有更高的要求，需要企业投入更高的成本去开发新产品，提升服务质量；人力资本、水、电、租金等成本上涨增加企业的经营成本；全业务、移动互联网等领域的高投入低关联：中国的GDP主要由投资拉动，电信行业增长与整体GDP增长之间相关性减弱，将很难与GDP增长同步,成本管理模式转变：从传统成本管理模式向全成本管理的模式转变全局眼光的转变：用好折扣、成本、折旧、税收、积分五大资源，重点投向客户价值经营、重要战略方向（如GSM网络、WLAN、移动互联网）长远眼光转变：不仅看一时的增长，还要看持续的增长；不仅看增长的绝对值，还要看增加的动能和动量,通信行业从快速增长向平稳发展转变,中国移动深化全成本管理的转变,需求背景3:广东省移动战略目标需要高效的供应链管理体系去支撑实现,打造卓越运营体系和构建卓越组织，尤其需要高效的业务流程来支撑,流程一,流程二,流程三,流程四,各部门根据省公司战略目标体系制定自己的经营目标构建高效的供应链管理系统成为采购管理中心急需解决的问题,广东移动的战略目标体系由七大目标构成，包括更加明确的子目标，各项目标的实现都是以业务流程为支撑,战略目标需要高效的供应链管理体系去支撑实现,各部门根据省公司的总体要求和统一部署，在组织结构建设、制度流程建设等方面取得了一定成绩，但供应链管理还有很大潜力可挖,现有供应链管理过程中存在的问题造成公司运营成本上升，开展供应链管理体系建设势在必行,其他问题例如战略性供应商和用户伙伴关系管理；企业内部与企业之间产品供应与需求管理等,3,随机性问题包括供应商可靠性、运输渠道可靠性、需求不确定性、提前期的确定、顾客满意度的确定等,供应链管理体系有待完善：供应链管理体系在通信行业和广东移动还没形成完善的管理体系,需求背景4:广东移动流程项目取得了阶段性的成果,广东移动流程项目成果：按照从宏观指导到具体操作逐步细化的逻辑关系，将广义的制度（含流程）分为五个层次，直至具体操作表单，促进制度管理的“纵向到底”。借鉴价值链模型，将公司业务领域分为价值创造过程和支持过程，制定了制度流程一体化框架，理清了制度流程的相关关系，促进制度管理的“横向到边”,实施采购与供应链管理是企业发展的需要,增加收入,降低成本,提高价格,提高销量,降低劳动成本,减少过程成本,降低原材料成本,企业如何盈利？,供应链对财务的影响,供应链是企业利润的“新源泉”，通过改善供应链管理来实现产能提高的机会相当大，即便是供应链实施成本略微减少都会显著影响到公司利润能力，有利于提高企业的竞争力，形成成本优势和客户价值优势，并且不容易被竞争对手所复制,采购与供应链管理在公司价值链中的位置,采购制度流程体系是广东移动公司制度流程体系的重要组成部分，采购制度流程需符合广东移动公司整体的制度流程公司的制度流程体系是建立在价值链理论基础之上的，借鉴价值链模型，以价值创造过程（而非职能）进行划分，构建公司的制度流程体系框架,采购与供应链管理也处于公司价值链体系中的重要一环，因此采购与供应链的构建也应该基于价值链理论的基础之上,采购部门作为企业成本中心“在一个公司里，采购和销售是仅有的两个能产生收入的部门，其他任何部门发生的都是管理费用”通用电气CEO杰克韦尔奇采购部门作为企业资源“21世纪的竞争不是企业和企业之间的竞争，而是供应链和供应链之间的竞争。市场上将没有企业而只有供应链”。英国供应链专家马丁克里斯托弗采购部门作为风险控制中心内部分工协作，内部相互监督，权利有效制约,采购与供应链管理的定位决定了采购制度流程建设的重要性，制度流程标杆的树立使成功的经验可以复制,广东移动采购与供应链的定位,制度流程是采购管理战略落地的关键支撑,流程管理是获得整体最优的前提,战略只有落实到流程才能落地,流程管理是企业营运效率高低的关键,职能式组织架构急需流程管理来平衡,职能与流程是组织设计的左右手，职能是能力导向的，流程是协同导向的。流程导向的组织架构弥补职能组织固有不足，支撑企业跨部门有效协作。流程与职能不是对立的，两者相互补充与协调。,流程型组织与职能组织的关系,只有流程才是企业经营系统的主线，用流程的视角才能真正看清楚企业系统的本质与内在联系。理顺流程才能理顺整个企业系统，流程才是企业经营系统的框架，流程框架质量决定整个企业经营系统的质量。从流程视角看待企业系统，可以吧企业看成几个一级流程，如供应链、产品链、市场链、管理支撑等，每条价值链细分二阶流程。从企业客户角度出发，一切围绕公司整体经营目标。,企业经营系统建立在流程框架基础上，流程设计能力决定了企业经营系统的设计能力。企业系统运作水平关键在于是否能够把企业经营设计能力充分发挥出来，如果流程设计的低效，有风险，即使经营系统中资源管理的再好，企业经营结果也是低下的。流程的设计能力低下导致了企业经营系统的设计能力低下。,采购管理制度流程建设的重要意义,汇报提纲,一、需求背景理解二、基于SCOR模型的供应链管理体系三、需求的内容和成果,基于SCOR模型的供应链管理体系设计基础,SCOR即供应链运营参考模型（supplychainoperationreferencemodel)，是以一个以制度流程为核心的供应链运营管理模式,SCOR流程定义,基于SCOR模型的供应链管理体系标准,整合了有效的管理概念：业务流程创新检验标杆与最佳实践业务流程的计量跨功能部门的构架,目标：为提高供应链效率提供指导,SCOR模型供应链管理体系标准,1,一个以流程为核心的参考模式,2,三个要素框架：提供供应链的表述性能指标：提供测量供应链绩效的指标最佳实践和IT解决方案：提供如何改进供应链运作的帮助；提供供应链运作改进的标杆,3,提供一种描述供应链的共同语言,流程为核心的参考模式,计划,采购,需求/供应计划评估企业整体生产能力、总体需求计划以及针对产品与分销渠道进行库存计划、分销计划、生产计划、物料及生产能力的计划。制造或采购决策的制定、供应链结构设计、长期生产能力与资源规划、企业计划、产品生命周期的决定、生产正常运营的过度期管理、产品衰退期的管理与产品线的管理等。基础设施计划的管理,寻找供应商/物料收取获得、接收、检验、拒收与发送物料供应商评估、采购运输管理、采购品质管理、采购合约管理、进货运费条件管理、采购零部件的规格管理原材料仓库管理原材料运送和安装管理运输管理、付款条件管理以及安装进度管理采购支持业务采购业务规则管理、原材料存货管理,SCOR的流程范畴（1/2）,SCOR的流程范畴（2/2）,生产,生产运作申请及领取物料、产品制造和测试、包装出货等。工程变更、生产状况掌握、产品质量管理、现场生产进度制定、短期生产能力计划与现场设备管理等在制品运输生产支持业务制造业务规则管理，在制品库存管理,退货,原料退回退还原料给供应商：包括与商业伙伴的沟通、同时准备好文件资料以及物料实体的返还及运送产品退回接受并处理从客户出返回的产品：包括与商业伙伴的沟通、同时准备好文件资料以及物料实体的返还及接受和处理,流程元素,计划元素调整预期的资源以满足预期需求量。计划流程要达到总需求平衡以及覆盖整个的规划周期。定期编制计划流程能有利于供应链的反应时间。计划流程同时综合模型中的部分及企业执行元素由于计划或实际的需求引起产品形式变化，需要执行的流程包括：进度和先后顺序的排定、原材料及服务的转变及产品搬运支持元素（前期基础）计划和执行过程所依赖的信息和内外联系的准备、维护和管理,TBD：待议,SCOR范围界限,SCOR范围界限,SCOR涵盖范围:所有与客户之间的相互往来：从定单输入到货款支付所有物料实体的传送：从你的供应商的供应商到你的客户的客户，包括设备、存货、配件、大批产品、软件等所有与市场之间的相互影响：从对累计总需求的理解到每项定单的完成退货,SCOR不包括:销售管理流程技术开发流程产品和工艺流程设计、开发货物运送后技术支持流程,SCOR认为应包括以下活动,但不由SCOR来定义:培训质量信息技术管理(非供应链管理),容易地构造内部和外部的供应链;显示现有供应链的配置，找出理想的供应链管理流程通过通用语言和流程定义，可以更加有效地对内部职能部门、供应商和分销商之间的评价和沟通评价自己的供应链过程的绩效，并与行业内外其它企业供应链进行比较用标杆法和最佳实施数据把企业的活动分成不同次序，量化指定流程改进的潜在效益，确定财务评价指标软件产品用于供应链过程的路线图，和供应商一起找出软件产品的特征对进行中的流程改进的测量，容易地找出最有效的努力方向,SCOR对企业的作用,内部效益的提高：SCOR的应用是为了改进内部流程问题。在这样的应用中，通常只考虑紧前供应商和紧后的用户外部管理水平的提高：SCOR用来解决合作伙伴关系问题。这时候的范围扩大到供应商的供应商、到用户的用户。,应用SCOR时，须考虑两种供应链提高的效果,SCOR对企业的作用,基于SCOR模型的供应链管理体系要求,基于SCOR模型的供应链管理体系要求,供应链管理不仅体现在对某一个活动或者某一个产品进行控制，而且需要有合理和高效率的流程，良好的客户服务质量,供应链中各功能实体负责各相关管理环节，供应链管理过程需要集成各个实体的核心业务,供应链各个实体之间的衔接质量进行控制，例如上游的采购与下游的交付流程的质量水平,基于SCOR模型的供应链管理体系还要求与供应链管理模式密切相关供的供应链各层次的集成，包括纵向集成和横向集成：纵向集成：即与供应链有关的信息流和工作流在供应链体系中的战略层，战术层，运营层和实施层之间的自上而下和自下而上的集成。横向集成：是一种环状的过程型集成，包括计划、采购、生产、配送和退货全过程的集成。,构建基于SCOR模型的供应链管理体系的方法与步骤,SCOR模型是采购制度流程制定的理论基础,汇报提纲,一、需求背景理解二、基于SCOR模型的供应链管理体系三、需求的内容和成果,公司的价值链全景图,借鉴价值链模型，以价值创造过程（而非职能）进行划分，形成一阶模块,制度流程全景视图,每个一阶模块继续细分为更加具体的二阶模块，形成制度流程的全景视图,采购制度流程的全景视图,形成以SCOR模型为指导的采购流程全景视图,基于SCOR的供应链管理战略,基于SCOR的采购流程全景图,采购分级决策办法,采购执行,考评办法,配额管理实施细则,省签合同请款办法,二阶,三阶,采购目录,品类管理办法,工程服务招投标暂行办法,采购合同三级管理模式,合同验收管理办法,专家库和专家管理办法,厂验管理办法,采购计划管理实施细则,综合评分法实施规范,供应商管理办法,质量管理办法,应急采购管理办法,集中采购管理办法,招标采购现场行为规范,采购管理流程体系,采购分级决策办法,采购效能考评办法,采购流程,供应商合作管理细则,二阶,三阶,品类管理办法,工程服务招投标暂行办法,采购合同三级管理模式办法,供应商评价实施细则,专家库和专家管理办法,出厂检测管理细则,采购计划管理实施细则,综合评分法实施细则,供应商管理办法,质量管理办法,应急采购管理办法,集中采购管理办法,集中采购投标资格准入实施细则,招标采购现场行为规范管理办法,采购目录,合同验收管理办法,集采配额管理实施细则,到货检测管理细则,区域集中采购实施细则,采购原则有规定、职责分工有目录、专业管理有办法、具体执行有流程、实际操作有细则、管理成效有考评。,一阶：原则性规定二阶：专业性办法：采购管理、供应商管理三阶：操作性流程和细则：采购目录、采购流程、实施细则,广东公司采购制度流程的体系,综合支撑,一级供应商,二级供应商,一级供应商,二级供应商,产品、服务的配送/提供,中国移动通信集团广东有限公司,物资仓库及配送中心,个人客户,家庭客户,集团客户,通信服务能力,网络运营,市场运营,服务界面,自营渠道客户经理渠道商呼叫中心。,客户服务能力,供应商,客户,服务输送,通信服务能力及客户服务能力形成,采购,支持,战略规划,信息流工作流物流资金流,信息流劳动工作流、工作流决定物流、物流反馈为资金流,广东公司采购与供应链管理SCOR模型,采购与供应链管理战略规划,采购与供应链管理支持,采购质量管理,采购寻源管理,物流/服务输送管理,网络运营,综合支撑,市场运营,采购实施管理,供应商,客户,广东公司采购与供应链管理一级框架,服务输送,通信服务能力及客户服务能力形成,采购,从两个维度来构建广东公司的供应链：一是纵向以制度流程级别划分为依据、结合SCOR模型分类方法，分为制度层和流程层两大层面，使之管理层次分明、分类明确；二是横向以价值创造过程为依据和结合SCOR模型分类方法进行划分，整合了供应商价值链、企业内部价值链及客户价值链，实现前后衔接、全面管控、流程简繁、工作减负的价值链,采购与供应链管理支持,采购实施管理,信息系统支持,采购与供应链管理战略规划,采购质量管理,物