有效的团队沟通ppt课件

。有效的团队沟通，沟通概述，沟通的定义；沟通的目的和功能：沟通的过程；沟通的类型；通信手段；沟通的四个特征；有效沟通的四个原则。沟通是把自己的意思和想法传达给别人的行为。沟通是关于人们说什么，走什么路线，达到什么效果。沟通是将想法或想法从一个人传递给另一个人的过程。它的目的是让那些接受交流的人获得意识形态上的理解。沟通的定义、沟通的目的和功能可以增进对人、人和组织、组织和个人的理解。可以提高管理效率；可以得到更多的帮助和支持；能激发员工的热情和奉献精神；能使组织有团队的效率；它可以提高个人成功的机会。沟通过程，信息传递者，过程，信息接受者，感知，反应/反应，输出/输入，沟通类型，沟通方法，沟通行为比率：403354听353354说163354读93354写，沟通的四个特征，及时性我们所做的一切都是沟通。双向我们需要收集信息并给出信息。情绪化信息的收集受其传播方式的影响。相互依赖沟通的结果由双方决定。有效沟通的四个原则应该有明确的沟通目标。注意每一个细节；实现至少一个目标；适应主客观环境的突然变化。有效沟通的障碍有效沟通的障碍根据其过程可分为三个部分：发信的障碍；接收障碍；理解和接受的障碍。如何消除沟通障碍发件人：决定如何发送信息电子邮件/电话/面试/会议/信函何时发送信息(何时)是正确的时间确定什么是简洁的/strong调关键的/熟悉的语言谁应该接收信息？(世卫组织)首先引起收件人的注意收件人将信息发送到哪里？(地点)位置是否合适且不受干扰，如何消除沟通障碍，接受者：把自己放在倾听的位置；与发送者保持联系。如何消除沟通障碍，发送者和接收者：意识到误解是不可避免的；持续反馈和检查；建立互信和真诚。沟通不畅有16个原因(1)。原因1:在沟通之前没有准备足够的数据和信息；原因二：不必要的细节，不相关的信息；原因3:中断；理由4:无意义的聊天会让对方对交流产生不重要的印象；沟通不畅的16个原因(2)，原因5:沟通时机不对；原因6:困难的技术术语；原因7:沟通渠道混乱；原因8:缺乏信任；沟通不畅的16个原因(3)，原因9:没有时间；原因10:职责不明确；原因11:拒绝倾听；原因12:距离；沟通不畅的16个原因(4)，原因13:情绪化；原因14:没有反馈；原因15:过度沟通；原因16:表达式不正确。信任是有效沟通的基础。如何建立信任(1):善于发现自己和他人的共同特征；愿意在困难的情况下帮助他人；容忍很多，当别人犯错时，给予适当的提醒。适当表达对他人的关心；愿意合作，言行一致；信任是有效沟通的基础，如何建立信任(2):努力学习，提高知识和技能，展示能力和水平；实事求是，避免夸大和说谎；暴露某些漏洞；保持优雅的外表和举止适合你自己。有效的沟通步骤，提前准备；确认需求；阐述观点；处理异议；达成协议；联合执行。提前准备和考虑潜在争议的原因是什么？设定你自己的目标；如果你不能达到目标，你会采取什么样的行动？做你自己的“SWOT”分析。第一步：有效观察；第二步：问有效的问题；第三步：积极倾听；第四步：及时确认。有效的观察和凝视意味着不礼貌，但也可能表示兴趣和寻求支持。眉毛扬起也是一个信号：有问题吗？有疑问吗？有什么不同？一个柔和的手势意味着友谊和讨论，而一个有力的手势意味着“我是对的，你必须听我说”。脸上的微笑表示友好和礼貌，而皱眉表示怀疑和不满。双臂环抱的姿势表示防御，在会议中独自坐在角落表示傲慢或不感兴趣。有效提问的权力在于它要求对方做出回应。如果我们问对了问题，我们会得到关于我们正在寻找的信息、经验、反应或其他信息的正确答案。如果我们问错了问题，我们只能得到错误的答案。我们为什么要问问题？当收集信息和发现需求时；在谈话的开始和结束时；当控制对话方向时；阻止别人滔滔不绝。征求他人意见时；当你不理解或不相信需要确认时；提出建议时；处理异议时。为什么不问为什么？不要总是问“为什么？“，尤其是当你和倾向于防御的人交流时。有些人非常个人化地看待为什么这个问题，他们会觉得他们正在被测试或者突然被攻击。问一个为什么的问题，并为自己设定一个答案。“为什么不呢？”或者“我不知道。“当你想知道为什么时，用一些词，比如什么或如何提问。例如，不要问“你为什么这样做？“你为什么不问”你这样做的原因是什么？或者“你是如何决定选择哪种方式的？“练习：把封闭的问题变成开放的问题。大自然给了我们人类一张嘴和两只耳朵，也就是说，让我们多听少说。苏格拉底，积极倾听，真正的沟通专家是一个调查显示“倾听”是20大重要商业技能的人。倾听是建立信任最有效的方法。主动倾听，倾听水平；倾听的作用；思考你是否已经做了这件事；听的时候应该做什么；积极的倾听技巧。主动倾听的作用，以便获得更多的信息；帮助保持对话继续；处理不同意见；有效地表达自己的观点；保持友好的交流氛围。听力水平，听而不听.不努力倾听假装倾听.制造虚假图像听选择性听.只听你感兴趣的东西，用心听.仔细倾听，同时将自己与个人经历进行比较.用心倾听，用心思考，理解演讲的内容、目的和情感。主动倾听技巧，倾听回应；快速提问；重复内容；总结；表达自己的感情。及时的确认非常重要，但我们经常忽略。确认的目的；如何确认。声音应该与信息相符。你的声音和语调会直接把信息传达给听力范围内的人。他们会无意识地从你的声音判断你的个性。如果你听起来不确定，听众可能对你没有信心，即使你对你的演讲内容很有把握。避免发送令人困惑的信息。大多数语言问题可以分为六类：太快；太慢了；太安静了。音调太高；含糊不清；说话单调。清楚而恰当地陈述自己的观点和计划；描述细节；信息增强。处理异议及其原因。异议处理原则；处理异议的技巧。当我的提议遭到他人反对时处理异议的技巧。当我不愿意接受别人的提议时。，达成一致，感谢您善于寻求他人的支持，并对他人的成果表示感谢，愿意与合作伙伴和同事分享工作成果，积极传达内部和外部反馈，对合作者的优秀工作给予奖励、表扬和庆祝，共同实施并积极配合。根据既定准则；发现变化时及时沟通。人际风格沟通构成了行为风格的两个基本要素，即在他人眼中，果断反映了一个人行为的力量和一致性。情绪反映了一个人的个人情绪以及一个人的行为在别人眼中表现出的对他人的关心程度。行为风格，表现型，分析，结果，依从性，情绪，果断性，简而言之，分析类型，依从性类型，如何实现目标，演示类型，谈论问题，结果类型，对问题做出快速决策。他们的特点是：生来喜欢分析，有着深沉而坚定的情感，做事认真细致。不要表露自己的情绪，说话时面部表情较少，手势较少，行走速度较慢；敏锐的观察力，能够提出许多详细的问题，仔细考虑和有条不紊地处理事务；陷入个人经历，容易保持沉默，话不多；一切都喜欢准确和完美，喜欢被组织和框起来。对日常琐事不感兴趣，但穿着得体又正式。对决策要非常谨慎，过分依赖材料和数据，工作要慢。他喜欢在做决定、提出要求或提出观点时拐弯抹角。工作风格，有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作快速有力，通常走路和说话更快。喜欢发号施令，迅速做出决定，不能容忍错误，不关心别人的情绪，别人的建议，也不表露自己的情绪；最实际的，决策者、冒险者，喜欢控制局面，是有目的的听众；-冷静、独立、任性、以自我为中心，是一个优秀的时间管理者；他们也关心他人，但是他们的感情是通过行动而不是语言来表达的。结果型、工作型、表达型、愿意表达情感、表达丰富夸张、动作敏捷、声音洪亮、话多、灵活善良；充满活力、激情、创造性、理想主义、情绪化和乐观。凡事喜欢参与，愿意与人打交道，考虑人的因素，害怕孤独；追求乐趣，敢于冒险，喜欢幻想，穿得随意，快乐让别人快乐只看森林，不看树木；通常无组织，愿意做长篇演讲，时间不规则，轻浮，多变，容易分心。工作作风，善于维护人际关系，忠诚，关心他人，喜欢与人打交道，热心；耐心，缓慢的讲话和行走速度，强烈的自制力，能帮助兴奋的人平静下来。少肢体语言，自然而不夸张的面部表情；不喜欢主动，害怕冒险，只要合理，都愿意接受；非常好的倾听者，缓慢的决策者，欢迎他人的意见，善于总结不同的意见，并被各行各业的人所接受