展瑞物业管理各项应急预案.doc

水浸应急方案1、工作人员接到通报或发现园区范围内发生浸水事故，应立即向领导报告浸水场所、楼层、水源、水势状况，与工程修理部值班人员维持值班秩序，尽量控制现场水势，防止浸水范围扩大。2、相关人员接到通报后，立即在附近的防水设施中保护浸水层各台电梯的缺口，将电梯提升到最上层，切断电源，防止电梯损坏的电梯轿厢控制盘中有水的情况下，请立即切断电源，不要使电梯升降，发生故障3、立即查明浸水原因，实施对策(包括水泵关闭、水阀关闭、水管关闭、排水管通畅、末端放水开放等)，切断水源，关闭浸水区域电门，防止人员触电。 水源无法从供水管和工程维修部解决的，应立即委托自来水公司修理。4、在水扩散的通道停水或采取其他有效措施，防止水扩散到设备室、配电室、业主室或其他楼层。5、组织力量采用各种手段，用扫帚、吸水机吸水，清理积水，清理现场，尽快恢复干净。6、水源中断后，工程维修部应立即派人尽快修复受灾设施，行政部应维护住宅区内的秩序，耐心进行居民的安慰说明，解决浸水给居民带来的实际困难，保护房地产公司形象。7、浸水事故后，如果有任何公共设施的正常使用受到影响或因此而发生停电的情况，请通知公司的相关人员，或者在住宅区的各主要出入口设置告示，如果有可能了解公司整体的所有者，请在该范围内设置警告标志。8 .召开会议，分析事故发生的原因，总结经验教训，采取措施防止类似事故发生。9 .详细记录浸水事故的发生经过和对策、受灾情况。10、常见浸水事故的预防措施：1 )在维持秩序巡逻和巡逻设备时，注意排水路径中是否有泥土、垃圾、塑料袋，注意是否堵塞，必须随时清洁和疏通的清扫员定期清扫天台和排水沟，防止雨后的垃圾流入排水口堵塞。2 )加强灭火淋浴系统的巡视，防止淋浴头和消火栓的冲撞、移动引起的浸水。3 )灾害性天气(台风、暴雨、大雪)来临前，工程维修部的人员应对住宅区内的门窗、天台、排水沟、集井、排水泵等进行全面检查，发现问题并及时修复。4 )管道工操作设置修理时，必须严格按照操作程序，防止因操作失误造成的浸水事故。5 )必须加强对业主/用户装修的管理，防止业主/用户在进行管道设置，特别是灭火淋浴系统试验压力时的施工错误造成的浸水事故。6 )平时准备土袋作为应急用途。意外伤亡的应急预案1、园区内发生意外伤亡事件，维护人员应立即赶到现场，查明情况，并报告给维护部主管或总主管。2、伤员未死亡的，应在保护现场的同时立即组织急救，通知医疗救护中心。 骨折的伤者应尽量注意不要移动，以免伤势恶化。如果死伤事故是由触电引起的，维护秩序的人员必须在附近切断电源，或者用绝缘物(干燥棒、竹竿、塑料、橡胶等)将电源从触电者身上分离后，再进行应急处理。 在没有切断电源的状态下，严禁用手直接牵引触电者，或用金属棒拔掉电源来防止触电。4、伤亡事故由设备故障或设施损坏引起的，秩序维护部应当立即通知工程维修部组长(或主管)到达，共同制定救护方案。5、如果死伤事故是溺水引起的，维护秩序的人员和其他工作人员必须立即采取应急措施。 落水者多喝水时，使伤者头部倒立，按腹部吐出饮用的水，必要时进行人工呼吸。如果伤亡事故是由于上层坠落、物质损害造成的，在救出受伤者的同时，必须保护现场，拍照、录像留下目击者，同时报警。7、伤亡事故如果是交通事故造成的，应当保护现场，救出受伤者的同时，记录事故车辆，留下驾驶员和目击者，如果有监视影像，应当保存相关影像，委托警察处理。 交通事故造成园区内交通拥堵的，应打开旁路通道，积极引导交通，设置警戒线，以免破坏现场。8、伤员必须被送往医院记录救护车的号码，送往医院，记录伤员的情况。9、详细记录意外伤亡的经过。 关于设备故障和设施损坏造成的伤亡事故，以及管理公司原因造成的触电事故，有关部门应在事件4小时内向公司总经理书面报告，公司总经理根据情况向有关方面报告，找出原因，并负责。盗窃和破坏案件应急预案1、发现员工被盗和破坏事件后或接到通报后，应立即查阅楼号、单位号、楼层，通知维护部或班级维护领导现场检查，提醒监视员注意相关画面，监视犯罪嫌疑人的动向。2、有序巡逻时发现有人在园区内实施盗窃或破坏行为，应立即用对讲机向有序维护部主管或班主任报告，通知消防监视室协助监视，同时保持冷静，如能处理，应监视现场，记住嫌疑人的面容、体型、服装、特征3、秩序维持部主管或班主任通报后，根据情况尽快派适当数量的秩序维持现场，尽量阻止盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下逮捕嫌疑犯，同时报警。4、维护秩序的人必须在案件中捕获嫌疑犯，听取记录交给警察处理，根据警察的要求提供情况和证据，严禁拷问、审判和扣押，制止业主和看守人痛骂嫌疑犯。5、如犯罪嫌疑人在警察到达前离开现场，维护人员应保护现场，阻止任何人进入现场或靠近现场，不得触摸现场的物品、门窗等待警察处理。6、犯罪现场发现伤员，应在保护现场的基础上，通知医务人员来救护。7、在逮捕嫌疑犯的过程中，根据需要暂时关闭所有出入口，可以阻止业主和来客的出入，协助嫌疑犯的逃跑防止。8、警察人员到达后，维护人员应当清楚记录警官的头衔、号码和通报号码，积极提供线索，与警察人员合作处理案件。9、在案件中涉及财产损失和人员伤害的，应当拍照、录像，留下当事人和目击者，由警察详细调查明确责任，实行赔偿。电梯被困人员的应急预案1、任何工作人员接到业主通报或发现乘客被关在电梯里的，应立即报警维护消防监视室，同时记录通报和发现时间。2、维护秩序消防监视室报警后，一方面要通过监视系统和对讲机了解电梯被困人员的发生场所、被困人数、人员状况、电梯所在楼层，另一方面要通过对讲机向维护秩序部主管和值班人员报告，派遣人员或联系工程维护部寻求救援。3、秩序维持部主管或本班接到报告后，立即亲自到场或派遣人员与被困乘客取得联系，安慰乘客，保持冷静，耐心寻求帮助。 特别是在被困住的乘客慌乱或不耐烦，想要用撬开门等非常措施逃走的时候，请注意不要采取无用的行动，以免慌乱或不耐烦。 故障不会扩大而造成危险。 注意在这个过程中，现场永远不能离开人。 必须和被困人员继续对话，及时理解被困人员的感情和健康状况，同时向公司社长和值班领导人报告情况。4、工程修理部的班长和值班人员接到通报后，应立即派人到现场救出，必要时打电梯修理公司委托修理。 如果自己无法挽救，必须采取措施确保被困乘客的安全，等待电梯修理公司的技术人员救出。5、工程维修部和电梯维修公司在全部或短期内无法挽救的，应当根据情况向公安部门或消防部门寻求帮助(必须说明寻求帮助的原因和情况)。 在向公安、消防部门寻求帮助之前，已取得公司总经理或值班领导的同意。6、在救出过程中，被困乘客中发现晕厥、昏迷(特别是老人和孩子)时，应立即通知医务人员，确保被困乘客获救后可以获救。7、被困人员获救后，秩序维持部主管或班主任应立即向他们表示慰问，了解他们的身体状况和需要，同时向他们提供姓名、地址、联系电话和前往本区的事由。 被困人员不合作离开的，应当记录下来。被困人员获救后，工程维修部应立即请电梯维修公司查明故障原因，维修后恢复正常运行。9、秩序维持部主管或班主任应详细记录事件经过情况。 包括报警时间、维护秩序和维护人员到达时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员救出时间、被困人员基本情况、电梯正常运行时间。 如果有公安、消防、医疗人员到场，也必须记录到场和出发时间、车辆号码的被困人员中有受伤者的，必须记录受伤者的状况和搬运的医院。10、工程修理部班长和值班人员应详细记录故障发生的时间、原因、补救方法和修复时间。突发停电应急方案1 .接到停电通知时，管理运营部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用及安全防止要求等通知各家商户，在主要出入口发布停电通知的同时，工程修理部应采取停电前的应急措施。2、未收到任何通知，突然发生停电的情况下，工程修理部必须立即确认是内部故障停电还是外部停电。 内部故障停电时，必须立即寻找原因采取措施，防止故障扩大的外部停电时，必须在防止突然电话事故的同时，打电话给电力局调查停电状况，知道何时重新开始供电，并通知管理运营部。3、秩序维护部立即分工程维护部和人员到各层检查电梯运行情况，发现电梯相关人员立即根据电梯被困人员的应急救援。4、管理运营部立即将停电状况通知住宅区内的居民，在主要出入口发出停电通知，必要时启用紧急广播系统通知居民，要求居民保持冷静，防范。5、突然停电的时候，正好晚上百货公司营业，秩序维持部要维持百货公司的秩序，让商户启用紧急照明、蜡烛等预备照明，让顾客避难，注意防火，防火。6、将员工安置在园区各主要出入口、电梯门厅维护秩序，加强维护秩序的措施，严防人为混乱、混乱，必要时关门。7、派遣人员的办公室、值班室，耐心接待家人和商户的咨询，做好说明和指导工作，防止与家人和商户发生冲突。8、详细记录停电事故的始末时间、发生原因、应对措施及损失。9 .突发停电的预防措施：1 )工程修理部应经常检查紧急照明和应急广播系统，确保正常。2 )管理运营部要给办公楼的居民、商户准备紧急照明和蜡烛，注意防止停电。3 )秩序维护部、工程维修部除巡逻、检修用电筒外，还应配置便携式紧急照明灯，经常充电维修，保持健全状态。煤气泄漏应急方案1、接到业主举报或发现漏气后，公司员工应立即通知秩序维持部主管或班主任，及时赶到现场确认情况，必要时疏散人员，禁用电气设备(包括手机、电话和对讲机)。2、秩序维持部主管或班主任接到报告后，立即派人员支援现场，通知工程维持部，并根据情况通知天然气公司和消防支队。3、工程修理部接到通知后，及时赶到现场，协助维持秩序部的救助。4、如果室外发生天气泄漏，应立即疏散周围人员，建立警戒线，防止游览，严禁使用烟火和电气设备。5、如果室内发生煤气泄漏，必须冷静慎重。 现场不得按电铃、关灯、打通换气扇、打电话、使用对讲机、关闭快门。 另外，不要脱衣服，以免因静电火花而漏气。6 .救援人员进入室内之前，采取一定的预防措施，如果没有必须戴防毒面具的防毒面具，用湿毛巾遮住口鼻，尽量屏住呼吸进入室内后，立即关掉天然气总阀，打开门窗，加快气体扩散，进入现场范围内的关键7 .发现中毒、伤员，应立即从现场慎重、妥善地运送伤员，运往安全地区，必要时实施人工呼吸，提示医疗部门进行救护，或带伤员到医院进行应急处理。8、维修部和工程维修部应详细记录漏气的时间、场所、故障情况和修复过程。9 .秩序维护人员和设备巡逻人员在平时巡逻时要提高警惕。 有异常气味的，要小心处理，同时掌握液体器官总门的位置和关闭方法。火灾应急预案任何时候发现火灾的迹象，如烟、油、味、色等异常状态，所有工作人员都应立即报警消防监视室(现场异味为天然气等可燃气体时，严禁现场用手机、对讲机、电话报警，离开现场到达安全区域后报警，易燃1 .目击警报1.1住宅区的哪个区域发生火灾，发现火灾的人必须保持镇定。 我不会惊慌。1.2火势初期较小时，目击者在附近用灭火器灭火，灭火后报警。1.3火势太大，自己就灭不了。 必须用最早的方法打破对讲机、电话或附近的手动报警器报警到消防监视室。1.4关闭火灾现场附近的门窗，阻止火势蔓延，紧接着关闭附近的电门和煤气。1.5火灾现场附近的人用湿毛巾捂住嘴鼻，引导他们迅速从安全通道逃出，同时避难者使用电梯通知他们不要避难，以防停电。1.6不要在火灾现场附近喊“着火了”。 不引起不必要的混乱。1.7救援人员未到达火灾现场前，报警人员采取相应措施，使用火灾现场附近的消防设施进行救援。1.8带电物起火时，立即切断电源，严禁用水救助，防止触电事故。2 .消防监视室的警报2.1消防监视室的值班人员在发现消防设备警报后，或者收到火灾警报后，应立即通知秩序维护人员到现场进行确认，并通知消防专业管理人员。2.2火灾确认后，立即报告维护部主管或班主任，迅速召集人员前往现场进行灭火、警戒、维护秩序和组织疏散。2.3立即将火灾报告房地产总主管或值班领导和工程维修部班长。2.4值班人员应保护岗位，仔细观察火灾附近地区的情况，如再次通报，应立即派人再次确认。 如果业主打来电话，请注意不要惊慌，并对业主说：“火势正在调查中。 请冷静。 如果需要其他措施，我们会通过紧急广播通知您的”，请业主关上门窗。2.5接到现场灭火司令部发出的“119”通报指令时，立即按要求通报，派人到十字路口迎接消