公共关系复习资料.doc

1、公共关系的核心就是塑造组织形象。2、公共关系的三要素：组织公共关系的主体，公众公共关系的客体，传播公共关系的介体。3、1903年，美国艾维李创建世界上第一家公共关系公司，被称为公共关系之父。4、公共关系的原则：尊重事实的原则、互惠惠利的原则、以情动人的原则、整体战略的原则。5、公共关系作为一种职业和学科，最早产生美国。6、使现代公共关系科学化，是现代公共关系的先驱美国著名公共关系学者爱德华伯尼斯；艾维李和爱德华伯尼斯出版被称为公共关系理论发展史第一个里程碑式的专著公众舆论的形成。7、1994年，中山大学开设公共关系本科，杭州大学开设公共关系策划方向的本科专业。8、公共关系的机构类型包括：组织内设的公共关系季候和社会上独立从事公共关系活动的机构（独立机构）。独立机构分为：公共关系公司和公共关系社团。9、公共关系公司是各具专长的公共关系专家组成，运用专门知识，技能和经验，受客户委托，专门为客户提供公共关系服务，从事专业公共关系活动和咨询的服务性机构。10、公共关系人员的素质要求：公共关系人员的公共关系意识、公共关系人员的心理素质、公共关系人员的知识素质、公共关系人员的能力素质、公共关系人员的情商、公共关系人员的职业道德。11、公共关系的分类：根据组织内外区别：内部公众和外部公众根据与组织关系的重要程度：首要公众、次要公众、边缘公众。根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、独立公众（对组织持中间态度）根据公众构成的稳定性程度：临时公众、周期公众、稳定公众根据公众不同发展过程及不同阶段的特点或根据组织对公众影响程度：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。12、内部公众：是指组织内部沟通、传播的对象、包括组织内部的全体员工。首要公众：是指与组织联系最频繁、最密切，关系到组织生死存亡，决定组织成败的 那部分公众，它对组织的发展前途和现状有重要的制约力和影响力。顺意公众：是指那些对组织的政策，行为和产品持赞成意向和赞成态度的公众，即组 织的盟友和拥护者，这是组织赖以生存的基本公众。独立公众：是指对组织持中间态度，或是对组织的政策和行为态度不明朗的那部分公 众，介于顺意公众与逆意公众之间，在人数上为大多数。13、媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要、最特殊的一部分。处理与媒介关系的重要原则：尊重新闻媒介；主动联系，加强联系；要讲真话，公开事实真相；平等对待各种新闻媒介。15、公共关系传播：是指组织利用各种媒介，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的活动过程。16、拉斯韦尔的“5W”传播模式： 谁在传播（传播者）传播什么（信息）通过什么渠道（媒介）向谁传播（受传者）有什么效果（效果）。17、信息传播效果分为四个层次：引起注意情感变化态度反应行为转变。18、如何创造有效公共关系传播的条件？：创建良好的传播者条件；创建良好的信息条件；认真分析传播对策；重视传播环境的影响；完善传播技巧。19、人际传播：是个体与个体之间的信息传播活动，是最常见、最广泛的传播方式。20、人际传播的特征：传播方式随意；传播符号多样；信息反馈灵敏；信息沟通情感；传播面窄，人员失真。21、大众传播：是指职业传播者通过会议、报纸、广播、电视、网络等大众传播媒介将大量复制信息箱公众传递的过程。22、如何有效利用各种传播媒介进行公共关系传播？：语言媒介、印刷媒介、实物媒介、户外媒介、电子媒介、跨媒介传播。23、实物媒介：产品样品、产品和模型；公关礼品。24、公共关系调查流程：确定调查任务；制定调查方案和调查计划；搜集调查资料；整理分析资料；撰写调查报告。25、公共关系调查内容：基础性信息 组织形象信息 专题资料信息 26、问卷法的分类：通讯访问 电话访问 人员访问27、公共关系策划：是指组织委达到一定的目标，依据已有的信息资料，遵循一定的程序，设计可行公关方案的过程。28、公共关系实施原则：目标导向原则 控制进度原则 整体协调原则 反馈调整原则29、公共关系实施步骤：设立领导组或指定负责人；落实专项经费；公共关系活动的预演和展示；指派专人与新闻媒体联络；准备必要的设施。30、公共关系实施中的障碍：实施主体障碍 沟通障碍 突变事件影响31、公共关系评估的方法：观察反馈法 目标管理法 公共关系调查法 内外部监察法 媒介信息评估法32、新闻发布会：是组织为发布重大新闻或解释重要方针政策而邀请新闻记者参加的一种公共关系专题活动。33、新闻发布会特点：条理清晰 节奏明快 程序规范 34、公共关系广告：是指以广告形式开展公共关系活动。具有广告的特征，但并不限于商业活动，不以推销产品或盈利为目的，而是推销组织自身形象的一种特殊手段。35、观念广告：是通过提倡某种观念来影响公众态度和行为的公共关系广告。36、响应广告：是表达组织与社会各界有关联性和共同性，以求各界公众的理解与支持而进行的广告。37、展览活动的类型： 按展览活动的性质：贸易型展览、宣传性展览 按展览活动的内容范围：综合性展览、专题性展览 按展览活动的举办场地：室内展览、露天展览 按展览活动的规模：大型展览、小型展览、袖珍展览 按展览活动的时间：长期固定展览、定期更换内容的展览、一次性展览38、庆典活动：是组织围绕自身重大事件，活动或重要节日所展开的店里、庆祝和仪式等专题活动的总称。39、确定致辞和剪彩人员：公共关系人员应为本单位负责人拟写开幕词或贺词，预先准备新 闻参考资料或报道提纲，为前来的记者提供希望素材，剪彩人员一般由本组织负责人和来宾中地位高、有较高声望的知名人士共同担任。40、赞助活动类型：赞助体育运动、赞助文化生活、赞助教育事业、赞助社会福利事业、赞助社会公益事业、赞助学术理论活动、赞助公共节日庆典活动、赞助建立自己也行奖励基金。41、确定联宣活动的层次：感情型 信息型 合作型42、组织形象一般可用知名度和美誉度两项指标来反映。43、组织形象的种类： 按组织形象内容：单项形象、整体形象 从组织形象确定者角度：实际形象、期望形象 按组织形象传播的结果：真实形象、失真形象44、组织形象的功能： 良好的组织形象有助于组织的资产增值 良好的组织形象有助于增强组织的凝聚力和吸引力 良好的组织形象有助于组织在竞争中赢得优势 良好的组织形象有助于组织获得社会各界公众的支持45、组织形象的定位三要素：组织个性 传送方式 公众认识46、理论识别是企业识别的核心47、危机型公共关系：指的是发生危机事件时的公共关系管理活动，即用公共关系手段减少危机给组织与社会公众带来的影响，进而寻求社会公众对组织的谅解以重新树立和维持组织形象。48、危机型公共关系的基本类型： 组织行为不当引起的危机型公共关系 突发事件导致的危机型公共关系 舆论的负面报道引起的危机型公共关系 竞争对手或个别敌对公众的故意破坏引起的危机型公共关系 洋品牌广告伤害国内用户名族尊严引起的危机型公共关系49、公共关系危机的成因： 企业缺乏危机管理意识 组织自身决策违背了公众公共关系基本原则要求 组织全员公共关系意识淡薄，组织人员言行不当 没有建立正常有序的传播沟通渠道50、危机曲线P18051、国际上，舆论被誉为与立法、司法和行政三权并列的“第四种权力“52、危机型公共关系处理程序 迅速反应，隔离危机 全面调查，收集信息 针对危机，确定决策 传播信息，主导舆论 做好善后处理，塑造组织形象53、公共关系语言的表达原则：诚信原则 适切原则 规范原则54、公共关系语言的语言禁忌： 人多时应少说话，坚持沉默是金 不要为自己说过的话。承诺的事有做到而一味辨解 要注意相关词汇的使用 在讨论问题时，不要随意符合别人55、公共关系语言运营的