运营管理选择题及判断题

页眉运营管理单项选择、多项选择、对错问题第一章导言一、个人选择1.下列哪个行业主要生产无形产品？()A.工业b .农业c .制造业d .服务业D2.从输入到输出的中间转换过程的设计、操作和改进的管理是()。A.运营管理b .财务管理c .营销管理d .人力资源管理A3.运营管理的主要任务是()。A.尽可能提高产品质量。尽可能减少生产时间C.为产品和服务建立一个有效的制造系统C4.在设计产品质量时确定质量标准，质量标准主要取决于()。A.产品成本b .产品面临的消费者需求C.d .工人的技术水平B5.如果企业能迅速改变产品设计、产品组合和产品批次，它就反映了企业()。A.强大的服务能力b .强大的设计能力c .高度的灵活性d .强大的技术能力C二。多重选项1.与制造产品相比，服务产品主要有()。A.无形的b .无形的c .难以形成库存D.生产过程和消费过程合二为一。产品质量主要通过消费来感知ABCDE2.运营管理的主要投入资源有()。A.人力资源b .设备和材料c .资金d .信息和技术e .能源和土地ABCDE3.运营管理的主要内容包括()。A.操作系统设计管理E.运营过程改进的管理幺点4.操作系统设计的内容包括()。A.产品和服务设计b .工艺设计c .设施位置d .设施布局ABCD5.操作系统运行过程的管理主要包括()。B.商业计划c .库存管理d .质量管理e .项目管理BCDE。第二章产品和服务设计一、单项选题1.宜家家具的设计非常巧妙。通过不同的组合可以变成多功能的家具，排列方式可以根据用户的不同需求和喜好而改变。本产品的设计方法是()。A.模块化设计b .协同产品设计c .计算机辅助设计d .绿色设计A2.在开发新型汽车的过程中，丰田汽车公司负责汽车销售的销售人员也参与了开发团队的工作。销售人员应定期拜访用户，及时向产品开发团队反馈信息，并对新车性能设计提出建议。产品设计方法是()。A.模块化设计b .协同产品设计c .计算机辅助设计d .绿色设计B3.利用科学技术的新发明，生产出与原产品完全不同的产品是指()。A.衍生产品b .替代产品c .高科技产品d .创新产品D4.QFD的核心特征是()。A.提高产品质量b .扩展产品功能c .在保证质量的前提下扩展功能D.倾听和理解客户的需求D5.除了提供传统的柜台服务外，银行的储蓄业务还可以通过自动柜员机、网上银行等渠道为客户提供功能相同的金融服务。此类服务的类别是()。A.装饰服务b .多样化服务c .渠道开发服务d .创新服务C7.服务业设计侧重于()。A.设计好的服务产品b .确保服务产品的质量C.降低服务产品的成本d .研究如何在运营过程中提供服务D第二，多主题选择3.绿色产品设计包括()。A.绿色材料选择设计b .绿色制造工艺设计c .产品可回收性设计D.产品的可拆卸设计e .绿色包装设计ABCDE6.一个完整的质量屋包括()。A.客户需求和技术需求b .关系矩阵c .竞争分析D.技术需求关联矩阵e .技术评估ABCDE7.服务蓝图包括()。A.顾客行为b .前台员工行为c .后台员工行为d .支持流程e .顾客评价行为ABCD8.服务设计的内容主要包括()。A.服务流程设计b .服务交付流程设计c .服务概念设计D.服务的初步设计e .完整列表AB第三章工艺设计一、个人选择1.操作流程类型对员工的技能要求很低，但最有效的是()。A.装配线b .单件和小批量c .批量生产d .项目类型A2.适用于各种各样的产品或服务，需求很小，操作必须保持高度的灵活性，为了满足不同任务的要求，这一过程的类型是()。A.质量流量类型b .单件小批量类型c .批量转向类型d .项目类型B3.在产品生命周期的导入阶段，由于产品变化相对较大，更适合的操作过程是()。A.项目类型b .批量轮换c .单件和小批量d .装配线类型A4.产品生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对稳定，生产过程很少改变？()A.介绍期b .生长期c .成熟期d .衰退期C5.对于与客户有一般联系的服务，操作的关键点是()。A.b .管理信息系统的改进C.能够控制这个过程d .用户和员工之间的沟通C6.银行使用自动柜员机让客户在服务过程中发挥更大的作用，以改善服务过程。此服务流程属于()。A.装配线服务模式b .自助服务模式c .个人服务模式d .动态服务模式B二。多重选项1.根据产品或服务的产出，操作过程可分为()。A.质量流量类型b .单件小批量类型c .批量转向类型d .项目类型ABCD2.影响工艺设计的因素有()。A.产品和服务需求的性质b .关于自我控制和外包的决定c .资源的灵活性d .供资情况E.客户接触程度ABCDE4.对于与客户接触较少的服务，要求()。A.员工有良好的沟通和判断能力。员工有一定的写作和语言能力C.操作侧重于一般介绍管理创新的重点在于计算机办公自动化b细胞增多5.对于与客户有高度联系的服务，要求()。A.员工有良好的沟通和判断能力。员工有一定的写作和语言能力C.操作的重点是能够控制这个操作过程。管理创新的重点在于用户和员工之间的沟通自动数据输入6.服务流程的设计过程主要包括()。A.确定企业本身的服务类型b .确定企业运营过程中各要素的分配和组合C.确定企业与竞争对手之间的差异d .服务系统的动态设计ABCD第四章设施的位置和布置一、单项选题1.许多制造企业也在消费市场附近建立工厂，以降低运输成本和损失。这在选择设施时体现了什么原则？()A.追求总成本最小化b .接近用户原则c .长期发展原则d .分散和集中原则B2.适用于高度产品标准化设施的布局类型是()。A.工艺布局b .产品布局c .定位布局d .混合布局B3.工艺相似或性能相近的设备集中在同一固定位置的设施布置类型是()。A.工艺布局b .产品布局c .定位布局d .混合布局A4.适合汽车维修部门设施布局的类型是()。A.对象布局b .过程布局c .定位布局d .混合布局C5.从运营角度来看，服务企业设施布局设计的总体目标是()。A.最大化利益b .最小化成本c .确保服务质量D.确保客户和员工进出的便利D第二，多主题选择1.设施选址的基本原则包括()。A.b .接近用户的原则D.长期发展原则ABDE2.设施选址的基本问题包括两个层次的决策，主要是()。A.“选区”问题b .成本问题c .收入问题d .解决问题e .客户问题广告3.影响制造业区位决策的定量分析因素主要有()。A.分配成本b .劳动力成本c .原材料供应d .土地成本e .建筑成本ABCDE4.影响服务业区位的因素主要包括()。A.平均家庭收入b .人口密度c .客户流动d .与竞争对手的相对地位E.基础设施条件ABCDE5.设施布局的基本原则是()。A.物流合理化b .设施占用的最小空间c .设施布局的灵活性D.设施布局的系统协调e .运行环境的和谐ABCDE6.服务业企业设施布局设计必须考虑的独特因素有()。A.设施布局设计必须减少服务背景的操作区域。b .服务验收期间客户的现场体验AB第五章经营计划一、单项选题1.在制造企业中，主要用于确定每个订单所需的产品数量和交货日期的计划类型是()。A.材料需求计划b .生产运营计划c .主要生产计划d .工艺计划