人力资源管理JS公司绩效管理体系

JS公司绩效管理系统优化设计姓名：贵州民族大学学号：11专家：2008级电子商务主题：人力资源管理简介老师：谢谢JS公司绩效管理系统优化设计1、项目背景1、公司概况JS公司成立于2003年，主要生产和销售家电产品的现代企业。JS自成立以来，坚持“不要求最高，只追求更精密、更专业化、更高”的信念和追求，提高研发设计能力和生产制造实力，通过专业制造业和更好的服务，为每个家庭提供时尚、技术、人性化的电器产品。目前，该公司拥有技术研究及开发人员42人，生产员工170多人，管理及其他员工95多人，其余为营销及服务员工1300多名。JS公司系列产品的年生产规模超过了100万台，年销售额达到了1.1亿个左右。2、公司组织结构JS公司采用了比较典型的职能组织结构，这种结构的优点是区块清晰，命令上传容易，部门之间的隔阂很重，沟通协调不畅。目前组织有采购部、生产制造部、质量部、营销部、售后服务部、技术部、财政部、综合部等，综合部门分别负责整个公司的业绩管理和人事管理。二、JS公司业绩管理现状和存在的问题1、介绍JS公司现有绩效评估1)高级人员评价董事会对高层人士进行评价，采取职务报告的审查形式。报告的内容包括德国、能源、勤劳和成果四个方面。评估周期为一年一次。高层人士都拥有部分公司的股份，对高层人士的评价流于形式，这是没有实效的。2)中间人员评估公司由中层管理者签署了目标责任书。根据部门的职能、工作特点设定不同的评价标准，评价采取简单的评价形式，年末对目标完成进行绩效评价。3)基层工作人员评价JS公司的基层员工分为营销人员、生产人员、物流管理人员，对他们分别进行不同的评价方法。营销人员：采取年薪评价方法。公司根据上一年的销售情况制定了今年的销售计划，分解为各地区销售人员。由于各地区经济发展状况和销售量的差异很大，各地区的差异和销售人员为完成销售任务所做的流失公司的短视行为、综合业务执行、销售业绩及其他评价等方面的绩效评价差异很大。审查标准设置市场营销部门根据1月1日的评估、1年1日的汇总和工作表现调整职位的审查周期。生产人员：采用绩效工资制，主要以生产数量、质量、现场文明生产情况等为审查标准。一个标准系数是一个，另一个工序开发为管道的另一个系数，另一个辅助工序开发为类比。完成定额付款定额付款，超额部分按比例提取奖金，对于完成部分按未完成比率扣除付款。存在的问题：系数不合理，劳动量和技术含量系数不科学；系数制定后，不能根据流水的需要适当地改变，不能起到真正的激励作用。后勤经理：按职务合适的范围制定标准，除了基本工资外，还可以另外提出一定比例的工资作为业绩评价工资。根据职责制定评价目标，评价指标与绩效评价工资挂钩。2、JS公司现有业绩管理系统的问题部门绩效评价结果如何与个人绩效评价有效结合，评价细分为个人；绩效评价标准的制定不完整，指标不确定。要加强对上级下级的绩效咨询。部分处罚过于严厉，管理者个人的主观能动性很强，员工的意见很大，员工的积极性很低，不能承担责任，基层工作更难。3、JS公司员工绩效管理系统问题分析绩效管理没有完全贡献公司的战略目标。JS公司审查的项目大部分是根据企业目标，根据科学方法水平分解设计，而不是限制各部门或职员的日常工作内容，进行审查的现象。职员和部门的工作成果没有提供企业战略目标的有力支撑。另外，JS公司各领域的指标相互孤立，导致业绩管理系统无法有效应对战略目标，因此，如果部分指标发生冲突，各部门短视地忽略了整个公司。最后，摆脱战略目标绩效评价也带来了短期行为，忽视了公司的可持续性。如果在绩效指标设计中不使用平衡记分卡等科学方法，更好地分层划分战略目标，公司的战略目标很难成为所有绩效指标的起点和目的地。绩效指标设计不科学。具体成果包括：a)部分指标需要各部门配合完成，责任划分和补偿存在问题，部门间排斥现象太频繁，部分指标联系在一起，部门间通常为自身利益牺牲不直接指标。b)由于缺乏记录数据和行业标准、目标设置过度、追求正确，部门和员工的积极性大大降低。过于精确的指标难以执行，搜索数据和计算非常麻烦，最终只能流向形式。c)整个公司指标体系过分追求量化，行为指标不足，不利于提高员工素质。绩效管理过程不完善。JS公司的原始业绩管理流程相对简单。年初，高层确定各部门的核心工作，各部门在每月分解这个目标的同时，提取员工的工作内容，制定每个员工的每月评价指标，根据每月这些指标绩效评价，根据评价结果确定年度绩效评价奖金。JS公司的当前流程仅包括三个部分：绩效计划、绩效评估和应用绩效结果。忽略绩效咨询和绩效实施反馈两个主要部分，流程简单而广泛，整个工作流仅强调绩效评估的重要性，但忽略与此相关的其它部分。绩效管理过于强调负面激励。评价结果不全面。如果JS公司当前的业绩管理系统不能将评价结果只提供给奖金，不能与教育、职业发展、晋升等相关联，那么员工们不知道需要改善的地方，评价将失去激励的意义。三、JS公司绩效管理系统优化设计1、绩效管理系统优化设计原则简单的原则。系统优化设计在追求公平和复杂性的同时，为了工作中的持续改进，必须尽可能简单和逻辑。系统的原则。从JS公司的战略目标开始建立业绩管理模式，所有的经营都以实现公司的战略目标为中心。业绩管理可以汇总各方面的资源，形成合力，促进战略目标的实现。强调执行原则。业绩管理不是为了弥补员工之间的差距，而是实际上把握员工工作的长处和弱点，避免了弱点。绩效管理应以尊重员工创造价值为目的，通过纵向扩展的评价系统，努力形成创造价值的传导和扩大机制。要提高评价者现代经营者的意识和能力，实际上要在企业经营的各个层面发挥牵引力。强调性沟通的原则。沟通是在绩效流程的各个方面进行的，指标选择、设计、评价等方面必须进行沟通。2、优化绩效管理系统解决问题有效实施公司发展战略，解决原成果制度各领域之间的孤立问题。逐步解决指标设置不合理、不系统的问题。解决绩效管理中的沟通障碍问题。3、业绩管理系统方法JS公司的原始评估系统在关键事件法和KPI组合之间对KPI有一定的了解。此外，JS目前正在将中长期战略执行推向一个前所未有的高水平，处于重要的战略转换期，战略执行成为公司生死攸关的关键。结合JS公司的当前业绩，选择根据业绩管理系统的优化情况推导主要业绩指标(KPI)的评估模式，以目标管理方法实施业绩管理系统。强调在部门层目标设置期间应用业绩平衡卡，强调在个人业绩目标设置中设置主要绩效指标的原则。4、业绩管理系统优化阶段掌握战略目标，通过适当的沟通，在公司内部就战略目标达成协议。决定核心因素。从平衡记分卡的四个角度展开战略，基于对合理因果假设和业务的深刻理解，确定每个观点的关键因素。确定主要绩效指标- KPI。确定主要绩效指标的指标值。确定权重。四、JS公司绩效指标设计1、绩效指标体系框架JS公司的绩效指标优化设计主要分为三个级别：公司级别、部门级别和员工级别从公司层面上，分别导出客户、流程、财务、学习等的KPI指标，该指标主要适用于公司总经理和副总经理的评价。在部门层根据公司层KPI分解指标。主要在员工层进行员工的KPI。此外，人员的评估指标由部门KPI分解、价值和能力质量评估组合组成，并按工作类别进行细分。也就是说，部门经理、技术人员、总经理和操作员以及每个类别的员工评估表都是有区别的。2、企业愿景和战略目标JS公司的愿景：提高质量，提高价值，打造中国最好的电力品牌。JS公司的战略：通过采用持续稳健的增长战略和相应的差别化市场扩展战略，构建核心团队的人力资源战略，从而形成公司的核心竞争力。以每年15%的速度增长，2015年销售额突破4亿韩元，确保了持续发展的核心竞争力，成为中国电气企业的领头羊之一。3、确定关键因素通过头脑风暴等分析和讨论JS公司后，最终确定了JS公司的主要核心要素，其中包括：创造持续满足和超越顾客期望的能力，设计和生产顾客认可的产品。有稳定的忠诚顾客。为此，公司必须不断提高客户满意度，不断创新产品质量和服务。具有战略导向的过程能力。通过供应商开发、精益生产、质量保证等，拥有稳定高效的供应链能力，确保供应链的稳定性。通过优秀的招聘、训练、职业规划系统，培养开发所需的人才队伍。特别是价值和软技术与公司文化正面相对。4、JS公司四个级别的战略主题1)财务层次。JS公司的财务目标战略：经费少，钱多。因此，JS公司的财务业绩通常通过两种基本方法得到改善：收入增长和生产率提高。同时，企业生命周期的每个阶段都有不同的财务指标，通常将生命周期简化为增长、保持和成熟阶段。长期财务目标：在新产品、新市场、新客户和服务中强调收入增长，保持相应的支出水平，支持产品和流程开发系统。维持期间的财务目标：强调营销收益、资本收益、毛利等传统财务指标。成熟期的财务目标：强调现金流，任何投资都要有准确的现金回收期。JS目前主要致力于战略定位，如开发新产品、开发新市场以保持高增长，因此可以选择新应用率、收入增长、现金周转、成本降低率、利润增长和目标客户份额等指标。2)客户级别。JS公司战略的基础是差别化价值主张。也就是说，向客户传达公司提供比对方更好的产品和服务的事实。因此，JS公司以客户关系、产品特征及品牌现象为中心，长期生产和销售家电产品，并努力为每个家庭提供时尚、技术、人性化的家电产品，因此，更多地关注客户保持率、客户满意度、客户收购利率、市场份额等指标。3)内部业务流程级别。根据JS公司的情况，最初分为四类：客户流程、社会流程、运营管理流程和创新流程。根据JS公司目前的战略定位，要特别注意运营管理和创新管理。4)学习和增长水平。在此级别，可以分为员工满意度、员工保留率、信息系统能力、激励、授权和协作的主要指标。员工满意度被认为是员工维持率和员工生产力的原动力。员工保留率通常以主要员工的离职率来衡量。信息系统能力是指相关部门迅速准确及时获取相关信息的状态。动机、授权和协作可以用采纳、改进、个人和企业一致性等指标来描述。表1:说明js公司的战略地图：水平战略主题策略主题说明财务水平降低成本控制各种费用，降低成本收入增加增加原始客户和产品销售收入新产品投放市场寻求新客户的海外销售增长提高资产利用率减少应收帐款占用和库存占用客户级别提供优质的产品和服务降低产品失败率，提高产品性能，提高可靠性改善客户关系做好新客户的售前、售后服务保持原始客户(尤其是主要客户)之间的关系内部进程构建客户流程加强市场调查，改善客户服务流程，提高客户满意度构建生产流程提高运营效率，提高生产效率，提高供应链灵活性构建创新的流程按计划完成新产品开发项目，并根据需要创建新项目保护安全环境流程确保遵守安全和环境要求学习和成长组成优秀的团队通过培训提高员工质量，提高专业技能促进业绩管理公司全面引进平衡计分卡的绩效指标体系，提高了绩效优秀的组织文化实施企业文化建设5、确定主要绩效指标1)公司主要绩效指标根据JS公司的发展战略，应根据平衡记分卡结构模式举行头脑风暴会议，根据财务、客户、流程和学习的先后逻辑支持顺序确定衡量指标。同时，公司的主要绩效指标根据当前战略中的多个期间、年度重点每年相应调整。如表2所示：JS公司层KPI水平战略主题指标指针值财务提高资产利用率应收帐款占用低于29%库存占用低于23%销售增加销售增加35%利润增加海外市场销售额增加是130%降低成本成本减少率6%客户高效的客户管理顾客满意大于97%提供优质的产品和服务电力故障率低于4.6%售后服务及时率98.5%内部进程构建客户流程服务投