孤儿保单服务流程.ppt

孤儿政策服务流程，金塔分公司2016年4月，2日，以吸引地区为发展战略的地区区英制的经营理念，通过展示馆长期在该地区以优质服务倾注地区心血。实际上，做好标准化服务工作，提高客户服务质量，创造地区服务品牌和团队的竞争优势，形成具有国家shou特性的展示业文化、服务文化。我的解释：关键词：地区(客户)服务开发地区(客户)是生存基本服务开发业务手段的目的3、地区(客户)服务、地区深耕、服务2、地区(客户)使用孤儿单一制造影响品牌构建和持续运营地区深耕、精耕每日地区活动，4，服务解释，服务支持开发。在越来越多的选择和产品同质化加剧的今天，服务是我们区别于对方、顾客选择我们的原因。我们都有-地区(客户)开拓的两大武器-口碑。通过最强大的宣传力，将客户作为您的宣传者，我们的服务目标，5，作为对地区(客户)服务的回报，对忠诚客户群的忠诚客户群是能够给研讨会者带来持续稳定的事业来源忠诚的客户。他们将再次介绍你只购买你的保险，其他人也从你手里购买。一个客户的价值是多少？失去了一个客户，失去了一个市场！6、什么是服务？服务是帮助客户。客户需要什么？我们能为客户做什么？维持现状我们做了什么？大多数客户几乎没有或几乎没有谁的错？不是员工的错！公司，主管要求不足！员工培训不足！-7，客户需要什么？你的帮助价值：价值，持续的客户信任，所以他可以相信他的选择是正确的！沟通：知道我需要知道的！可靠的态度：需要的时候找的人专业附加服务，8，我们该怎么办？9、区域(客户)服务方法，提高服务质量服务习惯开发利用标准开发习惯标准量化需要量化标准检查10、金、11、孤独资源本身意味着什么.孤独资源意味着：孤独资源意味着什么？客户是市场！有100个客户，一辈子都可以放心！根据人寿保险管理法：购买保险商品的顾客每三年再购买一次。12、国家水电队目前使用孤独资源现状：不珍惜资源！现状、低访问率最终导致：非标准、低效率。利用率低，选择薄，爱太穷，13，山东临沂展览会是孤独资源使用经验：每月80%的客户名单点击率保证80%新的单一业绩来自孤独二次开发，临沂经历：14，孤独资源对展览会团队意味着什么.如果没有孤独的资源，在被动，没有树！如果不能充分利用，就没有营销和歧视，长处就会耗尽！15，财富，市场，资源，孤儿政策管理，孤儿政策服务流程管理为什么要实施？16，孤儿政策服务流程管理的最终目的，标准化孤独服务流程，提高客户满意度，有效开发孤独资源，1，2，3，17，一般是三类，正常，故障部件，孤儿政策分类，疑点，一般是与客户联系的有效政策服务。疑问是用正常的联系方法暂时无法与顾客联系的政策服务。失败是指分配给展示者的到期保证书及展示者服务过程中新产生的到期保证书。，18，1，孤儿政策服务流程，1。服务列表签名，2 .填写保险服务卡，3 .顾客服务卡丰富查询，4 .电话采访客户，5 .预先访问准备，6 .探视客户，7。写访问记录，8 .接受咨询，9 .服务项目履行，19，见面是最好的服务！20，2，孤儿政策服务标准，(1)正常服务标准，(2)可疑服务标准，(3)到期服务标准，21，1。服务列表签名，2 .填写保险服务卡，3 .填写客户服务卡，4 .电话采访客户，5 .预先访问准备，6 .客户访问，7 .写访问记录，8 .接受咨询，9 .服务项目履行，(1)一般政策服务标准，工作标准：收到保险单，置于展台上，工作标准：在接收列表的一周内为每个客户创建客户服务卡，以保险人为单位。工作标准：通过计算机查看客户政策信息的详细记录，改进客户服务卡，了解客户服务要求，整合家庭政策。工作标准：按日期，标准说话，寻找与客户面对面的理由，抓住机会。工作标准：拜访客户之前，必须携带文件、胶水、剪刀等各种工作项目。工作标准：了解准时、遵守、礼貌、客户保证信息，并提供保险计划建议。工作标准：客户服务卡和工作日志中详细记录访问后当天访问的情况，工作跟踪记录，经验分析和不足。工作标准：根据工作日志和客户服务卡，与第2组和夜间会议期间的管理人员和相关人员讨论服务经验。工作标准：及时完成现场或电话回访中接受的服务项目，履行对客户的承诺，并将处理结果及时记录在客户服务卡和工作日志中。22、对普通面访服务要求，对普通文件要100%免访，政策一年访问4次以上，23、展览馆服务的孤儿保证书上规定的6种方式尚未与客户联系，应及时填写疑难件报告书，找到客户，在2月5日之前提交单位内工作。如果申报的困难问题又得到了联系，就要及时到我附近取消。询问