商业地产运管管理方案(用世).ppt

安徽用世商业房地产开发投资有限公司运营管理方案,张富强合肥2013年12月,2013年12月18日，与公司总经理朱先生就应聘公司运营副总一事进行了短暂的沟通，对公司的基本情况做了基本了解。本报告依据上述沟通的基础上及公司网站信息方面进行展开的，由于对安徽用世商业房地产开发投资有限公司的了解仍然还不够深入，本报告提及的任何关于公司的建议观点仅是假设，主要目的是籍此提出对运营管理中心管理方法和工作程序。本报告不代表对安徽用世商业房地产开发投资有限公司的结论性工作内容。如进入公司后正式开展工作，将会进行深入的内部调研，从而有可能产生与本报告内容不同的结论。期待能与安徽用世商业房地产开发投资有限公司就运营管理进行更深入的讨论，并有机会与公司共谋发展。,重要说明,1.用世生活城的状况分析2.用世商业地产的管理框架构想3.用世商业日常运营管理4.为什么应选择张富强,内容,1用世生活城的状况分析,用世生活城优势分析,地理环境位于肥西县县城中心，金寨南路与站前路交汇处，是安徽省西南部城市进出合肥市中心的必经之地。四周新建楼盘众多有大面积待建新城区，占据合肥新建城区的绝大部分，将带来无可限量的家居建材市场需求及生活娱乐需求。周边大型中高层次的城市娱乐生活广场不多虽然新建楼盘众多，但是中高端城市综合体不多，未来随着入住人口的增多，人们生活娱乐需要有一定质量的消费场所。项目地块三面临街，横跨两个十字路口，沿金寨南路扩展，交通便利，商业昭示性绝佳,用世生活城面临的问题,产业配套不完善，没有形成有效的产业聚集效应周边环境比较零乱，对项目定位产生影响项目定位不够清晰，无法充分体现项目优势销售现场管理混乱，销售人员素质较低，没有统一的销售合力商场运营管理问题众多商铺装修问题、业态分布混乱、管理零乱,招商地理位置和周边商业业态，非目前商业市场热点市政配套和周边住宅小区尚未成熟，区域商业市场氛围较冷客源周边客源类型复杂，高中低档混杂周边商业氛围不足，消费类型单一,用世生活城商业运营面临的主要难点,现实,散/乱/差，是现实，也是事实,未来,未来才是这里的价值:未来的大城/未来的中心,依靠良好的规划，有效地组织，可靠的执行等运营手段，以提成项目未来价值,2用世商业地产的管理框架构想,问题解决思路,环境的改变需要时间，在企业发展的过程中，可以逐步形成一套规范化的运营管理体系来提升企业价值。,商业地产发展策略,用世商业项目在项目定位和后期执行都存在一定问题，可以反映出公司在商业地产项目的专业人才及人才储备的不足，同时项目策划方案的执行力度也存在一定问题。从而造成公司后续在选择商业业态及后续商业运营都存在一系列的问题。核心的问题是：项目定位；项目策划方案执行；项目管理团队；项目团队的培训商业地产的开发与运营，是一个综合了定位、招商和经营管理的过程，三个阶段循序渐进，环环相扣。因此，需要系统的考虑三个阶段的总体规划，才能让项目顺利的发展下去。而每个阶段，都要综合考虑品牌管理、创作、招商、经营管理、法律和财务5各层次的元素。每个层次都落实后，就到了进入下一个阶段的时机。,用世商业地产管理构架（建议）,材料设备,总经理,人力行政部,研发部,营销部,工程部,造价采购部,招投标,预结算,方案策划,客户,签约,技术支持,配套支持,财务部,会计,资金,税政,商业运营,招商,市场,物业,客服,企划,项目计划,项目发展的3个阶段、5个层次,3用世商业日常运营管理,用世商业城的定位,全球品牌家居旗舰店展示中心集商品交易、新品展示、产业信息、电子商务、仓储、物流、培训、餐饮休闲、精品酒店和办公配套等十大功能为一体的综合商贸平台内河水景、阳光中庭、游憩广场于一体独有中高端商业广场,用世商业城运营管理的原则,逐步建立起品牌优势用世商业管理品牌逐步建立经营优势经营模式：市场化的经营、商场化的管理；商场化管理即达到统一管理、统一营销、统一服务；,用世商业城运营管理的核心要素,建立规范的管理流程与标准客服部门建立规范的操作管理体系标准,并及时修订强化与商家的沟通,加强标准的执行市场部门强化与商家的沟通与联系;强化标准的执行加强标行执行督导与检查,针对员工(含商铺员工)的培训客服部门对标准执行的检查;对员工执行标准的培训招商工作招商执行；营销活动的策划与执行;增值业务的开展（招商部门）,用世商业城运营管理核心要点,一、建立商业城运营管理的各类规范二、强化各类规范的实施与落实三、加强运营管理人员对规范的熟悉与运用四、加强对商户对规范的认知和自觉实施五、对商户营业员的培训与管理,一、商场营运管理规范二、商户管理规范三、营业员管理规范四、营运中的招商管理规范五、营运中的企划管理规范六、营运中的物业管理规范,日常运营管理的主要内容,一、商场营运管理规范,楼层日常规范管理商户营业规范管理合同规范管理,二、商户管理规范,进场管理装修管理资质管理物品进出管理撤场管理租金/管理费收缴管理日常沟通商户信用等级分类及考核管理,三、营业员管理规范,日常作业规范管理入职管理培训管理考评管理离职管理,四、营运中的招商管理规范,营运中的招商管理日常展位调整的管理合同到期集中签约与品类区域大调整的管理,五、营运中的企划管理规范,营运中的营销活动策划管理商户活动申请、审批及组织商场企划营销活动钱款的结算管理营销活动人员的管理,六、营运中的物业管理规范,保洁管理保安管理资产管理,4为什么应选择张富强,具有丰富的企业营运管理经验,管理哲学的关键字责任诚信团队创新流程价值