高速公路标准化服务区管理

建省高速公路运营标准化管理目录第一章总论第一节福建省高速公路运营管理第二节福建省高速公路标准化管理第三节福建省高速公路标准化管理地的实践途径与保障措施第二章高速公路标准化收费管理第一节高速公路收费管理机构和职责第二节收费标准化管理的主要内容一、征聘人员征收工作标准二、收费车道管理标准三、特殊业务处理标准四、礼仪服务行为标准五、电子收费管理标准六、电子收费呼叫系统操作标准七、突发事件处置标准第三节收费管理评估第三章高速公路标准化路政管理第一节路政标准化管理机构和责任第二节路政标准化管理的主要内容一、路政人员工作标准二、路政应急处置标准三、路政许可管理标准四、路政执法管理标准第三节路政管理述评第四章高速公路标准化养护管理第一节养护管理机构的设置和职责第二节标准化养护管理的主要内容一、养护基地建设标准二、日常养护管理标准三、专业工程标准化管理四、物资采购管理标准五、施工班组管理标准六、养护计划编制标准第三节养护管理评价第五章高速公路标准化服务区与广告管理第一节福建省高速公路服务区和广告管理机制与职责第二节服务区标准化设施配置第三节服务区标准化服务监督第四节服务区标准化日常管理第五节广告管理标准第六节服务区及广告管理评价第六章高速公路标准化机电管理第一节高速公路机电管理机构和责任第二节机电一体化标准化管理的主要内容一、日常维护管理标准二、配电系统运行维护管理标准三、办公自动化系统管理标准第三节机电管理评价第七章高速公路标准化办公室(综合部)管理第一节高速公路办公室(综合部)管理机构和职责第二节办公室(综合部)管理标准化的主要内容一、秘密管理标准二、物流管理标准三、文件管理标准四、车辆管理标准第三节办公室(综合部)管理评价第八章高速公路标准化人力资源管理第一节高速公路人力资源管理机构和职责第二节人力资源管理标准化地的主要内容一、干部员工管理标准二、专业技术人才管理标准三、走出边境管理标准四、人事档案管理标准第三节人力资源管理评价第九章高速公路标准化财务管理第一节高速公路财务管理机构和职责第二节财务管理标准化地的主要内容一、预算管理标准二、资金管理标准三、筹资管理标准四、资产管理标准五、会计控制标准六、财务信息化管理标准七、财务绩效评价管理标准第三节财务管理评价第十章高速公路标准化党工团妇女管理第一节高速公路党工团妇女管理机构和职责第二节党工团妇女管理标准化地的主要内容一、党组织队伍的管理标准二、文明建立管理标准三、企业文化管理标准四、联合建设管理标准五、工会管理标准第三节党工团妇女管理审评第十一章高速公路标准化信息中心管理第一节高速公路信息中心管理机制和职责第二节信息中心管理标准化的主要内容一、信息人员管理标准二、应急管理标准三、信息提交标准第三节信息中心管理评价第十二章高速公路标准化安全生产管理第一节高速公路安全生产管理机构和职责第二节安全生产管理标准化地的主要内容一、日常安全管理标准二、事故文件管理标准三、应急体系建设标准四、劳动防护用品管理标准第三节安全生产管理评价第十三章高速公路标准化法律事务管理第一节高速公路法律事务管理机构和职责第二节法律事务管理标准化地的主要内容一、合同管理标准二、法人管理标准三、内部控制标准第三节法律事务管理审评第十四章高速公路标准化廉政、审计及信访管理第一节高速公路廉政、审计和访问管理机制和职责第二节廉政、审计及信访管理标准化地主要内容一、廉政管理标准二、审计管理标准三、信访管理标准第三节廉政、审计及访问管理评价第五章高速公路标准化服务区管理第一节福建省高速公路服务区的机构与职责一、高速公路服务区概述根据海西网的规划，到2016年，我省高速公路总行驶距离为6000公里，服务区为122组，形成“三纵八横”高速公路的主要框架。 目前我省高速公路已经开通2013公里，建设了50组服务区，其中已有投入运营49组，总占地面积5000亩，平均面积100亩，总投资19.34亿，每组服务区平均距离约37公里二、服务区标准化管理概述福建省高速公路有限责任公司是全省高速公路服务(停车)区的管理地主管部门，其所属省经营开发管理事务所负责实施全省高速公路服务(停车)区行业监督管理的各运营链接公司具体负责管理所属链接服务(停车)区的各经营开发机构、服务(管理)公司按照中华人民共和国公司法和相关规定，从属高速公路服务(停车)区三、高速公路服务区管理体制和职责高速公路各运营链接公司、相关经营开发机构、服务(管理)公司以及转让经营地服务(停车)地区的受让人在服务(停车)地区设立专业的管理机构，根据服务(停车)地区的规模负责服务(停车)地区公益性项目的员工和岗位(电工、设备维护、保安、清扫员等) 决定，必要时携带证件出港并持有相应身份证件者必须出港。 该管理单位经批准后，负责全面管理该服务(停车)地区，建立各项规章制度，由专家负责现场管理管理单位应当按照规范制定各单位职责和操作规程，根据要求制定各类公共突发事件应急处理预案，建立迅速有效的应急处理机制和机制管理机关应当立即向上级管理部门报告服务(停车)地区的经营管理动态，并向地区内各部门、部门传达上级管理机关的指示和要求管理机构年初有计划，年末有总结，月初有计划，月末有总结。 要强调突出重点，检索不够，成绩提高，工作改进。 文件来自网络搜索。管理机关应当对区内各项经营服务项目和公益性项目适时进行监督和检查，制定和执行整改措施。 同时，应及时做好各类管理和检验记录服务(停车)区应建立完善的档案管理体系，按类别存档文件、资料，并具备日常监督检查和高级管理部门对“文明路”、服务(停车)区“达成创星”等活动进行评价第二节服务区标准化设施配置高速公路服务(停车)区的规划设计、规模、占地面积必须符合国家有关规定。 根据实际需要，可以适当扩大规模。 规划、设计进一步，建设可以整体或分段施工服务(停车)地区建筑规模远近结合，适度推进。 建筑风格应结合地方文化、民俗风情，充分体现地方特色。 工程装饰应简洁明快，实用。 场地配置科学合理，停车场应实行各种车辆分区停车，保证车辆进出畅通在服务(停车)区域内尽量设置下通道，便于一对服务(停车)区域之间的内部通行和管理。服务区必须具备加油、饮食、购物、公厕、汽车维修、停车服务等基本功能，停车区必须具备加油、饮食、购物、公厕、停车服务等基本功能。 夜间照明设施完善，消防设施、给排水设施、污水处理设施、备用电源设备和监控系统完善服务(停车)区停车广场应在适当位置设置垃圾箱、座位、监控栏、服务区平面图等公共设施，有条件服务(停车)区应设置电话亭、广场和重点经营区设置电子监控设备设置服务(停车)区域还必须符合以下条件：(一)按有关规定严格设置消防设施、足部消防器材；(二)在灯入口设置减速振动标线或减速标线，在区内的各交通节点设置引导标线和标线，区内的道路、停车场具有交通和停车标线的文档从web检索中获取(三)设置残疾人通道，在相关服务设施设置残疾人专用设备(四)餐厅、超市配备充足的空调或风扇和通风设备(五)在公共厕所设置通风设备；(六)车辆维修设施应符合有关行业标准和规范要求(七)根据需要设置的其他必要设施设备第三节服务区标准化服务监督省高速公路经营开发管理办公室对全省服务(停车)区坚持“求强安全、重服务、协调、发展”的经营理念和“服务第一、顾客第一”的服务宗旨，监督全省高速公路服务(停车)区，积极倡导和实践高速公路企业文化各运营链接公司、各经营开发机构、服务(管理)公司可以根据各自的管理职责制定相应的服务规范和奖惩规定，建立有效的长期评价机制，不断提高我省高速公路服务(停车)区整体的服务水平经营者及其员工应当严格遵守高速公路管理机构的有关土地制度和规定，安全生产，依法经营，提供文明服务各级管理部门和管理人员要树立榜样，严格管理，不断探索提高文明服务水平的途径，及时解决文明服务存在的问题，维护服务(停车)区窗口形象高速公路各级管理部门要加强对服务(停车)区经营行为的监督检查指导。 由于管理机构监督薄弱，服务(停车)区发生重大恶性事件，依法追究管理机构和有关负责人的责任。 经营者违约经营服务水平下降，投诉率高，信誉差，并且发生服务质量和安全事件的，除依法受到国家权利机关的处罚外，还应当按照合同约定追究违约责任第四节服务区标准化日常管理一、日常管理标准从事高速公路服务(停车)区服务项目的经营地单位或个人(以下简称经营者)应当按规定办理经营审批登记手续，并向省公司提供工商营业执照、税务证登记证、卫生执照等相关证件复印件备案经营者应当制定和执行各单位的工作职责和操作规程，制定和执行各项检验制度，并向服务(停车)区管理部门报告。 同时应与服务(停车)区管理部门签订各种安全、卫生等责任状经营者应严格执行国家法律政策和有关行业各项规定，查明文明服务、安全生产、法律经营、规章纳税、诚信、供货商品的合理价格、价格，准备发票，认识各级有关管理部门和社会监督经营者应当按照国家和福建有关规定规范雇佣行为，完善劳动雇佣制度，建立职工档案和各项审评奖惩办法，实施岗前培训制度餐饮人员应当按照国家有关规定定期进行体检。 体检合格的人不能上班。 经营者必须保证食品的质量。 食品的清洗和烹调必须按照规范要求进行。 发生了饮食用具立即清洗消毒，生熟食品分别保管，未过期，不使用变质的原材料，食物中毒和传染病不蔓延等事件。 发生了餐厅厨房保持清洁、卫生定期消毒、没有蚊蝇蟑螂等事件。服务(停车)区商场、超市环境应清洁舒适。 商品陈列整齐，商品充足，不得出售假货、假货、过期商品。 不得出售违法出版物。 文件来自网络搜索。加油站经营管理必须执行商务部批准地成品油零售企业管理技术规范国内贸易行业标准(标准编号： SB/T10390-2004 )和高速公路管理部门有关规定，切实履行安全生产地的义务汽车维修人员必须具有与资质相适应的技术等级，要有资格出港，按照维修行业的技术标准、技术规范和操作规程进行维修作业。 不得超出范围修理，不得使用“三无”和假货、劣质零件。 汽车维修价格应符合有关部门标准，公正实施定价公开。 必须确保修理区域的清洁卫生对外提供客房服务业务地点服务(停车)区，可依法取得经营资格，提供正式住宿单据。 应配备专职客房服务人员，执行相应的岗位职责。 服务设施、安全卫生应达到酒店行业标准。 必须加强治安管理，防止赌博、卖淫嫖娼、毒品等违法事件经营者应及时、准确、真实地将有关经营报告和统计数据提交上级有关部门，作为上级管理部门经营决策地参考经营者必须以提高服务级别为自己的责任。 对于为省公司“文明路”评价和服务(停车)区“达成创星”评价做出贡献的经营者，各经营开发机构、服务(管理)公司和服务(停车)区的管理部门应予以鼓励二、规范化服务标准(见附件):1、福建高速公路服务(停车)区保安规范化服务标准(试行)(初稿)2、福建省高速公路服务(停车)区清洁工规范化服务标准(初稿)3、福建省高速公路服务(停车)区餐馆、超级标准化服务标准(初稿)4、福建省高速公路服务(停车)区加油站标准化服务标准(初稿)5、福建高速公路服务(停车)区汽车维修规范化服务标准(初稿)第五节服务区管理评价福建省高速公路服务(停车)区评价依据福建省高速公路服务(停车)区“达标创星”评价实施方法(2008年修订)实施：文献来源于网络检索一、指导思想以“文明路”和“达成创星”评价为载体，在达成评价的基础上进行全面关怀，以星评为指导，注重工作改进、规范管理、长效机制改进、形象提升、品牌形成，切实提高全省服务区管理和服务水平，提高评价地科学化、规范化、标准化水平， 明确工作标准，完善管理制度，加强健全长效机制的全省服务(停车)区窗口意识、责任意识和大局意识，提高文明服务、合规经营、安全卫生、社会满意的社会形象，促进“四