扬长避短-舍我其谁——关于ONLY的店面报告

摘要：这个位置的选择特别好！但是在百大这个大集体下可能有点不适，百大基本上是妇女消费产所，这种少女装摆在这里多多少少影响了客流量。这个背景对于顾客来说是最佳效果，但是对于店员来说，长时间的待在嘈杂的音乐里和黑色的天花板下会觉得有点喘不过气来，这可能就与导购员的热情欠佳有关系。整个接待流程也很自然有条理，但是导购员的热情还是有的但是欠佳，脸上没有一丝笑容，整个精神状态也不好。整个服装摆放都非常的整齐，版块分明，例如其中的一个五列墙上很好的只用了两个亮色，整体就不会显得深沉而且给人活跃的感觉。整个店铺的服装搭配主要是风格上柔刚兼及，外刚内柔型；色彩上搭配也很协调。关键字：地利 态度 陈列 细节 搭配 竞争关于ONLY店面报告的流程图正文： 得到二面的通知以后，即兴奋又紧张，左思右想还是准备了三十份的关于ONLY的问卷调查表，这样可能对于收集信息比较有利。随后我便选择了旗下的ONLY和VeroModa作为报告对象，主要是针对ONLY的，VeroModa只是作为一个内部竞争对手的一个角度与ONLY形成对比没有涉及到Jack& Jones，SELECTED是因为我对于男装太不了解了，所以没有选。第一， 天时地利人和，位置的重要性可见一斑。 本人考虑到路程和时间的有限性，我选择了杭州百大这个地点。我是坐B1然后再武林广场北下车的，开始还担心百大这么大，找起来可能要费一点时间，但是经过天桥然后直接从天桥与百大二楼相通的门进入以后，一眼望到头便看到了VeroModa几个大字，再笔直往前走十来米就找到了ONLY了。写这么多，主要是想陈述一下，这个位置的选择特别好！但是在百大这个大集体下可能有点不适，百大基本上是妇女消费产所，这种少女装摆在这里多多少少影响了客流量。第二， ONLY的整个店铺的效果。 这家店铺占地面积不是很大，和其他周边的店铺差不多。天花板是黑色的，里面的一半突出来而且上面还有很多白色的字母，很时尚！暖色的小灯，灯光偏暗，很温馨。还有四只大吊灯挂下来，金黄色装饰用，显得很豪华很气派。墙壁分为五块列墙，每一块的风格都不同，有休闲的，职场的和优雅的都分的整整齐齐，有规有矩。底色是橘黄色的。这与吊灯和试衣间的布帘还有圆形沙发都时橘黄色的，形成了很好的结合，黑色里面跳出几点橘黄来，给人以年轻和活力而又不失成熟稳重的感觉！地板很普通，没有什么亮点。背景音乐是欧美的摇滚乐。对于顾客来说很有渲染力，与天花板的英文字母形成一个很好的时尚感，仿佛置身于千军万马的人还中，并且这个队伍叫做时尚的追逐，而自己就是那个被追逐的对象。但是一段时间以后，我就觉得有点压抑和烦躁。所以这个背景对于顾客来说是最佳效果，但是对于店员来说，长时间的待在嘈杂的音乐里和黑色的天花板下会觉得有点喘不过气来，这可能就与导购员的热情欠佳有关系。整个店铺有十来个店员，是轮班制的，一个班有一个店长，一个副店和两个代班，以及四五个导购员。这就是整个店铺的情况。第三， 态度决定一切。 进去以后，一个站在门口的导购员热情的上来跟我打招呼，然后我转了一圈，她尾随着和我说了一大堆最近的新款并推荐了几款适合我的衣服。一圈以后，我大致了解了整个价位主要是针对中档消费者的。导购员们的穿着也很时尚，正是当下流行的背带牛仔碰上休闲的T恤，其他的职员像店员，副店和代班的都穿的很正式：黑色的西装，而且发色也都是一个色调，暗黄色的！正在这时来了两个体型有有对比性的顾客，一个偏胖，一个苗条，两个导购员很有针对性的给胖的顾客挑选了几款款式宽松的衣服和休闲裤，给苗条的顾客挑选的则是紧身的小直筒裤和塑身的衣服。总体来看，导购员每个人的位置都是选的很好，一个站在门口，两个站在中间两旁，还有一个在试衣间也就是最里头的位置，整个接待流程也很自然有条理，但是导购员的热情还是有的但是欠佳，脸上没有一丝笑容，整个精神状态也不好。这可能就与前面提到的音乐背景和整个店的基调有关。除了导购以外，其他店员就不像导购那样拘束了，而且也会和顾客聊些家常，会亲切的称呼顾客“亲爱的”。我觉得这样的效果可能会更好，可以用在导购员身上。有些顾客会觉得导购尾随在后面会很不自在，所以可以以聊家常的方式让顾客觉得自己来到的是一个和知心朋友诉苦或者谈谈女人那些小秘密的地方。和顾客拉拢关系，而不是为了卖出一件衣服，顾客觉得在这里得到了女人八卦的小姐妹和舒适的环境，即使这次没有购买，以后还是会经常来关顾的。给人以家的感觉。第四， 服装陈列设计。 整个服装摆放都非常的整齐，版块分明，例如其中的一个五列墙上很好的只用了两个亮色，整体就不会显得深沉而且给人活跃的感觉。其他版块也是只凸显出一两个亮色。墙上的挂通上面有四件一模一样的衣服，数量不多不少正好，不会让顾客觉得太多怕撞衫的压力也不会显得太少使整个店铺不饱和的感觉。每一个侧挂通上都基本以ABCBA的格式摆放，紧然有致，给人以万绿丛中一点红的春意黯然。正挂通结合了墙上挂通和侧挂通的效果亮出来的，主要是以正面展示给顾客，大小码不一便于顾客挑选，数量适中效果同墙上挂通。陈列的色调就是侧挂通的ABCBA。牛仔裤由浅至深尽然有序的摆放在长长的桌面上。整个店里，墙上的挂通很多，很饱和。侧挂通排列整齐，正挂通形散而神不散，不拘一格却乱中有秩。第五， 服装搭配。 正对着店铺大门的是模特，站得很高，很显眼，很有舞台效果，非我莫属的感觉。穿着的也是最新款式，西装和T恤外加牛仔，显得成熟稳重而又休闲轻松。整个店铺的服装搭配主要是风格上柔刚兼及，外刚内柔型；色彩上搭配也很协调。例如侧面墙上的粉色雪纺高腰裙搭配黑色超短西装俏皮而不失成熟，小鸟依人而又自力更生，不愧是上得了厅堂入得了厨房的少女们的最爱；皮质银色长外套搭配白色衬衫时尚中透入着纯洁，酷中有净；挂通边上有一套裹胸的白色花边多层次的波西米亚裙，裙子的每一层颜色都不一样，而且都是碎花的深色调，外加一件淡蓝色中袖纯棉外套，还有一条深蓝色的大碎花丝巾好吧，我仿佛置身于波西米亚风里了，没有压力没有职场只有尽情享受不完的沙滩和阳光，微风吹动我长长的秀发，甜甜的海的味道沁入肺腑。整套的主色调非常明显是蓝色的，碎花是主要的风格，丝巾起了很好的陪衬作用。第六， 细节决定一切。 首先，我发现在试衣间里有贴着“请保保管好您的财物”，很有心也避免了纠纷。其次，在有很多顾客来光顾的时候突然冒出来一个一中年男子，四十多岁左右，拿着一桶脏水，一个脏毛巾和一个拖把，死气沉沉的在顾客面前开始了清洁工作，我认为这是一个在错误的时间错误的地点出现了一个错误的人物，非常的不和谐。大可以在用餐时间过来打扫，避免与顾客撞车。第七， 知彼知己，百战不殆。 在里面观察了三四个小时，也让一些顾客填写了部分的问卷调查。接着我就出来在周围逛了一圈。首先来到的便是VeroModa：不得不承认导购员比ONLY的热情，微笑得像花儿一样灿烂。而且对顾客的观察也很仔细，我走了一圈以后就立马身份暴露了。当得知来意以后，还很小心，以为是别家派来的情报员，其中的一位故意像其他的导购员说起上次不知某店派来的情报员，在了解了一些情况后海掏出三百元钱给那位导购员，吓得她一直不敢收。这么一来导致没有人鸟我了，我便观察了一圈，在服装陈列上还是与ONLY有很大的区别的：店铺前半截主要是以大碎花为主色调，后半截主要是大红为主色调。摆放也不是ABCBA，都是一个大碎花搭和牛仔色或者大黑色和红色摆放在一个挂通上。我觉得相对于ONLY最大的亮点便是，在一个小角落里有一小面墙挂着各式各样的配饰，而ONLY是直接分配在各个衣服上的衣架上。那么他们这样集中管理，一来方便导购员找寻，二来也使小挂件不易丢失。 接下来，我逛了小熊，里面的衣服陈列也很整齐，而且主色调是黄色，显得整个店铺都非常的鲜艳，但是款式是适合中小学生的。 再来说说scat吧，感触很深的是中间有一个高出二十厘米的台阶，黑色，表面像镜子一样光滑，使天花板的刺眼灯光让顾客睁不开眼睛。的确很心细啊，你写了“小心台阶”四个字，但是这么刺眼的情况下实在无法睁开眼睛。这是脚下，幸运的是我长得不高，但是即使不高也离上面的突出来的墙不远了，台阶对应的上面突出来的跟台阶大小相同的墙设计的很巧妙，看起来就像透明的，估计是为了让整个店铺都显得宽敞亮丽。但是却成了顾客的盲点。很容易不是上面撞到就是下面撞到，挑战啊！ 还值得一提的是Basic House，不知道他们的陈列师出于什么考虑，把三件衣服挂到收银台后面的那堵墙上累赘、多余又没有个性，其他的墙上没有几件衣服，显得很不饱和！通过这些店的通病就是没有一位导购员鸟我，好吧，我隐形，我空气，我闪人！这就是身为顾客的心理吧！由于时间仓促加上导购员的不理睬，这些店铺就没有细细的和导购员探讨了，只是看到了以上的几个问题。综合一下，还是觉得凌致旗下的这两个女装品牌还是很注重店员的素质以及对人态度，整个店面的效果也很好!接下来是我的调查问卷的具体的一个问题反馈（多选也可漏选）：1， 对于此次调查的人群：8个人是学生，4个人是白领，2个人是家庭主妇，6个人是其他。2， 基本的月收入：5个人1000元以下，2个人1000-2000元，2个人2000-3000元，9个人3000元以上。3， 对于他们是从何处了解ONLY：10个人是朋友介绍，4个人是街道广告看到的，5个人是网络上了解到的。4， 对于购买ONLY主要看中：16个人看重款式，4个人看重品牌，4个人看重质量，1个人看重价格。5， 对于ONLY的价格满意度：5个人觉得很满意，12个人觉得一般，3个人觉得偏贵。6， 对于ONLY的面料（组织结构）满意度：4个人觉得很满意，15个人觉得一般，1人觉得很差。7， 对于ONLY的网上销售相对于实体销售：2人觉得会更好，12个人觉得一般，3人觉得会偏差，3人觉得要看情况而定。8， 对于ONLY的整体效果：8个人觉得装潢一般服务热情，3个人觉得豪华装修服务热情，10个人觉得讨厌一进门就被营业员跟着，1个人觉得喜欢一进门就被营业员跟着以便询问。9， 对于ONLY主要的风格：13个人认为是随意休闲，2个人认为是优雅端庄，4个人认为是个性前卫，1个人认为是运动活力。10， 对于ONLY店铺装修及货品陈列：8个人认为时尚，2个人认为杂乱，8个人认为一般，2个人认为整齐。11， 对于ONLY导购员的态度：15个人认为热情，3个人认为不专业，3个人认为一般。12， 对于ONLY服装更新度：10个人认为很快，1个人认为很慢，10个人认为一般。13， 对于ONLY的四季服装的喜爱度：4个人喜欢春季的服装，11个人喜欢夏季的服装，3个人喜欢秋季的服装，2个人喜欢冬季的服装。14， 对于ONLY的价格：7个人觉得属于中高档次，12个人认为属于中档次，1一个人认为属于低档次。15， 对于ONLY服装的适用场合：2个人认为适用于职场，3个人认为适用于约会场合，16个人认为适用于休闲场合，1个人认为适用于Party。16， 对于ONLY店铺在杭州的覆盖度：5个人认为足够多，13个人认为一般，2个人认为不够。17， 对于ONLY在杭州的知名度：9个人认为众所周知，9个人认为一般，2个人认为不足。18， 对于ONLY的忠诚度：3个人认为肯定会买，2个人认为不值得买，13个人认为需要考虑再买，2个人认为只看不买。19， 对于竞争品牌的认识度：14个人知道淑女屋，12个人知道欧时力，10个人知道Vero Moda，10个人知道E-LAND，9个人知道艾格，8个人知道Basic House，7个人知道V.M,6个人知道Scat，5个人知道ebase，5个人知道COCOLULU,5个人知道自然元素，4个人知道MOCO，1个人知道Baby-fo