QC活动程序总结.ppt

2015年5月15日，中国通信企业协会开展QC小组活动。1.行业注册质量控制小组总数达到130，500个。2014年注册的质量控制小组数量为24，272个，比2013年增加了9.6%。其中，中国电信2317、中国移动18725和中国联通3230。开展活动的团队数量为21，374个，占注册总数的88%，比前一年增加了4，049个。其中，中国电信2135家，中国移动16290家，中国联通2949家。(2)初级和中级诊断医师团队有7446名初级诊断医师，其中中国电信2467名；中国移动2549人；中国联通有2361人。共有502名中级诊断医师，其中160名来自中国电信。中国移动有175人。中国联通有166人。3。优秀质量控制小组行业共有1782个优秀质量控制小组和255个行业推荐的全国优秀质量控制小组。2014年，集团公司及相关企业共推荐292项成果，评选出通信行业优秀QC小组237个，占81.16%。其中：中国电信68家、中国移动95家、中国联通73家等企业1家；选择95名参与者参与发布交流，并通过发布会现场评选，选出34名全国优秀成果推荐给中国质量协会。4。结果评审通信行业质控小组的结果评审分为材料评审和结果发布评审：1)每年2月初发布通知，安排本年度的结果评审，并在4月30日前提交结果；2)回顾5月份的成果和资料，选择行业优秀成果和参会成果；3)6月将召开发布结果的会议，以选择提交给中国质量协会的优秀结果。通信行业推荐的全国优秀成果、问题解决QC小组活动程序总结、课题型、问题解决创新型、现场服务型研究管理型、自定义目标值强制性目标值、与课题型相关的活动程序、问题解决任务活动程序1、自定义目标值是小组在调查现状后设定的目标，抓住了问题的症结，明确了改进的程度。四个阶段十个步骤，10、解决问题项目活动计划2、强制性目标值1、上级以指令形式下达给团队的活动目标；2、直接选择上级考核指标；3.技术和服务标准；4.客户需求的四个阶段和十个步骤，可选主题和强制主题的区别，介绍和小组介绍。1.引言可以介绍与本课题相关的企业概况。2.小组介绍中应包括的基本信息：成立时间、注册号、主题注册号、人员结构、人员素质、主题类型、本次活动的开始和结束时间。3.如果主题选择的背景很复杂，可以引入主题选择的背景，使主题选择的原因简明扼要。组概述、主题名称和主题名称在结果报告中进行了高度概括和浓缩。主体的三个要素：客体、问题(特征)和结果。对象-该活动中要解决的对象，如产品、操作、流程、作业名称等。问题(特征)-如质量、效率、成本、消耗等。结果活动结束后会取得什么样的结果，是增加还是减少。题目的名称应该简洁明了，针对的是一目了然而不是抽象的问题。原则上规定如下：、解决什么-指质量、效率、成本等管理特征。要解决的对象是产品、过程、过程和操作的名称。如何增加或减少增加或减少。例如，减少循环水的消耗，需要解决的管理特点，需要解决的对象，如何减少，1。项目的标题应该简洁明了。在清楚表达项目内容的情况下，用词越少越好，并直接指出需要解决的问题。示例：提高网络大数据的识别精度2。主题名称应该准确。主题词示例：“降低移动网络用户的重复投诉率、主题名称的要求、主题名称的常见问题1、基于口号的服务管理优化、服务质量的提高、高质量产品的创造和效率的提升、用户满意度的提高(说明)2、客户服务席位的提升、客户投诉的减少、内部流程链接的缩短、后台服务支持响应速度的提高、信息安全控制系统的创建以及敏感信息泄露概率的降低。3.项目标题中的“问题特征”不清楚(无法计算和比较)。提高前台服务质量，增强客户经理团队拜访客户的力度和有效性。4.项目名称复杂，降低每月固定网络维护障碍的投诉率。改进检验方法，提高运输质量，降低标签和文件的生产成本，降低卡填充垫片的消耗，降低空调的功耗，降低小卡的打孔和包装成本，提高生产现场收集箱的管理水平，提高数据生产效率，降低磨床纯水的单位消耗，降低1/2”电缆包装成本，降低六种屏蔽数字通信电缆的生产成本，检查上级在使用外包人员平均出勤时要求的目标和指标。标准和规范的质量和技术指标；同行业先进水平和标杆水平；竞争对手的先进水平；客户要求。1.在小组活动前收集数据，进行统计分析，并与一级指标进行比较，找出差距；2.用事物的工具方法分析数据，根据分析差距(待解决的问题)提出选题，第一层，现状，选题，第一层，选题原因，公司要求，现状，群体选题，网络大数据识别准确率=90.00%，为提高网络大数据识别准确率，统计2013年1-4月网络大数据识别准确率。选择题目的原因，2。现状调查/可行性分析，1。现状调查的基本任务，1。通过现场跟踪，详细、全面、准确地了解实际情况，充分掌握问题的现状和严重性。2.找出问题的症结(关键点)，并确定团队可以改进的地方和程度，从而为设定目标值提供基础。2、现状调查/可行性分析，2、目标可行性分析任务1、现场跟踪，找出现状与强制性目标之间的差距；2.找出导致差距的主要问题(症结)；3.分析症结可以解决的程度，评估强制性目标是否能够实现。自主目标值现状调查与解决问题项目强制性目标值可行性分析的异同：方法相同；不同起点的自主目标值现状调查为目标值的确定提供了依据。只关注关键症结，通过分析关键症结和解决程度来确定目标；强制性目标值的可行性分析：通过可行性分析确认目标是否能够实现。找出现状与强制性目标之间的差距，分析导致差距的关键症结，但不受关键症结的限制。如果只解决了关键症结，而无法满足目标要求，则必须考虑次要的关键少数。一、现状调查/可行性分析，3、现状调查/可行性分析的要求1、用数据说话，所收集的数据应与主题相关，数据客观真实；2.调查当前情况的时间应包括小组活动的时间(尽可能接近小组活动的时间)。3.这些数据应该进行分级分类和分析，并使用适当的工具和方法。建议工具：问卷分层法整理图表，进行多维多角度分层分析；28，2。现状调查/可行性分析；一份缺陷塑料产品统计表，29份缺陷塑料产品排列图，30份，我公司生产的六种屏蔽数字通信电缆的原材料主要包括：铜线、绝缘材料、骨架、单面复合铝箔和护套材料；统计如下表所示。2012年，现状调查中有31起客户投诉，我方有21起原因，其中11起是由于供应商的原材料和生产错误造成的，占我司客户投诉总数的52.4%。3.设定目标。1.目标值的确定方法：1。横向比较：与同行业先进水平相比；2.纵向比较：与企业历史上最好的水平进行比较；3.分析预测团队解决症结的程度；4.标准和规范；5、顾客要求；6.上级下达的目标和考核指标。上述方法通常用于目标值的自我确定，这些目标值是通过对现状的调查和分析发现的。选择强制性目标值有许多原因。第二，设定目标要求：1 .目标应量化并与主题一致；2、目标值不应很多，通常为1；3.目标值应基于计算和分析、水平比较等。4、根据经验、能力来估计团队成员解决问题的关键程度；5.如果采用评价指标作为目标值，必须明确采用。例如，前一个主题：降低1-3月份塑料产品统计报告的故障率显示平均故障率为8%，帕累托图显示“顶部填充缺陷”是关键(症结)，占1-3月份所有缺陷项目的60%。小组讨论和分析认为缺陷可以完全解决。经计算，该产品的不合格率可降至3.2%:8%(1-60%)=3.2%。本项目的目标是将不合格率降低到3.5%和35%。目标是减少客户投诉，提高公司在市场上的竞争力，并确保发运的产品满足客户的满意度。我们已经确定了以下目标：极大地拦截由原材料和生产造成的缺陷，从而减少客户投诉。重要的是要确保由原材料和生产引起的客户投诉不超过由我公司引起的客户投诉的15%。1.分析项目症结的原因；(强制性目标值基于可行性分析的结果)2。找出所有可能的原因；3.逐步展开并分析到底，直到结束。(具体的、非抽象的、可识别的和可直接采取的对策)4。如果帕累托图中的前两项需要解决，则应在排序过程中分别分析并合并原因。原因分析5“5M1E”是原因分析的参考类别人(人)设备(机器)材料(方法)测量(环境)用于原因分析的统计工具：因果图、树形图、相关图、4。在分析原因的基础上，运用头脑风暴法对导致六种屏蔽数字通信电缆生产成本高的终端因素进行了多层次分析，并绘制了相关图如下：存在的问题包括：1 .未能分析当前调查的主要症结(未发现症结)；2.未能分析到底(例如原材料差和技能不足)；3.不准确和不具体的因素描述；4.未能分析团队能够解决的范围之外的最终因素；5.抽象词或中性词；6.无法灵活使用统计工具(因果图和相关图)；4.未能分析原因；和4。应用因果图分析“缺失不良品”的原因如下：例如，一个质量控制小组分析了在现状调查中发现的“基缸内径小”问题的原因，其因果图如下：42、由于确认标准，是判断对分析问题影响程度的确认步骤：1。收集所有最终因素；2.消除不可抗拒的因素；3.逐一确认并确认所有最终原因。现场验证、现场测量、调查、分析和确认的确认过程应清晰(时间、地点和数据)。当确认标准不符合要求时，有必要对实物进行测试、测量和观察；43，5。确定主要原因，确认程序；结束原因，并指定确认内容。明确的确认方法，明确的标准，并获得数据(客观事实)。与标准相比，符合标准不是原因，不符合标准才是原因。存在的问题包括：未能逐一确认原因的细节，未能考虑对问题的影响(数据不完整)，小组随机确定了可以通过确认标准轻易解决的最终因素，使用帕累托图确定原因，五、确定主要原因，制定对策的主要任务是：提出对策，评价对策，选择对策，并将其纳入对策表1；针对每一个主要原因，充分提出各种改进对策；综合评价各主要原因的各种对策；比较和选择最佳对策，并将其纳入对策表4；按“5W1H”组织对策表。注：提倡详细对策表，简单实施；47，6。制定对策时，对策表中的主要原因必须用简明的语言概括，量化(为了确认效果)与主体和原因无关，而对策是具体化的，以上四项具有逻辑关系，因此，顺序不能改变。六、制定对策、对策表，(1)严格按照对策表中的措施逐一实施，并做好活动记录；各项对策实施后，及时确认效果是否达到目标。存在的问题是：1)描述主要是书面的，没有图表2)每项对策实施后，检查的是主体的总体目标，而不是对策目标的实现情况。51，7。实施对策。1.与小组设定的主题目标进行比较。收集对策实施后的数据并进行统计分析。与实施对策前的现状进行比较；(注意工具的应用)3。实事求是计算经济效益(合并期净效益)；4.还应注意社会福利方面存在的问题：1 .收集数据的时间长度与现状调查不一致；2.经济效益的计算方法不正确；3.没有证据证明活动的目标已经实现，主要症结已经改善。最佳的整合措施是标准化。经实践证明有效的对策清单中的措施或实施中的有效措施应纳入相关标准(包括技术标准和管理体系及方法)；存在的问题是：1 .对策表中的有效措施(对策)不包括在标准2中。巩固措施是写在未来如何做或口号53。9.制定了加固措施。1.总结了该项目的成功经验和不足。2.团队成员素质的自我评价；3.为下一个活动提出主题。十、总结和下一步计划，结果要注意问题的整理，1、严格按照QC小组活动程序进行整理；2.突出重点(关键步骤要充分表达)，特色鲜明，逻辑性强；3、简明扼要，图表多，文字少；4.特别注意数据的完整性、正确性和有效性；5、尽量少用专业术语，必须使用，要通俗解释；6、关于统计方法的使用，要事项正确；7.避免程序错误。56、几种常用的统计工具帕累托图、帕累托曲线，1、关键的几个帕累托图应该是群体有能力解决的最突出的一个，否则，就应该重新分层；2.只有属于同一等级标记的数据才能在地图上排列；3.当有许多项目具有非常小的值时，它们可以被组合成“其他”项目，并在水平轴的末端排序。4.两个纵坐标的比例应使总频率等于累积频率的100%。5.相关项目和标题(时间、条件、数量、不合格品总数)应在排列图上标明；6.数据的最小数量是50，项目的适当数量是5-8。7.制作帕累托图时需要分层数据表。应用帕累托图时应注意几种常用的统计工具帕累托图。1.树形图的概念树形图也被称为系统图。树形图是一种树形图，显示某个质量问题与其构成要素之间的关系，从而阐明问题的焦点，寻求实现目标的最合适的手段和措施。树形图可以系统地将某个质量问题分解成许多组成元素，以显示问题和元素之间以及元素和元素之间的逻辑和顺序关系。几种常用的统计工具-树形图，2，树形图的基本形式：主题，主要类别，组成元素，子元素，主题，主要类别，组成元素，子元素，宝塔型，侧型，几种常用的统计工具-树形图，3，树形图和因果图在原因分析中的应用基本相同，应该注意的问题也是相似的：(1)为一个问题制作树形图并分析其原因；(2)让团队成员充分表达意见，找出所有可能的原因；(3)所有原因应按照因果关系进行分级排列，并以直线连接，直至最终原因可直接采取对策；(4)应对所有结束原因，逐一到现场确认。(1)树形图中原因分析的层次不