2020年销售部经理年终工作总结范文

销售部经理年终业务汇总不知不觉已经有了xx年的历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。虽然天气不是特别冷，但可以真切地感受到xx年阀门行业又将成为大舞台的事实，街上到处挂着的招聘横幅将更加火热。市场负责人、销售经理、区域经理、大大小小的100家企业抢了人才，抢了市场，大家都感到市场的残忍，只能坐以待毙。摘要为明年避免弱点，对自己有全面的理解。今年的销售额为5000万件，其中一个车间基本实现了年初目标值，包括球阀xx万件，蝶阀1200万件，其他1800万件。球阀常规产品比去年有所减少，偏心半球增长较快，锻钢球阀比去年增加了少量。但是蝶阀的销售不足(预计1500万个左右)，大直径蝶阀(dn1000以上)的销售很少，软密封蝶阀有小幅增加的趋势。总的来说，销售量正常，OEM增长较快，但公司本身的产品增长不理想，“双da”品牌增长也不理想。对我们的生产销售型企业来说，质量和服务是我们的生命。如果这两件事做得不好，企业的发展就是纸花瓶。1、质量状态：质量不稳定，退走，交换多。Xxx客户的球阀、XXX客户的蝶阀等质量问题层出不穷，加剧了客户的不满。2、细节不足：大焊疤痕、表面污垢、油漆颜色错误、配送中手轮脱落等。虽然是小事，但会影响整个产品的质量，给客户留下很坏的印象。3、交货不正确：生产周期不制定计划，生产日程错误，商品期限往往会延迟，发货人人为的交接延迟。4、运费问题：客户对运费问题有很多不满。特别是XXX、XXX、XXX等旧客户说比其他人贵，相同的商品，相同的运输方式，今天和昨天的价格不同。5、技术支持问题：客户的问题没有回答或模糊，可能会让客户抱怨和误解公司。XXX、XXX等人均提到了这些问题。问题不大，但与公司的“顾客至上”、“顾客是上帝”的宗旨不协调。6、报价问题：公司内部价格体系不完整，其他客户等级、老客户、大客户不认识公司的照顾和优惠。近两年的营业结果，营业部已经融合成了健全、团结、先进的队伍。团队分工、合作、人员之间的无缝沟通、和谐关系；销售人员掌握了特定的销售技能，加强了为客户提供服务的想法。业务比较熟练，可以单独一方，业务问题善于总结，归纳，寻找合理的解决方法，XXX在这方面尤为突出。各有关部门的合作也越来越顺利，可以相互理解和支持。好的方面需要受到更多的激励，得到更大的发展，但问题方面也不少。1、对职员工作的热情不高，自主性不强。也有上班聊天、看电影、玩游戏等现象。原因是制度限制薄弱，第二个销售人员的待遇低，工作做得很多，但与其他部门相比工资低，导致心理不平衡。2.组织纪律意识淡薄，工作迟到早退的现象时有发生。这种情况有公司各部门，公司要有适当的考勤制度，有不良的时候不能只做部门领导管理，公司领导要制止。3.配送负责人的观念问题：配送只视为简单的工作，认为配送商品就可以了，为顾客提供服务的想法很少。事实上，细节让客户更感受到公司的服务和诚信。例如，商品的包装，明确的标记，及时向客户告知商品的重量，到达时间，为客户尽量减少运输成本等。4、统计工作不适当，没有成品或半成品统计报表的情况，各营业部要向车间咨询货物库存情况，因此销售机会损失，劳动浪费，客户也怀疑公司的工作效率。成品仓库和半成品仓库要及时准备货物，并定期提供报告，告知客户特定的生产周期。5、销售、生产、采购等过程不协调，经常导致交叉期间拖延事件和责任回避，互相指责。6、技术支持不顺利，投标图纸、销售图纸不足。7、部门责任不明确，本末倒置，销售部职员没有时间主动争取顾客。上述问题只是多种问题中的一部分，是销售过程中出现的问题，不影响公司的根本，但不重视价值，最终会给公司的未来发展带来巨大的损失。我们双达公司经过过去两年的发展，已经拥有先进的硬件设备和完善的组织结构，生产管理也有明显的发展，在温州也以阀门行业闻名。应该说，如果我们的战略适当，战术适当，录用恰当，前景会很好。“经营效率”我们都知道，但是管理好企业不是件容易的事。我认为公司更注重感情管理，缺乏制度化的管理。严格来说，公司要以制度化的管理为基础，关怀感情管理，才能最大限度地提高经营成果。就上班而言，卡每天打，对迟到早退没有处罚，对加班也没有补偿，那么不打卡又有什么区别呢？最好不要打。就像员工工作怠惰，没有人批评纠正一样，即使有人提到最后也不为过，这是一个宽容大度的处事方式，长期来说，公司利益必然受到损害。过程决定结果，细节决定成功或失败。公司目标或计划的最终偏差通常是由于执行过程中缺乏特定细节的执行而引起的。老板们有很多好主意，宏伟的计划，为什么到最后都没有产生明显的效果呢？例如，公司年初库存报告、成本计算等，开会时一直重复，但为什么没有结果呢？这法令行不通，执行力不够。国内企业近年来关注“执行力”的重要原因之一就是执行力。流程控制是关键！整个过程控制分为四个方面：1)工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人报告工作，报告进展情况，指导也要花时间先了解进展情况，然后在工作上指导。定期例会了解各部门的合作情况，共同提出对策，互相沟通。公司的例会太少。特别是垂直沟通太少的话，职员们不理解总经理对工作的计划和对自己工作的看法，老板们也不理解职员的想法和职员的要求3)定期检查一段时间内的计划或程序执行情况后，公司会定期检查其执行情况，调整是否偏离计划，然后安排下一期的工作任务4)建立公平的激励和谐的团队，调动员工的积极性和主动性，需要公平的激励机制。否则职员之间会产生矛盾，工作间不能合作，工作上没有热情。在我个人看来，我认为营业部的工资低，大环境比较业界各阀门厂销售员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。营业部职员都很投入，但实际上大家都有一些意见。我建议，如果公司认为营业部是重要部门，承认营业部职员的苦衷，希望能维持给公司带来利润的营业员，工资仍然要相应调整。最终失去一名员工是太大的损失。另一个方面是公司管理结构和就业问题。由于公司自身结构的特殊性，人力资源管理中很容易出现分层经营、差异经营、过度管理等现象。分层经营容易失去部门经理的威信，丧失欲望，最终部门经理和职员不协调，遇到工作，没有人