微笑服务在门诊工作中的护理体会

门诊微笑服务的护理体会，护理体会，微笑服务是患者的心理需求，微笑服务展现了护士良好的职业形象效果，1.1消除了患者及其家属对医院的偏见，1.2给患者希望，满足患者的情感需求，1.3调整患者的心态，促进疾病的康复，1 .微笑服务是患者的心理需求， 1.1消除患者及其家属对医院的偏见。随着医疗市场的改革和市场经济的出现，一些医疗服务也开始商业化。 医院已经成为一个特殊的消费场所，病人是特殊的消费者。医疗行业的一些不良行为已经在社会上造成了不良影响。例如，医疗服务过程中的“生、冷、硬、推”甚至不礼貌的行为给许多病人留下了医务人员对待MoMo、雇佣兵、接受红包和索要食物的不良印象。也是因为一些医务人员不把病人视为心理变化复杂的社会活动者，这使病人认为医生和护士是“不人道的”，否认病人“疾病”和人。病人渴望在医院得到良好的服务，尤其是“人性化”的服务。我们在门诊护理服务中使用文明用语和微笑服务。由此，我们觉得微笑是护士与病人交流的良好肢体语言，也是护士良好情感和助人品质的体现。护士甜美亲切的微笑是护士责任感的体现，可以增加病人的信任。护士微笑的服务表达了她对病人的理解和真诚的帮助。它满足了病人的心理需求，要求护士“思考病人的想法和病人的焦虑”。它反映了护士对病人人格的尊重，对病人痛苦的关心，以及对病人作为病人的治疗。在患者就医过程中，我们重视通过微笑服务与患者沟通交流。同时，我们也重视及时为患者提供必要的帮助和便利条件，如提供平板车、轮椅、协助付费、联系检查、撰写检查报告、联系专家咨询等，让患者在寻求帮助和支持的行为中感受到微笑服务的态度充满关怀和体贴，缓解患者的不良心理，以良好的情绪配合诊疗。1.2、为了给患者带来希望，满足患者的情感需求，我院是一家高档脑科专科医院，在门诊首次就诊的患者中，来自其他地方的患者比例较高，这些患者中有些在基层医院诊治较为困难，希望在我院得到确诊或得到更好的治疗方案，有些则是多次就医，但效果并不理想。越来越多的患者遭受着长期的痛苦和沉重的经济压力，成为“弱势群体”，带着痛苦和焦虑、希望和失望。他们的心理已经失去了与医务人员沟通的平衡点。他们容易自卑、无助、孤独、易怒、焦虑和紧张，并且容易被激怒。他们渴望得到他人的尊重、理解、关心、接纳和和谐的人际环境。对于初来乍到的病人来说，不可避免的是他们对周围的治疗环境都不熟悉，所以他们很谨慎，不知所措，但他们希望一切顺利。因此，患者非常关注门诊护士在挂号、医疗指导和分诊过程中的服务态度。护士服务态度的第一个表现是护士的脸。我们提倡用护士的微笑来消除病人的疑虑，赢得病人的信任，防止病人带着疑虑去看医生。在工作中，我们认识到微笑服务能够体现护士对患者的关怀，使患者获得亲切和礼貌的感受，缩短医护人员与患者之间的距离，起到调节患者心理的作用，增强患者对医院的信任，帮助患者更好地与医护人员沟通。让患者在感受护理的过程中获得心理支持和希望，从而为医务人员创造高度甚至绝对的信任甚至“生命支持”，帮助患者坚定地战胜疾病，治疗疾病1例外地患者经诊断为颅内恶性肿瘤后，在我院接受手术治疗。在离开医院之前，他说，“当我得知恶性肿瘤时，我对治疗失去了信心，但当门诊护士敦促我接受教授提出的外科治疗计划时，我从她的微笑中看到了希望。”1.3、调整患者的精神状态以促进疾病的恢复，微笑服务创造了良好的医护、医生与患者、护士与患者之间的人际关系，可以消除患者的紧张、孤独、焦虑等不良心理状态，使患者能够以更好的精神状态接受治疗。微笑服务还能使患者心情愉快，良好的心情能更好地调节内分泌功能，促进疾病的康复。此外，在微笑服务的谈话中，我们尽最大努力增加谈话内容，包括患者的病情、工作、学习、兴趣等相关内容，并关注相关情况，让患者感到我们是平等的，专家对他的治疗有信心，变被动治疗为主动治疗，这有利于患者正确对待生活和工作，顺利康复。许多随访病人说：“我愿意在这里看医生，因为这里的护士总是微笑着为病人服务，让我感觉很舒服。微笑服务展现护士美丽的职业形象。2.1微笑是护士职业形象美的外在表现。2.2微笑是护士职业形象内在美的体现。2.3微笑的内在美和外在美的完美结合是护士职业形象美的最佳体现。2.1微笑是护士职业形象之美的外在表现，体现了对患者的真诚关怀。微笑服务提炼和升华了护士的职业形象之美。门诊护士的微笑服务是医院形象的体现，护士形象的塑造也是医院品牌的建立。护士救死扶伤的善良体现在他们对微笑服务的友好态度上，这也是护士职业形象之美的体现。在某种程度上，这种态度通过护士的面部表情传递给病人。在为患者提供医疗服务的过程中，我们意识到护士平和甜美的微笑表情能够充分体现护士对患者的真诚关怀和热爱，能够给患者以信任和安全感，消除患者的后顾之忧，使患者能够与医务人员合作，共同为他们建立医疗项目。自从我院开设门诊以来，没有病人因护士的服务态度而投诉。，2.2微笑是护士职业形象内在美的体现。它是对病人的理解和同情。护士应该始终把病人放在工作的首位。他们应该考虑病人，不管他们对自己的态度如何。微笑表现出对病人更多的理解和同情，更多的关心和理解，对病人的同理心，对病人的真诚信任，并帮助病人以愉快的心情接受治疗。有些病人在等待检查结果时很不耐烦。他们经常不耐烦地问护士。我们不在乎。我们仍然微笑着给病人缓解，并为需要等待很长时间的病人提供他需要的帮助。检查结果出来后，及时帮助取出，并尽快与专家取得联系，协助患者尽快完成门诊诊疗程序。许多病人会在就诊结束离开诊所时，为他们糟糕的情绪表现向护士道歉。这种道歉反映了他们对护士工作的理解，也是对护士服务态度的回归。真诚、友好、亲切、关心、宽容、温柔、慷慨、平和是我们微笑服务的内在美。在我们的工作中，我们认识到护士在工作中的良好言行能给护士带来专业形象的广度和深度的美。如果护士能够不断地从病人的感受中发现、欣赏和创造美，她们就会在更高的层次上与病人情感融合，让病人觉得你是她心中的“白衣天使”。病人的情绪满足有利于疾病的恢复。，2.3微笑的内在美和外在美的完美结合是护士职业形象美的最佳体现。护士微笑是情感内在美和外在美在内容和形式上的统一，是护士职业形象美的良好体现。它们相互补充，相互依赖，相互影响。内在美是由外在美来表现的，而外在美是由内在美来衬托的。护士微笑的职业形象是美丽的，它不仅反映了良好的感情和情操，也反映了乐于助人的道德修养。在与病人的交流中，护士通过微笑服务让病人意识到他们对她的关心是真诚的、发自内心的。微笑服务在护理心理学、美学以及塑造护士职业形象美方面具有重要意义。然而，只有将微笑服务的内涵和魅力完美地结合在护士的修养中，微笑服务才能最大限度地体现护士职业形象之美。效果，医院服务质量受多种因素影响，服务态度是主要影响因素。在当今激烈的医疗市场竞争中，对护理服务的需求也日益增加。本着“以病人为中心”的人性化服务宗旨，不仅需要优秀的护理操作技术，还需要更广泛的优质服务内涵，而这种优质服务内涵的最佳体现形式之一就是微笑服务。因此，我们认为门诊是医院医疗服务的第一位，给病人留下良好的第一印象无疑是微笑服务。微笑服务不仅表达了护士对患者的真诚关怀，满足了患者的