中层管理者必备（PPT56页).ppt

,如何做好中层管理者,培训：张永贵2018-03-18/19DTP会议室,益可思大药房内部培训,目录,第一节：管理概述第二节：中层管理者的作用及常出现的错误第三节：中层管理者必须具备的素质,管理概述,第一节,什么是管理？,美国管理协会：,管理就是借助他人之力达到自己的目标，当一个人通过自己的努力实现目标时，他只是一个业务员，若能通过他人之力达到他的目标，他才是一个经理人员。,管理就是和他人一起或通过他人把事情办好-用人成事,管理者与操作者有何区别？,管理（manage）是指在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。狭义的管理就是指挥他人能用其他最好的工作方法去工作。,管理的本质：,通过他人来完成任务，完成自己所预想的目标。管理通过他人去做的主要理由有两个：1管理者的精力是有限的。2一个人不可能掌握所有的技能。,管理是所有人类组织都有的一种活动，这种活动由五个要素组成：,组织计划指挥协调控制,管理要做的三件事,1选择适合岗位的人2告诉下属工作的内容及工作方法3检查下属有没有按照所要求的去做，并对下属工作的表现好坏进行奖惩,管理要做的三件事,智慧的管理？,艺术的管理？,十大管理职能,1计划2制定规范3培训4指导5监督6检查7处理8沟通9协调10激励,管理者十个规范,1.完整理解自己的岗位工作标准2.保证自己承担的职责全面履行3.完整准确界定下属的工作标准4.及时为下属提供帮助5.充分理解认同同事之间的工作价值6.及时回应协调安排各项工作,管理者十个规范,7.向下沟通时确保决策内容都能与下属达成共识。8.向上级汇报反馈时，把握部门运行状况信息。9.通过目标实现管理。10.跟踪下属工作过程，定期考核下属工作，公平公正评价下属工作绩效，时刻牢记公司目标发展战略，定期向上司提交部门建议内容。,中层管理者的作用及常出现的错误,第二节,作用汉堡法则主宰企业，影响企业的最重要的群体-中层阻碍企业、拖跨企业的最重要的群体-中层,中层存在的价值,集合员工团队的力量达成绩效中层的价值不在于专业、能力、素质，而在于有没有业绩产生、没有业绩中层一文不值。以效益为核心、数字为纲。,从基层到管理者的转变,自我管理团队管理个人完成的工作目标和计划完成团队的目标和计划自我约束和不断提到团队建设、人员管理事务管理人员管理自我计划的制定和完成每个人完成自己的目标和计划行动的高效性制度的制定、考核和检查销售能力管理能力进取精神和独立精神领导能力和带领能力完善自我，提高个人业绩激励能力和公平奖罚以顾客为中心以员工为中心保持顾客的满意度帮助下属完成目标一切以顾客为关注焦点解决下属的问题并为其提供条件资源,常出现的错误,中层管理者常出现的错误,1、拒绝承担责任2、不能百分百执行各种制度，要求员工做到的自己做不到3、未能启发培训下属4、满足现状不思进取5、没有很好的监督6、在公司内部形成对立7、不能一视同仁的管理8、工作没有轻、重、缓、急9、好兄弟与经理混为一体10、纵容能力不足的人,老主管常犯的错误,1、工作缺乏热情、墨守成规、创新精神不足，得过且过，无功无过。2、对下属的指导、纠正、严格要求不够过于人情化。3、爱摆老资格、经验主义。4、表率作用差。,新主管常犯的错误,试图立即使用他们的权威、试图自己控制一切、试图改变部门的每一件事敢于管理，强加于人，粗暴简单。不习惯培训和授权，与其花时间教员工或教不会，不如自己做。密切注视上级的要求，而忽视部门员工的需求，忘记管理职责：计划、安排、督导，仍定位于骨干员工。,管理的两难,中层与下属的关系：管理的两难：是严格管理亲情管理？,管理的两难现象,有情的领导无情的管理绝情的制度,中层管理者应具备的素质,第三节,心态是影响行为的一个重要因素，是人心理活动外化为实践行为的一个动力源。心态要素包括三个层次的心理活动：态度、激情、信念。,1、积极上进工作心态,态度心态的基础两种不同的人生态度,积极的态度正向思考消极的态度负向思考,PMA黄金定律（希尔定律）：成功人士的首要标志，在于他的心态。一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。,积极心态的人的表征,有必胜的信念；善于称赞别人；乐于助人；具有奉献精神；微笑常在，乐观自信；能使别人感到你的重要。,消极心态的人的表征,愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；没有目标，缺乏动力，不思进取；缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；心存侥幸，不愿付出；固执己见，不能宽容他人；自卑懦弱，无所事事；自高自大，清高虚荣，不守信用，等等。,激情心态要素的爆发状态,激情是超乎态度的一种心态要素，是一种强烈情绪的体系和爆发。一旦人们的心态由态度上升为激情，就会产生巨大的心理动力。,工作激情,富有激情的员工能为公司带来意想不到的价值，富有激情的团队及企业文化是企业最有力的竞争武器之一，也是竞争对手最难抄袭、最难克隆的。一个人工作的激情更多地是来自于自身的潜质，自我成就感、自我创新、自我超越等。,信念心态要素的最高境界,激情一旦升华为信念，行为就带有宗教意义，人们短暂的激情就转化为持久的行为动力源头和强大执行力。没有信念，制度就形同虚设；没有信念，就不会产生持久的执行行为。卡耐基说：人们成功程度取决于人们的信念程度。,2、以身作则,身为一名管理人员首先必须在工作中时刻作好榜样作用，从规章制度到仪容仪表、言行举止、工作态度等方面都应率先垂范，作好下属员工的带头人。应该明白“身教重于言教”的道理，少用语言多用行动和自身形象来影响员工、带动员工、引导员工和教育员工。“没有不会打仗的士兵，只有不会打仗的将军”，员工工作的好坏，犹如一面镜子，可以直接反射出一个管理人员的管理能力,以身作则,身先足以示卒，律己足以服人以身作则是最好的教育,3、业务素质,俗话说“打铁还需自身硬”，一个好的管理人员，首先要熟练掌握整个部门的理论知识和业务操作技能。试想，身为管理人员，如果自己都未掌握这些知识，何来的质量标准，如何去检验和指导员工的工作质量？又怎能让员工对你的管理心服口服？,4、公平、公正,在管理工作中最忌讳的不是规章制度如何如何的严格，而是在执行这个规章制度的过程是否公平、公正的。任何因小团体、私人关系好坏等造成的偏袒都会引发员工的不满导致管理者的信任危机，并直接影响到规章制度的执行与工作的有利开展。,5、坦诚相待,三个金人的故事,在工作中应有“大腹能容，海纳百川”的姿态，能听进不同的声音，不管是持相同意见或是意见相佐。“良药苦口，忠言逆耳”，特别对能勇敢向你提出不同看法的员工，应能本着坦诚相待的态度对待问题，有员工向你提出不同的看法，应感到庆幸，说明员工信任你，希望你能做得更好。不能采取置之不理、排斥，甚至打击报复方式，这样的管理人员只会让员工看不起你，从而抵触你。,6、学习能力,学无止境，俗语说“活到老，学到老”，一个组织要不断地发展、进步，就要求成员应不断学习新的知识。在当今日新月异的信息社会，作为管理人员，更应该千方百计抽出时间，不断学习。只有通过学习才能不断提高自身素质，才能更好地引导和培训你的下属员工不断进步。不学习或凭老一套经验做事是不可取的。,7、培训能力,一个部门内成员的工作绩效与所在部门管理者的培训能力有着直接的关系。我们的管理者必须具备培训部门员工的能力。作为一名基层管理人员除了做好自身工作外，还应针对员工工作中存在的不足做好培训工作。只有整个部门的大部分员工都是积极上进的，整个团队才能进步。,对工作中出现的问题和员工的工作表现，根据事实能作出客观的分析、判断与评价。有自己的思想与判断能力，不优柔寡断，更不参于传播道听途说的小道消息。,8、有主见、分析力、判断力,9、责任之心,工作中勇于负责，对上级、下属、客人，公司抱有高度责任心。特别是工作中出现失误时，能勇于面对勇于承担责任，不推卸责任，并积极寻找原因，及时改正，防止类似事情的再次发生。员工最看不起，也最不喜欢的是他的上司在碰到问题或需要承担责任时，总是千方百计寻找借口逃避，推脱自己的责任。,沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。,10、沟通、协调能力,使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力,沟通的重要性,口头沟通想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。,这里的沟通包括内部沟通与外部沟通。内部沟通即与上层领导之间的沟通（上级）、与其它横向相关人员之间的协调（平级）和与属下员工之间的沟通（下级）。外部沟通主要指与客人之间的沟通，作为基层管理人员与客人之间的沟通一般主要是服务方面的沟通，如了解客人的需求、征询客人对服务的满意度、处理客人的不满等方面。,主要是指妥善处理与上级、同级和下级之间的人际关系的能力，工作中一个人需要同这三者各种各样的人打交道，而这些人的身份、地位、交往需求、心理状况和掌管的工作性质是不尽相同的。一个人能否与他们友好相处，互相配合，协调一致。使上下级相互沟通，同级相互信任，劲往一处使，直接关系到领导工作的成败。现实中的领导活动中，一个人都需要花很多的时间和精力来处理各种复杂的人际关系。,权宜通达，机动进取，不抱残守缺，不墨守成规,特别是在出现紧急突发事件时，能够兼顾公司与客人的利益，灵活变通，寻求最佳结合点，圆满解决问题。这种应变能力不是一朝一夕造就的，应在平时工作与学习中多积累经验,才能在突发事件时临阵不乱。,11、应变能力,Thestoryofpointsporridge,分粥的故事有7个人组成的小团体，他们每个人都是平等的，但同时又是自私自利的。他们想通过制度创新来解决每天的吃饭问题要在没有计量工具或有刻度的容器的状况下分食一锅粥。大家发挥聪明才智，试验了很多种办法，多次博弈后形成了以下诸种规则：规则一：指定一个人负责分粥事宜，成为专业分粥人士。很快大家发现，这个人为自己分的粥最多，于是又换一个人。结果，总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。权力导致腐败，绝对的权力导致绝对的腐败，在这碗稀粥中体现得一览无余。规则二：指定一个分粥人士和一名监督人士，起初比较公平，但到后来分粥人士与监督人士从权力制约走向“权力合作”，于是分粥人士与监督人士分到的粥最多。这种制度失败。规则三：谁也信不过，干脆大家轮流主持分粥，每人一天。这样等于承认了个人有为自己多分粥的权力，同时又给予了每个人为自己多分粥的机会。虽然看起来平等了，但是每人在一周中只有1天吃得饱而且有剩余，其余6天都饥饿难挨。大家认为这一制度造成了资源浪费。,规则四：大家民主选举一个信得过的人主持分粥。这位品德尚属上乘的人开始还能公平分粥，但不久以后他就有意识地为自己和溜须拍马的人多分。大家一致认为，不能放任其腐化和风气的败坏，还得寻找新制度。规则五：民主选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成民主监督与制约机制。公平基本上做到了，可是由于监督委员会经常提出各种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。此制度效率太低。规则六：对于分粥，每人均有一票否决权。这有了公平，但恐怕最后谁也喝不上粥。规则七：每个人轮流值日分粥，但分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这一制度下，7只碗里的粥每次都是一样多，就像用科学仪器量过一样。每个主持分粥的人都认识到，如果7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。,12、把握原则的能力和可靠的自我把控能力,原则是管理的生命，没有原则就没有管理，在管理过程中，准确的分析和判断是把握原则的基础，是管理者的本钱。管理要管人，管人要管心，管好别人的心，理好自已的行。要做到在任何情况下都不能犯自由主义，时刻规范自我。一方面管理者首先对自己要求严格，才能树立威信，否则就没了信任。另一方面，要抵得住诱惑，制约自己的权力，否则就会犯错误。,Thecarpentersstory,木匠,老木匠的故事有个老木匠准备退休,他告诉老板,说要离开建筑行业,回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走,问他是否能帮忙再建一座房子,老木匠说可以。但是大家后来都看得出来,他的心已不在工作上,他用的是软料,出的是粗活。房子建好的时候,老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子,”他说,“我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆,羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子,他怎么会这样呢?现在他得住在一幢粗制滥造的房子里!我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活,不是积极行动,而是消极应付,凡事不肯精益求精,在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境,早已深困在自己建造的“房子”里了。把你当成那个木匠吧,想想你的房子,每天你敲进去一颗钉,加上去一块板,或者竖起一面墙,用你的智慧好好建造吧!你的生活是你一生唯一的创造,不能抹平重建,即使只有一天可活,那一天也要活得优美、高贵,墙上的铭牌上写着:“生活是自己创造的。”,我们