医院服务礼仪培训最新

良好的礼仪带来良好的未来医院服务礼仪训练，塑造你的第一印象，第一原因效果：第一分钟设计笑容表从视觉上，形成标准的立位，a .双手自然下垂，挺胸，缩腹，膝盖靠近，脚尖稍微张开。 b .左脚放在重心，脚尖放在45度方向，右脚的脚尖与前方，脚后跟左脚相连。 这个站法是模特的标准姿势，穿高跟鞋时选择这个姿势，曲线相当美丽。 c .站着的时候，千万不要驼背。 标准的坐法，a .将双手轻轻放在脚上，双脚一致放置是基本的坐法。 b、c是用双手轻放脚，双脚齐放斜放或重叠斜放，另一种优美的坐姿。 服装礼仪，护士发型：戴护士口罩时，长发披肩不行。 长发的时候，要把网罩卷起来或者戴上。 头发后面领子不到，前面眉毛不上升的短发也不要超过耳朵下面的3厘米。 否则，我们就把网罩打开或者戴上。 燕子戴好，把发夹固定在帽子上后，不能出现在帽子的正面。 最好使用白色发夹或同色发夹。 额头发高于燕帽，不可带夸张的头饰，服装礼仪，护士工作妆容：护士作为职业女性，要求自然高雅的化妆效果，化妆颜色要健康、明亮、谦逊、妖艳，服装礼仪，护士服装：根据相应的护士岗位，穿不同的护士服装。 服装要整洁，平整，无油污，整洁，扣子齐全。 不能用橡胶布和销子代替缺损的按钮。 口袋里塞得鼓鼓的。 毛衣领口不要比护士服领口高，裙子长度不要超过护士的裙子，下肢穿紧身肉色长筒袜，赤脚失礼，言语礼仪：尊重，谦让，认真，嗓音迷人，嗓音洪亮，语气强烈，称呼的礼仪和运用，生活中：姓名和小字姓氏为前辈或小名的工作中：职员内部的称呼：在医院内以职务称呼上司，在同事之间称呼老师或医生、老人、小名或直呼的名字，在医院内尤其是在患者和客人面前禁止与公司职员的阿姨、叔叔、姐姐相称的职员可以说是阿姨和姐姐。 患者：岁小(儿)，老爷爷、老奶奶、老奶奶、老师、女人、谈话禁忌、隐私弱点禁忌语都在开玩笑。 服务术语，送迎：(有接待)(有送声)很高兴见到你，慢慢走，身体好，一路平安，祝你好运。 请稍等一会儿，拜托了，谢谢。 谢谢，谢谢，上次给您添了很多麻烦。 好的，我马上就去，我知道您的意思，请不要客气，这是我们应该做的事，请多多关照，多多指导，没问题，没问题，祝贺：健康，家人平安，生日快乐：对不起，失陪了对不起，对不起，对不起，对不起，对不起：拖延，条件，有利，诱惑对方，我能做什么，拜托 ，暗示，禁忌： 506房间，头，生病，残疾，不友好的语言，急躁的语言，失礼的语言，服务听的礼仪，听的技巧，积极的听：集中精神，距离合适，不中断，合适的“理解你”最温柔的语言。 先入为主，过度受视觉影响，刺激，迟钝，对话：充分准备，自我介绍，提问方式，认真听，适当反映，总结，记录。说话对方知道的步骤：没有间隙，心理想法，对方的立场，场所，面子，第三者，愤怒，代理人，听话技能，沟通技能，同步呼吸同步保持心90度角度时，最能感知呼吸，调节呼吸节奏：说话时呼气， 沉默时同步视线：首先适应，说话时倾听姿势： 30多种姿势，点头，音量一致：别人唱歌时感到节奏，沟通障碍，信息曲解：生理，情绪，智力，社会，物理因素。 专业术语、内容模糊、方言等被广泛使用。 技巧不当：转换话题，主观判断，虚假安慰，匆匆作出结论和解答，说明不符合目的的知识、技巧、文化背景语言障碍、习惯障碍、角色障碍、个性障碍、心理障碍(第一印象、近因效应、失轮效应、定性效应、社会立体效应)，与特殊患者沟通1 .愤怒：听、接受、 明白，帮助2 .哭泣：吐出，孤独，陪伴，安抚，鼓励3 .抑郁：观察，注意，关注，重视4 .缺陷：关心，氛围，方法5 .危急：简洁，身体语言6 .优柔寡断：只有这次7 .吵：请尽量说出你的意见，听说有问题，但是我这么认为.与特殊患者沟通，8 .全面理论：时间、耐心、真诚合理。 9 .讽刺的讽刺：有违和感的性格。 这件事只有你能办。 别人做不到。 10 .顽固的不变性：这是我的想法，观念可能错了，我说的话可能有点过头了。 缺乏信任：建立信任关系，意外落差。 12 .沉默寡言：平时就培养亲近感，看礼仪，介绍的礼仪是自我介绍，介绍的概要是自我介绍，为客人和主人双方担任介绍人，被第三方介绍。 如果没有第三者自我介绍，其常用语言是“我叫你，在某个单位工作”，“对不起，我是某个机关的。 我说，“你去叫我。 一方是两人以上的话，身份高的人会做自我介绍，按一定的顺序把别人介绍给对方。 如何介绍：客人，为主成为介绍人，要按一定的顺序介绍。 一般来说，首先把主人介绍给客人，首先把年轻人介绍给年长的人，首先把男性介绍给女性。 表示对顾客、老年人、女性的尊敬。自我介绍，被第三者介绍的时候，说“你好”“好久不见”“很高兴见到你”，积极地握手点头，创造友好的氛围。自我介绍、1、交际式、交际式的自我介绍，适用于某些公共场合和一般的社交场合，其对象主要是进行一般接触的交际对象。 2、工作方式、工作方式的自我介绍内容应包括本人姓名、工作公司及其部门、负责的职务和从事的具体工作等三个方面。自我介绍，3是交流式、交流式的自我介绍，主要适用于社交活动，有意寻求与交流对象的进一步交流和交流，希望对方认识自己，理解自己，与自己取得联系。 交流式自我介绍的内容应包括介绍人的姓名、工作、出生地、学历、兴趣、与交往对象的认识关系。自我介绍、4、礼仪式、礼仪式自我介绍适用于讲座、报告、公演、庆典、仪式等正规盛大的场合。 这是向交往对象表示友好和敬意的自我介绍。 礼仪式的自我介绍的内容包括名字、职场、职务等，应该再加上适当的谦辞、敬语，以自己的礼仪来表示交往对象。自我介绍、5、答疑式、答疑式的自我介绍，一般适用于考试、应聘、公务交流。 问答式自我介绍的内容，拘泥于回答什么，一定回答。自我介绍的程度、1、注意时间。 30分钟左右好2、态度好。作自我介绍，态度要自然、友好、亲切、随和。 那时大方，笑容美好。 不要在意小事，怕尾巴，不要虚张声势，不要轻浮夸张，做东西。 3 .追求真相。 自我介绍以外还有其他人介绍。介绍他人、尊敬者的居后”这一原则，首先将身份地位低的一方介绍给身份地位高的一方，让尊敬者优先理解对方的状况，表示对尊敬者的尊敬。 口头表达中，首先称尊敬者后再介绍。 “王总先生，我来介绍一下。 这位是张先生”。 “王老师，这位是李先生，”他随便介绍。 握手礼仪、力量顺序方式握手语：问候、欢迎、谦虚、祝福、名片礼仪、名片交换一般存在三个问题1、请求：不要求名片、不要求名片、不要积极请求、非常不必要、不得已2、接受：首先有交往、 有时候必须向对方说明第二，接受别人的名片要3，递名片的方法：递名片要表示谦虚，双手抬起上面，站起来递给对方。 顺序要尊重和谦虚从近到远。 在圆桌上顺时针开始，接受名片礼仪、名片。 收到名片时要站起来用笑容看着对方。 接受名片的时候应该说“谢谢”，之后有用笑容读名片的过程，读的时候读对方的名字，仰望对方的脸，给予对方被重视的满足感。 并且，还给对方一张本人的名片，如果没有带名片，必须向对方道歉。 在对方离开之前或者话题没有结束之前，不必急着收藏对方的名片，名片礼仪，名片送达。 在社交场合，名片是自我介绍的简便方法。 交换名片的顺序一般是“先顾客主，先顾客低后高”。 和多人交换名片时，不能按地位从高到低的顺序跳。 不要误以为对方有这种淡淡的感觉。 送货时请将名片正面对准对方，双手递交。 眼睛盯着对方，微笑着说：“这是我的名片。 请大方地说：“请多多关照。”名片的送达经过介绍后，对方身份不明的时候，不要匆忙送达名片。 不要把名片和传单混在一起。 名片礼仪，名片保管。 接受别人的名片时，不能随意摆弄，也不能扔在桌子上。 不要放在口袋里，也不要放在包里。 应该放在西服左胸的内衣袋和名片夹里，表示尊重。 办公礼仪、环境礼仪桌空间办公用品的高效柜台不是仓库用品，公私不分厕所和厨房，清扫干净，电话礼仪，时间准确地从家里呼叫，确认手机礼仪，报告电话礼仪，姓名，部门名称，公司名称。 接完电话后，不要说“喂，说话”。 停止使用不标准的用语。 必须注意声音的控制。 社交活动可以面对面交流，运用肢体语言表达，但电话只能用语音表达，要特别注意声调、语速、表达的准确性。 打电话的时候打电话之前，需要腹稿，做好准备，心里数数，这样可以节省时间，提高电话交流的效率。 接到电话后，先打个简单的招呼，然后一直定主题，不要闲聊，不要偏离话题。 电话礼仪，打电话时要注意的几个细节问题，使用电话敬语。比如说，再见，下次再说吧。 对方挂断电话后，请挂断电话。 这是商务礼仪的表现，通话时间通常不能超过3分钟，最长也不能超过5分钟。 如果一次交流没有完全表达你的意思的话，请约定下次的通话时间，或者约定面谈时间，不要延长电话的时间。 电话礼仪和交流技巧，重要的第一声音：接电话时要有“我代表的形象”的意识。 打电话的时候，我们要保持良好的心情，以“对方在看着我”的心情来应对。 端正的姿势和清晰的声音：即使看不见对方，也要作为对方在眼前，尽量注意自己的姿势。电话礼仪和沟通技巧，迅速准确应对：听电话铃声，准确接听电话，接电话，优先长途电话，最好在三声以内发出。 认真清晰的记录：随时记住5WIH技术，When什么时候Who谁Where在哪里What什么Why为什么HOW会如何前进。电话礼仪和沟通技巧，有效的电话沟通：所有的电话都很重要，即使对方没有人要找，也不要粗暴的回答。 “他不在”挂断电话。 接电话的时候也应该尽量弄清楚情况，避免出错。 对方查询该部门其他部门的电话号码，必须立即调查，不能说不知道。电话礼仪和交流技巧，挂断电话前的礼仪应该由打电话的一方提交，互相礼貌地告别，“谢谢”“再见”，轻轻地打电话，只要自己说话就挂断电话，再次确认电话是否挂断了。 接到重要的电话时，患者咨询诊疗费的时候，请给医务所和会计部的患者打电话，询问眼病。不要擅自回答电话咨询所自己不知道的问题。 不要擅自打开电话留言记录，可以写明被叫方的姓名、留言内容、日期、时间、呼叫者的签名，并立即将留言记录放在被叫方的桌子上，或者在看到被叫方时口头传达群电话分机号码，以确认被叫方已进入呼叫并告知他们是红外线，然后转机就可以到访如有必要，请在转发前把对方讲的内容简单地告诉收件人，传真礼仪，询问对方情况并附上发件人指南：地址，日期，电话，需要页数时通过电话确认签名，手机礼仪，工作中不使用手机的工作或会议中遇到客人震动时直接关掉手机同事与上司之间、客户之间、同事之间的交往单位还是要考虑好人多事，不要考虑人被开除：交流、忍耐、不要和你争工作：不要在背后停止争论：温和的笑话：对方的异性之间：发牢骚、开玩笑、过于热心、强者与领导交往，尊重领导，拒绝背叛，不要比较对领导的承诺来表达自己：新任务，适度推销，适当的反抗，创新准备，好朋友认识他。与客户的关系，成为朋友，广结善缘协调角色称赞，如何善于与不同的客户交往：面无表情、沉默、爱炫耀、讨厌、优柔寡断、知识丰富、谈判、慢性人、急性人、怀疑、无聊、傲慢无礼、深刻的人、轻率的人、自私的自利、巧妙的语言、 主张自己意见的谈判要点：直言不讳，有问题，灵魂人物，默默约定日常交往的礼仪，守时说明原因，女性优先乘电梯去购物，如何正确使用被称为服务礼仪、同事、护理人员的电梯出入顺序？ 如何接电话，不要把患者的名字搞错强制服务1，患者协助检查时2，带着患者去3，向顾客要零钱，微笑，费用少却给高人带来幸福的人报微笑，在几秒钟内留下回忆的人不富裕，也不需要贫