优质护理服务论文关于优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的意义论文范文参考资料

优质护理服务论文关于优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的意义论文范文参考资料 【摘 要】目的：探讨优化ICU基础护理流程对创建优质护理服务的作用。策略：将xx年1月至xx年12月在本院ICU实施基础护理流程的80例手术患者设为观察组，将xx年1月至xx年12月实施常规性护理管理的80例手术患者设为对照组，分别于基础护理流程实施前后采用自行设计的护理质量调查问卷及患者满意度问卷了解优质护理服务的效果。结果：与未实施基础护理流程相比，实施后患者对护理人员服务意识、工作责任心、解决理由能力、专科知识学习能力、专科操作能力、文书管理能力的评分显著提高，差异有统计学作用（P0.05）。结论：对ICU患者优化基础护理流程能有效提高护理人员护理质量，降低护理风险，提高患者满意度，有利于建立和谐的护患关系。 【关键词】ICU；基础护理流程；优质护理 ICU是医院中的特殊科室，患者病情复杂，术后容易出现各种并发症，护理风险较大，容易引起护患矛盾1。研究指出2，通过对ICU患者优化基础护理流程能及时发现潜在的风险，及时采取有效的措施预防风险事件的发生。为此，本文将于xx年1月至xx年12月对ICU患者实施基础护理流程，并取得理想的效果，现报告如下。 1 资料及策略 1.1 临床资料 1.2 策略 1.2.1 常规 对照组实施常规性外科手术护理，术中配合医生完成手术，术后密切留意患者病情变化，并及时将患者病情告知医生，同时给予患者饮食指导、健康及心理护理。 1.2.2 护理团队管理 （1）成立ICU基础流程管理团队：将手术护理人员分为6组，每组8人，每组设组长1名，由具有护师以上职称者担任，组员5名。组长的职责主要负责与各科室主任进行沟通、协调，及时将倡议及护理工作中存在的理由向科室主任反馈。（2）对ICU存在的风险进行评估：护理团队根据手术室存在的理由将风险事件归纳为5类，包括医院感染隐患、差错事故、意外情况、岗位职责不明、护理记录不建全、不准确不及时等。（3）建立“以人为本”的护理管理制度：护理团队应树立“以人为本”的人性化护理管理理念，应了解及尊重患者需求 ，善于倾听患者倡议，并设身处地为患者着想3。（4）建立基础护理准则及规范：为确保良好的护理质量，护理管理者应建立完善的护理团队准则，优化护理工作流程，加强护理人员专业技能的学习，强化护理人员职业道德规范的培训，严格执行各种规章制度，建立良好的护理风险管理制度，减少护理过程中风险事件的发生，提高护理质量。 1.3 评价指标 实施护理管理团队前后由护理组长向患者发放自行设计的护理质量调查问卷对手术室护理人员护理质量进行调查，问卷内容包括服务意识、工作责任心、解决理由能力、专科知识学习能力、专科操作能力、预见性护理能力、文书管理能力，每项内容为100分，分值越高，护理质量越理想。 2 结果 与优化前相比，优化后护理人员服务意识、工作责任心、解决理由能力、专科知识学习能力、专科操作能力、文书管理能力显著提高，差异有统计学作用（P0.05），见表1。 3 讨论 为了提高本院ICU护理质量，提高护理人员护理风险意识，本院于xx年1月至xx年12月对ICU优化基础护理流程，通过优化基础护理流程，使得护理人员能及时发现护理工作中存在的理由并及时采取相应的预防措施，从而降低了护理差错率，提高了护理质量。本研究中与优化前相比优化后护理人员服务意识、工作责任心、解决理由能力、专科知识学习能力、专科操作能力、文书管理能力显著提高，差异有统计学作用（P0.05），从而体现了对ICU患者优化基础护理流程能有效提高患者优质护理服务意识。 _ 1邱丽红.优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用J.护士进修杂志，xx，26（7）：590-592. 2蒯莉.优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用J.中外医疗，xx，31（24）：117-118. 3魏雪银，温小连，黄琼等.优化ICU 基础护理流程在创建优质护理服务中的作用J.前沿，xx，02（11）：272