预警管理论文关于物流服务运作风险其预警管理论文范文参考资料

预警管理论文关于物流服务运作风险其预警管理论文范文参考资料 摘要:随着物流服务运作系统的复杂化,物流企业在其提供一体化服务的过程中面对着巨大的风险。从界定物流服务运作风险的内涵和类别出发,分析了物流服务运作风险的形成理由,探讨了物流服务运作风险的预警管理策略、模型、内容和要求,提出了物流服务运作风险的预警指标体系,给出了物流服务运作风险的预警策略。 关键词:物流服务;运作风险;预警管理 :A DOI:10.3963/j.issn.1671-6477.xx.05.005 现代物流进入后危机时代后,物流企业的经营呈现市场下滑、成本上升、危机四伏等特点,物流企业在其提供一体化服务的过程中面对着巨大的风险。 发现风险,防范风险并有效地制约风险成为当今物流企业必须纳入日常管理的重要工作。目前,国内外一些学者已对物流风险及其预警管理原理开展了一些研究,如刘永胜探讨了基于供应链管理的企业物流风险预警机制1,刘明菲构建了物流服务风险预警指标体系2 ,许国兵研究了基于案例推理的企业物流外包风险预警系统3,胥叶萱对敏捷物流的风险决策与预警机制进行了研究4,但他们的研究对象主要集中在企业物流外包风险和第三方物流企业风险等方面5,较少地从物流企业运作角度进行风险研究,也未曾系统地提出物流服务运作风险的内涵、类别、成因机理、预警征兆和预警管理机制等。而明确物流服务运作风险的形成理由,识别物流服务运作风险的预警征兆,并探讨有效的解决办法,对于物流企业的健康发展具有积极的现实作用。 物流服务,是物流企业为实现物资有目的地流动而开展的一系列的物流活动,是带有特定绩效要求的物流活动。物流服务运作风险,指影响物流服务运作预期目标实现的不确定性。对物流服务运作风险的合理分类,是有效预警和处置物流服务运作风险的基础。学者们从不同角度对物流风险进行了分类,例如孟于群将现代物流风险分为合同责任风险和其他风险两大类6,高冰蕊将第三方物流风险分为与托运人,与分包商和与社会公众之间的责任风险和合同责任风险7,任蓉将第三方物流风险划分为交通肇事风险和他人过失造成的风险,货物的灭失和损坏带来的赔偿风险,员工人身意外伤害而带来的赔偿风险,企业财产风险,延时配送和错发错送带来的责任风险,环境污染和危险品泄漏风险和诈骗风险等七类8,邓金娥在二者基础上还提出了制度与法律风险和文化冲突风险9。张梅青按照物流作业的环节将物流作业风险划分为运输工具风险,运输货物风险,仓储作业数量风险和质量风险,装卸搬运作业风险,包装作业质量风险,信息系统运转风险和信息安全风险等七类10。从现有的研究成果来看,目前的物流风险分类结果缺乏体系性,各个风险因素之间的逻辑关联相对松散,究其理由,在于划分标准的缺失。笔者根据物流服务运作体系的要素和风险的两个标准进行风险分类,并对风险内涵和表征进行了界定。见表1。 物流服务运作风险的成因包括环境因素、企业因素、客户因素、运转因素、管理因素和协作因素等。 一是环境因素。环境因素于物流服务运作系统之外的不可控因素,包括政策法规因素、政治因素、社会因素、自然灾害因素、气候因素、经济波动因素、基础条件因素以及其他不可预见因素,这些因素影响着物流服务运作的正常进行,严重时会导致物流服务运作危机。 二是企业因素。物流服务企业是物流服务运作系统的核心,因而其自身的服务质量、服务能力、服务效率、资信水平、硬件设施、信息技术水平等也是产生物流服务运作风险的重要影响因素。 三是客户因素。客户是物流服务质量的感知者,客户对物流企业的了解度,对物流服务质量的期望,会产生主观风险。客户资信能力,客户履约情况,客户投诉率等都会产生客观风险。 四是运转因素。在提供服务的过程中,物流系统的运转可能出现失误、错误,甚至是事故。因而,运转因素通常指物流运作过程中引发物流配送的延迟,导致物流中断,甚至产生物流安全事故的不稳定因素,包括物流服务运作各个过程中与物流操作有关的风险因素。 五是管理因素。企业对物流服务运作系统的规划与管理存在失误与波动等风险,形成理由有很多,涉及到物流企业的多方面能力,总体上与企业的人员素质、技术实力、资金状况、经营策略等具有较强的相关性。 六是协作因素。很多时候,物流服务体系的运作建立在多个企业协同运作的基础上,物流核心企业与第三方物流企业、物流分包商相互之间的协作水平,决定了物流服务系统的敏捷性与成本效率目标的实现。在这一协作过程中,多协作层次的各环节作为物流过程重要节点如果不能实现平稳高效运转,那么物流服务系统运转的波动就会被放大。影响物流服务系统协作的因素包括了信息因素、合同因素、外包因素、内部员工的抵制以及企业间的文化差异等。 建立物流服务运作风险预警管理系统的目的就是利用各种分析策略,对物流服务运作各种风险进行监测,使物流服务管理者或经营决策者了解和掌握风险信息,并为其风险决策提供可靠信息,进而采取风险防范措施,为提高物流经济效益服务。物流服务运作风险预警的目的决定了它的基本功能,包括监测功能、预测功能、报警功能、矫正功能、健全功能等。 物流服务运作风险预警管理模型,是构建物流服务运作风险预警管理体系的关键任务之一,是通过流程细化和体制规范来实现对风险成因的实时监控、识别、诊断和评价,实现对风险事件的预防、预控和应急处置,实现对风险后果的减损和善后,从而全面而有效地降低发生物流服务运作风险的概率及其不良后果。见图1。 物流服务企业根据自身条件和外部环境,围绕公司发展战略,再根据企业风险偏好、风险承受度、风险管理有效性标准,来选择适合的风险承担、风险规避、风险转移、风险转换、风险对冲、风险补偿、风险制约等风险管理工具,并由此确定风险管理所需的人力和财力资源配置的原则。 第一要识别风险源中由自身失误造成的风险和外界不可控因素造成的风险。针对因工作失误造成的风险,要制定办法杜绝风险的出现,针对外界因素造成的风险要制定应对措