物业服务内容及标准综合

物业服务内容及标准(综合版)我们将为您提供：邀请世界四大房地产开发商之一的戴德梁行为您打造世界顶级家政服务战略。贴心的“一站式”星级管家每周365天、每天24小时倾听您的需求，全方位、多角度的“满意加惊喜”服务模式，带给您前所未有的贵族体验。全天候安保和消防中心将联合提供24小时安保，为您打造坚固的钢护墙。专业的全方位清洁和园林景观维护体现了梦幻艺术与现实的完美结合。全方位跟踪服务质量，定期进行咨询，以我们不断改进的优质服务，努力为您创造尊贵生活的尊重和享受。为您量身定制特别服务菜单，实现我们卓越独立的服务特色，彰显您独特的生活品味。1.基本服务内容我们将提供的服务具体分为安全服务、设施和设备维护服务、客户服务和环境清洁服务。安保服务1、物业服务区域的治安管理，确保物业服务区域内正常的生活、办公和业务秩序；2.值班保安员将24小时监控并定期巡逻，以提供保密管理、妥善处理请愿、消防管理、安全代理、交通管理等安全服务。为客户提供安静、安全、舒适的生活、办公和商务环境。3.设立固定岗位(管理大厅、监控中心、停车场等区域)和巡逻岗位(及时发现可能出现的异常情况)；4、采取四防报警(异常情况，比较严重，非常严重和特别严重)，四防系统(固定岗位、巡逻岗位、应急力量和所有人员)；5.物业服务区域内的24小时交通、车辆引导和停车管理；6.访客控制、货物进出管理和公共消防；7、制定各种应急处理方案，及时解决突发事件。(2)、设施、设备维护服务1、建筑工地维护和维修；2.物业共用设施设备(公共照明系统和公共电梯)的维护和维修；3、建立办公楼和公寓住宅设施、设备档案；4、专业维修服务。(3)客户服务1.提供24小时一对一的“管家”贴心服务模式，随时解决客户遇到的问题；2.二次装修期间的咨询和管理服务；3、物业档案的管理；4.定期拜访客户，及时处理客户投诉并随时反馈信息；5.客户和用户委托的其他服务。(4)环境清洁服务1、物业服务区内绿色环境的布局、维护服务；2、全天候高标准清洁服务，提供并保持一个卫生、舒适、干净的生活、办公和商务环境；3、保洁人员实施专业培训和教育；4.商业部分在每年的两个季节提供冷热空气、电梯和背景音乐的使用。(包括电梯、空调维护和运行费用)二、物业服务的特点在“一对一”的家政服务模式下，运营商可以根据自己的需求选择完善周到的增值服务。一个电话，很容易处理，从现在开始生活更简单。1.家政服务：负责安排专业公司按照酒店的标准运作，为贫困居民提供家政服务。具体服务内容：为他寻找帮手(保姆/兼职工人)预订服务寻找家教服务商品采购服务失物招领处衣服(织物)洗涤服务家庭清洁服务2.送花服务、室内植物配置和维护咨询服务：提供送花、植物租赁和配置、花卉、植物和品种的供应商和价格，供经营者选择。3.汽车美容服务：与汽车美容服务公司合作，以优惠的价格为车主和租户提供高质量的洗车和保养服务。住户可以打电话给客房部预约洗车和美容服务，以避免等待时间。4.商务/会议服务：提供中英文信函和文件打印、传真发送和接收、快递服务、邮寄、预订机票、船票、机票和秘书服务。让商业家庭呆在室内，根据需要尽快完成各种商业服务。这将使商业家庭在家中享受更舒适和休闲的生活。5.旅游咨询服务：为物业用户提供旅游咨询服务和旅行社信息。为签订旅行社合同提供咨询服务。6.租赁代理及租赁管理服务：受经营者委托，对物业租赁中的客户进行日常管理，包括收取租金、退还租户租金、搬迁大件物品等。确保业主的财产安全。7.搬迁服务为商户提供搬迁服务：预约搬家公司，帮助商户保护贵重物品、家具、家具和家用电器不被遗忘、损坏或被盗，让商户感受到绝对值得信赖的家政服务。8.短信服务为运营商提供短信服务：(口头短信或文字短信)，根据运营商的要求和指示，及时将短信转发给某人/某地，以方便运营商。9.残疾人关爱服务：在方便、安全和精心护理的基础上，为残疾人提供特殊服务。随时响应和处理残疾人的需求，让操作人员感受到热情的服务。10.综合保险咨询服务：提供多种保险服务目录供客户选择，使客户的生命、财产和资产得到全面保护，并安排保险人员为客户进行保险分析和保护计划，使客户放心放心。11.家用电器咨询服务：家庭可以就与家用电器有关的问题咨询管家，包括购买电器，以及就电器维修的方式和方法提供咨询服务。12.美食通行证：免费提供食物递送服务、食物快递服务和美食通行证服务，介绍当地特色。13.信息服务：提供双语在线平台解决方案，为居民和物业管理公司提供强大的沟通平台。同时，它还提供了一个创新的中央互动平台，以高效的服务方式解决各种投诉和商户提出的服务需求。三。绿色环保服务的内容在服务方面，将绿色环保投资视为前瞻性投资，实施绿色管理，强调产值的绿色增长。以加强环境保护、防止污染、降低消耗和节约能源为基本目标，以建立和完善环境管理体系为目标为手段，整体预防环境保护战略，继续应用于原材料采购和服务，实现人与自然和谐相处的目标。具体措施如下：V 1 .杀虫和防疫服务：一次性操作定期虫害控制和防疫V 2。商场空气质量的定期检测与控制定期检查商场空气质量，有效控制可能造成商场空气污染的污染源。V 3 .社区水质维护维护项目景观池水质，确保水质达标；项目生活池应定期进行清洗、消毒、灭菌和检测，确保符合标准。垃圾分类和回收建立有效的垃圾分类和回收系统，避免二次污染；V 5 .项目噪声检测和控制每天对工程的不同部位连续进行噪声检测，同时分析噪声源，进行有效控制。四.增值服务1.为客户提供区域装修咨询：根据本项目为客户提供的交付标准，客户可以根据自己的需要制定二次装修方案。其中，客户可能不熟悉消防设备和空调设备。因此，管理处绝对有必要为客户提供这方面的咨询工作，以确保他们的顺利入住和运营。2.提供双语服务(中英文):鉴于根据建筑的档次和服务标准，大堂前台可配备中英文宣传手册，方便顾客。同时，还可以结合项目的大型业务特点，配有关于建筑信息的小册子。(注：管理处应对宣传图册的内容进行筛选和检查)；6.提供信件和邮件收集服务：管理处将收集每天发送给大厦顾客的邮件和报刊杂志，并及时通知顾客；7.提供出租车呼叫服务：可根据客户需求代表客户呼叫出租车。对于有特殊需求的客户，管理处应编制一份出租车公司名单；8.提供急救包服务：管理办公室可以将急救包放在大堂前台的特定区域，以便在紧急情况下进行简单处理。棉签、纱布、创可贴和消毒用品等简单的医疗用品可以放在医疗箱内。9.提供自行车充气服务：气缸可以放置在适当的位置，方便客户使用；10.处理废弃文件的碎纸机服务：客户可以销毁机密文件和废弃文件。为此，管理处可提供碎纸机，并在必要时安排保安人员进行现场监督。注：文件数量有限；11.提供园艺咨询服务：如果客户有相关要求，管理处可以利用本案例提供的绿色种植公司的资源向客户提供专业的绿色种植维护建议。12.提供清洁咨询：为方便客户，管理处可与具有合法资质的清洁公司建立联系。如果客户有这样的需求，管理处还可以协助客户提供一份国内公司的名单。13.提供防火防盗知识培训服务：管理处可定期组织这方面的培训。如条件允许，每年可组织一至两次消防演习，以增强客户的消防安全意识；14.提供天气咨询和预报：管理处可以在大堂标志牌上提供天气信息，方便顾客出行；15.提供商品检索服务：顾客遗失商品可以到管理处失物招领处登记查询；16.客户友谊活动：为加强管理办公室与客户的关系，增进客户之间的友谊，管理办公室可在中秋节、元宵节等特定节日举办专题活动或慈善晚会，邀请客户积极参与。17.提供特殊电梯服务：如大厦客户有贵宾来访(国家领导人、省市领导、名人等)。)，出于接待礼仪和现场安全的考虑，大楼/商场电梯应开通专用电梯服务(专用电梯运行、手动电梯运行等。)。注：接收规格、使用时间、电梯数量等。需要进行限制，超出此范围将收取适当的费用；18.爱心伞服务：为了方便客户在雨雪天气出行，管理处可以准备一些雨伞供客户使用，雨伞的贷款可以采取押金的形式。19.节日礼品：感谢客户对本项目工作的支持，节日礼品如月饼、果篮、鲜花等。可以在特定的节日举办。五、服务标准：安保服务1、严格按照安全、消防等管理制度执行安全任务，全天候定期定点检查，固定岗位和巡逻岗位同时提供安全服务，执行保密制度和车辆管理规定；2、确保监控中心24小时正常运行；3.实现24小时365天全方位治安维护。4、认真记录出入人员登记表，严格执行突发事件应急预案；5.紧急情况不到2%，客户满意度为95%。(2)、设施、设备维护服务1、严格执行设备安全运行、岗位责任制，定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维护保养文件管理系统；2、定期巡检与日常维护相结合，落实设备3.保证24小时接待服务，24小时维修申请受理，严格的岗前培训制度，随时随地收集和反馈各种需求信息，并及时处理。4.客户服务人员培训上岗率达到99%，档案