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文档简介

合同的履行,TNT公司与上海维音数码公司,项目概括,项目组成人员（发包方）,项目组成人员（承包方）,项目决策制度,实施进度安排,上线后支持期,培训内容,培训流程,合格再次培训,客服人员培训结果评估表,客户投诉处理原则,1、首先保持冷静的态度，对于客户所使用的过语言不要计较2、用关心的口吻提出问题3、适时的记录4、逐步理清思路为客户建议解决方案5、站在企业立场客户服务人员应当真诚的感谢客户的投诉,质量保证检查表,风险管理,项目变化管理,绩效标准及说明,关键绩效指标(KPI),验收标准,交付物,1、乙方向甲方定期以光盘形式提供全程录音资料2、定期提供进度报告3、乙方按照双方每个项目具体确定的数据和资料格式向甲方提供外呼结果，并保证数据和资料的准确性，数据或资料不实按如下方式扣罚：“虚报率”定义：人为虚报的数据量与总数据量的比例。a)0.5%虚报率=3%，则扣该项目劳务费全额,谢谢,
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