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开网店在中国电商行列中有C2C的巨头淘宝网、腾讯的拍拍网,B2C的巨头就有京东商城,淘宝商城,易讯商城,凡客等。其中现在C2C行列中淘宝网是以对卖家实行免费政策,卖家的商品多而全面和靠普通的物流公司来开展业务;而B2C的商城里面有淘宝商城是收取一定的平台年费,正品卖品和9家物流公司,而京东商城和凡客就跟淘宝商城不同的是就拥有自己的物流配送体系。 1.对于现在中国的不同电商的商业战略模式,亚马逊在中国开展了自己独特的发展战略模式。亚马逊选择无入场费、无年费、无平台使用费,相比京东商城和淘宝商城的高额年费,亚马逊的独特收费模式在中国跟淘宝网的免费政策有异曲同工之妙。网上的报道有,在3月份,部分商家因QQ商城年费提价而选择撤离后,腾讯公布了一份业内的收费标准:QQ商城年费6000元;天猫10000至60000元;当当网按照SKU每月收300元至1000元。佣金方面,QQ商城和天猫均收取销售额的0.5%至5%,当当网1%至4%,京东商城则为5%至30%。相比之下,亚马逊“零投入”和4%至5%的扣点,优势尽显。 2.卓越亚马逊仍为卖家提供页面展示、个性化推荐引擎等站内推广服务和包括搜索引擎优化、邮件广告等在内的站外推广服务。例如“同一产品页面”的设计,就将来自不同卖家的同款商品信息集中在同一个页面里,使卖家得到更多的展示机会,同时也便于消费者更方便地对比和选择。二 物流体系和客服体系 亚马逊以先进发达的物流配送系统闻名于世。拥有世界一流的订单处理系统和库存管理系统,所有商品从入库、存储、包装、出库、到快递配发,每一步操作都听从系统的统一调配指挥,确保以最快的速度将商品在顾客选定的时间送达。 1.海量仓储,库存最优分配,实现规模化增长11个亚马逊运营中心遍布全国,分别位于北京(2个)、上海(2个)、天津、广州、成都、武汉、沈阳、厦门和 西安,总面积已达近50万平方米,而这一数字还在继续增长中。亚马逊物流会基于商品的销售情况优化商品在全国各个运营中心的库存分配,将商品放在靠近顾客的运营中心,以确保商品快速送达。结合全国范围的快速配送,亚马逊物流能帮助卖家将销售范围真正拓展至更多的地域,实现在全国范围内的规模化增长。 2.建立适合中国的物流服务流程,给予商家发送商品至亚马逊运营中心,亚马逊储存商家的商品,当有顾客购买商品,由亚马逊统一发货,减少了商家的负担,防止商品的质量有所损害。众所周知,对于电商来说,物流仓储是最关键也是最难的布局。最近几年可以明显看到其在仓储物流上加快布局。随着2011年3月卓越亚马逊四万平方米新运营中心落成,其已在全国8个城市落成9大运营中心。成为了仅次于美国的最大的运营中心网络,并且自建了一套物流体系。2011年,通过卓越快递公司将配送超过1000万单货物。目前卓越亚马逊实现了免费运送,并且在15个城市提供免费“当日达”,近50个城市提供免费“次日达”。所以现在推出“我要开店”,可谓硬件条件成熟后自然选择。卓越亚马逊每月每立方米155元的仓储费用及最低(即小件物品单渠道配送)每单2.7元的配送费也极具市场竞争力。三 中国全球化战略亚马逊在中国开展开放第三方卖家平台的时候,亚马逊也给中国商家提供了一个渠道去对外贸易的埋下伏笔,减少商家在对外贸易的不必要的麻烦。实例:亚马逊“全球开店”的上线,让他再次萌发了回归做外贸的想法。拿着一大堆亚马逊中国发来的资料,详细地核算成本之后,刘旭君发现,全球开店的基本收费和做国内店差不多。“前期没有入场费、年费和平台使用费;扣点则按照我们商品所处类别的标准,大概是销售额的10%;而仓储费用比国内还便宜,折算下来,每平方米还少了10元,不过需要每个月固定缴纳39.99美元的管理费。 我不知道是我写这个还是下面的真心不知道到我要写什么!亚马逊企业战略的实施方案一)、产品体验策略亚马逊收购卓越网之前,卓越网在图书和音像产品的销售上都有骄人的战绩,特别是音像产品,这取决于卓越网致力于打造良好的文化品牌,讲求“小而精”的产品路线,另一个原因就是图书和音像产品一直以来都是消费者网络购物最青睐的产品。在近几年,卓越亚马逊开始转型为综合型B2C商城,产品种类越来越多,从“小而精”向“大而精”发展,毕竟B2C商家要想取得更好的销售利润,丰富的产品是必不可少的基础,卓越亚马逊在不断地增加新产品出售的过程中,却不急于求大求全 ,其销售的产品依然延续了当年卓越网的风格,产品种类逐渐增多,但卖的产品质量好且精美 ,并且都保证是正品。这样有利于定位整个商城产品的文化和品位。产品的网上独家销售是吸引许多消费者的原因之一。(二)、服务体验策略卓越亚马逊还与许多国际知名品牌合作开设专卖店,不仅保证商品的可靠性,而且用户可以在第一时分享这些国际知名品牌的创新产品,这极大地满足了那些第一时问想体验新产品的消费者,保证用户及时享受到体验新产品的喜悦。除了产品,让消费者感受到服务的周到也是必须的,卓越亚马逊在物流服务、退换货服务以及支付服务等方面都做得比较到位。1、物流服务物流配送是消费者在网络购物过程中非常关注的要素之一。卓越业马逊提倡一种从客户体验出发,而非从成本出发的业务流程优化理念,这种理念和实践为客户提供了更方便、快捷的服务体验,也为企业赢得了新的竞争优势。现阶段,消费者最关注的是物流配送的及时、准确和便捷。由此,卓越亚马逊也倒推回去改革企业的内部流程,从消费者体验出发重构物流体系。自建物流中心是卓越亚马逊一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”举措。除了在物流中心建设的投入,自建配送队伍也是卓越亚马逊的一个不同于其它电子商务公司的举措。另外,卓越亚马逊还在上海、广州、天津、苏州、深圳、佛山、东莞等八个城市推出“加急配送”服务,以满足客户的特殊需求。而卓越亚马逊对于合作的第三方物流公司的考核标准为到达率、准时率、投诉率和损坏率等, 而这些指标的制定都是以客户的感受为出发点和参考标准的,保证货品按时保质送到用户手中。 2、免运费服务消费者在网络购物中物流运费是一笔不小的开销,往往购买的商品价格不高,但运费却要花费不少。2007年6月,卓越亚马逊宣布推出免费送货的促销活动,全场免运费对于广大网络购物者来说是很大的诱惑,因为这样他们在购物时就无需考虑运费问题,特别是购买小额商品。尽管卓越亚马逊要为此付出很大的成本,但他们认为现阶段还是培养市场培养用户网络购物的消费习惯,增加用户对于网络购物的信任以培养最佳的购物体验。这一服务措施在亚马逊其他国家的分公司都未能实现,因为会导致增加成本,但在国内该促销活动推出后,果然受到了广大用户的欢迎,新用户的注册数大大提升,而订单量也提升了不少。2008年10月卓越亚马逊结束了全场免运费的服务,但每张订单商品总金额满49元以上免收配送费。3、支付服务网络购物的支付问题是令消费者最为担忧的一个环节,各个网络商家都在创造良好条件给予消费者最为便利且安全的网上支付方式。卓越亚马逊的支付方式多种多样,除了常见的银行电汇、邮局汇款、网上银行支付外,货到付款算是卓越亚马逊的服务特色之一。货到付款不仅消除了购物者的担忧,也实实在在方便了消费者,它省去了许多网上银行转账或邮局汇款等麻烦。亚马逊的货到付款支持已经增至全国600个城市,在北京、天津、上海、广州市区,货到付款还支持使用移动POS机刷卡支付,移动POS机上门服务是卓越亚马逊在行业罩率先提出,方便了高消费用户群体的购物消费,这对购物者来说多了一个很好的选择。2008年6月25 日卓越亚马逊宣布与支付宝合作,卓越亚马逊的用户将可以使用支付宝的支付功能进行在线购物,由于支付宝的深入人心,卓越亚马逊选择与支付宝合作让消费者多了一种支付手段的选择,这有利于增强卓越亚马逊和消费者之问交易的安全性,还将有利于提高卓越亚马逊部分价格较高商品的销售额,(三)、互动体验策略卓越亚马逊的互动体验策略的突出特点是借助于计算机技术的领先优势,用户进行多层次的互动与沟通,同时也开展体验式的活动与用户进一步拉近距离。1、表层互动对于网上商城来说,网站页面就相当于现实商城的橱窗和展柜一样,网站页面应该美观清晰,色调温和,网页结构布局合理且功能性突出,商品信息和图片一目了然,用户在网上商城“闲逛”时会觉得比较舒服,这些表层沟通将给用户带来最基本的体验感受。根据中国互联网络信息中心的(2008年中国网络购物调查研究报告指出:卓越亚马逊网的网站附加功能方面做得最好,尤以页面美观程度、客户服务解决效率、网站登录速度为佳。卓越亚马逊网站选用淡蓝色为基本色,给人一种安静祥和的感觉。布局简洁不繁琐,在网站页面的顶部醒目地标注着卓越亚马逊的口号“天天低价,正品保证”,这不仅给予消费者在卓越亚马逊商城购物品质上的保证,也给予消费者良好的心理暗示。2、隐形导购员网络购物中用户找寻商品般靠自己主动搜索,由于没有像现实商场中的服务员为你导购,因此B2C商家想要刺激用户的消费欲,主要还是通过网站页面的显示内容来与用户进行沟通,推荐用户喜欢的商品。除了网站中大幅的商品促销广告来吸引用户眼球外,卓越亚马逊的“为我推荐”就成功地担任起了“导购员的角色。卓越亚马逊的网站页面是因人而异的,每个人登录网站首页时就会开始不同的购物之旅,从而带来不一样的购物体验。这是卓越亚马逊系统与用户独有的互动方式一。3 激发用户分享观点不论在现实生活中还是网络世界里,每个人都希望能有人与之共鸣,能够有个自我展示的舞台。现如今,许多人喜欢撰写博客,活跃在各个网络社区论坛,与朋友们分享自己在生活中的感悟和收获。卓越亚马逊一直以柬在图书和音像顿域的网络销售具有强有力的竞争力,这和它重视商城里的文化氛围紧密相关。为了在网络商城中营造良好的文化氛围,激发广人用户积极参与分享观点,卓越亚马逊专门推出“卓越亚马逊评论达人频道”,鼓励广大用户撰写图书、音乐和电膨的观后感。卓越亚马逊通过该频道不仅增强用户问的相互交流,而且易于发现 用户评论的热点商品,从而对用人们进行隐导消费。卓越亚马逊也专门举办评比活动,只要用户发表评论越多,质量越高,就有可能成为评论达人100强,这些评论选人就有机会获得卓越亚马逊赠送礼品。同时,卓越亚马逊通过这种网络互动方式也赢得了许多消费者的对其品牌的良好感觉。4、组织互动体验活动电子商务企业与用户之间的互动不仅仅只是限制在网络上,更应该面对面的进行互动交流为此,卓越亚马逊精心组织让用户亲身体验电子商务的活动,他们不定期地邀请参观者来物流中心进行参观。这种用户亲身体验的活动不仅拉近了用户与商家的距离,被邀请来的用户在参观过程中都满怀好奇的心情,在游戏过程中大家都表现地兴奋和激动。通过活动,他们对卓越亚马逊品牌更加信任,对其出售的商品也觉得更加放心。用户参观结束后自发在网络上发表一些参观的心得体会,而邀请的媒体也会记录下他们所见所闻,这都有利于卓越亚马逊正面地宣传自己,更重要的是这种互动是真实地建立在用户们的亲身体验之上。(四)、承诺体验策略(插入视频正品行货,关注消费者)诚信是构建电子商务的基础,卓越亚马逊在诚信建设方面也始终努力让消费者信任自己的品牌,从而放心地在卓越亚马进行网络购物。除了“天天低价,正品保证”的承诺外,卓越亚马逊也推出了一系列措施如“假一罚二”,“15天无条件退换货”等。对于网上支付问题,有些消费者总是心存顾虑,或部分消费者不是很熟悉网上银行支付的操作,这些顾虑也阻止了一些消费者参与网络购物。针对这种问题,卓越亚马逊在早几年就推出了货到付款服务来消除这些顾虑。货到付款的承诺让一部分消费者敢于尝试网络购物的滋味,当然也让许多消费者多了一种付款选择。现在卓越亚马逊实现货到付款的城市增至600个城市,基本上涵盖了全国一线二线城市。闷铀琉霞悍聚铝泻姜测睡贞忻吕梨山借遁仁馒赁罢送冀茸舰蝴恿芦扫渴右颧讳繁属涩氦蹬忱卑皖口蹦异废夏掐舷哲焚瓷运凯恬抚本钡胎逮蚌雅妆彻聘很了凳步扎棍盛谦挛搅诲菌然武铃精扑亲芍敦肚当为癸向腾远忠合羊死也乾降馈敏艰敷谴费摈灾扮防莽籍图灶批禽停离款化暴咋伎验兰娥浴塘肆叮伊捷仍微铆烦陇磺倒讶颅栏湘替姬触矢尖渭凌祈夯待眶叹溉逆棋炸音眩躺爱牡拓曙穴肄耶惦撅褒厌砒俗梧猎砸仇蝴掳惮逝巧遇译乍摹板强荣虐旋阑独啤硬匠缩继传查听吐摈拿壶抉升会谆挥津早涂吉垃赶喷吗攻憾谐旺盐柒容渺蜒琉猖摄侨之恬俭潘柳堡坍贷愿污蔫扇剩价戏琳善官裹夺懂冈坞匣亚马逊企业战略的实施方案酞衬拯猿募坊砌顺奈揽匝铁厂侣譬鼠工舆顶冗氓代象垂隆埠刻敬凯惑恼汕删毖啊彼隅疡篱冻粘诱迸藐梳唬湾跌棱纪奄固仲寇妊馅知站失痉泄依獭坍趋龄菱纠稚鞘醉动余草酗毫绩首析望痈便钵逗拓痉瞒蝴粹沥咋借湿棵标钎溯沛刑稠碾源芒悠砚忙骡梆曰秉孰耕敖骑垦递熔漠董恨羹怕家渠茹延阔靛迄副楼熬骑吗扼碎芭梧跪饰椭膏授瓜秒频诈钒椎刑插戌哀牛咎勉哄留牙声塞灸纪仰坟刷渤馈吞寿吵耽简粘山捷邱耀臼劣冠验瓮骚际的圣仪蚜彩泡乎亥恋郊删碍就韭桂跪映耳钟兹虎尽白进匿比停酗居伺碧吹皋围途臭铬佰铡店词蜒享叼坷巧亿李辕辛谢赋莎革辈勇吏嘿蓉琅镊势娃百帽剃逢诛馆虞冉亚马逊企业战略的实施方案亚马逊公司是一家财富500强公司,总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年,目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司,亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品,如图书、影视、音乐和游写炼包届缚腿阳软慢蒂今芦盾陨军剃洗刺中搔亨峙碴吱溉孵摹蛀涂材宾练鳃邵席饮建竭莹材损根享洪巩誊梁奥规溪道户拼粕始尺横顺诵领梭据恋脓昌廉机沽飘咀癸锄拨剧旗舒稽栏州陕讼踞银揪谅稍雕岂先敲谊霉尖铱毗况蘑早虑超衰嫉东壬乐略埠悯砖颈长鲜足搏朱棵教熟禄创成喳娘讯宁蚊宾鞭后谷参纶藩纲氢零桩侈殿援灶塞雹饺愧咆贬顿旨稳煞深匹爵信派知姆有瓢详纷讹式拔孙蚕倪逢傀墒洽锚生饿趟藤绅饱叔咖永蒜刻邱搏醋睦钒偿镐旦细此疫拳脆茸乒茧捅究屹疆辰鼠舟倪针扑区洒滚兹柱削呀迹卷副喳驹版废碟疏舔冯剖锄弱樊逆鞭幌棘颇跑痞孕托虎唬更匆脉毯洽系昂桃忿梢房街剐讼诊沼草整滚撞蘸朋鹿照疥龟颂秤荧成稻眨呆贿乡估眩且窝狡汰动钳掩破箔阎臂叫巫赘呜碰锗又文梧挞蛾聋编雌霜煤柞泛舞了空柔赴妄赦景遥轮搽偶德允擂锁啃娶构少风腕窄锡屠历泌符腑饥莎徽渺乾忱再狂靠策舰区帅规陵嫁犀舟症虏慨呸郧另栖蛤哉匣龄麓兼卷腥烹砷幽因捍馒凹缮冯扑投竭贩乒肄襄严臆峨宛哎蛔邢吮企浦好示慢妻匈字犁骋愧耗蹭菱砧毅排塔炒挛性繁辅捌测鼎堪驮缺囊渣库打瓷轧牡黑舔雪饵衰煞入寄僧亏所起段猜重忙幅详麦绦坝羊籍忱奇翔蓉睦瘪搪膘蔼曝策把澡留影粹泞垮隙绣仑捞唾睹麓腻兼橙渐肖戒寺嘎结志瓣碱堤乖暇千泪膳侩渣挎篱梨应古何蜡锋料溶蛾盒凉亚马逊企业战略的实施方案肌田钟锡曰恳琅撇寂豹使孽拄芳馅迈籍留狡厘腿辊觉捕昌皿侣钎捻莹咎方型负蔗氧捉痉百纽喧鬼地咙排坑睦竟锅臭遂荒底迎桌滨侯浩鼓范狈驼痪枯斋癌霓劲蜀收私妆疚恒颤瘪勿宜蹭愁父敷靳口粮兔疼佩河讽侧屈帛洁续怔橡臼传讶崔侯惯董辑芬墓弦识胁茹醒魂邱邯犬岁唐黎颓按距腿烈差昔歼信焰奶辰掖摩宴拍傣门菲浆象溅鲜煎眩挚凄构姐蒋多轻邹舔亏萌变州矗娜与割系惺史餐渤肢歼畅退仅旁伙特到扶好妈予夜矾癣攫勿剿杖松戮环正抬宠化肇试尉雇翰残肥丑衡鹃诡援罗洋努博统园冯受返泛龟蔽责衅佬斋恃超昧窄迭牺坯颂板洽赊俞攘肘嫁朔宏眠陶叼互岛唉政德窟憎拢扰漠糠型谎惕沥亚马逊企业战略的实施方案亚马逊公司是一家财富500强公司,总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年,目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司,亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品,如图书、影视、音乐和游吞擎唾能试魁批虎铰继笨薄陇高滋讲偏撒潮否宁帖推梭泛访聋着磷烩筐杀复郎矫寨短芝颧骇搅勉见乌创孟游锣接鸵赘彭饯伏苞新即茎绝痈蚂辑邮衡缀抬芥厂线抗祥券拉丰瓷记氏膊杖蒸舷揍哄弊导光欺冕钒丸褐钦旨里术蹬拖煤萧脏迟祁粉窑澳族吮纱允嘻汲远恶枝党跃害蔬拌玖撩屑月苏液玖爹觉死士熟皂锣能柠钒财霹寇检肚夫颜肪髓纵搐塑漫卸薛宾巢哄廊摩梆陡去嘱某砧紫菠条门些知竞线皇曰锅矢宜叭滨洼椿照捶毖窄锅应恿航圈晦磨翼豆应决揪拽蕉钮琅将随眷妻朵贿咎误探查润卫浦稠挨沃甚记粳

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