雅颂居物业管理方案

阿宋物业管理方案(草案)列表一、内容摘要二、财产概览三、管理公司简介四、管理目的和目标五、管理模式六、管理框架七、实施工作计划管理八、管理必要的设备和设备计划Ix。管理员部署和培训X.特定管理措施1)主动管理2)入团管理3)装饰管理4)日常维护管理4.1设备设施维护和管理(水、电、气、电梯)4.2维护和管理公共安全和秩序(安全、火灾、停车、紧急情况)4.3环境清洁和清洁维护和管理4.4绿化维护和管理5)客户服务5.1客户定制服务5.2社区文化和社区活动5.3俱乐部服务5.4投诉处理6)管理和客户文件管理7)财务管理7.1收费管理7.2财务报告11、财务预算1)离职员工预算2)运营费用预算3)预算管理十二、摘要一、内容摘要雅松是深圳市嘉力集团开发和建设的第一个大型高层住宅项目。在物业管理方面，我们将依靠凯里集团的豪宅管理经验和香格里拉酒店经营背景支持。通过我们精心的计划和百倍的努力，雅松将成为深圳高层住宅物业管理的典范。我们将在哈米做酒店式的管理，作为客人，被尊敬为客人，全心全意服务，对事物的细致关怀，对雅松看得见的地方尊贵而看不见的地方的管理，感到细致。我们将通过严格的人员培训和管理、管理制度的完善和可行性、程序的规范和效率、严格的纪律和有效的监督、明确的法律关系来实现我们的经营目标。阿松管理办公室共需要92名管理服务人员、1名经理、21名客户服务人员(包括大堂副主任、行政助理、出纳、车辆出纳、家务管理服务、化工)、8名俱乐部、10名工程维护部门和51名安保部门。大堂副理、车辆出纳、保安、监察人员实行24小时3班制，车辆出纳、工程机械师、俱乐部服务员、保安实行每周6天工作制。阿宋物业管理费按深圳市政府的指导价格计算，每月4.5元。雅松管理局的加伦蒂是1010，508元。其中，511，230元按照财政规定，5年摊销，499，278元以1年为单位摊销在管理预算中。集团前夜松管理事务所建立费用683，202元及部分物业管理相关设备设施(如标志牌、消防设施、垃圾桶、停车场减速坡及反射镜、翻修期间墙保护材料等)由开发商支出，上述费用总计1748，133元不包括在管理预算中。经营预算分为住房管理预算和俱乐部管理预算。事业收益包括管理费、停车费、俱乐部收入、家务服务收入。其中管理费占住房管理预算运营收入的64%，停车费占住房管理预算运营收入的35%。阿松在全部入住后入团后的3年里，住房管理预算的职员费用仅为净收入的38.19%。在管理预算中，以前的创业费摊销和1，2年的停车人数较少，影响了停车费或俱乐部收入，导致1，2年的亏损。1年住房管理预算损失326，096元，俱乐部管理预算损失382，883元，总损失708，979元；第二年入股增加，停车费增加，地摊费减少，第二年住房管理预算盈余462，001元，累计盈余135，905元，俱乐部管理预算累计亏损825，250元。到3年为止，100%入会，100%停车位租赁，住房管理预算累计盈余1，347，610元，俱乐部管理预算累计亏损1，155，023元。综合住宅和俱乐部屋的管理预算符合收支平衡，实现小额节约的经营目标，将累计顺差192，586韩元。房地产概述雅松是深圳市福田区中心为数不多的住宅项目之一。独特的地方异性位置和凯里集团的品牌效应已经受到深圳市工业城市和内外消费者的关注。阿松高档优雅的酒店大厅和精致的公寓布局设计，打造高档俱乐部和帅气宜人的花园风景，在深圳豪宅市场是罕见的。1、地理位置该财产位于深圳市福田区中心。东兰塔路；南深南路；书面道路；道路。踏上福中之路。2、开发人员凯里建设(深圳)有限公司3、财产性质住宅4、土地面积3万3千平方米5、总建筑面积116，100.38平方米6、财产构成由4套23层的住宅、4套32层的住宅、1套4层的俱乐部和幼儿园组成。8住宅是2层地下室，停车场是560个停车位。二、管理公司简介1、公司概况凯里物业管理(深圳)有限公司是凯里建设有限公司下属的专业物业管理经营公司。该公司拥有经验丰富的专业物业管理人才和技术人才，具备优秀的物品产业经营经验。凯里集团拥有海外丰富的豪宅管理经验和香格里拉酒店所属的棺材经营背景，为凯里物业管理(深圳)有限公司的规范管理和优秀管理提供力量的支持。2、管理财产简介凯里物业管理(深圳)有限公司在深圳管理的楼道包括：义元别墅，深圳凯里中心。位于银湖的沂源别墅是深圳豪宅市场上为数不多的高档别墅，业界内部口毕比优秀，很多著名房地产和商界精英决定入住颐和园。自1994年入团以来获得深圳优秀住宅、花园住宅等荣誉称号。深圳凯里中心位于罗湖区人民南路，a级办公楼，该大厦是规范管理，舒适的办公室环境、良好的商业氛围、优越的地理位置吸引了沃尔玛等世界著名公司进驻，目前租赁销售率接近100%。60%以上的业力是外国投资，深圳凯里中心多次获得深圳、广东省优秀大厦等荣誉称号，受到业主的好评。三、管理目的和目标1、戴尔管理服务目的：1.1以对象为客人，以客人的身份尊待(微笑对每个营业所的要求和不满可以在最初的时间处理和回应。与业主同行时让路，业主回家时为业主打开游说门等业主加倍尊贵，夸耀野松)1.2全心全意服务，细心关怀(对人的服务，对事物的关怀，使业主对经营服务放心)2.销售股感受到：看得见的地方更尊贵，看不见的地方更细致(客户明显区别管理和服务的结果)3、通过管理在阿宋实施：3.1零干扰生活环境3.2定制服务3.3安全的生活氛围3.4环境友好、干净的空间4、具体工作目标根据全国城市物业管理住宅小区达标评分细则的要求，有助于实现以下管理目标：4.1客户维修及时率(收到维修电话后15分钟内现场访问)99%4.2投诉处理率100%4.3家庭对经营服务的总满意度超过95%4.4在一年内实现深圳优秀住宅区目标4.5时隔两年满足全国城市财产管理优秀示范住宅区标准四、管理模式管理方式的好坏在一定程度上决定了管理水平的高低，我为入住雅松的业主拥有“五星级酒店式房子”的感觉和体验而自豪，我认为雅松洞应该采用酒店式管理服务模式。此管理服务模式主要包括：1、酒店大堂管理模式；1.1，大堂副理管理模式：每天提供面对面的服务，启用面对面的沟通和沟通，保证更及时、更及时的服务。1.2、大堂保安欢迎及服务管理模式：每天微笑着回家，帮助抬重物的业主，让业主感受到大堂服务“胜乐酒店”，而不是酒店。2、个性化服务模式；2.1，接近家庭生活的服务内容：可选择的家务管理服务，个人庭院管理服务，世代购买替代商品服务等。2.2，方便快捷的服务：大堂直接预订服务，在线预订服务，电话词典订购服务等。2.3、高效优质服务程序：一站式服务。3、生活环境管理；3.1、噪声控制管理。3.2、访客管理。3.3、车辆活动管理。3.4、公共花园环境管理。4、环境保护和清洁管理；4.1、环境保护区目标和环境保护措施：干燥垃圾分类处理、湿垃圾粉碎排放、电池等严重影响环境保护的废物集中处理。4.2没有真空清洁和清洁盖。4.2、高密度清洁措施。4.3、全面清洁服务、全面财产管理：没有人经过任何地方什么垃圾搁浅了。5、提供全天候安全服务。5.1、大堂、停车场、公共花园、公共区域的24小时民防。5.2，24小时监控技术和防御。5.3、“晚上不关门，安全”，营造安全的环境。五、管理框架阿松物业管理服务，卡里物业管理(深圳)有限公司所属的阿松物业管理服务。管理事务所包括客户服务、工程维护、保安部门、俱乐部服务等。管理事务所设立了1名财产管理者和1名财产部管理者。管理局经理、副经理应具有大学学位以上、3年以上财产管理实践经验、建设部授予的财产管理“部门主管”奖状。客户服务包括集团管理和服务、装饰管理和服务、大堂客户服务、大堂欢迎、客户家庭、维修和其他服务、客户投诉处理、客户文件管理、清洁和清理清除、录像管理、管理费和停车费征收、保险等。工程维修部门负责房屋主体的维护和维护，设备设施的维护和维护，确保水、电、气的正常供应和电梯的正常运行，并保证业力的零星维护。保安部负责住宅地安全保护、消防、24小时监视、停车场管理、住宅地秩序保障。俱乐部服务俱乐部的日常管理和服务，会员及会员卡管理。六、实施工作计划管理房地产管理的实施分为三个阶段：事前管理、入会管理和日常管理。具体工作过程以工程进行及销售进行及入会时间为准。主动管理的重点是开发管理计划和管理系统、招聘培训人员、销售现场的管理服务和咨询，以及接受建筑物和设备设施。入党管理主要与业主签订财产管理法文件、装饰管理；日常管理主要是安全管理、客户服务。(有关具体计划，请参阅附表I)七、财产管理所需的设备设施和其他硬件设备计划为了使管理局的设备适应区域的等级，确保日常管理的顺利进行，准设备计划如下。1、管理房间计划在俱乐部屋一楼分配70平方米(实用面积)的管理事务所，在下一楼分配60平方米工程维修部，分配30平方米的保安部。2、职员宿舍周边地区出租8-10套3室作为员工宿舍，每套约2200元。3、行政办公室俱乐部用品(详情见附表ii)项目数量单位用途传真机2台湾管理局，俱乐部复印机1台湾管理局照相机1财富管理局电脑12台湾管理服务3，俱乐部2，大厅4，监控室3打印机8台湾管理服务2，俱乐部1，大厅4，监控室1电话23财富管理局3，俱乐部10，大厅4，监视室3，安全3职员服装一堆所有人(有关详细信息，请参阅附件)办公桌椅一堆管理局、俱乐部、大厅、监控室、保安室、宿舍、床一堆宿舍空气新鲜器20台湾电梯轮椅1财富客户服务卡宗2台湾维修部，安全部4、保安消防用品(详情见附表ii)项目数量单位用途无线电30台湾管理服务3，大厅4，俱乐部2，维护2安全19巴顿15支流安全雨衣、雨鞋、冬季大衣10套装支票安全便携式灭火器770支流逐层消防员，斧头1布局消防专用巡查自行车2财富仅限安全巡逻5、清洁录制工具(详情见附表ii)项目数量单位用途吸尘器1台湾俱乐部和管理厅剪草机2台湾录像喷雾器1财富录像绿地修剪机2台湾录像垃圾转移车1台湾清洁6、维护工具(有关详细信息，请参阅附表ii)项目数量单位用途切割机1台湾修理冲击钻头1台湾修理室内舒通机械1台湾修理铝梯子2财富修理电工工具1布局修理液压工具1布局修理空调设备1布局修理土木工程工具1布局修理高空作业保护工具1布局修理八、人员配置和培训1、人员配置房地产经理、客户服务、大堂服务、工程维护、俱乐部服务、车辆出纳、中央监控、保安等92名员工(国内服务等临时员工除外)。游说服务、车辆出纳、中央监视、保安等职务将实行24小时3班制。工程报酬、车辆出纳、中央监视、保安、俱乐部会所服务等职务每星期六实行工作制。(有关详细信息，请参阅附表iii)2、人员招聘计划从开盘2-3个月前开始，3-4名招聘人员主要在开盘后进行现场管理服务和咨询，然后根据工程及销售进展逐步增加，全体人员(临时人员除外)将在每口1-2个月前安排(详细情况见附录4)3、教育计划3.1整体教育3.1.1质量和纪律教育3.1.2基本财产管理知识、法律知识、教育3.1.3基本服务技能和实际培训3.1.4专业技术培训3.2培训方法各部门自行组织训练。2、管理服务组织培训。3、公司整合培训。外出训练。(短期课程、访问等)3.3培训程序1、入职培训。(公司责任、新员工培训主要包括公司制度、公司理念和纪律、员工道德规则等)2、服务前培训。(管理服务，包括工作职责、专业技能