2017年省属选拔学生赛-汽车营销项目竞赛规程

2017年广东省省属学校汽车维修技能竞赛中职组汽车专业竞赛技术方案双人团体赛汽车营销 一、比赛内容(一) 理论考试（80道题，满分100分，占总成绩的20%）1. 考试内容 主要为法律法规、职业道德、安全规范和专业基础知识。2. 考试题型 40题判断题（每题1分）、30题单项选择题（每题1分）、10题多项选择题（每题3分）3. 考试时间 60分钟4. 考试方式 笔试5. 注意事项（1） 参加团体赛汽车营销项目的选手均参加统一的理论考试。（2） 参赛选手不得夹带任何参考资料进入理论考场。(二) 实操比赛（满分：100分，占总成绩的80%）实操比赛项：服务接待综合能力模拟，作业时间为25分钟。选手按抽签分组顺序进行比赛。 二、名次排列规则按总成绩由高到低排序，总成绩相同则以实操成绩分数高的名次在前。 三、比赛作业车辆汽车维修接待车辆为大众速腾轿车（2012款1.4T）。 四、实操竞赛方式1.本赛项为团体竞赛，每支参赛队由2名竞赛选手组成，性别不限，同一个参赛队的选手必须为同一所学校，不允许跨校组队。2.各队参赛项目：每支参赛队都要参加上述2个子赛项的竞赛；每个子赛项竞赛时，参赛队的2名选手（以下称A选手、B选手，参赛队自定，整个赛程中不可调换）都要上场。3.参赛队队号及上场顺序：检录后由各参赛队选手抽签产生参赛队号，选手按照队号由小到大的顺序上场。五、 实操子赛项（服务接待综合能力模拟）评分细则考核内容比例评分要点分值1礼迎顾客5%帮顾客打开车门，迎接下车1问候顾客，自我介绍，递送名片1请教顾客称呼，问清来意1适当赞美顾客，适当推销自己和企业22环车检查30%套好三件套1填写委托书和问诊表基本信息（模拟）2提醒顾客取走贵重物品2征得顾客同意，进入驾驶室检查,唱检主要检查项目和结果5顺时针检查车外6个方位，唱检主要检查项目和结果 10环车检查时了解车辆使用状况及存在问题5确认顾客的故障描述，做好记录（模拟）2有缺陷时建议维修33增项推荐10%搜集顾客信息，了解车辆使用打算3分析顾客需求，挖掘潜在需求3提供专业建议，推荐顾客需要的增项服务44项目确认10%请客户到洽谈桌落座，询问并递送饮品1确认常规服务和增项服务项目，签订委托书（模拟）7询问顾客电话，安排顾客到休息室等候25交车准备5%准备好委托书、工单、旧配件、车钥匙及行驶证3取出顾客委托保管物品，放回原处26车辆验收20%陪同顾客查看竣工车辆5当面取下车辆防护件2向顾客解释服务项目12请顾客在工单上签字（模拟）17核单结账5%陪同顾客至收银台处，向顾客解释收费项目 4请顾客核对结算单（模拟），并签字付款（模拟）18礼送顾客5%向顾客建议下次保养时间，介绍用车注意事项3与顾客道别，表示谢意，目送顾客开车离去29异议处理10%礼貌倾听顾客的问题和异议2正确回答和处理8六、 比赛需要设备、工具、耗材清单：类别序号名称数量图片备注服务接待综合能力模拟赛场1汽车12012款 大众速腾 1.4T2维修接待台及椅1/2接待台尺寸：长120CM，宽45CM，高75CM3洽谈桌及椅1/2洽谈桌尺寸：长120CM，宽45CM，高75CM4收银台及椅1/2收银台尺寸：长120CM，宽45CM，高75CM5饮水机16饮料、纸杯若干7接车板夹2夹板尺寸：长32CM