ISO-TS+16949：2002讲义.ppt

杭州汽发铸造有限公司ISO/TS16949质量管理体系全员培训教材之一,1,ISO/TS：InternationalOrganizationforStandardization/TechnicalSpecification2002年03月，国际汽车特别工作组（IATF：InternationalAutomotiveTaskForce）和日本汽车制造商协会（JAMA：JapanAutomobileManufacturersAssociation.）在ISO/TC176的质量管理和质量保证技术委员会的支援下以ISO9001：2000版质量管理体系为基础结合QS-9000：1998（美国）、VDA6.1：1999（德国）、EAQF（法国）：1994和AVSQ（意大利）：1995等质量体系的要求对原ISO/TS16949汽车供方质量体系要求(技术规范)第一版标准进行了技术修订，并于2002年03月14日颁布了ISO/TS16949：2002质量管理体系要求(技术规范)第二版标准。本标准自2002年03月01日起正式发行适用。ISO/TS16949标准的发布代表了由所有欧美日主要汽车整车厂(OEMs)和其主要的第一层供应商所公认的特定行业的汽车质量管理体系标准。,1.ISO/TS16949：2002质量管理体系（技术规范）,杭州汽发铸造有限公司ISO/TS16949质量管理体系全员培训教材之一,2,2.ISO/TS16949发展历程,ISO是国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization）的简称。ISO并不是简写，而是一个名字，源自于希腊字isos，其意义是“相同”，iso的字根如“对称isometric”是指两边等距，法律面前人人平等则是“isonomy”.从“相同”到“标准”，这是国际标准化组织选择名称时重要的考量。此外取名ISO也是为了减少各国在简称上的困扰，如英文是：InternationalOrganizationforStandardization，如简写应是IOS；法文是：Organisationinternationaledenormalisation,如简写则是OIN。所以说：不论如何，ISO还是叫做ISO。,杭州汽发铸造有限公司ISO/TS16949质量管理体系全员培训教材之一,3,3.ISO/TS16949发展历程,杭州汽发铸造有限公司ISO/TS16949质量管理体系全员培训教材之一,4,4.ISO/TS16949简介,由于汽车供应商通过了QS-9000或VDA6.1质量体系认证后，其证书在全世界范围内并不能得到所有国家的承认和认可（至目前为止，美国三大汽车厂和德国、法国、意大利的OEMs仅就“内部审核”（QS-9000要素4.17）和“分承包方的开发”(QS-9000要素4.6中的4.6.2.1)达成相互认可,且QS-9000和VDA6.1均不是经国际标准化组织(ISO)所颁布发行的。为减少汽车供应商不必要的资源浪费和有利于汽车公司全球采购战略的实施，1998年国际汽车特别工作组（IATF:InternationalAutomotiveTaskForce）以及ISO/TC176、质量管理和质量保证委员会及其分委员会的代表在以ISO9001：1994版质量体系的基础上结合QS-9000：1998、VDA6.1：1999、EAQF（法国）：1994和AVSQ（意大利）：1995等质量体系的要求制定了ISO/TS16949汽车供方质量体系要求技术规范第一版标准，并于1999年01月01日颁布发行适用。,杭州汽发铸造有限公司ISO/TS16949质量管理体系全员培训教材之一,5,5.ISO/TS16949简介,ISO/TS16949技术规范已通过ISO技术委员会2/3成员国的投票同意，每隔三年ISO技术委员会要对其进行一次评审，以决定其是否可转化为国际标准。第二版ISO/TS16949：2002质量管理体系要求（技术规范）自颁布发行后取消并替代了经过技术修订的第一版（ISO/TS16949：1999汽车供方质量体系要求-技术规范）。ISO/TS16949：2002技术规范中，方框内的文字是ISO9001：2000质量管理体系的原文，其版权归属于国际标准化组织（ISO），方框外的文字是汽车产业特殊补充的要求，其版权归属于ANFIA，CCFA/FIEV，SMMT，VDA，JAMA和汽车制造商DaimlerChryslerA.G.,FordMotorCompany,GeneralMotorsCorp。在ISO/TS16949：2002技术规范中只有7.3要素，如组织没有产品设计和开发职责的有关部分才是被允许的排除和删减。允许的排除和删减不包括制造过程的设计和开发。,杭州汽发铸造有限公司ISO/TS16949质量管理体系全员培训教材之一,6,6.ISO/TS16949简介,ISO/TS16949：2002质量管理体系（技术规范）8大汽车整车厂（OEMs）公司的签署者（即：ISO/TS16949：2002质量管理体系技术规范的顾客）是：1）BMW（德国宝马汽车公司）；2）Fiat（意大利菲亚特汽车公司）；3）Ford（美国福特汽车公司）；4）Daimler-Chrysler（美国戴姆勒克莱斯勒汽车公司）；5）GM（美国通用汽车公司）；6）PSAPeugeotCitroen（法国神龙富康、标志雪铁龙汽车公司）；7）RenaultSA（法国雷诺汽车公司）；8）VolkswagenAG（德国大众汽车公司）。,杭州汽发铸造有限公司ISO/TS16949质量管理体系全员培训教材之一,7,7.ISO/TS16949的适用范围,ISO/TS16949：2002技术规范与ISO9001：2000质量管理体系要求相结合，规定用于：汽车行业相关产品的设计和开发、生产、以及安装和售后服务（如有关时）的质量管理体系要求。ISO/TS16949技术规范适用于顾客所指定产品和/或服务零件的组织的制造场所：a)部件或材料，或b)热处理件、喷漆、电镀、或其它最终加工服务，或c)其它顾客规定的产品。ISO/TS16949技术规范适用于整个汽车行业供应链。注：支援功能的现场或外部场所，例如：设计中心、企业总公司和分配中心（如：零件分发中心、销售中心）等，其支援制造现场而构成现场审核的一部分，但不能独立获得ISO/TS16949技术规范的认证。,杭州汽发铸造有限公司ISO/TS16949质量管理体系全员培训教材之一,8,8.ISO/TS16949的目标,在供应链中持续不断的改进a）质量改进b）生产力改进c）成本的降低强调缺点的预防a）SPC的应用b）防错措施减少变差和浪费a）确保存货周转及最低库存量b）质量成本c）非质量的额外成本(待线时间，过多搬运.etc),杭州汽发铸造有限公司ISO/TS16949质量管理体系全员培训教材之一,9,9.ISO/TS16949相关手册,国际上达成一致的手册（共4本）：1ISO/TS16949：2002质量管理体系-技术规范2ISO/TS16949：2002质量管理体系-技术规范审核检查表3IATFISO/TS16949：2002指南4IATFISO/TS16949：2002认可规则国际标准（共6本）:1ISO9004：2000，质量管理体系-绩效改进指南2ISO10011-1：1990，质量体系审核指南-第1部分：审核3ISO10011-2：1991，质量体系审核指南-第2部分：质量体系审核员资格准则4ISO10012-1：1992，测量设备的质量保证要求-第1部分：测量设备的计量确认体系5ISO10013：1995，质量手册编制指6ISO/IEC17025：1999，实验室测试和校准能力总要求相关五大手册:1产品质量先期策划和控制计划（APQP/CP），第二版，1994年06月2潜在的失效模式及后果分析（FMEA），第三版，2001年02月3测量系统分析（MSA），第三版，2002年03月4统计过程控制（SPC），第一版，1992年5生产件批准程序（PPAP），第三版，1998年02月,杭州汽发铸造有限公司ISO/TS16949质量管理体系全员培训教材之一,10,10.以过程为基础的ISO9000质量管理体系模式,杭州汽发铸造有限公司ISO/TS16949质量管理体系全员培训教材之一,11,11.ISO/TS16949质量体系文件化进行方式等级,杭州汽发铸造有限公司ISO/TS16949质量管理体系全员培训教材之一,12,12.ISO9000：2000八项质量管理原则,1）、以顾客为关注焦点企业依存于顾客。企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。2）、领导作用企业高阶管理层确立公司统一的宗旨和方向。企业领导层应创造并保持使员工能参与实现公司目标的内部环境。3）、全员参与企业各级人员都是公司之资本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益。4）、过程方法企业将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。5）、管理的系统方法企业将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于企业提高实现目标的有效性和效率6）、持续改进持续改进总体业绩是企业一个永恒的目标。7）、基于事实的决策方法有效决策是建立在公司数据和信息分析的基础上。8）、与供方互利的关系企业与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。,杭州汽发铸造有限公司ISO/TS16949质量管理体系全员培训教材之一,13,13.为什么要实施ISO/TS16949标准?,1.为了竞争和保持良好的经济效益,企业需要更加行之有效的质量管理体系,以实现持续的质量改进,并不断提高顾客对产品质量的满意程度。2.顾客的要求通常是以技术规范来体现的,而产品的技术规范往往会成为经济贸易中的技术堡垒。如果企业的产品质量管理体系不完善,那么技术规范本身就不能始终满足顾客和其他受益者的要求,不一致的标准会导致贸易的技术性障碍。3.标准化能够使形成中的技术加速上市,并为企业改善生产力/市场竞争和出口能力提供基础。4.总结了世界各国先进的汽车行业质量管理经验。,杭州汽发铸造有限公司ISO/TS16949质量管理体系全员培训教材之一,14,14.企业实施ISO/TS16949标准的目的,1整理企业内部资源（行政、设计、生产现场、仓储.），奠定企业经营管理的基础，提高经营管理的效率。2.强化公司质量管理体质，满足顾客的需求与期望。3企业推行ISO/TS16949标准化后，使得各部门、各项专案都有制定一套标准作业程序和规范，并落实在文件管理上。使个人的技术、经验转变为公司之技术，累积技术并在既有的基础上寻求突破。新进的员工则可以从学习最好的技术开始，不需从头摸索，节省学习时间，并呈现阶梯式的成长。4.透过不断的教育培训及落实质量管理体系，灌输及强化员工的质量观念及质量意识，养成守标准、守规定的良好习惯，共同创造出产品“质量”，并为企业朝向全面质量管理(TotalQualityManagement：TQM)而努力。,杭州汽发铸造有限公司ISO/TS16949质量管理体系全员培训教材之一,15,15.实施ISO/TS16949标准对组织的好处,1全球共同接受的质量要求，为组织和供应商开发提供保持一致性的共同途径。2.在汽车及非汽车市场实现全球互相认可，为组织质量管理体系的有效性进行持续改进奠定了基础。3调合汽车供方的质量要求，为促进汽车业界对质量要求的全面理解提供了共同的沟通语言。4.以一套共同的质量管理体系，避免多重认证审核，减少供方质量管理体系评审的次数和由于多重OEMs审核带来的成本和时间。5.建立稳健的、增值的质量管理体系，对过程能力和经营业绩及绩效进行评估，提高收入，降低成本。,杭州汽发铸造有限公司ISO/TS16949质量管理体系全员培训教材之一,16,杭州发动机有限公司质量方针,以科技为先导，以质量为中心，预防为主，持续改进，向顾客提供满意的产品和服务。,杭州汽发铸造有限公司ISO/TS16949质量管理体系全员培训教材之一,17,以科技为先导：就是要依靠科技进步，引进、消化、吸收国内外最新科技成果，开发新产品，改进老产品。以质量为中心：质量的衡量依据主要有三项：一是体现顾客价值，追求顾客满意和顾客忠诚；二是降低资源成本，减少差错和缺陷；三是降低和抵御风险。其实质是为顾客提供卓越的、富有魅力的质量，从而赢得顾客，在竞争中获胜。因此，“质量”已成为竞争力的内核，质量工作是企业工作的中心环节，我们的一切工作，都要紧紧围绕“质量”中心环节，确保企业的生命线。预防为主：所谓预防，就是针对潜在不合格的原因采取适当措施，以防止不合格发生。（以生病作比喻，展开讲）,杭州汽发铸造有限公司ISO/TS16949质量管理体系全员培训教材之一,18,持续改进：在过程的实施过程中不断地发现问题，解决问题，这就会形成一个良性循环。持续改进是我们的一个永恒的目标。在质量管理体系中，改进指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高，持续改进包括：了解现状；建立目标；寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。最终形成一个PDCA循环，并使这个环不断的运行，使得组织能够持续改进。把握住持续改进的精神，就可以提高我们的实力并强化竞争优势，增加对改进机会的快速且灵活的反应能力，使我们质量管理体系能动态的适应内、外环境的变化，并成为企业