某集团总部IT治理建议方案(PPT 42页).ppt

2020/6/9,集团总部IT治理建议,湖南出版投资控股集团IT规划项目,AMT咨询,目录,第一部分,湖南出版IT治理建议,摘要,IT治理模式IT部门的组织架构建设与调整IT部门的人力资源发展IT部门的关键流程IT绩效管理,AMT咨询专业实用为您着想第2页共42页,IT治理为湖南出版信息化建设提供支持,IT治理：明确IT的决策权和责任的分配，平衡业务部门与IT部门的关系，平衡信息技术实施、运营过程的风险与价值，实现企业的IT战略。对于湖南出版，IT治理就是要明确总部的IT定位、确定总部IT部门组织结构、建立快捷的服务流程以及合理的考核体系来支撑湖南出版的大规模IT建设和后期的维护管理。,需要什么样的人、什么样的IT组织和服务,依据战略与IT规划,实现信息化建设的目标支撑业务发展的需要,未来的人员、组织、服务该如何发展,AMT咨询专业实用为您着想第3页共42页,为了实现IT战略，湖南出版的IT治理体系建设需要从如下的四个方面入手,IT部门及其岗位的绩效考核体系,IT建设各个阶段的组织要求,IT部门人员要求外部资源的利用,关键流程的优化,流程,资源,IT战略,绩效,组织,IT定位,治理原则,AMT咨询专业实用为您着想第4页共42页,没有独立的IT部门负责集团的信息化建设；负责IT工作的部门现有结构不适应大规模IT建设的需要；各项IT工作落实到部门的职责定位上不清晰。,对下属企业的IT管理职责缺乏明晰，审批权责不明确没有建立IT管理的流程，无法规范IT的业务操作及日常管理；尤其需要规范项目审批、管理及服务请求的流程。,IT人力资源非常紧张,目前IT相关人员只有3人，且无专职在编人员；大规模的信息系统的建设需要较多人员,再考虑到人员流动，总人数的差距比较大；新进的IT人员尚未到位，IT工作的直接负责人缺失。,湖南出版集团总部的IT治理现状：四个方面有待改善,IT治理的现状：湖南出版还没有完全做好大规模信息化建设的准备，需要进一步明确IT定位，明确IT治理的原则,IT组织结构跟不上IT建设的要求,IT业务流程的完善和规范有待加强,IT资源不能满足业务和IT发展需要,湖南出版的IT战略,湖南出版需要在现有指标考核体系的基础上，针对大规模建设期间制定新的指标体系,IT部门与IT建设评估绩效指标不完善,AMT咨询专业实用为您着想第5页共42页,战略层面,业务以IT为依托,信息部门,发挥信息技术的优势，引导和启发业务部门的信息化需求，全力支持业务运作；通过对IT发展规律的充分理解和认识，为业务系统的运作指出发展方向。,从三个层面确定湖南出版总部的IT定位,IT是业务的依托，业务部门要从全局角度来高度重视IT技术的应用工作，充分利用和依靠IT技术支撑湖南出版的业务发展；根据IT技术发展方向，探明湖南出版业务运作的发展趋势，不断利用新技术和新观念，改善业务运作，快速适应业务及管理变化，提高核心竞争力。,业务部门/行政部门,项目层面,业务主导IT,理解业务部门的需求，推荐满足项目需求的技术途径和IT解决方案；协助业务部门制定项目计划；研究审视项目与其他IT项目之间是否重复或冲突，确保能有效利用有限的IT资源；在具体项目的开发设计阶段，由IT部门来主导。,遵从全局范围的业务战略，以全局IT战略目标为出发来考虑业务需求，应以业务需求拉动IT项目建设；项目经理应根据项目的预期目标和业务部门的实际情况，制定详尽的项目实施方案，并对项目的成败负责；业务驱动型项目所涉及的业务部门或下属企业，应指定该组织领导或专人参与；业务部门领导应对项目的成败负责；项目过程中，在需求和项目推广阶段由业务部门为主导。,执行层面,业务服从IT,信息部门要为业务部门：建立可靠的基础设施和灵活的体系结构；通过服务建立信任感（即和用户产生共鸣，明白用户的需求并能传达这种需求;快速行动，对用户所想所作及时响应）；通过信息技术和业务的合作及学习来创造价值。,严格执行凝聚管理思想的信息管理系统；制订规范，保证数据录入的准确性；根据实际业务运作向信息部门提供相关的需求建议。,AMT咨询专业实用为您着想第6页共42页,湖南出版总部的IT部门应以联合型治理模式作为该部门的核心定位,AMT咨询专业实用为您着想第7页共42页,目录,第一部分,湖南出版IT治理建议,摘要,IT治理模式IT部门的组织架构建设与调整IT部门的人力资源发展IT部门的关键流程IT绩效管理,AMT咨询专业实用为您着想第8页共42页,在大规模系统建设的时期：湖南出版总部的IT部门适合采取矩阵式的组织结构,组织结构的主要变化：信息化建设决策委员会：信息化建设的总体决策机构；项目总监：决策委员会决策的执行机构，协调业务部门与IT部门的关系，推动项目的顺利实施；信息部门从内部选取1-2人专门负责现有系统和网络的维护工作，确保新系统的实施无后顾之忧，同时也保证信息部门经理有足够的时间协调资源，推动项目的实施；项目中项目经理与实施方共同推动项目前进，业务骨干主要是明确业务需求，理解IT支撑下业务的运作，信息部门了解系统架构、开发工作、IT如何支撑业务。,战略层面,项目层面,执行层面,AMT咨询专业实用为您着想第9页共42页,在系统深化应用时期：湖南出版总部的IT部门组织结构相对稳定,新组织结构主要职责：CIO：根据企业发展战略明确IT发展规划，确定人员结构，协调IT与业务的关系；信息管理部经理：在CIO的领导下，管理信息部日常工作；技术组、应用组：维护整个集团的系统和硬件基础设施；开发组：通过简单的开发满足业务发展需求。,战略层面,项目层面,执行层面,AMT咨询专业实用为您着想第10页共42页,IT组织结构中的各角色和职责说明,AMT咨询专业实用为您着想第11页共42页,IT组织结构中的各角色和职责说明（续2）,AMT咨询专业实用为您着想第12页共42页,IT建设过程中成立的项目组中各角色和职责说明,AMT咨询专业实用为您着想第13页共42页,目录,第一部分,湖南出版IT治理建议,摘要,IT治理模式IT部门的组织架构建设与调整IT部门的人力资源发展IT部门的关键流程IT绩效管理,AMT咨询专业实用为您着想第14页共42页,湖南出版IT部门的未来发展方向,IT部门组织变革时期,系统建设稳定时期,大规模系统建设时期,信息化建设对IT部门的人员数量与质量都提出了更高的要求，需要注意培养核心的IT人才,精干型的IT组织：企业保留核心人员，大量业务外包。,全面型的IT组织：有强大的IT团队，较大一部分业务来自于企业外部。,业务外包已经成为国际上企业IT建设的趋势，我们建议湖南出版的IT部门在大规模系统建设过程中及建设后，采用外包管理的方式建立精干型的IT组织。降低信息化建设的风险与成本，提高建设质量与应用水平。,AMT咨询专业实用为您着想第15页共42页,IT外包策略：提高IT实施的效率与质量，解决湖南出版总部IT资源不足带来的IT建设风险,目前湖南出版集团总部的IT基础很薄弱，缺少专业成熟的IT人员，这对后续的大规模系统实施、应用以及未来全面的IT管理提出了很大的挑战。而集团自身的IT管理能力的建立与提升需要时间，这与集团的快速发展变革对信息化的要求形成了矛盾。IT服务外包市场非常成熟，存在较多的供应商，专业熟练的管理与技术人员将为湖南出版提供良好的信息化建设外包服务，让企业在建设过程中规避风险、积累经验、培养人才，解除IT建设的后顾之忧。,AMT咨询专业实用为您着想第16页共42页,湖南出版IT建设的快速发展对IT部门提出了更高的要求：如何选拔并培养IT人员，使之具备专业能力与管理能力,较高的系统开发能力,业务需求理解能力,稳定高效的运维能力,战略规划和推动变革能力,确保IT建设支撑业务发展,在系统建设期间，可以通过外聘团队、外部招聘、内部选拔、内部借调等方式组建甲方项目组；IT部门的员工需要不断学习，提高四种专业能力，在项目中需要各自侧重发展不同的能力为将来的系统深化应用做好准备。,对业务和技术前瞻性的理解，分析新技术应用对湖南出版业务发展的商业价值，引入新技术，促进管理和业务变革的能力,对业务模式的分析和理解，推动IT技术与湖南出版业务融合的能力,对已经建成的IT系统和基础设施的运维和安全管理能力,针对具体的业务需求，结合已有系统进行小规模开发的能力,AMT咨询专业实用为您着想第17页共42页,为了提升IT人员素质，湖南出版IT人才培养既要充分利用外部资源也要发展内部员工，建立优秀的IT团队,制定培训管理制度和流程，在每一次培训后需要评估培训效果，保存并共享培训资料，以提高和巩固IT员工技能。,IT员工的薪酬以及升职应基于个人能力评估结果。,制定KPI指标，并评估IT员工是否达到已定义的KPI考核指标。,充分利用外部的IT人力资源，并招聘合适人员。通过对内部IT员工的选拔，确保其具备期望的技能和知识。,AMT咨询专业实用为您着想第18页共42页,信息部门的岗位设置和人员配备建议,1人,1人,2-3人，每个大型系统专门负责软件的全生命周期跟踪及应用管理服务,2人，负责机房管理、存储、备份、服务器管理等,1人，负责业务部门需求受理、IT系统服务受理、跟踪外包的桌面维护业务,AMT咨询专业实用为您着想第19页共42页,湖南出版应尽快设置CIO,为了加快湖南出版的信息化建设，根据企业最佳实践，建议湖南出版集团设立集团信息化决策委员会和尽快任命CIO。CIO是企业信息化非常重要的岗位，在人选方面，短期内可以由分管信息化及企业管理的集团领导兼任，长期需要尽快设置专职的CIO。CIO应该在信息化项目的建设过程中，充分发挥其强大的主导、协调功能，在资金、人员、流程等方面，对实施的项目给予积极的支持，特别是在集团内应该拥有强大的参与权与发言权！,CIO是统领全集团IT工作的总负责人工作所涉及的领域广泛，需要进行跨部门、跨组织协调支持业务流程重组工作,主要特征,CIO是统领IT工作的总负责人工作所涉及的领域广泛，需要进行跨部门、跨组织协调积极参与各项战略决策，充分发挥IT对于业务发展的推动力全面指挥信息化建设办公室的日常工作协调IT工作与其它各项工作的关系参与业务流程重组工作，利用IT手段提高工作效率,角色和职责,AMT咨询专业实用为您着想第20页共42页,信息部主管职位描述,IT规划、IT标准、IT架构管理IT预算数据规划、数据分析应用IT项目管理、IT外包管理,专业技能,从IT技术层面辅助CIO的日常工作，解答CIO提出的技术论题关注IT发展趋势和动态，主动向CIO提供专业观点和意见了解整体业务发展战略收集和归纳业务发展对IT的需求组织制定IT建设与发展规划，经信息化决策委员会确认后报请集团领导审批探究并评估新的IT技术所带来的机遇研究历年IT投资的经验和效益考虑新的IT投资规划对各种资源的需求（人财物），作出关于资源寻求（内部或外部资源）的建议,角色和职责,AMT咨询专业实用为您着想第21页共42页,信息部门成员的基本技能要求,信息部成员的知识技能分为两大类：基础知识、专业技能。基础知识是所有IT人员需掌握的内容；同时，根据所从事的不同岗位需具备相应的专业技能。,AMT咨询专业实用为您着想第22页共42页,信息部门人员需要参加的外部专业知识培训,IT人员需要从IT管理、专业技能和业务知识三方面的综合提升，建议参加以下相关的课程：,AMT咨询专业实用为您着想第23页共42页,目录,第一部分,湖南出版IT治理建议,摘要,IT治理模式IT部门的组织架构建设与调整IT部门的人力资源发展IT部门的关键流程IT绩效管理,AMT咨询专业实用为您着想第24页共42页,湖南出版集团总部IT管理流程总图,湖南出版IT管理流程总图,通过对湖南出版IT管理情况的调研访谈，并参照IT流程的最佳实践，初步确定了以下湖南出版IT主要管理流程。这些关键流程分为三个层面：战略层面的流程、项目管理层的流程以及日常运作流程。,IT规划管理流程,IT需求管理流程,变更管理流程,项目管理流程,IT服务请求管理流程,战略层面的流程,项目管理层面流程,运作层面流程,客户培训流程,采购管理流程,安全管理流程,IT资产管理流程,供应商管理流程,外包管理流程,AMT咨询专业实用为您着想第25页共42页,下属企业项目审批流程,下属企业项目投资流程,下属企业实施推广流程,IT规划管理流程,AMT咨询专业实用为您着想第26页共42页,湖南出版IT需求管理流程设计,AMT咨询专业实用为您着想第27页共42页,湖南出版IT变更管理流程设计,AMT咨询专业实用为您着想第28页共42页,IT项目管理流程,AMT咨询专业实用为您着想第29页共42页,对下属企业信息化项目的立项审批流程,AMT咨询专业实用为您着想第30页共42页,对下属企业信息化项目投资流程,AMT咨询专业实用为您着想第31页共42页,下属企业信息化实施推广流程,AMT咨询专业实用为您着想第32页共42页,IT服务请求管理流程设计,AMT咨询专业实用为您着想第33页共42页,IT资产采购流程设计,AMT咨询专业实用为您着想第34页共42页,IT资产管理流程设计领用,AMT咨询专业实用为您着想第35页共42页,IT资产管理流程设计借用,AMT咨询专业实用为您着想第36页共42页,IT资产管理流程设计报废,AMT咨询专业实用为您着想第37页共42页,目录,第一部分,湖南出版IT治理建议,摘要,AMT咨询专业实用为您着想第38页共42页,IT治理模式IT部门的组织架构建设与调整IT部门的人力资源发展IT部门的关键流程IT绩效管理,通过合理的KPI设定，提高信息部门的运作积极性和主动性,平衡积分卡作为IT管理工作的主要考核指标举例：,满足系统用户对功能的要求,系统用户对系统功能的满意度,目标,考核指标（KPIs),用户的评价,满足系统用户对性能的要求,系统用户对系统性能的满意度,满足系统用户对服务人员的要求,系统用户对服务人员的满意度,满足重大业务需求,按计划实现重大业务需求的比例,控制成本,按时间按预算完成重大项目的比例,提高监管能力,通过系统发现违规违法行为占全部的比例,技术先进性,有多少个系统得到表彰或推广,服务创新性,创新出多少项新的服务方式,先进方法和工具,成功引入多少种新的开发/运维方法和工具,快速服务响应,服务响应时间缩短了多少,提高系统性能,系统响应时间和稳定性变化率,改进流程,减少了多少个不必要的流程环节,绩效考核指标不应一味追求量化指标，而应兼顾硬性指标和软性指标,对于IT部门和其他部门共同完成的工