保洁员专业技术

保洁员入职培训,成都艾明保洁有限公司,培训的意义,责任心1、对工作负责任第一个外接项目走出去的第一步；举外派的例子：在我信念里，别人的信任和期待不能辜负，因此一定要努力！2、对员工的负责任“同上一条船，就不讲任何条件！风雨同舟3、大家从入职的那天开始就要把家里的事情做好！,公司简介,成都艾明物业管理有限公司是一家以服务于高端物业项目为核心业务的知名品牌物业管理企业。公司注册资金本300万，二级物业资质企业。各类专业管理服务人员3000余人，公司在2省3市（重庆、成都、龙泉、宜宾泸州及简阳分公司），总计有服务项目152个：物业全托项目43个，保洁单项项目108个，在管项目面积合计1163.65万平方米。“艾明物业”经过十年不断的探索、发展、完善，建立了制度化、科学化ISO9001：2000质量国际管理标准体系，凭借雄厚的实力跃居为四川极具规模和盛誉的物业管理机构之一，专业提供高水准、全方位的物业管理服务，为社会树立了健康、完善的物业管理服务形象，创造了具有“艾明企业文化特色”的物业服务模式。,公司简介,艾明公司始终坚持公平、公正、公开的用人机制，建立高效、灵活、务实的管理机制和运行机制，用“舍得”理念经营人才、培养和储备人才，同时以员工对公司的忠诚度、敬业精神与工作能力为绩效考评的标准，公司为员工建立了完善的福利、保险制度。公司秉持成都艾明公司的管理理念：全心全意为业主服务。以严格的规章制度规范人，以严谨的工作作风要求人，以高尚的道德情操引导人，以和谐的人文氛围凝聚人，使每一位艾明人都能得到一展抱负的机会。在此，公司热忱欢迎各位有志之士的加入，让我们在对事业的追求和努力中，实现更大的自我价值。艾明公司已与多家国际知名专业物业管理公司合作，学习和借鉴国际国内先进的管理实操经验和资源优势，以此更加完美的为客户提供服务。,欢迎你加入艾明公司,欢迎你加入本公司，成为我们队伍中的一员，也许你以前没有做过保洁工作，但是经过三个月的学习，你将学会保洁的基本知识以及保洁基本工具的使用方法，例：如何正确使用尘推、拖布、抹布、刮玻器等等。我们也衷心的祝愿你：通过不断地学习，能很快适应保洁工作并在工作岗位上做出成绩，成为一名优秀的保洁员。,新职员上岗提示,不要将以前的不良工作习惯及态度带到新的工作岗位上来；照一下镜子，你的仪容仪表是否符合公司标准以及能否给别人留下良好印象。（仪容仪表要求见保洁员着装规范）；注意个人言谈举止，礼貌待人；诚实的对待同事、客户、领导；在工作中与同事团结互助，搞好同事关系；遵守公司的规章制度，服从上级工作安排；严格按照公司规定的流程和标准进行工作；工作中不断学习，不断改进；做事多尽一点力、多动一点脑，工作效率才会更高。,保洁员的着装要求,男士头发要求整洁,干净,不得染色,不得过长,饰物只可戴婚戒订婚戒,项链不得外露,不得留胡须；女士头发要整洁,干净,长发后束,发夹须为黑色,不许染发及佩戴艳丽头饰,不许留怪异发型；女士只可戴婚戒、订婚戒，耳针，项链不得外露；男女均须穿黑鞋，男士须穿黑色袜子并无破损，女士着夏装时穿肤色丝袜，着冬装时穿黑色袜子，均无破损，女士不许着中、高跟鞋；非工作需要不允许在工作区域内打赤脚或穿拖鞋。特殊情况时在工作完毕后应及时穿好鞋袜；男女员工的指甲均须修剪整齐,不涂指甲油。上班期间必须穿工作服，在左胸规定位置正确配戴工号牌，工作服要干净、整洁并无破损，内衣不可露出领口；非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，未经允许不得在工作服外罩袖套、围裙等，不允许将衣服搭在肩上。服装衣袋不装过大过厚的物品，袋内物品不外露。非当班时间（除因公或经批准外），不得穿着工作服外出；,礼仪：所指是企业对个别员工的人性行为规范，并且根据企业的规章制度，特别是要配合企业的形象所制定的一套规矩。礼貌：所指的是企业对个别员工对内部（上级、下属、同事）及外部（客户、社会大众）根据企业规章制度所制定的一套所应有的人际关系。,保洁人员礼仪礼貌,保洁员礼仪礼貌,路遇领导、同事应主动问候,包括“您好”,微笑着点头示意;不得对同事说脏话。站有站姿,手不要放在衣,裤包内,不要背手或双手抱臂,不要勾肩搭背,站不要靠墙,桌,坐有坐姿；靠右边站立如正在进行扬尘清洁或冲洗作业,有路人经过时应立即停下避让；冲洗作业时应尽量避免水管破口处朝向路人；在日常工作中,应使用文明语言:“请,麻烦您,对不起,谢谢,慢走,请帮我等”；在办公区工作时,应做到“三轻”:“操作轻”.“走路轻”.“说话轻”。,保洁员岗位职责,尽职尽责做好本岗位工作；爱岗敬业。因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论。对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人或在前台登记；做到拾金不昧根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视责任区域；爱护保洁设备，延长使用寿命。积极参加卫生突击工作，如：门前积雨、积雪的清扫突击工作。有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在保洁过程中，如发现公共设施有损坏，应及时上报。客用卫生用品要及时做好补充。注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护公司形象。,保洁员工作纪律,按时上班，不迟到、不早退、不旷工；请病假、事假必须事先写好请假条并请上级批准。3天以下由项目经理审批，3天以内由部门经理审批，5天以内由总经理审批，5天以上由董事长审批；遵守国家的各项法律、法规以及公司的各项规章制度；上班必须身着整洁的工作服，按规定佩带工作牌，仪容仪表符合保洁员着装要求中的礼仪规范；不得大声喧哗、嬉笑打闹，不得私自使用办公设施设备；拾到物品应及时上交公司或归还当事人；互相帮助，团结友爱，以礼相待；,保洁员工作纪律,不私拿公物，爱护公共财物，合理使用、维护保洁工具；工作时间不得擅自离开工作岗位，如有急事离岗，必须事先得到上级同意；服从安排、服从调动，不私自调班换岗；工作时间不做与工作无关的事，不打私人电话，不私自会客等；责任区域卫生必须达到标准；不得消极怠工；上班时间或穿着工作服在工作区域内时，不得吃零食、聊天、打闹、讲粗话；,保洁员工作纪律,准时参会,不早退,如因事不能参会应提前向会议组织者请假；开会期间不做与会无关的事，手机必须处于无声状态；不得借钥匙管理之便，带无关人员进入工作现场；钥匙必须按规定程序交接，不得擅自移交；钥匙未经允许不得带离工作区域。,奖励,奖励对象:防患于未然，及时发现事故隐患，为公司挽回经济损失者；坚持做好人好事，拾金不昧；在公司各级检查受到通报表扬者；工作优秀者受到办公室书面表扬者；其行为为部门争得书面荣誉者；其它方面取得显著成绩者。奖励形式:奖金：一次性奖励20100元；嘉奖：在公司内通报表扬，并组织大家学习；学习：优先提供各种培训、学习机会；晋升：在同等条件下有优先晋升的机会。,处罚,一般过失:仪容仪表不符合保洁员着装规范；迟到(以上岗时间为准)或早退10分钟以内；上班时间未在指定区域内吸烟；未经上级同意私自换班;员工换班未填换班条在领班处备案;(均须提前一天)；当值时间做与工作无关的事情；未按时完成上级交办的工作任务；拾到遗失的一般物品不及时主动上交；了解其他员工犯有过失行为而知情不报；工作时间内无故脱岗10分钟以上（含）,串岗；无故不参加培训和例会；工作间物品摆放不整齐,内务脏乱,垃圾未及时处理（领班并处）；,处罚,严重过失:迟到或早退10分钟以上，30分钟以内；不遵守公司的保安措施及安全规定；本人或怂恿他人进行挑拨离间,搬弄是非及传播不利于团结的言论；故意损坏公物及他人财物,丢失工具或工作用品(另须承担相应赔偿责任)；将工号牌及工作服借与公司外人员使用；私自将工作钥匙带走,影响正常工作；顶撞上级,不服从工作安排；违反岗位操作规程,造成不良后果；挑拨同事关系,引起吵架、打架、斗殴；当月有两次一般过失的,第二次按严重过失论处。,处罚,开除:不按规范操作，造成安全事故；任何不诚实和欺诈行为；请假未准，擅自休息。捏造请假事由；触犯国家法律；在工作时间内睡觉、饮酒、打牌、下棋、和其他游戏活动；在工作时间或工作区域内打架、或吵架引起严重后果的；大错屡犯,小错不断以及消极怠工,经帮助教育无改观者；私吞公共财务，利用工作之便谋取私利；私拿他人物品,造成不良后果。员工有两次违纪的,第三次违纪的,公司有权根据合同规定提前解除合同。,清洁工具的功能,扫把（胶扫把、棕扫把、竹扫把）室内使用胶扫把、棕扫把，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。,清洁工具的功能,水桶水桶在清洁保养中十分重要,它既是盛放清洁保养溶剂的器具,也是存放其他清洁保养工具如抹布,百洁布,拖布,广告牌等工具箱,还是和拖布配合使用的工具。,清洁工具的功能,鸡毛掸用于清除高处或立面灰尘的工具,确切的说，是转移灰尘的工具，即将建筑物天花板;墙面及难触及之处的灰尘,污垢用鸡毛掸掸下来由其它清洁保养工具再进行彻底清楚。,清洁工具的功能,拖把、拖桶拖把、拖桶用于拖地，在拖地时水分要拧干，水份过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大拖洗面积和使用率。拖桶装水不能超过2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意后行人，防止水溢出影响行人，或拖把杆碰到行人。,清洁工具的功能,尘推用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后根据不同的材质使用不同的专业洗涤剂。,清洁工具的功能,玻璃刮、涂水器用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从下往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，拧去多余水分，防止水分滴在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。,清洁工具的功能,刀片、铲刀用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。,清洁工具的功能,毛巾、方巾用于擦拭物品表面灰尘、污渍。,清洁工具的功能,伸缩杆伸缩杆同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。,清洁工具的操作规范及维护,扫把1、使用完后，必须在指定的位置清洗干净。2、在清洗时，必须用手和刷子进行清洗。在洗物池里清洗时，不能直接用手拿住扫把杆，在洗物池内相互碰击，这样容易造成扫把的红色胶条折断。3、清洗完后，应倒过来整齐有序地放在工具房指定的位置。,清洁工具的操作规范及维护,水桶在使用时桶内的水位不能超过水桶总高度的三分之二，保持水桶表面干净；使用完后，应到指定的位置将桶清洗干净并擦干；最后将桶放入工作间时，应将水桶摆放整齐；,清洁工具的操作规范及维护,鸡毛掸掸灰尘时,应昼贴着被清扫的表面,以使灰尘扬起。鸡毛掸应及时抖落粘附的灰尘,粘附灰尘的鸡毛掸不可用清水清洗。发现鸡毛掸的羽毛脱落,仅剩羽毛杆时,应将其拔出,以免划伤建筑装饰材料表面。鸡毛掸顶部的羽毛脱落过多,露出扎柄的细竹物时，此鸡毛掸不可再用。,清洁工具的操作规范及维护,拖布1、在使用完之后，在指定的位置清洗干净。2、在清洗时，根据拖布脏的程度适当的添加洗衣粉，但洗衣粉不能使用过多。3、根据拖布的陈旧程度进行定期漂白。4、清洗干净后，须用力拧干，分两半晾在工具架上。,清洁工具的操作规范及维护,尘推杆、尘推架1、每天在使用完之后应该用半湿的毛巾抹干净，因为经过一天的使用尘推头的面已经积满了很厚的灰尘。2、不能用水进行冲洗，否则造成生锈。,清洁工具的操作规范及维护,尘推套1、在使用完之后,必须到指定的位置进行清洗。2、为节省时间,如果干净尘推套的数量较多,应累积到23个之后再去进行清洗。3、在清洗过程中放少量洗衣粉,用双手进行揉擦,然后用力将水拧干,整齐地晾在工具房或指定位置。4、尘推套在第二天使用时必须保持干爽。,清洁工具的操作规范及维护,伸缩杆1、根据使用的频率，定期用半干湿的毛巾进行清洗。2、在清洗时，清意要将伸缩杆伸长再进行全面的清洁，避免遗漏。,清洁工具的操作规范及维护,单面玻璃刮1、每次使用完后，都必须清洗干净。2、清洁方式用清水直接冲洗就可以了。3、如果水刮杆是铝合金的请勿沾水，如沾有水请即可擦干，避免生锈。4、在清洁时，注意检查水刮的胶条是否沾有金属碎片之类的东西。,清洁工具的操作规范及维护,榨水车1、在每次使用完之后，必须在指定的位置清洗干净。2、在清洗时，应注意桶是否装过药水，如装过药水（起蜡水等）应使用少量的洗衣粉进行清洗，但清洗人员应戴上胶手套。3、清洗过程中，应要检查榨水桶的轮子有无损坏现象。,清洁工具的操作规范及维护,水管1、在每次冲完水之后，都应清洗一次。清洗的方法：左手将水管往自己的身后拉，右手拿着毛巾包住水管，毛巾不用移动。2、在使用完之后，收集水管时，应有顺序的盘好，收集成圆形，在盘水管时，如发现有折叠的应立刻理顺，否则容易造成水管折断、破裂。注意：在盘水管时，还余留在水管的积水，应清理干净；否则长期下来造成水管里部生锈，长出绿色的青苔。,清洁工具的操作规范及维护,梯子（铝合金）1、在使用完后，应定期用半干湿的毛巾擦干净。2、不能用清水直接清洗，如果用水冲洗过，应立刻用干毛巾抹干净，否则长期下来，梯子很容易变旧，造成支架松动。,清洁作业标准,三洁：地面洁,墙面柱面洁,果皮箱洁。四无：地面无垃圾,干净整洁;卫生间面池,马桶,地面无污迹,无积水;卫生间空气清新无异味。四轻：说话轻,走路轻,敲门轻,操作轻。五定：定专人,定地点,定时间,定任务,定标准。日清：清运垃圾要及时,垃圾当日清.采用垃圾分类袋装方法,集中收集。,污垢的分类,第一类：液体油性污垢，包括动、植物油，食品遗留物，矿物油。第二类：固体污垢，包括尘埃、黏土、沙砾、锈迹、炭黑。第三类：液体水质污垢，包括咖啡渍、茶渍、墨水渍、染料渍等。第四类：特殊污垢，包括蛋白质、淀粉、人体分泌物等。,清洁保养的含义,清洁：指把建筑物装饰表面因污染而形成的污垢清除掉，恢复建筑物装饰表面原有的色彩与质感。保养：指对建筑物的洗涤或清洗之后,建筑物清洁的维护与保持;通过保养,减少建筑的清洁次数,延长建筑物装饰材料的使用寿命。,常用清洁药剂知识,类型和功能1.酸性清洁剂：酸具有一定的杀菌除臭功能,且能中和尿碱等顽渍斑垢,所以酸性清洁剂主要用途是用于卫生间的清洁。2.中性清洁剂：中性清洁剂配方温和,不腐蚀和损伤任何物品,对被清洗物起在清洁和保护作用,其主要功能是除污保护。3.碱性清洁剂：碱性清洁剂不仅含有纯碱(碳酸钠),还含有大量的其他化合物,对于清除一些油脂类脏垢和酸性污垢有较好效果。,常用清洁药剂知识,常见的酸性清洁剂1.盐酸：用于刷洗白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水（属强酸性，使用时要注意安全）。2.漂白水：用于漂洗较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。3.红水清洁剂（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。4.其他：柠檬酸、醋酸、盐酸稀释液、硫酸钠、草酸、马桶清洁剂、消毒剂、过氧化氢漂白剂等。,常用清洁药剂知识,常见的中性清洁剂1.绿水清洁剂：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。2.洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。3.洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。4.万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等上面难以去除的血渍、油迹、油漆、棉布、毛地毯上的严重污渍。,常用清洁药剂知识,常见的碱性清洁剂1.洗手液：用于洗手间洗手。2.洗衣粉：用于清洗较脏毛巾,拖把,洗地等。3.烧碱：用于清洗硬,坚,固的地面。4.其他：碳酸氢钙,碳酸钠,氢氧化钠,氨水,次氯化钠漂白剂,过硼酸钠漂白剂,玻璃清洁剂,起蜡水等。,常用清洁药剂知识,常见的其他清洁剂1.上光剂：金属抛光剂；地面抛光剂；封蜡。2.溶剂：地毯除渍剂；酒精；铅尘剂。3.杀虫、杀菌剂：杀虫剂；空气清新剂。,常用清洁药剂知识,常用清洁药剂的使用1.玻璃清洁剂适用窗、镜、玻璃表面兑水比率,大面积1：20；局部1：5。2.不锈钢擦亮剂适用于不锈钢表面,防尘防手印不用兑水,直接将它涂于不锈钢表面上,用干净毛巾擦拭。,常用清洁药剂知识,3.全能水适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁。兑水比率，普通污渍1：40；顽固污渍1：101：20。4.消毒剂用于消毒、灭菌或洗涤消毒的制剂。常用的消毒剂有：甲醛（其水溶性溶液称福尔马林、漂白粉（含有效氯2532)、次氯酸钙（含有效氯8085）。,常用清洁药剂知识,5.杀虫剂：杀灭蚊、蝇、蟑螂等害虫。常用的有：马拉硫磷乳油,粉剂50;防虫磷乳油,粉剂70,50。6.灭鼠剂：杀鼠灵（华法灵、灭鼠灵）；杀鼠迷（萘满香豆素、立克命）。7.空气清新剂：空气清新剂兼具杀菌、除异味、芳香空气的作用。,擦窗及玻璃技巧,擦窗和擦玻璃是定期清洁工作中的一项重要内容。公共区域保洁员经常要擦各种类型的窗和玻璃,因此,公共区域保洁员要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。,擦窗及玻璃技巧,(1)掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先将窗框上的浮灰擦净,再擦窗和玻璃,擦玻璃有不同的方法。潮干布擦。擦布要用质地软硬适中，光滑无毛容易吸水的布，先将布用清水或兑有玻璃清洗剂的水揩潮。擦玻璃时按先中心后四角或先四角后中心的顺序反复揩擦，直至玻璃擦亮为止。,擦窗及玻璃技巧,水擦有两种不同的方法,一种是用布蘸水擦,一种是用专用的玻璃刮。用水擦是用水把布蘸湿后,在玻璃表面揩擦,对一般的玻璃用清水或兑水的玻璃清洁剂。布蘸水后的湿度要适宜,要防止因布滴水影响墙面或其他地方的卫生。用玻璃刮刮擦,要先用带有棉毛头的擦水手柄蘸清水或兑水的玻璃清洗剂,将玻璃表面擦干净,然后用玻璃刮按横向或纵向将玻璃表面的水迹刮