第一章--导游服务的历史与发展

第一章 导游服务的历史与发展 一、判断题 1、 （ ）旅游业已成为世界第一大产业，预计到 2020 年我国将名列“全世界十大旅游目 的地”的第一位。 2、 （ ）旅行社是旅游业的灵魂，导游人员担任着这个行业中最富代表性的工作。 3、 （ ）早期的导游服务主要是向导服务，和现代导游服务没有大的改变。 4、 （ ）世界上第一次以和平游览观光为目的的旅游活动是公元 1490 年埃及荷赛特女 王访问旁特地区。 5、 （ ）我国古代既有国内旅行，又有国际旅行。 6、 （ ）在 1845 年以前，无论在外国还是在中国，都从来没有形成过专业向导队伍。 7、 （ ）导游作为一种独立的职业是随着近代旅游业的崛起而出现的。 8、 （ ）现代旅游的一大特征是团队包价旅游。 9、 （ ）1927 年 8 月，上海商业储备银行总经理陈光甫创办了“上海商业储备银行旅 行部” 。旅游业作为一种独立的行业在我国开始出现。 10、 （ ）新中国成立后至改革开放之前，这个时期的导游服务是以外事接待工作的面 貌出现的。 11、 （ ）人类最早的旅行活动，在原始社会就已经开始了，当时到异地他乡交换商品 的商人就成了最早的旅行者。 12、 （ ）从托马斯库克开始组织旅游活动，创办旅行社到雇用导游人员的过程，是导游人 员职业化的过程。 二、单项选择题 1、在中国，有文字记载的旅行活动，可以追溯到（ ） A、春秋 B、战国 C、汉朝 D、商周 2、我国最早的探险家和旅行家（ ） A、秦始皇 B、禹 C、周穆王 D、徐霞客 3、世界上第一家旅行社托马斯库克旅行社创建于（ ） A、1841 年 B、1927 年 C、1845 年 D、1490 年 4、近代旅游业的创始人是（ ） A、马可波罗 B、哥伦布 C、弗兰基阿利 D、托马斯库克 5、世界上首次团队包价旅游是（ ） A、从莱斯特前往拉夫巴勒 B、从莱斯特到利物浦 C、从伦敦到巴黎 D、从伦敦到利物浦 6、我国职业导游服务的初始阶段是（ ） A、19 世纪末 B、20 世纪初期至中华人民共和国成立以 前 C、中华人民共和国成立以后至改革开放之前 D、改革开放以后 7、新中国成立后的第一家旅行社是（ ） A、中国旅行社 B、中国国际旅行社 C、厦门华侨服务社 D、中国青年旅行 社 8、中国国际旅行社成立的时间是（ ） A、1949 年 B、1974 年 C、1954 年 D、1980 年 9、中国青年旅行社成立的时间是（ ） A、1949 年 B、1974 年 C、1954 年 D、1980 年 10、全国范围内进行的第一次导游人员资格考试是在（ ） A、1986 年 B、1989 年 C、1995 年 D、1999 年 11、导游服务的开创时期是（ ） A、古代的向导服务 B、近代的导游服务 C、现代的导游服务 D、 当今的大众旅游阶段 12、对导游人员实行计分制监管方式的时间是（ ） A、1989 年 B、1995 年 C、2002 年 D、1980 年 三、多选题 1、我国古代主要的旅游形式有（ ） A、帝王巡游 B、士人漫游 C、商务旅行 D、 外交公务旅行 E、宗教旅行 2、以下关于我国旅行社初始时期说法正确的是（ ） A、1927 年上海商业储备银行旅行部独立，更名为“中国旅行社” B、中国旅行社创办了中国第一本旅行杂志 C、香港中旅集团的前身是原中国旅行社的香港分社 D、旅行社成立也催生了中国第一批职业导游人员 E、这个时期的导游服务是作为外事接待工作的面貌出现的 3、中国导游管理的三大基石是（ ） A、导游人员资格考试制度 B、导游人员年审制度 C、导游人员等级评定制度 D、导游人员计分制监管制度 E、导游服务质量标准化管理 4、以下是中国古代外交公务旅行的代表人物的是（ ） A、徐霞客 B、司马迁 C、张骞 D、玄奘 E、郑和 5、建国后至改革开放前这一时期导游人员的工作任务是（ ） A、宣传员 B、服务员 C、讲解员 D、翻译员 E、调研员 第二章 导游人员 一、单项选择题（以下各题只有一个选项是正确的） 1、海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是 A.落实旅游合同 B.维护安全 C.组织协调工作 D.联络工作 2、 是旅游接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心。 A.导游人员 B. 饭店服务 C.交通 D.旅行社 3、导游证的有效期为 A.2 年 B.3 年 C.4 年 D.5 年 4、 是旅游团的领导和代言人 A、全陪 B、地陪 C、领队 D、景区景点导游人员 5、 导游人员扮演的最重要的社会角色 A、领导者 B、组织者 C、教育者 D、传播者 6、爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的 修养。 A 道德 B.情操 C.文化 D.学风 7一名合格导游人员的首要条件是 A.热爱导游 B.勤奋苦练 C. 爱国 D.开拓创新 8、 是从事导游职业的人应该遵守的最基本的道德规范 A、热情友好 B、自尊自强 C、敬业爱岗 D、宾客至上 9、 是导游人员应掌握的最基本的知识 A、史地文化知识 B、政策法规知识 C、语言知识 D、旅行社生活常识 10、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是 A.组团人员 B.全陪 C.地陪 D.领队 11、 是爱国主义、国际主义在导游工作中的具体体现。 A.不卑不亢 B.遵纪守法 C.顾全大局 D.真诚公道 12、导游的职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心 A.耐心细致 B.真诚公道 C.遵纪守法 D.热情友好 13、在人际交往中，以下握手顺序不正确 A.上级先伸手，下级后伸手 B.主人先伸手，客人后伸手 C.年长的先伸手，年幼的后伸手 D.男方先伸手，女方后伸手 14、 是旅游工作中最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准 则。 A.热情友好，宾客至上 B.不卑不亢，光明磊落 C.遵纪守法，廉洁奉公 D.团结协作，顾 全大局 15、导游人员在工作过程中应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时的量不能超过自己酒量的 A.1/3 B.1/2 C.1/4 D.1/5 16、下列说法错误的是 A、导游与游客交谈时，目光应注视对方的眼区。B、正视对方，其含义表示重视对方 C、仰视他人，可给人以重视信任之感 D、握手的时间一般在 3 秒以上 17、下面_组是按业务范围来划分导游种类的。 A、 专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员 B、 海外领队、全陪、地陪、讲解员 C、 普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员 D、初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员 18、_既是行政和法律的要求，又是道德规范的要求。 A、意志坚定、沉着冷静 B、光明磊落、不卑不亢 C、遵纪守法、廉洁奉公 D、真诚公道、 信誉第一 19、在人际交往中，以下_种握手的顺序是不正确的。 A、上级先伸手，下级后伸手 B、主人先伸手，客人后伸手 C、年长的先伸手，年幼的后伸手 D、男方先伸手，女方后伸手 20、 “诚于中而形于外”指的是导游人员的 A情操修养 B、文化修养 C、道德修养 D、学风修养 21、根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般 A、将身份高者介绍给身份低者 B、将年长者介绍给年轻者 C、将男士介绍给女性 D、将客人介绍给主人 22、 “为大家服务”原则的基本点_。 A、满足每位客人的要求 B、宾客至上 C、热情友好 D、与旅游团内的每个成员保持同等距离，一视同仁 23、集体主义原则在导游职业活动中的具体体现是 A、意志坚定，沉着冷静 B、耐心细致，优质服务 C、团结协作，顾全大局 D、不卑不亢，光明磊落 二、多项选择题（以下各题至少有两个选项是正确的） 1、导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的私事，属于旅游者的私事是 A.工资收入 B.履历 C.婚姻状况 D.年龄 2、旅游工作最显著的职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则 A.热情友好 B.真诚公道 C.团结协作 D.宾客至上 3、在介绍他人时，应注意介绍顺序 A 把女子介绍给男子 B 把年轻介绍给年长 C 把地位高介绍给地位低 D 把未婚女子介绍给已婚女子 4、下列说法错误的是 A、导游人员行走的时候，将两手贴着裤缝走路，是不良的走姿。 B、男性、女性都不可带手套与他人握手 C、拱手礼在中国至少有 1000 年的历史，是我国的传统的礼节之一。 D、 “三鞠躬”称为最敬礼 5、导游人员应忌讳下列行为中的 A、站在房间门口与客人谈论问题 B、清点人数用导游旗来回比划 C、等人时蹲歇 D、讲解时吸烟 6、我国导游人员的分类标准有 A、业务范围 B、职业性质 C、使用语言 D、技术等级 7、地陪的职责主要侧重于 A.安排旅游活动，做好接待工作 B.保卫游客安全，处理可能发生的问题 C.做好旅游团内部的团结工作和联系工作 D.安排旅游活动，进行导游讲解 8、全陪和地陪在职责上的不同之处有 A.维护游客合法权益不同 B.联络协调对象不同 C.接待的具体任务不同 D.征求游客意见和建议的方式不同 9、中文导游人员使用的语言主要有 A、普通话 B、方言 C、少数民族语言 D、英语 10、中文导游人员的服务对象主要是 A.国内旅游者 B.入境旅游的港澳同胞 C.台湾同胞 D.部分华侨旅游者 11、优质服务是 A、导游服务的最终目标 B、规范化服务和个性化服务相结合的服务 C、高效率的服务 D、高附加值的服务 12、导游人员应具备的能力主要包括 A.独立工作的能力 B.与人打交道的能力 C.较强的组织管理能力 D.较高的导游能力 13、下列属于旅行常识的是 A、卫生防疫知识 B、交通知识 C、急救知识 D、海关知识 14、下列 构成了导游能力的三要素。 A、语言 B、知识 C、服务技能 D、体能 15、导游旗的正确使用方法是 A、左手举旗 B、保持正直 C、扛在肩上 D、拖曳在地上 16、导游人员要自觉遵纪守法，严格禁止 A、嫖娼、赌博、吸毒 B、索要、接受反动黄色书刊画报 C、去异性旅游者房间 D、索要小费 17、在下列工作中，属于导游人员必须掌握的旅行生活知识有 A、交通知识 B、卫生防病知识 C、货币保险知识 D、旅游业务知识 18、_是旅游工作最显著的职业特征。也是旅游工作者必须遵循的行 为准则。 A、热情友好 B、真诚公道 C、团结协作 D、宾客至上 E、耐心 细致 19、地陪的职责主要侧重于 A、安排旅游活动，做好接待工作 B、保卫游客安全，处理可能发生的问题 C、做好旅游团内部的团结工作和联系工作 D、安排旅游活动，进行导游讲解 20、全陪主要负责。 A.旅游团旅游目的地之间转移过程中各个环节的衔接 B.监督接待计划的实施 C.协调领队、地陪等旅游接待人员之间的关系 D.协调旅游团成员之间的关系 E.执行旅游团在当地的旅游活动计划 三、判断题（正确请用“T” ，错误请用“F” ） 1、旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则,而且也是人们衡量导 游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 2、优质服务是导游服务的最终目标，所谓优质服务应该是个性化服务，是高效率、高附加 值的服务。 3、场合主要指上班、社交、休闲三大场合。 4导游人员和旅行社松散型结合的阶段是我国导游行业发展的第一阶段。 5、2004 年 2 月 10 日起，国家旅游局在全国范围内对导游人员实行计分制管理。 6、每位导游人员每年累计培训的时间不得少于 48 小时 7、计分制管理制度是迄今为止对导游人员的最为严格的监管措施。 8、导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务 的人员。 9、全国导游人员资格证书由各省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门印制，证书在全 国有效。 10、旅行社要想优化服务，必须要支持导游人员根据实际情况灵活决策实行“扁平金字塔” 式的组织结构。 11、政策法规是导游工作的指针。 12、男性导游人员的袜子应与鞋子的颜色相和谐，以白色和黑色最为普遍。 13、女导游人员不能留长指甲，不能涂指甲油。 14、一年中一次或累计扣分达 10 分者，导游人员将被暂停带团工作。 15、全陪在团队的整个旅行游览中主要起穿针引线的作用，应该自始至终以节目主持人的 角色出现。 16、全陪是地接社的代表，全过程参与当地旅游团的旅行游览活动。 出师表出师表 两汉：诸葛亮 先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之 臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听， 以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。 宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论 其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。 侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下： 愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。 将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督： 愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在 时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死 节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。 臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自 枉屈，三顾臣于草庐之中，