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文档简介

第十章跨文化沟通,本章学习掌握要点：理解文化和跨文化沟通了解跨文化沟通的障碍掌握跨文化沟通的改进方法,第一节文化与跨文化沟通,一、跨文化沟通跨文化沟通是指发生在不同文化背景下的人们之间的沟通。右图：A。B文化相近。C与A。B文化有较大差异,文化C,文化A,文化B,跨文化沟通模型,二、文化与亚文化一）文化要素：文化由物质文化和精神文化两大部分构成。,1.认知体系2.规范体系3.社会关系和社会组织4.物质产品5.语言和非语言符号系统二）文化模式文化模式是文化要素的内在结构及其活动规律的表象形态。,三）民族文化差异的维度*霍夫施泰德的四文化维度：1.不确定性回避,2.阳刚性与阴柔性3.个体倾向与集体倾向4.权力距离,莱恩和迪斯特芬诺的六文化维度,斯特罗姆。佩纳斯的五文化维度,第二节跨文化沟通的障碍及改进,一、跨文化沟通的障碍1。背景和场合2.参与者3。目的4.沟通行为顺序5.基调6.媒介和渠道7.规约8.体裁,二、跨文化沟通的改进一）了解自己二）预设差异,三）避免文化中心主义文化相对主义文化进化主义,第三节文化冲击与文化适应,一、文化冲击一）文化冲击的定义：指一个人从所熟悉的文化环境进入到新文化环境后所产生的焦虑。二）文化冲击的阶段：1.密月阶段2.冲击阶段3.适应阶段4.稳定阶段,二、文化适应一）发展跨文化技巧,跨文化技巧包括：1.忍受模糊2.处事灵活3.移情能力4.获取资源的能力5.富有个性的洞察力6.表示尊重7.不要急于做决定8.幽默感二）具有冒险精神三）设法缓解紧张情绪，做好适当的疾病预防工作四）保持诚信,三、跨文化沟通的结果,1.文化融合与多文化共存2.文化边缘化3.文化同化4.文化分隔,第四节东西方文化差异,一、东西方文化差异一）个人主义价值观和集体主义价值观二）伦理型人际关系与契约型人际关系三）纵向身份意识和横向身份意识东方-纵向*西方-横向-平等,东西方文化差异比较,二、东西方在沟通方式上的差异,一）东方重礼仪、多委婉，西方重独立、多坦率二）东方重意会，西方重言传三）东方重和谐，西方重说服四）开场白和结束语形式不同,当前美国的核心
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