公务接待和会务礼仪PPT课件

。1.讲座：理论信息部副主任，讲师易清电话箱仪系列官方接待及会议礼仪，2.教学说明。1.教学目的：公务员代表中国党和政府的形象，代表国家和国民的素质水平。了解礼仪，理解礼仪和说话礼仪应该是每个公务员的基本要求之一。通过对礼仪的含义、重要性和原则的探讨，学员可以从理论上对公务接待和会议礼仪的作用有更深刻的认识，认识到自己应该积极适应社会，转变、发展和实现自我，提高自身的综合素质和修养，更好地树立公务员和领导干部的新形象。2.接待和会议礼仪的培养。教学方法：讲授式教学，互动式4。教学手段：多媒体课件5。教学安排：1学时的教学理论，穿插40分钟的情景模拟，20分钟的点评和总结。第一部分礼仪的含义和原则，4。1.什么是礼仪，是一门综合性的行为科学，是指在人际交往中，自始至终以一定的、既定的程序和方式，自律和尊重人的完整行为。2.什么是社交礼仪是指在社交中经常使用的日常礼仪。一个生活在社会中的人，如果他想让别人尊重自己，首先必须学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪可以营造和谐的交流氛围，建立、维护和改善人际关系。简而言之，礼仪是一种沟通的艺术，一种沟通技巧和行为准则。七、五科、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、礼仪分类、8、学习礼仪三个要点、9、第二部分。官方接待礼仪、 10、介绍礼仪、11、自我介绍顺序、 12、介绍顺序、近距离拍摄：用你的食指和拇指握住名片的左右两端，然后交给秘书。当对方要求不要名片时，礼貌地解释(5)，仔细阅读名片(3)。当客人交出名片(1)时，将它放入夹克顶部的口袋(4)中。一般来说，递交名片的顺序是：地位低的，年轻人，地位高的客人，老年人，主人。航川中学办公室主任和两位秘书将参观育才中学的图书馆建设。他们已经提前和育才中学的办公室取得了联系。在确定好的时间后，育才中学的办公室应该如何接待三人参观？2.小张在办公室有一份重要文件要处理。他碰巧有一位客人。小张热情地接待了他。结果，人们发现这位客人没有既定的目的，并且没完没了地说个不停。小张应该如何处理而不失去接待礼仪？1.熟悉办公室接待的礼仪原则。2.根据不同的要求，可以合理地制定一个标准的接待计划。办公室接待概述1。办公室接待的类型。办公室接待原则。办公室接待规范1。接收规范的基本内容。接收规格的确定。办公室接待礼仪1。充分准备。热情周到的接待服务。注意接待细节。办公室接待的禁忌1。接待不尊重的禁忌2。冷落客人的禁忌。(1)办公室接待概述，1。办公室接待、官方接待、访客接待、电话接待、信访接待等类型。20，(1)办公室接待概述，2。办公室接待原则，1)热情对待，2)耐心细致，3)规范有序，4)合理经济。21，(2)办公室接待规范，1。接收规范的基本内容，1。接待的规模。(2)接待方的主要人员状况。(3)接待费用的金额。(2)办公室接待规范，(2)接待规范的确定，(1)高层次接待，(2)低层次接待，(3)对等接待，(23)俄罗斯总统普京会见中国习近平主席，(24)接待重要客人，收集背景信息，准备接待计划，具体准备，(25)，收集信息清单，具体客人人数客人的个人信息，姓名，性别，年龄，国籍/国家位置/级别客人的到达和离开时间客人所使用的交通工具的目的，访问代表团的访问日程，鲜花和车辆，等等如果在接待期间约定的时间已经到了，但是你还没有接待客人，你应该怎么办？会议，会议，会议，会议，会议，会议，会议，会议，会议，会议，会议，会议。会谈：指双方或多方就一些重大政治、经济、文化、军事和其他共同关心的问题交换意见。会谈的内容更加正式、政治和专业。会议和会议座位安排：1。两个参与者演示(领导、联系人、访客)2。电话打给领导请示。接听来访者的电话。朋友之间的电话，33。电话礼仪，1。接听电话的一般礼仪。打电话的一般礼节。1.接听电话的礼仪，规范点1。提示回答：在三个环内。2.问候和登记：“你好，我是”或“你好！这是玉香酒店的前台。为您服务是我的荣幸。”3.仔细听：避免吃东西、和别人说话和不耐烦。4.回答并互动5。仔细记录。礼貌地结束通话：打电话的人或老人应该先打电话。何时、谁、谁、在哪里、什么、什么、为什么、如何打电话，1。选择正确的时间，2。打电话前做好准备。问候对方，确认对方的身份或姓名，再次注册，然后告诉对方你要找的人和相关事宜。4、简洁明了5、礼貌地结束通话6、拨错号码道歉，38、选择合适的时间打电话，工作日上午7点前，节假日9点前，用餐时间，晚上10点后。办公室电话应在工作时间后10分钟和工作时间前10分钟拨打。39、手机使用礼仪，1、特殊场所不能使用2、重要场所关闭或静音3、公共场所交头接耳4、有熟人未接电话赶紧回电，40岁。41，42，43，1。2-3名学生(司机、领导、秘书)的陈述。汽车座位安排。吉普车4的座位安排。客车的座位安排。学生和老师一起评论，模拟骑马礼仪，44，44，驾驶员座位顺序，1，2，3，4，45，1。汽车座位，如果有司机驾驶，后排是第一排，左排是第二排，中间排是第三排，前排是后排，前排是最后一排。如果司机自己开车，司机座位的右侧将占第一位，后排座位的右侧将占第二位，左侧将占第三位，后排座位的中间座位将占最后一位。3.主人自己开车。只有一名乘客坐在主人旁边。如果有很多人坐在同一个座位上，在坐在前排的客人下车后，坐在后排的客人应该坐在前排。这种礼节最容易被忽视。上下车。4.女士们不应该先上车或爬上车。你应该先站在座位的边缘，放低你的身体，让你的臀部坐在座位上，然后在车里把你的腿并拢，保持你的膝盖在一个组合的姿势。无论吉普车是由车主还是司机驾驶，前排的右座应该优先于后排的右座，后排的左座应该优先。上车时，排名靠后的人先上车，排在前面的人后上车。下车时，前排的客人先下车，后排的客人再下车。6.当我们接待团体客人时，我们通常用旅行车来接送他们。旅行车作为它的荣誉排在司机座位后面的第一排，即前排，后排依次变小。座位的级别较低，从每排的右侧向左侧递减。餐饮礼仪表布置表布置表布置表布置表布置表布置表布置表布置表布置表布置表布置表布置表布置表布置表布置表布置表布置表布置表布置表布置表布置表布置表布置表布置表布置表布置表布置表布置表布置表布置表布置表布置表布置表布置表布置表布置表布置表布置表表格表格表格表格表格表格表格表格表格表格表格表格表格表格表格表格表格表格表格表格表格表格表格表格表格表格表格表格表格表格表格表格表格表格表格表格表格表格表格表格表格表格表格表格表格表格表格表格。 6，2，3，4，表格排列。58、相关案例案李慧刚大学毕业后被分配到一所学校办公室，人际交往变得更加频繁。有一次，他和主任出去接待客人。他遇到的大多数人年龄都比较大，或者有特定的职位。李辉选择坐在后座，认为这不会影响发球。吃饭时，有人说：“小李，你的座位是最尊贵的。你需要喝三杯。”虽然这个人不是故意嘲笑的，那只是一个玩笑，但这也让小李感到脸红和尴尬。讨论：李辉忽略了哪些接待礼仪规范，正确的方法是什么？年底，一家企业召开了一次有近百名员工参加的总结会。会议议程是表彰企业10名杰出员工的杰出贡献。企业高层领导和董事会成员亲自颁发奖状鼓励员工。颁奖时，10名代表按顺序上台，但没有一个人给领导颁奖。这是一个默哀的时刻。当奖项被送上舞台后，慌乱中颁发的奖项就无法正确分配了。这10名优秀员工只能用他们的名字和荣誉来再次确认奖项。观众一片哗然。讨论：请根据以上案例谈谈本次会议接待中出现的问题及正确的方法。会议是一项基本的办公室活动。它使用一定的程序来保证会议的有序进行。它有一定的会议纪律，要求与会者严格遵守。会议是办公室活动中最有影响力的公共场合。参与者应该保持良好的精神状态。通过参加会议，他们可以树立良好的公众形象。根据与会者的分类，会议基本上可以分为外部会议和内部会议。外部会议可以分为记者招待会、研讨会、座谈会等。内部会议包括每周例会、每月例会、年终总结、表彰会议和计划会议。我们将外部会议分为会前、会中和会后。开会前，计划好时间-会议开始时间、持续时间-会议地点确定谁-与会者什么-会议主题其他人-接机服务、会议设备和资料、公司纪念品等。这将使参与者能够很好地安排他们的工作。地点是指会议将在哪里举行以及会议室的布局是否适合会议。世卫组织-人民，以外部客户参加的公司外部会议为例。谁将参加会议，谁将从公司方面参加会议。是否邀请了合适的外部客人参加会议？什么会议的主题是讨论什么问题。其他会议项目的准备是根据会议的类型和目的需要什么项目。例如，纸、笔、笔记本、投影仪等。你需要咖啡、小吃等吗？会议规划的要素(组织者、承包商、与会者、来宾和其他与会者的责任)会议的组成(官方代表的权利)规划计划(流程、列表；会议主题原则：一支笔、独特性、策划性和可行性；会议的时间和持续时间；会议地点的选择)会议筹备会议(规划方案的选择)提高会议质量的措施，会议规划等。67、会前准备成立TEAM小组，组织实施，成立工作小组，会议组织的职责分工要明确，责任要落实到人，各部门要负责，协调要加强，要定期汇报。68、会前准备规划方案的内容，会议事务工作的重点是会议的目的、主题、时间、与会者(类型、人数)、地点、会议日程、议程、分工、各种任务的负责人、会议各种活动的推进时间等。规划计划的内容。69、会议通知的准备和传递，通知的内容和过程的制定，传递的形式和注意事项，70，会议中的会议是一个高度程序化的过程，它要求科学合理地安排好每一个响铃的声音和步骤，并对会议过程进行适当而必要的安排。会议的组织者应该对整个会议有一个整体的安排。会议主持人应掌握会议进度，确保会议如期举行。会议将按时有序举行，从而圆满完成各项议题。会议过程体现在会议程序安排中，包括会议日程和会议程序的推进。股东大会程序会议。一般遵循“讨论和解决问题”的程序，包括：会议开始、介绍议题和会议准备情况、会议报告和讨论、对通过的项目进行表决和宣布休会。无决议的会议将按照“会议开始、报告、发言、总结、结束”的原则进行。报告和发言将根据会议的内容和目的安排。会议决定了程序。决议是某些会议整个过程中的一个重要环节。会议有审议任务的，应当按照列入议案、提交议案、审议议案和表决议案的程序进行。立法程序按照动议、讨论、表决和公布的程序进行。选举程序。对于有选举议程的会议，通常需要安排选举程序：候选人提名、提名说明和选举结果公告。在会议主持礼仪中。主持人是会议成功的关键。他被要求穿着得体，举止稳重优雅，看上去泰然自若，说话清晰，走路频率适当。主持人的一举一动都会成为参与者关注的焦点。没有必要表现出领导者的风度和气质。情景模拟(邀请参与者担任主持人并主持会议)。一般来说，会议的座位安排分为两类：方桌会议和圆桌会议。方桌会议可以反映优先事项，所以应该特别注意座位安排。如果只有一个领导者，那么他通常坐在这个矩形的短边上，或者处于更靠内的位置。也就是说，以会议室的门为参照点，里面是主宾。如果主人和客人都参加会议，会议通常分为两部分。主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌的左边。另一种是尽可能避免这种主次安排，而圆桌就是圆桌。在圆桌会议上，你不能拘泥于这么多的礼节，主要记得用门作为参照点，而靠近里面的位置是主座。小学和中学没有区别，这有助于创造积极参与和公开讨论的气氛。76、U型会议：适合培训。会议的礼仪不仅在于主人，还在于参与者，他们是会议中非常重要的一部分。作为参与者需要注意的礼仪：1。根据礼仪标准着装。遵守会场的纪律。注意礼貌和礼貌。按要求坐下。3.开会前向你的邻居问好或点头。4.开会时不要互相交谈。5.会后互相道别。6.学会专注于“听会议”。7.征得主人的同意。7.落落大方。掌握语速、语调、音量。8.在会议的开始和结束时，点头、鞠躬或起立表示感谢。情景模拟(邀请学生担任发言人并发表获奖演