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文档简介

关于退换补货机制为完善售后的服务系统，力求使消费者更满意，本公司实行退、换货机制。凡符合退、换、补货条件并得到批准退换货的客户，请按下列条款执行（特殊产品规定的其它退、换货机制除外）：一、退、换、补货对象：所有购买公司产品，无论业务员下错单发错货、仓库发错货、订单与实际产品不一致发错货等，需要根据本规定办理退、换、补货。二、退、换、补货条件：1、退、换、补货相关单据包括：客户出具的退/换货单、品质异常单。2、经服务中心部主管审阅、仓库主管审核、品质主管、物控主管审批后与客户联系退货事宜。3、所退、换、补产品必须符合以下基本条件：产品未被污染（缺陷、碰伤等）；所换产品的内包装完好无损（包括内包装），并不影响二次销售；对于数量上的短缺的问题，应该与客户联系，查查后予以补足，或价款上予以扣减。对于质量上的问题，业务员应该首先通知服务中心部门该批货物问题，然后与仓库、品质、物控、相关管理部门联系，决定是退、换、补货，还是要求客户给予适当的扣款。三、退、换、补货时限及处罚：1、客户自我方收换、补货之日起，8-10日之内可以办理换、补货。（根据实际情况处罚）2、客户自在我方购货之日起，7-9日之内可以办理退货。（根据实际情况处罚）3、业务员下错单不管什么原因退、换货，跟合同不一致都属于下错单，快递费用业务员承担；产品质量问题退、换货，通过品质判定分析产品质量问题，判断产品问题。（一次性处罚10元，一个月不成超过三次，如超过三次双倍处罚。）4、业务员退货产品长期超过6个月以上，由服务中心及上级分析判断后，同意换货、退货、补货。5、急单处理，针对工作上正常合理安排，每个礼拜每个业务员限定急单2次。四、退、换货手续：1、如果符合退、换货条件规定的，请在退、换货前以电话的方式与本公司联系或业务员，告知需退、换商品的订单号、品名、数量、地址等，或以文件的形式通知本公司后，我们的服务专员将会马上同退、换、补货人取得联系，响应退、换、补货人的退换货要求。2、所退、换的商品由本公司仓库、品质统一验收，货物验收无误后由仓库主管将退/换、补货单交公司服务中心/品质初审签字，物控确认签字后报主管审核签字，然后报请总经理批准方可准允退、换、补货。3、经审核批准退、换、补货后，仓库负责人即时与该退、换、补货人联系，通知退、换、补货人将所退、换、补产品发送至客户。五、退款的处理办法：由退货产生的退款，我们在收到所退货物并验收无误后把它体现到顾客的帐户余额中，顾客可以直接使用帐户余额中的资金选购其他同类商品。六、退、换货的注意事项：1、换货处理只能换此订单中的“同一产品”或相
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