增进医患沟通构建和谐医院PPT课件

近年来，医患关系变得紧张。一方面，有大量针对医生的大规模攻击，另一方面，有大量的医疗纠纷。医生和病人都遭受这种不和谐的医患关系。如何构建和谐的医患关系已经成为当今社会最为关注和广泛争论的焦点。2007年11月21日，怀孕9个月的李丽云因其丈夫肖志军多次拒绝签署手术单而死于呼吸困难。最终，孕妇和她的胎儿都死了。悲剧英雄肖志军坚持自己观点的一个重要原因是他不相信医生。肖志军对妻子的去世深感悲痛。2012年3月23日下午16: 30左右，在哈尔滨医科大学的医疗杀人事件中，一名男子突然闯入哈尔滨医科大学第一医院的医生办公室，挥舞着刀，对正在努力工作的医务人员和实习学生挥刀砍伤。三名医务人员和一名实习学生被砍伤。持刀的人名叫李梦男，因为他觉得医生故意给他制造麻烦，在医疗过程中没有看到他，他立即被击倒。2010年7月23日，深圳一名孕妇在凤凰医院生下一名男婴，她的丈夫发现她的肛门缝了一条缝线。接生婆声称为她免费做了痔疮手术，但她的丈夫陈老师怀疑接生婆不能以索要红包作为报复。“缝合肛门”可能会成为轰动新闻。除了有关各方的误解，媒体的选择性报道“大有助益”。绿茶代替尿液，病人警惕多疑，医生自我保护，在巨大压力和相互不信任下，医疗机构及其医务人员应坚持救死扶伤、全心全意为人民服务的原则，严格执行医疗管理的相关法律法规和医疗技术规范，加强内部管理，提高医疗服务质量，确保医疗安全，优化服务流程，加强医患沟通，积极预防和解决医患矛盾。中华人民共和国侵权责任法第五十五条规定，医务人员在诊疗活动中应当向患者说明患者的病情和医疗措施。医患沟通和医患关系。缺乏医患沟通是当前医患关系紧张的一个重要原因。医患沟通确实存在很大的问题。有效的沟通可以缓解医患之间的不信任，有利于创造良好的医疗环境。2.1医患沟通是医疗诊断的客观要求。疾病诊断的前提是彻底了解患者疾病的病因和发展过程。病史采集和体检是医生和病人之间沟通和沟通的过程。这一过程的质量决定了病史采集和体检的可靠性，并在一定意义上决定了疾病诊断的准确性。医患沟通是医疗的良好辅助手段。医患沟通也是临床治疗的需要。治疗活动必须由医生和患者双方共同完成。医务人员通过相互沟通，能够及时了解患者的需求，以患者为中心，提供及时有效的诊疗服务，使患者获得更好的医疗效果。医患沟通是医学发展的人文需求。随着现代医学科学技术的飞速发展，临床医生越来越依赖仪器，缺乏与患者的沟通。“社会-生理-心理”医学模式的建立和发展是医学人文精神的回归，在新模式下医患沟通更为重要。医患沟通是减少纠纷和处理纠纷的利器。很大一部分医患纠纷是由医患之间缺乏沟通造成的。患者对医务人员提供的医疗服务内容和方法的理解和期望不一致，导致对医务人员的信任度下降。在m的情况下在医院领导的高度重视下，我院采取措施改善医患沟通，湘雅医院大力弘扬医疗安全文化，逐步拓宽改善医患沟通的新途径，建立新的医患沟通保障体系，形成规范的纠纷和投诉处理程序，开创医疗安全管理新模式。20，3.1大力推广医疗安全文化。湘雅学校百年校训是：勇往直前、勤奋、诚信、诚信、求实、求实，必须围绕“三好一满意”活动：质量好、服务好、医德好、公众满意、入院通知、术前通知、病情通知.每一份通知都包含着沟通的智慧。21，3.2拓宽增进医患沟通的新途径。门诊医患沟通门诊接待室住院医患沟通医务部(医务部有一个安全办公室，并介绍了许多医疗和法律专业人士)非医疗服务沟通病人服务中心医德评价监督部。22，第三方满意度调查，湖南省卫生厅2011年第三方满意度调查结果，注：共调查了47家医院的门诊患者，平均满意度为60.4%，调查了46家医院的住院患者。平均满意度为90.3%，23，3.3建立新制度，确保医患沟通，建立新制度，确保医患沟通，建立完整的医务人员培训、监督、考核、奖惩制度：医疗纠纷处理培训和预防医疗部门轮换培训制度奖惩制度2012年，16人受到处罚，3人被迫轮换。24、3.4建立了标准化的争议和投诉处理程序。医疗投诉与争议处理办公室应当建立规范的处理流程、投诉跟踪与反馈制度和医疗质量管理相结合，定期进行案例讨论，及时发现问题，纠正医疗安全管理委员会的医疗不良事件报告制度。25、3.5新型医疗安全管理模式，引进专业律师团队，共同建设湘雅医疗安全法律服务中心。组成：3名法律顾问；工作内容：早期干预、应急指导、事后分析和整改工作结果：工作特点：26，由专业律师团队牵头的第三方调解-新旧医疗纠纷处理模式的比较。27、医疗纠纷干预策略，围绕预防和责任转移，巡视科室，与重点患者交谈，对重点患者进行紧急会诊指导，24小时固定程序医疗安全值班，依法定证，通过程序性处理、协商、评议、诉讼问责、教育和整改，制定优化的医疗纠纷