链家地产链家文化与实践PPT课件

.0，连锁店经理的培训系列，连锁店经理的文化实践，1，课程目的，帮助连锁店经理了解连锁店的企业文化和价值观，帮助他们认识连锁店经理的文化实践对连锁店的重要性， 了解工作中可能遇到的价值观冲突及如何面对，2、课程内容，连锁家文化和连锁家价值观，连锁店经理和连锁店文化，连锁店经理工作中所面对的文化冲突连锁店经理对公司文化的实践，3“行业领袖” 连锁家房地产的远景和使命，连锁家房地产的远景，4、连锁家房地产的使命，连锁家通过新技术的运用创造了最高的服务标准，通过有效的管理标准为中国消费者提供最满意的房地产中介服务。 连锁家通过推进房地产流通规范机制，通过信息汇集和处理能力，通过交易匹配和交易服务能力消除房地产交易的所有障碍，促进中国房地产流通能力。 链接家对成千万最普通的大学生，意味着全新的生活方式：充满挑战和成功，想兴奋地尝试。 在这里工作的所有员工都很骄傲，他们热情，专业，勤奋，热爱生活。 连锁房地产的愿景和使命，房地产交易的客户，房地产中介人，房地产中介人，5，连锁房地产的价值观，为客户提供高效的服务，客户满足职业道德，追求有责任感的社会市民，企业和家庭追求有目标的人生，我承诺， 客户要负责维护信赖，房地产交易金额很高，对大多数客户来说，一生买卖房子的次数是非常有限的，所以更不用说重视了。 我们提供的服务关系到客人的人生大事，应该重视客人，把职业道德作为自己日常工作遵守的行为规范。6、保持谦虚开放的心情，以专业为荣，以专业为耻，成为本领域的专家，以团队成功为基础追求个人成功的个人利益，雷锋把同事当作兄弟，不承认成果，胜利举杯祝贺，输了就拼命帮助，家产地的价值观、价值观正因为房屋买卖过程复杂，团队合作的成功概率远远超过一个士兵的工作。7、做不平凡、最好的自己，为了成功而超越他人的努力，追求阳光的成果，发挥竞争精神，从点滴有尊严的工作和生活开始，简单地以高标准的重复不容易，链接房地产的价值观，积极地追求卓越，房地产经纪人的工作是成功和顾客满足连锁家承诺所有经纪人都不平凡，努力作为追求成功的手段，以追求卓越为追求成功的原动力。 8、课程内容、链接家文化和链接家价值观、链接家店经理和链接家文化、链接家店经理工作面临的文化冲突、链接家店经理对公司文化的实践、9、店经理的行为直接影响了经纪人的价值观，链接家员工的75% 店长带领经纪人在第一线直接前往客户。 顾客对连锁家的评价主要来自店经理和店经理率领的经纪人。 店经理为连锁家价值观实践的重要性，10、接触客户或为客户服务时。 与同行竞争的时候。 指导和管理经纪人时。 内部合作和内部竞争的情况。 面对公司和上司的要求和管理时。(相对于上)，店经理实践连锁价值观的主要时机，11，课程内容，连锁文化和连锁家庭价值观，连锁店经理和连锁文化，连锁店经理在工作中面临的文化冲突，连锁店经理个人利益和文化冲突的管理和文化冲突，店经理在工作中可能遇到的文化冲突，13个人利益和文化冲突，店长在工作中可能遇到的文化冲突，场面：我约定了客户和业主今天的合同。 客户双方已经准备合同时，突然发现业主不是本人，而是业主双胞胎的弟弟。 对方说业主不来。 反正两个人很像，也是亲戚的兄弟。 不说就没关系。 此时，如果装作不知道，可以顺利签约马上收取佣金，但是如果将来发生问题，合同有可能无效。 怎么办？连锁家的文化实践：1 .联系业主本人，取得书面授权书，或委托业主自己签订合同。 2 .向客人说明情况。 3 .在知情同意的情况下，为了业绩，不能无视客户任一方的交易风险。14、个人利益和文化冲突，店长在工作中可能遇到文化冲突，场面：友店集团的同事带着客户看家。 因为客户要求打八折合同，友店集团的店长不同意。 之后，这个客户找到了总店集团，要求不看房间直接签约。 此时，如果我同意打八折的话，马上就有业绩了。 可以吗？链接家的文化实践：1 .马上联系朋友店集团店的经理，说明情况，继续和朋友店集团店的经理联系，让朋友店签这个文件。 2 .不得用降低服务费的手段制作内部交易清单。 3 .不得与客户勾结造假，与自己的店集团签约。 15、竞争与文化的冲突，店长在工作中可能遇到文化的冲突，场面：经纪人告诉我们我们长期维持的业主已委托连锁店销售，现在朋友店的经纪人客户已经交了订金，下午约好了合同，我们也有合适的客户经纪人告诉业主，我们的客户不要以更高的价格和业主成交朋友店。 可以同意吗？连锁家的文化实践：1 .不能同意，友店集团已经确定，不能破坏或打扰业主。 2 .检定前可以公平竞争，但检定后必须尊重检定客户的合同权。 16、竞争与文化的冲突，店经理在工作中可能遇到的文化冲突，场面：我在店集团内的经纪人同行进行社区开发时，看到同行的经纪人带我去客户房间，我请经纪人等同行的经纪人跟进客户并给那个客户打电话2 .如果积极地向客人询问，当然可以提供服务，但是不能在同行看着或看着后跟进客人破坏电话。17、管理和文化冲突，店长在工作中可能遇到的文化冲突，场面：家店缺乏，招聘新人时面试者各方面成绩都很好，只是高中学历，刚听朋友说，在外面就能拿到100元假证。 我能暗示对方也去买伪证吗？ 链接家的文化实践：1 .不，链接家不允许“欺骗”。 2 .如有例外情况，向上级提出意见，不询问是否还有名额，就应该遵循公司的制度。 3 .如果发现假学位，不仅经纪人会被解雇，让经纪人买假学位的店经理也会一起被解雇。18、管理与文化的冲突，店长在工作中可能遇到文化的冲突，场面：本店集团有非常优秀的经纪人，业绩突出，但喜欢私藏住宅的来源，故意记录业主的信息，公司规定他的业绩非常好，我如何？ 2 .缓和犯红线的同事，是损害公司整体利益。 也打击了店铺经理的可靠性。.19，课程内容，链接家文化和链接家的价值观，链接家店长和链接家文化，链接家店长工作面临的文化冲突，链接家店长对公司文化的实践，20，10年的发展产生了链接家房地产行业的领先地位， 从2003年到2003年品牌的崛起从27人的创业团队开始，2003年的“中央产第一列表”从2010年到2010年的快速扩大发展成为市场领先企业，2010年再次更新连锁家自己创造的行业规模和业绩记录。 行业领导者连锁家将大力建立和有效管理优质房地产服务标准，引领和推进行业进步。 2004年提出了“透明交易、三方合同、不吃差额”的日光操作模式，2009年创造了房地产证券公司的规模、业绩、管理等奇迹，2007年至2008年天津链接家和大连链接家相继成立，链接家的房地产价值观实践， 2006年林克家开始了对希望小学的支援，2008年林克家的互助金成立，21、林克家关于房地产价值观的实践.22、价值观不应该被要求，我们不应该有这些价值观，让我们的工作更快乐，享受工作成果店长对经纪人价值观的影响，不是说了，而是做了。 价值观是别人看不见的地方，我也自然地认为是行为规范。 连锁店的经理认识到价值观。 23、阳光下的竞争，不破坏或煽动经纪人。 我相信团队的利益一定大于个人的利益。 不会牺牲团队的利益来达到个人利益。 因为我相信团队的力量一定大于个人的力量，所以合作的价值大于竞争的价值。 向有才能的同事学习。 应该和同事互相帮助互相原谅。 企业文化和价值观竞争实践，24、公平对待双方客户，完善中介的本质服务。 为了业绩，不让顾客陷入潜在的交易风险。 不要欺骗客人，倒不如让客人否定眼前这个房间的来源，让客人否定我们的诚实。 房间的来源可以再次找到，但是一旦失去客人的信赖，就不会倒退。 有道理地让了三分。 对很多客户来说，买卖房子是人生的大事，站在客户的立场上为他考虑，做所有的工作小事，完成了客户人生的大事。 企业文化和价值观在客户关系中的实践，25、店经理应该对