lvnAAA突发事件处理

清风物业日常重大突发事件的处理方法突发事件处理必须熟悉四防基本内容：防火、防盗、防破坏、防治安灾害一、现场火灾的处理原则及方法；1、当接到火灾警报时，首先不要惊慌；2、派就近的秩序维护巡逻岗或机动人员赶往现场，固定岗不动，提高警惕，防止有人趁火打劫；3、如果发现火灾而业主不在家同时门窗紧锁需要破门而入，立即上报管理处通过有效途径与业主取得联系，报知情况，打破门或窗进入现场，事后并做好解释工作；4、视火灾情况，如果轻微，立即就近使用灭火器材全力扑救；5、如火灾较为严重立即联系当班负责人，尽一切的力量利用一切可以利用的灭火器材控制火情，疏散人员，抢救财物，并拨打119火警电话，增派人员为迎接消防车的到来作好指引道路，以争取最有效的时间，消防车到后协助消防人员进行火灾扑救；6、同时做好电梯迫降到最底层、开启风机排烟、泵房派人保障。 7、如有人员被困，扑救火灾时应本着“先人后物”的原则，将被困人员带至安全地带集结等待，火灾扑救完毕并调查清楚后，方可解散，密切注视现场人员，如有可疑人员应立即将其控制；8、切记火灾扑救完毕后一定注意派安保队员保护现场,划定警戒线；9、协助有关部门做好火灾的调查工作，并及时以书面形式上报做好重大事件的交班记录，总结经验。二、聚众打架斗殴突发事件的处理原则及方法1、遇有聚众闹事打架殴的，应本着控制事态，防止扩展的原则，首先将起冲突的一方，劝离现场，疏散围观群众；2、有故意滋事者应先将其控制，必要时扭送公安机关；3、如有持械者立即将凶器缴获，将持械者制服及时扭送公安机关；4、如事态严重应拨打报警电话，控制事态，不易冲突；5、待公安部门到来后，协助公安机关做好现场控制和处理以及事后的调查工作，并做好内部上报备案事宜。三、交通事故的处理原则及方法1、当遇有交通事故时，秩序维护人员应快速赶往现场，首先疏散围群众，划定警戒线进行现场保护，控制场面，防止肇事双方发生冲突，同时立即上报当班负责人；2、如有受伤人员，拨打120电话，及时送往医院，或现场起火，及时采取灭火措施，利用摄像或照相设备，拍照取证。3、如果情况比较轻微尽量调解，双方协商解决，如果调解不成功，立即拨打交通事故报警电话122，报警时一定要说清事发现场基本情况，管理处所处确定位置，并增派一名人员在相应的路口迎接警车作好道路指引；4、待交警部门到达现场协助交警进行现场调查处理；5、做好重大突发事件的详细记录，并上报主管以上领导做好备案。四、急症病人突发事件处理方法1、当接到急症病人呼救时，立即根据信号判断准备位置，派机动人员两名以上，迅速赶往现场；（以备意外事态互相作为证明人）2、如病人病情严重立即拨打120电话，并及时上报，通过有效途径与其家人或单位取得联系，并告知将去医院地址，切记如病人躺在地上不能动弹时，不要随意挪动病人，以防出现意外，无法解释。3、同时做好急救车的迎接和指引工作，保持交通畅通，以取得最有效的抢救时间。4、做好突发事件交接班记录，书面上报备案。五、当值秩序维护员发现有人混入抢劫，或接到有抢劫报案时处理方法1、应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场，并对现场进行保护；2、同时用通讯器材向秩序维护主管报告；3、注意针对犯罪嫌疑人不要作案情况，如果作案完毕，秩序维护人员在没有把握的情况下，不轻举妄，要跟其行踪，关闭主要门岗大门，控制所有出口；4、如果秩序维护人员发现正在作案实施中，应发扬大无畏精神，立即制止；5、如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回管理处，并请事主一起到管理处后交由公安机关处理；6、向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主 受伤则应视其伤势的情况送医院救治；7、在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我弱，一边追一边联络”的方法，等支援的秩序维护人员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。8、秩序维护主管接报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的秩序维护员和当值的秩序维护员、机动秩序维护队员对现场进行封锁和保护，迅速赶赴现场指挥，并安排人员进行报警。 调派秩序维护人员增援、抢救、围捕、保护现场； 向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录； 将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。 处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。六、煤气泄漏突发事件的处理方法及注意事项1、当接到煤气泄漏警报或巡逻中发现煤气泄漏时，及时上报，确定位置。应两名以上人员前往，首先关闭对讲机和身上所有通讯工具，检查鞋跟上有无钢板或金属之类的东西；2、如门窗紧锁无法进入时，应立即与管理处取得联系，破门而入，事后做好对业主的解释工作；3、进入现场时如煤气浓度过重造成呼吸困难，立刻现场寻找一块湿毛巾或用水沾湿后捂住鼻子进行呼吸；4、进入现场，立即开窗通风透气，切断所有电源，查找泄漏源，关闭阀门，如不能及排除险情，应立即将气瓶搬至露天的安全地带，电话联系煤气修理站或相关抢险人员进行修理，如发现业主有煤气中毒，应本着先救人、后排险的原则，立即到安全地带拨打120急救电话；但视情况一般不要随意挪动业主，以免出现意外死亡，紧急情况下除外；5、如果煤气管道泄漏的，立即关闭总阀；6、如紧急情况下有发生火灾或爆炸的危险，应立刻将业家背至安全地带，等待救护车的到来，同时在有效时间内排除可能产生火灾的安全隐患，将易燃易爆物品挪至安全地带；7、增派人员为迎接救护车的到来指引方向，并确定将去医院，通过有效方式及途径与业主的家人或单位取得联系；告知现场情况、医院名称及有效地址；8、做好详细记录并上报备案。七、水浸、触电事故的处理方法1、当安保人员在巡逻中发现或接到水浸事件后，应立即确定位置生上报； 2、发现有人触电应立即关闭电源，由当班负责人派一名秩序维护人员或联系工程人员切断水浸部位和将要浸湿部位的电源，在未关闭电源之前切不可用人体接触触电源，以防连体触电，应用绝缘物体把线头或人拉开，及时拨打120急救电话，送往医院抢救。3、立即查找关闭水阀，如无法进入所在水浸部位时，必要的情况下关闭总水阀，联系工程人员或相关人员进行维修，并做好其他业主的解释工作；4、观察现场附近的电掣，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人；5、如下水道堵塞立即通知有关部门处理；6、做好上报备案工作，总结经验。八、暴风雨雪天气应急预案1、管理处主任为第一责任人，通过气象部门发布的预警预报，及时与电力部门、供水部门、天然气部门等建立专门联系，重点提前掌握雨雾冰雪等恶劣天气信息，及时通过电话、网络、传真、社区宣传栏和消防广播发布防冻防滑工作预警消息。2、第一责任人在接到暴雪信息后，必须及时通过沟通渠道调动相关人员赶到现场，同时安排相关人员备好应急物资和工具。3、办公室人员做好人员联络、消息传递及后勤保障工作，同时做好办公室自身的防暴雪防冻工作。4、工程人员必须对辖区内的公共水管、水龙头等加强保护，检查公共下水道和排油管,并要定时进行检查做好保护措施，防止因冰冻原因造成阻塞。5、秩序维护人员加强对园区进出口人员及车辆的管理，加强辖内道路的巡查，在冰冻雨雪天气，加大路面及重要部位人力投入,提高路面及重要部位巡逻密度，随时掌握道路路面状况和车辆通行情况，发现问题，及时处置。6、监控室加强对整个辖区的监视，发现情况及时向责任人汇报。7、保洁员准备好清洁工具，保证辖区人行主干道的畅通。8、暴雪来临时，管理处非当班员工必须主动与管理处主任或本部门主管联系听候指挥。9、暴雪停止后,组织人员做好路面的除雪融雪工作，谨防结冰。清扫路面积雪和雨水，防止结冰现象加重。对重要的路段，做好交通疏导及警示提示工作，如路面结冰，车辆缓行或禁止通行，避免事故发生。主要路口和地段实行定人定岗定责制度。对易垮塌建筑管理处应组织人员及时清扫积雪，防止垮塌。九、台风、暴雨之前应急处理预案1、管理处在辖区告示栏上出通知，提醒业主搬离放在窗台及室外的花盆及各类杂物。2、工程人员关闭设备房的所有门窗，检查天台、平台下水道确保畅通，同时检查地下室潜水泵，确定完好，同时做好防水措施。3、管理处时刻留意电台播放的有关风暴进展情况，及时将最新风暴讯号张贴在辖区告示栏告之业主。4、风暴来临时，非当班员工须主动与管理处主任或本部门主管联系，听候指挥。5、如风暴持续不停，管理处安排员工轮流当值，无论任何时刻管理处应有员工接听电话。6、员工参加抢险时，要注意自身安全，采取适当的安全措施，同时避免在大树、铁塔、旗杆等导电设施下，同时提醒他人。十、可疑人员或犯罪分子1、发现可疑人员或犯罪分子，应立即跟进，不要打草惊蛇，观察后选择恰当时机上前询问，并做好解释；2、出现异常，及时制止、请求支援，注意个人安全，没有必要把握不要靠近，更不能与其纠缠；3、如果没有跟上，注意可疑人员的基本动向，立即联系相关区域的秩序维护人员进行跟进或控制；十一、大件物品1、遇有客人或不确定的业主携带大件物品准备外出时，应及时询问，确认物品名称数量，请到管理处开具放行条，放可登记放行；2、对于从地下车场送货车辆进入时携带的物品，要仔细核实清楚，进出都要进行登记方可放行；3、如业主携带大件物品外出，又无相关手续时，紧急情况下，请业主与管理处取得联系，管理处负责人或管家同意后方可登记放行，并事后补办出门手续，并做好解释工作；4、如实施工人员需要携带大件物品外出时，应确认装修单位人员姓名，及时通过管家与业主取得联系，确认属于施工单位的物品或业主同意放行的材料，并开具出门条登记放行；5、如发现有可疑现象，处理时一定要沉着冷静，语气要平缓，让其稍待，立即通知当班班长赶到现场，进行处理；6、紧急情况下，如果强行通行及将物品携带外出时，立即刻上报，告知秩序维护各岗位，进行查验和把控，并报知当事人的衣着打扮和体型体态、相貌特征，一经发现立即控制。十二、强行闯入人员的处理方法1、立即通知各区域巡逻人员跟进、劝阻；2、报清楚闯入者的体型体态、基本长相、衣着打扮、行踪动向；3、如对方不听劝阻，立即上报当班班长，派人支援强行将来访人劝离，视情节轻重，情节恶劣者立即控制，报公安机关处理。十三、对公务人员的接待1、对国家政府机关和公务人员及车辆的来访要先进行询问，请出证件，然后联系管理处领导，前来接待，由管理处领导带其进入；2、对提前经过通知的进入社区参加活动或其它事务的，立即放行，并立即上报，按事先商量好的指定车位停放车辆，车辆外出时举手礼送行；3、对突击检查的相关公务人员或实施抓捕的公安人员，如果强行闯入，立即上报管理领导，同时通知巡逻岗跟随，随时报告自己位置，不得随意接受提问，等待管理处相关领导到来。十四、电梯困人1、秩序维护人员在当班期间接电梯报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知监控室，同时记录接报和发现时间。2、监控室接报后应一方面通过对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向管理处汇报，并马上联系工程部前往解救。3、管理处接报后，秩序维护主管立即到监控室查看，并派人员携带电梯门钥匙和对讲机到场确认电梯停滞位置，与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。监控室智能对话与被困人员要始终保持通话，及时了解被困人员的情绪和健康状况。4、工程部值班人员接报后，应立即派人携带对讲机前往现场解救，确认后进入电梯机房，利用对讲机和电梯机房主对话机和客人保持拆开防护罩，扣动手动扳机，将电梯将到平层上下约60公分左右，通知楼层秩序维护人员打开电梯门解救出被困人员。5、若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得值班领导的同意。6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即拨打急救电话通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。7、被困者救出后，管理处至少一名主管以上人员到现场做好心理安慰和解释工作，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本单位事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。8、被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。9、秩序维护人员应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。 10、工程部人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。物 业 小 区 安 全 维 护 事 项一、门岗保安做好外来车辆及人员的联系检查登记放行等工作；二、认真核实进出车辆及人员的身份、出入事宜。对陌生人员及时检查相关证件；询问时应有礼有节，态度温和。三、遇有事态无法解决时，及时上报，切勿与业主发生冲突；四、每日早交接班后巡逻岗及时检查小区内的设施有无损坏情况；如有损坏及时上报，通知有关部门维修；五、对装修人员要严格管理，严禁违规操作及到处乱窜行为，并对其每日进出的人员数量