Eqkpnm质量管理体系认证总结

人生需要游戏，但不能玩人生。人生需要唱歌和跳舞，但不需要喝醉而死。人生需要艺术，但不能猜测。人生需要勇气，但不能鲁莽。人生需要重复，但不能重复同样的错误。-没有名称冀东县分公司ISO9001质量管理认证工作场所审查会议报告材料尊敬的审计组的各位领导，长城(天津)质量保证中心的各位审计专家，老师，你好：寒冬，瑞雪千里。在这个银白色包裹、充满喜悦的季节里，我遇到了ISO9001质量管理系统审计组的专家、老师。在此，我代表桂东县通信分公司的前干部职员，来我公司指导检查和ISO9001质量认证工作的各位专家，老师表示热烈的欢迎！ISO9001质量管理系统认证是一个组织建立和实施的质量系统必须满足该组织制定的质量目标，保持对影响产品质量的技术、管理和人员要素的控制是提高我国企业市场竞争力综合能力的必要任务。由长城(天津)质量保证中心的审计专家、教师组成，此次审计团队为我公司如何做好ISO9001认证、加强管理、标准化服务、创造良好的企业形象和风格提供了很好的指导机会。监察组的到来不仅促进了我们公司各项工作的有序发展和繁荣，还可以进一步提高本文来自公文地区性通信企业的知名度，还可以通过ISO9001认证，使用户了解通信，使通信以新的姿态面对竞争。一、冀东县通信点概述桂东县通信分公司有东海、永安、襄阳、平壤、兴农、哈达、桂林等7个乡镇企业，电话交换机总容量51084万个，室长47213万个，开关室长率92.42%，固定电话主线普及率16.26%，家庭普及率56.26%负责全军人口多样性、全方位、便利性、优质通信服务的冀东县地区通信行业和龙头企业。经过多年的不懈努力，我公司已经建立了覆盖全军、具备国内先进水平、高带宽、三维、智能、满足语音、数据、图像、视频等业务要求的现代通信网。二、质量目标的前期运行目前，我公司已有3名总质量认证时间、ISO9001质量管理系统认证工作，今年7月我公司全面出台后，在市场公司质量管理办公室和各领导班子的指导下，严格执行市公司的工作部署，认真做好质量认证工作的各个部分，并努力将重点放在“ISO9001质量管理系统认证工作”上。其他工作及各种业务文件编制偏好网站-正式文件网络开发和调整的推进，同时为本职工作和认证工作、建立质量管理体系、进一步加强企业基本管理工作、提高员工素质、成功完成市公司指定的认证计划、完善下一步企业管理系统和认证工作奠定了良好的基础。第一，按照质量管理方针，结合自己的情况，明确这次认证工作的总体目标。通过认证，努力达到或超过公司的通信质量要求，不断提高。打造本地知名品牌，持续为用户提供满意的服务，将公司的业务开发、利润增长、质量管理等工作紧密地推进到ISO9001质量管理系统认证工作的新水平。二是合理化流程，使认证工作顺利进行。将ISO9001认证纳入“第一项目”，总经理亲自负责指挥，领导成员化妆主任给兼职从业人员提供了认证工作地点、工作设施等的充分安全。我公司还通过培训方法，普及公司ISO9001质量管理系统认证知识，采用全体团队领导以上管理人员的合作方法，及时完成系统文件的编写、整理、修改工作，获得了修改基本管理手册编写的时间。第三，制定质量管理认证工作实施方案，召集鸡东县分公司ISO9001质量管理体系认证工作启动会议，加强对2000年6月26日以后收到和发送的各种文件和工作的整理、装订和记录的努力，将整理工作分解为各部门、线，执行ISO9001质量管理体系认证工作责任状，加强职能人员，规范质量管理工作思想，分析自我管理特点。在此期间，我们公司编写了冀东分公司的基础管理手册。其中包括总责任权限、记录分类帐、评价标准、规定和工作流程5个子书。包括所有类型员工的总责任35个。记录院长列出了91份质量记录清单。制定了6个评价标准。制定了33项规章制度。准备了22个工作流。严格按照市公司的“认证”日程执行质量管理系统文件，经常联系市公司质量管理办公室，不断咨询和改进我公司的认证工作，确保各项工作的顺利进行。第四，加强对第一次和第二次内部审计若干问题的持续改进努力。首先，将制作质量记录纸太旧，部分记录与记录分类帐中规定的不符的记录或分类帐，增设性质变动登记本和程控业务登记本。其次，进一步明确公司领导层的职务权限，整顿和启动各长官室职能要员的职务权限、业务流程。另外，在整个公司统一组织和实施了ISO9001知识教育，公司员工对ISO9001的基础知识、我们公司的质量方针、目标等有了新的认识。再次及时纠正质量目标审查未规范的地方，结合实际查询系统文件的不足，使ISO9001业务朝着健康的方向发展。三、通过认证获得的效果我公司实施ISO9001质量经营体系认证，全面规范和修改内部管理制度，实现了良性有序的运营。明确区分各部门的工作和质量责任及职员的工作责任。促进各部门的工作透明度和部门间、员工之间的相互沟通，创造良好的企业文化氛围和“追求特性，高水平，最高水平”的强烈服务意识。在上一阶段质量管理系统运行过程中，公司的各项工作按照ISO9001标准的要求有序进行，部门间工作明确，节省了不必要的工作环节，提高了工作效率。公司职员能够严格履行标准要求，灵活地应用于各自的管理工作，这也给我留下了深刻的印象。实施ISO9001质量管理系统有助于我们公司各项事业的发展和服务质量的提高，标准化经营系统，提高内部沟通，提高社会诚信，提高市场竞争信心，提高企业经营系统，保持竞争力的重要手段，为我们公司以下各项事业市场的扩大奠定了良好基础。到目前为止，我公司各种质量目标的完成状态良好，整体工作已基本提升。在通信质量目标方面，固定电话安装、维修、移动器的出发率达到100%(大于98%)；电路开通率达到了100%(大于98%)。网络连接率达到100%(96%)，大规模客户损失率为0(小于2)。在服务质量目标方面，客户综合满意度超过81.3分(81分)。企业责任投票以0 (10万分之一)、180的回访率100%(100%)达到了7秒的响应时间(0; 10秒)。较好地完成了市公司制定的质量目标。四、持续改进ISO9001认证业务的顺利执行，将使我公司在当前紧迫的市场情况下抓住机会，乘势而上，自上而下，为公司成立的追赶型、跨越式发展目标奠定基石，我公司将在今后的工作中通过及时的学习、检查、组织研究等方法，通过现有形式化文件程序的持续改进工作，确保公司质量管理体系的有效性。在此，我们衷心希望检查、指导ISO9001认证业务的各位专家、老师，更加关注我们系东通信的认证事业，宣传系东通信的诚信形象，支持系东通信向正规化的企业方向迈出一