执行力培训课件(PPT 113页).ppt

执行力培训,人事行政部张艳红,开篇语：战略雷同，绩效不同?,满街的咖啡店，只有星巴克宾客满座；满街的便利商店，只有国大365一支独秀；满街的餐厅，就KFC、麦当劳人满为患各家便利商店、咖啡店、餐厅的目标大都相同，但绩效却大不相同，原因何在？,3,执行力提升培训,一、执行力定义二、执行力的三个核心三、执行力带来的问题和困惑四、执行力不佳的原因五、提高执行力对企业的要求六、何为执行型人才七、如何提高执行力八、关于执行力名言,培训内容：,一、执行力定义,台湾著名学者汤明哲指出，一家企业的成功，30%靠战略，40%靠执行力，其余的30%靠运气。因此，企业之间的竞争是执行力的竞争！企业绩效问题，归根到底是执行力的问题！,关于执行力,关于执行力,“执行力”本来不是中国常用的字，中国人习惯叫“贯彻”。2006年3月份，“执行力”一次第一次写进政府报告，要求建立问责制，提高政府执行力和公信力。,7,通过知名企业家看企业执行力,联想：柳传志所谓执行力就是选拔合适的人员到恰当的岗位上柳传志提拔了杨元庆，杨元庆曾当选中国杰出企业家第一名。杨元庆所领导的联想电脑96年成为第一名，96年开始联想电脑一直成为国内第一，打败了戴尔、惠普、康柏。,GE杰克韦尔奇GE最痛恨官僚主义，我们拒绝将资源浪费在行政体系上什么是官僚？吃饭时注意领导坐在那里是官僚，开会的时候注意领导坐在哪里是官僚，领导出去视察时后面跟着一班人是官僚领导的车比客户办事的车还要好，公司的大楼盖了一栋又一栋，公司的主管都有办公室、公司洗手间很漂亮、但客户的活动区非常小这都是将资源浪费在行政体系上。,通过知名企业家看企业执行力,DELL迈克尔戴尔员工在每一个阶段都一丝不苟的切实执行,通过知名企业家看企业执行力,执行力就是在每个阶段每个环节都追求完美，都要一丝不苟的执行。,丰田：精益求精，持续改进,10,一、执行力的定义,定义：按质、按量、按时完成工作任务。可以理解为：充分利用有效资源，保时、保质、保量的达成目标的能力。通俗地说，就是执行就是不折不扣得到结果！,一、执行力的定义,医院排队！85%的时间在排队挂号、缴费15%的时间在看病。拿红包！拿红包手术就做的很好，不拿红包手术就做的不好。,12,麦当劳折射出强大的执行力,薯条，如果马铃薯国内不能达到要求，就从美国运；油，一旦冷却，就倒掉（金黄色）；牛肉饼，超过20分钟丢掉；,一、执行力的定义,麦当劳、肯德基之所以成功，靠的是自己的制度、文化、贯彻力度和执行力。,二、执行力的核心,执行力不是简单的战术，而是一套通过提出问题、分析问题、采取行动解决问题，来实现企业目标的系统流程。执行力，就是根据战略，通过人员，进行积极运营，实现预期战略目标的过程。因此，执行力有三个核心：人员、运行、战略。,二、执行力的核心,二、执行力的核心,16,三个核心及定义,二、执行力的核心,17,优先顺序,战略正确与运营正确只能由人员来保证，这说明人员应该放在第一位。战略一旦错误，运营越积极，企业陷入泥沼就越深；因此，战略应该在运营前面。优先顺序：,二、执行力的核心,人员,战略,运营,但中国大部分企业倒过来研究：研究运营研究过程到底哪里出了问题，是不是战略？还是人出问题了？运营-战略-人员错！比如：中国品牌手机主要是复制、加工、组装，忽视核心技术，而手机的心脏是芯片。韩国三星：“电子公司的核心是技术，没有自主开发产品的能力就无法生存。”战略失误，人员不自发发现解决问题，一味地执行错误的决定，导致中国品牌手机无法成为国际化品牌。,中国的优先顺序？,二、执行力的核心,因此，检查一个公司是否有执行力的标准就是，,二、执行力的核心,人员是贯彻执行力的先行流程，只有用正确的人，才能做正确的事，才能把事做正确！企业在人员流程上的缺失：1、挑选人才的想法有误2、对人员的信任盲目3、不注重也不开发员工价值（没有价值也不拿掉）,二、执行力的核心,员工素质分为：1、专业能力：工作方法，学历、知识、应变能力等。2、专业素养：工作态度，人品、道德、价值观等。态度是执行力最简单的解释，执行力不好的人，常常不是能力不好，而是素养不好。什么叫素养？一个医生不像医生，这就是没有专业素养。医生一定很干净一定很细心，一定很追求完美，一定很有同情心，一定很有职业道德这就是素养。专业素养，指的是人品、道德、风度等。但，现实中，大多是企业都是找专业能力很好的人，都忘记了专业素养更加重要。,1、挑选人才的想法有误,1、挑选人才的想法有误,专业能力+专业素养,用人逻辑（1）用他哪里？,四种类型的员工,有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用。,23,智联招聘CEO刘浩选人首先要诚信，没有诚信，执行就会偏离。一个人任业务员时，报销会多报50，当主管时就敢多报500，当经理了就敢多报5000，当总经理了就敢多报50000余世维曾考核一个店长的案例。,1、挑选人才的想法有误,互补或制衡，指的是，他的优点的我的缺点。如，性格大大咧咧的，搭配做事谨慎的，脾气暴躁的，搭配性格温和的，性格冲动的，搭配性格稳重的,1、挑选人才的想法有误,用人逻辑（2）为什么用他？,对公司有用+对我有帮助,提高生产力,互补或制衡,不能用的要淘汰，而且越早越好，否则会变成拖累变成包袱，这就是养虎成患的道理。公司不是个金字塔结构，是两个大小三角形结构，中间有个关键考核指标，就是诚信。,1、挑选人才的想法有误,用人逻辑（3）怎么用他？,能用,不能用,可以重用,一般地用,关键考核指标：诚信,26,管理学有句话：疑人不用，用人不疑。应改为：对每个人都要怀疑，直到相信为止。该如何授权？授权分为五个阶段，而对人的信任也是一点点放的，直到最后完全信任。第一，决策我来做，你不需要提供任何意见，我做了你们来操作，这是完全不授权；第二，你们提供意见我来做决策，这是部分授权；第三，我们大家一起来做决策；第四，我提供意见，你们做决策；第五，你们的决策我不提出任何意见，是完全授权。从完全不授权到完全授权是一个过程，这取决于信任。,2、对人员的信任盲目,案例：（1）武则天，中国第一位女皇，82岁退位。武则天第一次上朝时所有的人都向她朝拜，有人问她是不是很威风，武则天就回答了一句话，谁知道这句话是真不是，结果她在位时一生谨慎。,2、对人员的信任盲目,（2）社会信任成本越来越大一吃饭就害怕有地沟油、一买奶粉就怕是假的，连身份证、火车票、学历证书等等都有假的整个社会，由于不相信增加了很多成本（时间、经济、机会成本等等）。如，关于欧洲部分国家火车站不设检票口的案例。,2、对人员的信任盲目,因此（1）用人要充分信任；（2）建立信任要有过程！,29,常用来检讨自己是否开发人的价值的三句话第一句进来的时候你计算过他的价值吗？第二句每年注意到他有增值还是贬值吗？第三句他的价值是哪里出来的，自我提升还是公司培训？,3、不注重也不开发员工价值（没有价值也不拿掉）,员工价值就是企业的营养,员工不断增值，企业才能枝繁叶茂,案例1：韩国三星10招（其中三招）第一招：一百人当中只要一个扯后腿的人，也要将他赶出公司-用正确的人，具备专业素养（用人逻辑3）第二招：充分授权现场人员由自己下最有利的判断，为客户提供真正的服务-自动自发，自己做判断，而不是凡事一个命令一个动作，像算盘珠子一样推一下动一下第三招：现场人员一听到客户有任何的不满或建议，应立刻回报总部-具备顾客第一的服务意识案例2：平安保险董事长马明哲解聘刚任命刚两周的首席运营官汤美娟，执行力就是强大的贯彻力,3、不注重也不开发员工价值（没有价值也不拿掉）,三、执行力带来的困惑与问题,高薪聘请教授指导,士气低落理念敌对,高薪聘请职业经理,企业战略与运营,机制无力激励无效,绩效考核无用问题积赘如山,结果：问题越来越难解决,主管抱怨难以执行决策,员工疲沓,客户抱怨,员工抱怨难以发挥能力,内耗纷争,管理者用力越大反弹越大,计划失控,为什么教授们说起来都对，做起来不对？,为什么请洋咨询却兵败中国？为什么国外成功模式无法借鉴？,困惑：最高管理者的烦恼与困惑,我们所遇到的问题,为什么看似雄心勃勃的计划到最后总是无法实施？执行力不足为什么好的决策总是一而再、再而三地付之东流？执行力不强为什么企业刚刚做强、做大，贯彻就出现问题？执行力流失为什么付出的比计划多了10倍，结果却不到计划收益的1/10？执行力黑洞什么企业会陷入这样一个怪圈：高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层？执行力危机,自以为是忙就是好官僚习气心气浮躁心态不正归罪于外雇佣思想心理脆弱局限思考被动行事总找借口,自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见“忙”就是“盲”，“忙就是好人”官不大，僚不小，程序、规矩、研究研究等只注重眼前利益，不关心、不耐烦、不投入总认为自己付出的多，得到的少问题归罪于外部，归罪于别人公司不是我的，不关我的事不能正确面对批评、逆境、挫折“一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领地等、要、靠，拨一下，动一下，不拨不动遇事总找借口，太忙、不配合、时间不够等等,不健康的心理状态,我已经按照您说的做了我已经尽最大努力了我该做的都做了但没有做到就是没有结果！,企业中大量存在的现象,四、执行力不佳的原因,37,一、管理角度,二、执行角度,从两个角度进行分析,执行力偏差越早，偏差越大,执行偏差越早，偏差越大，越偏离目标,执行力就是从上往下贯彻，从上贯彻到底，手不要总往下面指。管理专家余世维,39,1、没有常抓不懈虎头蛇尾，不能长效执行2、出台管理制度时不严谨朝令夕改3、制度本身不合理缺少针对性、可行性,一、管理角度,4、执行程序过于繁琐囿于条款，条条框框太多5、缺少良好的方法不会把工作分解汇总，即不会分工、分配与协作,一、管理角度,41,6、缺少科学的监督考核机制没人监督，自我监督将失去意义7、只有形式上的培训培训完，没有实际的行动8、缺少大家认同的企业文化没有形成企业凝聚力,一、管理角度,42,二、执行角度,1、对执行偏差没有感觉，也无所谓差不多、还可以、过得去等等就是执行偏差。2、个性上不追求完美，不注重细节细节决定成败，1%的疏忽可能导致100%的失败。,3、在职责范围内，不会尽责处理一切问题不承担责任，能推就推。4、对“要求标准”不能也不想坚持标准挂在墙上、放到文件夹里，就这样搁置了，更不会坚持。外企对标准非常的坚持，如肯德基、星巴克、必胜客等等，这就是其成功的秘诀，强大的执行力！,二、执行角度,五、提高执行力对企业的要求,一、高层要求,二、中层要求,三、基层要求,对企业的要求,一、高层要求,问题：1、为什么团队创业时激情澎湃，成功之后却出现了平庸？2、为什么你每天感到危机四伏，而你的团队却麻木不仁？3、为什么队伍有了几倍的扩充，而效益却没有几倍的骤增？4、为什么你应该更多地思考战略，却每天被迫琐事缠身？5、为什么总是苦口婆心地劝告，却很少大刀阔斧地换人？6、为什么你主张人性，却没有换来员工的自觉性？7、为什么本应狼性十足的团队，现在却成了“羊群”？,好的执行力必须有好的管理团队，迫使员工进化，培养一个强大团队。狼是陆地上动物食物链最高终结者狼淘汰老、弱、病、残的不良族群，使其被迫进化的更优秀。狼是群居动物中最有秩序、纪律的族群。西方管理谚语：一只羊无法领导一群狮子作战,一、高层要求,（一）狼性领导原则,狼的特性第一：嗜血，嗅觉灵敏，随时掌握商机第二：寒天出动，环境再恶劣都要生存第三：成群结队，发扬团队精神,一、高层要求,案例深圳华为文化,资源会枯竭，唯有文化才会生生不息，不屈不挠才是企业生存的条件。,魂在,魂散,一、高层要求,（二）以身作则,执行要从领导开始，领导要以身作则。,韩国三星董事长李健熙1993年在三星集团东京会议上发言：“我们三星明显只有二流水准，简直太不像话了，为什么需要售后服务？为什么不能将产品制造到不会发生问题呢？员工制造出不良的产品也不会丢脸或者生气该如何以最便宜最快速的方式制造出最好的产品，才是关键所在。从我开始改变，除了妻儿一切换新”。终于，2010年以前，三星电子跻身世界前三强：美国GE，日本SONY，韩国三星。“从我开始改变”，如果一个领导者没有办法从自己开始改变，这个变革是做不到的。,1、明确奖惩机制，提升员工工作积极性明确告诉所有的人：什么是我们提倡的；什么是我们反对的。明确“对与错”、”是与非“、“黑与白”的界限和标准，并实施。在军队里，如果我们不去惩罚那些违反军纪，临阵脱逃的士兵，就是在惩罚那些遵章守纪，甘愿奉献的士兵在企业里，如果我们不去打击那些摧毁原则的员工，我们就是在打击那些坚持原则，真正愿意为企业牺牲的员工。2、完善管理制度，创造良好的企业氛围7个人分粥的故事3、管理机制：奖从下（执行者）往上，罚从上（决策者）往下,一、高层要求,（三）良好的管理机制,经典管理理论*木桶定律*一只木桶能盛多少水，取决于最短的那块木板，亦称为短板效应。因此要想提高容量，一种是修复，一种是换掉。同时，取决于木板间的紧密度，即团队协作与凝聚力。（1）对于团队，解决短板问题，才能整体至上。（2）对于团队，发挥管理协调功能，使其产生2的协同效应。人不是静物，而像方向各异的能量，相互推动，则事半功倍，相互抵触，则一事无成。,一、高层要求,（四）整体至上,为什么优秀的公司都强调危机？1、微软：比尔.盖茨说：“微软离破产只有18个月，也永远只有18个月”。2、海尔：张瑞敏说：“要做一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如履薄冰。”3、波音：在新员工入职教育的时候，播放波音公司倒闭的假新闻。,一、高层要求,（五）制造危机,结论：危机可以让人有紧迫感危机可以让人反省危机可以让人自我否定从而实现对自我的超越,管理激励理论：鲶鱼效应（激活员工队伍）,杰克.韦而奇的经典“三不一结果”三不不给员工提供终身的保障，只给员工提供终身就业的能力不是领导裁员，而是业务裁员，制度裁员，对事不对人不把精力放在落后的员工身上，而是把精力放在表现不错的员工身上一结果让员工具有危机感，迫使员工进化，获得整体执行力的提升,（五）制造危机,一、高层要求,问题1、为什么年初的计划，到年底就“泡汤了”？2、为什么总经理的指令，到了部门就走样了，打折了？3、为什么自己很厉害，而你的员工却不成长？4、为什么自己累的要命，下属却无事可做？5、为什么不知不觉下属的责任就跑到了你身上？6、为什么下属说你是“老好人”，领导却说你“心太软”？7、为什么有功劳就说是自己的，有过错就说是下属的？.,二、中层要求,（一）中层决定成败,没有强大的中层，就不可能有强大的团队和公司，中层不执行的三大危害：1、战略不落实2、公司不赚钱3、团队不成长,二、中层要求,（二）中层的定位,所有中层必须回答的第一个问题：做企业的资产还是负债？1、要么做负债，让企业内耗出血，给公司带来损失2、要么做资产，为公司提供结果，创造价值,二、中层要求,资产负债,二、中层要求,所有中层必须回答的第二个问题是：做企业里的放大镜还是大气层？要么做大气层，把公司高层战略都折射或损耗掉。要么做放大镜，将公司战略聚焦到一点，把员工的热情点燃，提高企业战斗力。,二、中层要求,（三）中层的作用,转换思维：从乘客转换成司机转换思维，作乘客是对自己负责，当司机是对全车人负责。大多数中层虽然职位变了，但思维还是员工层次，阻碍了企业的发展。经常与下属肆意谈论上司经常谈论八卦谈论小道消息经常借势责难别人经常觉得都是别人的问题.,二、中层要求,（四）中层的角色,中层的角色在哪里？.,中层始终力争的目标就是超越期望没有最好，只有更好,二、中层要求,（五）中层的目标,回答领导提问的四个标准答案只能选择一个：是；不是；没有任何借口；不知道（自己要做的就是必须马上去“知道”）,以下都是借口当他们作具体事时根本不理我说的话，所以这个不应当是我的责任（场景：不愿意承担责任）这几个星期我很忙，我尽快做（场景：拖延）我们以前从没那么做过或这不是我们这里做事方式（场景：缺乏创新精神）、我从没受过适当的培训来干这项工作（场景：不称职、缺少责任感）弄的乱七八糟不是我的错，我仍可以拿奖金（场景：对资格的态度）我们从没想赶上竞争对手，在许多方面人人都超出我们一大截（场景：悲观态度）,美国西点军校案例,三、基层要求,（一）走出镜子思维走出以自我为中心,（二）无条件执行百分百支持决定麦当劳的强大，强大在它整体至上的企业文化。在麦当劳员工手册中，麦当劳作风一共有七点，第七点是百分之百地支持决定。如果我们每个人都发出不同的声音的话，那么我们的顾客听到的是什么？这就是麦当劳强大的原因，因为我们尊重的是麦当劳这家公司，而不是某个人。,三、基层要求,哥伦布是如何发现美洲大陆的？,哥伦布曾经说过：即使决定是错的，那我们也可能通过执行来把事情做对，而不是再回头讨论。执行作为一种求结果的学问，要做到的正是这一点。在执行层面上，哥伦布告诉我们一个道理:凡是决定的就是对的，重要的是去做，而不是总是来回讨论方向的正确与否。,三、基层要求,（二）无条件执行,（三）认真,认真的人一辈子都在做超越别人的事，聪明的人一辈子都在想超越别人的方法。他们本质上的差别是:一个永远在想，一个永远在做。企业里面存在的大部份执行问题,依然是每个人都想耍小聪明,找捷径;执行只与勤奋有关,与责任心有关,与用心和认真的态度有关,和聪明没有关系。如果让一个日本人每天擦六遍桌子，他一定会始终如一做下去；而如果是一个中国人，一开始他会按安排擦六遍，慢慢地他就会觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了。中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位。每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。,三、基层要求,专注的力量有多大?专注铸就了沃乐玛“富可敌国”的2800亿美金的销售额专注成就了万科在地产界的霸业成功,来自于专注,三、基层要求,（四）专注,六、何为执行型人才,执行型人才三大标准,一、信守承诺,信守承诺：信守承诺，就是说到就做到，拿出结果。信守承诺对执行力的意义：承诺，就是承担了责任和结果；承诺，就是最简单的回答，也是最有效的沟通；承诺，就是最基础的信任，是别人相信你的起点。,沃尔玛信守承诺天天平价,争取低廉进价沃尔玛避开了一切中间环节，直接从工厂进货。完善的物流管理系统高效率的配送中心迅速的运输系统先进的卫星通讯网络,营销成本的有效控制沃尔玛的广告开支仅相当于美国第二大连锁店西尔斯的1/3；沃尔玛的营销成本仅占销售额的1.5%，商品损耗率仅为1.1%，而一般美国零售商店这两项指标的平均值分别高达5%和2%。,一、信守承诺,在生活中，一个人无论是在富有还是贫穷，都必须以信取人，这是一个人做人的底线。在战场上，无论是在胜利还是在失败时，战士们都必须坚守岗位，这是一名战士的责任。在商场上，企业无论是赢利还是亏损，都必须诚实守信，这是一家企业基业长青的基石。,一、信守承诺,一客户对某公司生产计划交期要一个承诺，结果等了好几天，没有等到一个承诺，为什么好几天没有结果？.原来上级在等下级的承诺，下级在等再下级的承诺。结果：下级员工能够完成的工作，才是上级主管可以承诺的结果。,一、信守承诺,什么是承诺？,这个承诺大体格式如此：假设-条件满足，我就能完成多少任务假如没意外发生，我们就能完成任务,承诺是高管对员工的一种责任宣示，告诉员工，我将承担怎样的责任承担怎样的处罚，员工对高管萧然起敬，态度也更积极；你扛起了大家的责任，你才是真正的领导者，我们愿意与你一起共同奋斗。,结果导向:像导弹一样，锁定目标，锁定结果，一往无前。,二、结果导向,对于一个企业，客户之所以购买你的产品，与你付出了多少没有关系、多么辛苦没有关系，只与你付出之后的结果，创造的价值有关系。提供结果，创造价值是一家企业生存的底线。对于一个员工，企业中存在的各种问题，无论是同事不配合你工作、产品质量有问题，还是市场不景气，都不是不提供结果、创造价值的理由，只与执行力有关系。进入公司，就意味着，每天都要结果来交换报酬，也要用结果来证明自己的价值！,永不放弃造就“超人”李嘉诚,1943年，16岁,当跑堂；17岁时，李嘉诚到塑胶厂做推销员;20岁,坚决地辞职了。他用自己几年来积蓄的7000港元，办起了“长江塑胶厂”。开厂初期，产品积压，一度面临破产的危机。朋友们劝李嘉诚，干脆把厂子卖掉。但李嘉诚执意要坚持下去,得到了几个代理商的支持，使他终于渡过了这个难关。今天的李嘉诚成为了华人的首富。,三、永不放弃,永不放弃,请行动起来！请行动起来！,肯德基创始人桑德斯,六十五岁创业,五十四岁创业,五十岁创业,IBM创始人沃森,重庆力帆创始人尹明勋,三、永不放弃,三、永不放弃,永不放弃：不达结果，决不放弃失败之后，迅速行动唯一的失败就是你选择了放弃成功者绝不放弃，放弃者绝不成功！没有失败，只有暂时停止成功！对结果是想要，还是一定要！,七、如何提高执行力,1、明确目标2、时间管理3、关注细节4、提升解码能力5、正确看待失败6、跟进和反馈,如何提高执行力？,有目标者自有千计万计，无目标者只感千难万难有了目标，你就有了奋斗的动力，你自会想尽办法去实现它；没有目标的人，总觉得做什么事都不知道是为了什么，自然就没有动力，一旦遇到困难便会退缩。,一、明确目标,目标不明确，努力再多也是劳而无功目标没有定好，今天这个目标，努力半天，明天目标又变了，以前的努力全白费。所以，努力之前，先定好目标。,一、明确目标,方向不对，努力白费第一个纽扣策略：穿衣服时，第一颗纽扣扣错了，下面的扣子就会跟着错；同样，目标选错了，你付出的努力越多，你就越偏离你想要达到的方向。所以，找准方向、选对目标比努力更重要。,一、明确目标,做对的事情比把事情做对更重要“对的事情”是指你的目标，如果你做的事情跟你的目标完全无关，即便你做得再好也是浪费时间。,一、明确目标,CompanyLogo,一、明确目标,袋鼠与笼子,对工作任务进行分析，分清轻重缓急,重要度,紧急程度,A重要而且紧急,C紧急但不重要,D不重要不紧急,B重要但不紧迫,二、时间管理,日本人上班八小时，十二小时做公事。美国人上班八小时，八小时做公事。中国人上班八小时，四小时做公事。,台湾宏基电脑总裁施振荣：,二、时间管理,1、改变观念改变杀鸡焉用牛刀的观念2、细节决定成败千里之堤，溃于蚁穴，1%的疏忽也会导致100%的失败,三、关注细节,经典案例：一个马掌钉灭亡一个国家的故事“88888”帐号毁了巴林银行时针、分针与秒针创业很刺激，管理很平淡。科学管理的魅力就在于精确、标准、精细。,三、关注细节,88,解码能力是指，有效分析问题与解决问题的能力。,一、主动发现问题现状与“希望”或“标准”之间的差距。二、主动思考问题造成这个结果的“原因”或“原因的原因”是什么？三、主动解决问题有什么方法或技巧？,四、提升解码能力,案例：一用户在洗衣时被洗衣机内部一个毛刺划破了一点点手指，服务人员甲说：“我们的产品完全符合国家标准，你没有按我们的说明书使用，我们不负责。”洗衣机厂的生产厂长乙听说这件事后，查到这台洗衣机的生产责任人，罚了100块钱，然后采取措施，增加了一个工位，专门用来打磨配件上的毛刺。互动内容：1、你认为服务人员甲的这种做法对吗？为什么？2、你认为生产厂长乙的这种做法合适吗？为什么？3、如果你是洗衣机厂的一把手，你如何处理此事？简述你的处理步骤。,四、提升解码能力,发现问题：洗衣机内部有毛刺思考真正原因：原因是生产，而不是用户解决问题：增加打磨配件上的毛刺,四、提升解码能力,员工没有解码能力，主要是因为公司主管或领导没有强制要求手下养成以上的习惯，也没有培养这种氛围。那么该如何让下属养成这种习惯？（1）对于主动发现与思考问题，不要告诉其应该怎么样，而是提醒标准是什么，现状是什么，让其去想。（2）对于主动解决问题，要求其提供方法，且不止一个，并分析其优缺点，确定哪个最有效。以上结合起来，定义到办公室：1、不要让手下随便敲你的门，在他自己没有思考之前；2、不要让手下敲门带进来的都是问题，要把方法一起带进来；3、不要让你的手下只带一个方法进来，要带两三个，他选择哪一个；4、不要光讲方法的名称，要说出优缺点，以及可能发生的后果。这样才叫手下。,四、提升解码能力,什么是失败？,字典定义，失败就是没有达到预期的目的,五、正确看待失败,1986年1月28日，美国“挑战者号”升空73秒爆炸,乔纳斯爱德华索尔克美国实验医学家、病毒学家201次实验脊髓灰质炎疫苗,失败，是自己的一种感觉，是在通往目标的过程中，由于自己的行动多次受阻而产生的绝望感，是自己在自己心中滋养起来的“纸老虎”。,“我这一生中从来没有经历过200次失败，但我从来不用失败这个词来思考。前200次尝试增加了我的经验，让我学到很多东西。实际上是我做了201次发现，没有前200次的学习，我不可能得到这样的结果。”,五、正确看待失败,非洲推销皮鞋的故事,从第一个推销员的眼看成功与失败,有两个欧洲人去非洲推销皮鞋，由于炎热与经济落后。第一个推销员看到了非洲人都打着赤脚，非常失望：“这些人都打赤脚，怎么会要我的鞋？”于是，他放弃了努力，失败而回。另一个推销员看到非洲人都打着赤脚，惊喜万分：“这里，这么多人没有鞋穿，这个市场太大了。”于是，他想方设法引导非洲人买鞋穿，打开了市场，发了大财。同样的市场，同样的人，不同的心态，不同的结果.,成功学的始祖拿破仑希尔说，一个人能否成功，关键在于他的心态。成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极的心态，而失败人士则习惯于用消极的心态去面对人生。,五、正确看待失败,沙漠随军的故事,赛尔玛女士跟随丈夫驻扎在一个沙漠陆军基地,丈夫到沙漠中演习,她一个人在小铁房里,天气热的受不了；没人聊天，周围都是印第安人；她写信给父亲说：她要丢开一切回家。她父亲回信写了两行字：“两个人从牢中望出去，一个人看到的是泥土，另一个人却看到星星。”于是，她决定在沙漠中找到星星。后来，一切发生了改变,她开始与当地人交朋友,原来他们非常友善好客,她流连忘返,写了一本著作快乐的城堡.,赛尔玛女士的改变,五、正确看待失败,消极心态的逻辑,失去工作动力，意志消沉生活缺乏激情缺乏自信，不敢面对现实工作效率低下，做事怠慢处处碰壁，处处失败.,没有希望条件不成熟没有机会资源不够我不能我不行.,结果,五、正确看待失败,积极心态的逻辑,增加了经验提高了能力增强了斗志得到了成长取得了成功,改变角度调整思维修正行动我能我行我可以.,结果,五、正确看待失败,什么人可以从失败中获得执行力？,永不放弃的人,寻找借口的人,承担责任的人,可以,可以,害怕失败的人,不可以,五、正确看待失败,不可以,99,六、跟进和反馈,1