【培训课件】现代企业管理心理培训.ppt

现代企业管理心理训练，训练内容，掌握员工的心理特征，有效地管理员工的思想工作，培养敬业爱冈意识，理解员工的心理结构，理解一般心理活动过程的个性、心理特征、心理特征、心理倾向、情绪态度价值观，感觉、记忆/表象、思考， 注意，感情的感情，动机，意志，行动，认识过程是必要的意思过程：自然界，社会，个体，集体，思考，人的心理活动过程使用知觉心理实施有效的管理和教育，知觉及其选择性社会知觉及其偏差知觉和管理教育方式的选择是知觉和选择性知觉脑各种各样的感觉器官根据知觉来判断：什么是事物？ 为什么？错觉没有正确地反映客观事物的知觉。 图形错觉：一斤铁=一斤棉花？ 大小错视：月错视方位错视：逆飞错视/声错视，2，知觉选择性的人们，在一定的时间内总是从其他的物体(背景)中区别某个对象，清楚地反映出来。对象和背景是相对的，两者可以相互转换。 影响感知选择性的因素(1)客观因素感知对象本身的特性：在周围环境中，刺激作用被强烈强调，容易引起人们无意识的注意，成为感知对象。 物理特性：亮度、颜色、外形、有无突出物、附属部分。 反复运动的变化性：流动性，广告车。 新奇性、独特性：对象与背景的差异：对比度越大，对象越清楚，越容易被察觉。 对象的组合关系：接近原则：时间、空间越近，作为整体越容易感知。 “比远亲近”类似原则：在性质和形态上相似的东西容易感受到整体。 “物以类聚，人以群分”封闭原则：几个对象被一个空间包围时，容易被视为同一个整体。 有些干部经常和领导在一起，有些其他同志当然会把他们想在一起，这时领导很难做普通同志的思想工作。 连续原则：时间和空间连续存在的对象容易被视为整体。 侦察兵是怎么通过敌人的封锁线的？ 有一段时间经常犯错误的同志，很容易对领导一贯这样的看法。 简化原则：人们习惯于简化复杂和未知的东西。、(2)、主观因素，必要和动机：小偷总是注意着有价值的东西/饥饿的人的眼睛总是在寻找食物。 兴趣和爱好：感兴趣的东西在复杂的环境下容易被注意。 性格和气质：知识和经验：根据经验，熟练的工人可以在喧闹的环境中感知机器声音的微妙变化，发现即将发生的故障。 社会知觉及其偏差，1947年美国心理学家布鲁纳指出“知觉受到社会因素的影响”。 1、社会知觉的分类： (1)对人的知觉：通过对他人的外部形态和行为特征的知觉，理解心理活动。 包括脸、仪表、风格、语言、举止等在内的(2)人的知觉：关于该人与人之间的关系的知觉，了解该人。 交往行为：通过礼仪、对话、表情、援助、侵犯等判断。 (3)角色感知：通过对其所表现的角色行为特征的感知，认识该人。 例如，家庭角色、职业角色、性别角色等。 (4)因果关系知觉：相关的一系列社会关系中与对象有因果关系的知觉：感受大家尊敬小万的知觉(“果”知觉)，是因为有小万过去经常帮助的“因”知觉。 2、社会知觉的差异： (1)第一印象效果(原因效果)给别人的最初印象知觉，以相同的性质影响以后的印象知觉。给别人：避免第一印象的不良影响(一眼就知道马力，日久表现人心)给自己留下好的第一印象，有助于改善上司与部下的关系和开展工作。 (2)光晕(光圈)效果：偏概念中从暗处到亮处从亮处到暗处。 消极的表现： a .固定的看法(成见) b .“爱屋和乌”“讨厌和尚、讨厌袒护”“名人效果”c .“一俊隐藏百丑、一丑隐藏百俊”d .克服盲从行为的方法： a .全局性b .动态性：时隔三天的目光c .心理转换：走出名人的圈子，生活中第一原因效果和近因效果同时作用：感知陌生人3354的第一原因效果大而感知熟人的近因效果大。 工作、报告：开门见山，总结要点的原因效果/最后总结和重复的近因效果。 (4)定型效果(社会立体声效果)人们对某种社会集团形成的固定看法，影响着这种中的某个个体的知觉。 青年们总是认为老年人：遵守规则、没有进取力的老年人是青年：行动轻率、工作不可靠的教育者、管理者必须很好地利用积极的定型效果，排除消极的定型效果的影响。 选择知觉和管理教育的方式，人的知觉和随机应变的管理教育：人是一个复杂的人，会鼓励和赏罚“见面说什么”。 人类知觉和人群关系式的管理教育，在人类知觉中有三种现象：互相选择：因为自己喜欢别人，所以别人也喜欢自己，在人群中交往好的人不认为那么多人选择了自己，人际关系差的人也有那么多人选择了自己每个人都有炫耀自己所选择的对象的人气的倾向，觉得自己喜欢的人也喜欢别人。 发挥人际关系的积极效果，参与管理和教育。 自我感知和自我实现的思想政治教育发挥潜力，实现自我价值创造性，实现自主工作角色的感知和责任制思想政治教育：通过理解理想角色和角色的感知，实践角色行动，个性心理，领导，员工个性特征气质，性格和能力人才的基本素质是人的善任， 知道气质的类型和特征的胆质汁精力旺盛、胆大、猛干、粗心、兴奋反应快，抑制时心情低落，容易出现爆炸的心情，顽固的多血质精力旺盛，反应快，感情丰富，缺乏细致的耐心，容易波澜沉着、情绪容易控制、不易倾斜、不冲动、不机敏、有耐心的抑郁质，气力弱、胆怯、敏感、可疑、慎重、耐心弱、行动缓慢、灵活、情绪容易波澜、形成、难以改造。 人才的基本素质人才有学问的人、德才兼备的人、有特长的人。 人才概念在不同的时代，有着不同的内涵和测量标准人才和非人才之间，各级和各级人才之间能够相互转换人才的要求：政治法律道德素质：先见性/方向性/敏锐性/坚强性/独特性真才实学：强的知识专业性和广泛的知识方面的优秀态度：强的集体观念/认真的态度健康的身体和心理、熟人的原则和方法：熟人人认识人善良的使用好人：其所长，适当使用。熟人的原则：事实上，作为全面、动态、发展原则的陈云同志，必须区别好坏，理解优点和缺点，根据有利于工作的改进、提高、发展的事实进行求爱，客观、严格、主观的推测是禁忌的言论和态度必须看本质和现实的家庭，而是由本人决定不看暂时的事，看工作整体，识别的方法：古代诸葛亮的“熟人之道”:问是非看志向的穷人找借口看其变化的咨询是计谋看其知识的困难，而看其勇气的嘴是用酒看其性的利益。现代熟人的方法和方法：查阅文件：了解历史、一贯性的特征、个性的日常工作检查：完成任务时的工作态度和工作能力的领导自己考察：直接接触理解/谈话：提问式压力自由讨论式构想、构想、态度、知识面、创造性对话式志趣、情操， 思维能力、应变大众评议：委任制：只对领导负责，不对工作和大众负责的制度：不能衡量实力，偏才和中上层领导聘任制：企业组织选任制：国家公务员，扬长避免短命， 各自能做的事：使用者所长：尽可能把人才放在能发挥其优势的职场上的容人之短：不能要求完全责备而埋没人才的短见长：“短”有可能在别的环境下变成“长”，明确地负责授权，人在工作范围内工作。 春秋战国时代的齐恒公询问了如何防止管理关系对霸业有害的行为。 管仲说：“不认识人，有害霸也有被知道，不能被委托，有害霸也有不信赖，有害霸也有相信，而且还用了小人参，损害霸权。 珍惜人才，培养人才，在中重视人才才能，重视出口(用)人才才能，培养人才：提供学习训练的机会，帮助指导。 养德：传、帮助、有错误时帮助引导，担负指导责任/部下的骄傲时，批判、严厉的要求。 事业繁重，举才贤人帮助马，建立审查和激励、交流和回避、任期和退却、岗位责任和训练等制度。通过思想教育工作，培养敬业爱岗的优秀员工，理解和满足工作爱好和良好的感情形成和态度是必要的，员工需求分析，工作岗位需求的性质、数量，质量同事需求对上司和下属和个人和集团报酬的需求 -合理吗？ -马上满足吗？ -方法是？ 培养对工作的兴趣和良好的感情， 提高对工作的认识理解工作的价值和意义专家“表现方式”的工作模拟的丰富和扩大化提高工作能力提高工作内容和方法综合工作流程培养工作评价良好的工作关系使工作顺利成功的人际关系良好通过态度的形成和变化使员工敬爱，影响态度的形成和变化的要素社会要素：制度、法律、规范、舆论、习惯团体要素：个人和团体的关系宣传教育要素：宣传资料的内容：正面/背面； 单方面/双向宣传的情绪性和理性成分宣传者和对象的态度不同宣传者和对象的人际关系：威信、名人、自己个性的要素态度本身的特性、改变态度的途径和方法，形成不良态度改变客观事实引起不良工作态度的原因，工作内容多是工作挫折：任务沉重没有指导，没有计划和目标，没有工作动力，发布新的信息知识，提高或改变人们的观点和意见信息知识的信赖度真实没有逻辑矛盾，符合事实，附加照片、数据、资料等，减少传播误差媒体的选择：口头/文字？ 多媒体吗？ 是否正式内容的选择：单双/正反提供资料的顺序：原因/近因对象的知识文化程度：直接或间接、暗示的企图？ 重视知识信息传播的反复性、经常性：广告的时间性、改变个性倾向的角色强制接触的轻度威胁：电击改变外表的行为：不管态度如何，首先得出结论的交流：面对面/电话？ 运用