大厦物业管理方案大纲

第一章物业管理服务的整体假设和规划财产管理目标严肃地以我公司的整体构想和管理规划理念为中心，实施管理和服务，以创造为目的进行整体规划。争优小区，严格按优区标准经营。第二章驻军管理程序及相关内容主动干预服务根据工程进展情况，对“项目”制定科学、成熟、相应的物业管理事前干预项目计划，并根据计划和阶段进行各种工作，为顺利开展未来的物业管理工作打下坚实的基础。建设阶段的工作内容设置监视和控制中心；公共照明开关设置位置；小区垃圾住宅的安装；公开布告板的构成；各种代言人标识安装方案能源设施改造方案房地产建设选择和安装分析，提高设备使用效果，缓解后期管理压力；审查包括绿化工程在内的相关项目的优劣，并提供改善意见。提供机电安装和能源分配的专业技术管理意见；提供有关功能布局或BOM更改的专业技术管理建议。施工人员很好地保护房子的材料方面，帮助防止工程造成材料损坏。事先熟悉房子的内部结构、管道布置、使用的建筑材料的性能等房子里的各种设备和线路确认建设进度(必要时与建设期有关的工程联席会议和建筑师定期会面等)；确认上一个项目的建筑质量，并对原始设计中不合理但可以更改的部分提出建议。设备安装，管线布置，现场监督，确保安装质量；项目遗漏提案；对地区公共建设部队设备的讨论将使公共建设部队设备满足未来客户的开发需求和标准化(ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等)要求，并减少投入成本和未来财产管理成本。确定垃圾堆是否被占用。计划工程阶段结束后，相关文件将被记入账簿，并向房地产公司和总部申报。完成接受阶段工作内容参加托运人的住房、设备、设施竣工审查，编制验收文件。发现可能的建设风险，列出缺少的项目。参与主要设备的调试和验收。制定房地产验收程序。指出工程的缺陷，并对改进方案的可能性和成本提出建议。接受项目收购工作内容根据国家建设部公布的房屋接管验收标准，已经将财产作为主体结构安全和满足使用功能的主要内容重新检查。房地产的收购接受包括主要建筑、附属设备、附属设施，以及道路、场所和环境绿化等，要特别重视综合功能接受。要求公司选拔对优质工作和工作认真负责的工程技术人员参与验收工作。从未来房地产维护管理的角度来看，不仅要接受，而且要从业务所的角度来严格接受房地产，保护业障的合法权益；如果在接受收购中发现问题，必须明确书面记录，约定的期限促使开发主体在完全合格之前解决现有问题。实行房地产担保工作。根据建设工程保修的有关规定，开发主体负责保修，向物业管理公司提交维修证明三份，维修完成后由三方签名认证；交货前的准备工作提醒与开放商合作，了解贵方在入团前办理入会手续时要拿的文件资料及准备工作准备相关行政和法规资料物业前期协议 业主临时公约 委托装修管理证明 物价局下发的相关物业收费依据等完成已签订的事先协议和临时协议，并统计未签署合同所有人的名单。准备交付所需材料、人员和办公用品，并报告总部，在交付一周内召开教育合作会议，了解相关事项。与开放企业及建设企业协商，决定后续维修问题的交付方式。交付流程和员工要求在提供期间，安排专业人员，主要分为交货、计费、货物发货、检查室组、汇总组、应急组。所有者入住流程图签署相关房地产合同和注册家具信息确认递送通知和其他相关信息业主提供入住信息：住房通知书。根据客房通知及相关合同到收费处缴纳相关费用签署相关物品领事登记表用费用账单去物品问讯处领取物品工程部门支持家庭收容住房。文件摘要，分类，装订，存档，检查键填写入住表格流量计，复制仪表；填写承兑交单表格，双方各有一份。记录业主的维护要求，在维护时间达成协议，业主签署了入住登记表招待会组：形象好，善于沟通，有一定的财产常识。收费处：口才好，能稳定房主的情绪，对房地产费用分类和缴纳有基本常识。物品发放组：细致，耐力优秀，有责任感，随时可以变革检察官办公室集团：有一些装修和水电方面的常识，态度认真。汇总组：具有一定的调整能力和合并能力。应急小组：口才和应变能力强，熟悉房地产知识，稳定业主情绪。提供后续问题处理将有关业主后续维修等问题记在账上，并整理成资料记录。与开放商或建设商沟通良好，想在最短的时间内帮助业主解决问题。维护处理问题每周总结一次，报告开发单位或建设部门。室内装饰的相关问题主人处理装饰流程图明确现场装饰的允许范围追踪装饰情况签订相关装饰合同办理出入境证处理装饰审查批准家庭改造申请接受装饰并保存记录采用专职装饰管理制。安排员工专职管理项目内的住房改造。使用合同和现场指导，改造经理将带相关合同、资料和所有者去改造现场，确认现场的相关维修范围，签订合同。采用出入证制度。主要装修办理出入境证手续，出入境证进入施工场所采用移动管理方式。装修管理人员每天至少要在施工场所巡逻2次，并记录相关的施工动向采用文件检查管理方式。业主装修完毕后验收保管。采用职能部门联系方式。有异常装饰的业主们首先应对无法沟通和沟通的情况，然后给相关功能行政部写信。第三章日常管理设备服务中心组织结构图业主委员会房地产公司各行政部门项目管理服务服务中心保安部清卫部工程系受理，受理投诉处理财政支出文件管理社区文化室内装饰管理纠正违法行为治安服务车辆管理火灾管理卫生清洁绿化养护家政服务工程报酬设备维修管理服务基本工作流程工作流图表保安部家庭求助清卫部家庭不满管理局经理服务台工程系服务中心使用总部服务系统服务中心在管理办公室设置客户综合中心，接受各种投诉、维修等意见，通过本台立即向各部门报告，并派遣各部门人员解决问题。服务中心采用了回访制度每月将根据本台主导的工作联系单及服务中心受理登记表实施回访制，并通过与业主的访问或电访问等确认问题处理是否成功。服务中心使用信息反馈和处理系统。管理事务所每月向公司主管部门及分公司负责人反馈剩余问题，向主管部门征求意见，改善不良部分管理运营人员配置管理局经理保安部清卫部工程系前台客户服务根据项目情况和基础架构配置根据项目情况和基础架构配置根据项目情况和基础架构配置根据项目情况和基础架构配置(实际人员根据入住率实时调整)第四章日常管理工作职责客户服务工作内容负责房屋和设施、公共设施等项目的维护接收、订单准备、跟踪和回访。负责家庭投诉处理和日常家庭联系、沟通和协调工作负责管理局内部行政工作和文件管理。在公司职能部门的指导下开展各种有偿服务。业主入住服务程序日常维修和电话访问，收取财产管理费支付财产管理费用和接收代理费用：主人装修招待受理投诉做续访区域文化活动普通服务，寄售服务维持秩序部的工作内容负责小区治安预防工作，保障业主/家庭的生命财产安全。负责住宅区的防火、防盗、突发事件处理，确保公司工作正常运行。维护区域的交通秩序，保管车辆安全，进行罚款工作。负责小区公共区域和室内的建设现场监督、管理，保持小区安全清洁。严格执行门禁管理，控制人员，保障安全。贯彻公安部精神，禁止区域黄色、赌博、毒药等，违反法制是违反国家政策的事情。负责公寓小区的大规模活动，保障来宾的安全，活动进行得很顺利。小区业主和建设商负责纠正违反小区管理规定的行为。尽力为所有者提供权限范围内的服务，解决其他力所能及的事情。向小区提供24小时的保卫服务。负责小区出入物品的检查工作。工程维护部门工作内容处理房客修理事件泵房检查、配电室、电梯室检查、运行记录设备故障维修巡逻各层的照明情况屋顶防水漏水检查记录操作日志公共部分照明检查和维护清洁各房间和设备卫生、照明验证每个控制柜中的每个组件检查公共部位门窗锁检查螺钉刷防锈涂层的各个部分验证监视系统的运行情况发电机维护试验运动旋转和维护检查记录正压鼓风机、排气风扇等的确认和维护(包括启动机柜)电梯维护人员维护监督车库维修人员维护监督潜水泵试运行维护，集水清洗消防泵的调试和维护电源柜、配电箱、控制柜的维护检查每个楼层的内墙检查和清洁新鲜空气室、电梯厅风扇线圈过滤器和帆布软接头空调冷水主机维护人员维护监督复制水、电和空调能耗检查雨水井、污水井等市政设施根据年度维修计划表分配月度维修项目清洁部门的工作内容文明服务，作风诚实，拾金无昧；根据服务内容及服务标准清理财产管辖区，维持财产管辖区良好的卫生环境秩序。及时清理公共场所的涂鸦、涂鸦、擅自发布的广告、标语等。及时向领导汇报清理范围内的财产异常情况。乱扔垃圾的现象必须制止和及时清理。适当使用和保管清洁及清洁工具，节省勤俭节约，换成新的，对无故损坏给予适当补偿。室内装饰管理部门的工作内容熟悉室内装饰相关合同内容，并在所有者和室内装饰公司进行室内装饰之前签订相关合同现场将告知项目内允许的装饰范围，以便正确放置相关设备的安装要求。监督装修，办理出入境证每天现场巡视装饰施工现场，做好施工记录严格防止非法装饰，努力在萌芽状态下扼杀非法装饰控制项目的消防变更措施装饰后现场检查和记录存档管理服务人员基本礼仪质量要求仪表打扮整洁，端庄，规范，充满精神状态。工作时间全体服装统一一律佩戴工作卡。制服保持干净，硬，工作卡有污点或破损时及时更换。严禁穿拖鞋工作，严禁无证工作。风度端庄，有礼貌，热情，努力给人留下好的第一印象。严禁猥亵、不礼貌的行为或行为，例如懒散地靠在怠惰的椅子或墙上。严禁与家具打架和骂人的行为。处理非法和无礼的行为要以忍耐、宽容、通情达理、教育为主。办公室里禁止大声喧哗。工作时间禁止哼歌、食物、聊天、随意捆绑帖子或打私人电话。注意个人卫生，保存胡子，禁止留长指甲。注意个人清洁，不要让气味引起家庭和同事的困惑。要养成使用礼貌文明用语的习惯，主动向房东和访客问好，以示礼貌和亲切的态度。接电话要注意。第一个小时接电话。首先，互相说：“你好，摩根国际大厦管理服务”；不要用“喂，说话，在哪里找谁”等生硬无礼的词。跟住户或访客交谈时，要使用普通话或母语，说话要准确、简洁。不说与工作无关的话，不说损害管理局形象的话。职能部门招聘要求和详细的评估系统(严格的招聘管理，按公司员工服务手册)第五章收支平衡措施树脂说明从目前房地产形式来看，由于房地产销售不振，空房过多，财产费不足、提货困难等项目运营收支不平衡。与公司其他管理局密切合作，补充优势，共享资源，降低管理成本，提高管理水平。采取积极有效的措施，在入住半年内，与有关部门合作，尽快改善项目的配套设施，迅速提高经营水平，创造良好的居住环境，消除入住安主的后意识，迅速增加入住，增加管理收入。客户服务培养经营理念，加强经营服务，从更全面的角度提供多种有偿服务，方便家庭，同时提高经济效益。实行装饰、维修、室内绿化设计、电脑维修等收费服务。积极开展家庭卫生、保姆服务等家务服务。开设中介服务，增加收入，促进业主租赁的便利。不断挖掘家具需求，开拓新领域。220kV金斗变电站将于4月开工，施工期间进入雨季。我们项目部门在工