信雅达电商代运营项目组织架构.ppt

代运营项目组织架构,南京信雅达通信工程有限公司,校企事业部周兰,一、组织架构,设经理1名，对公司总经理负责。下设个组：运营组、设计组、客服组、售后组、仓储组、线下拓展组，分别负责网销工作的一个环节，由组长协调开展工作。组长直接面向部门经理，同步开展工作。,二、工作流程,围绕商品销售过程，开展运营策划、广告宣传等活动，形成周而复始的环路。,三、职能分工,（一）经理1.建立部门发展规划及战略；2.制定各项工作制度及考核指标；3.协助确定各类薪资架构及奖惩措施；4.确定普通员工的聘用和解雇；5.负责团队建设，加强培训、考核与管理；6.确定年度、季度、月度销售指标和运营指标；7.关注各组工作开展情况，跟踪指标完成情况，及时分析数据，指导调整工作思路和方法，确保指标完成；8.负责项目的流程设计、实施与优化，保证各项活动顺畅运行；9.关注市场动态，及时发现和使用新的营销手段，拓宽市场渠道，提升销售业绩；10.寻找潜在合作伙伴，开展相关工作。,三、职能分工,（二）运营组编制4人。组长（前期组长和运营为人即可），职责如下：1.根据市场发展情况，拟制每个店铺的年度销售指标和运营指标，报部门经理和总经理审批；2.跟踪同类市场销售情况和各个店铺的运作情况，制定店铺月度促销计划，开展运营活动；3.根据产品销售情况，适时选择性价比高的营销工具，组织直通车、淘宝客、超级卖霸、聚划算、钻石展位等活动；4.制定淘宝客招募政策，设定奖励制度和佣金；5.熟知本组人员职责，组织和指导本组人员开展工作；6.每周对本组指标完成情况进行小结，每月对本组工作开展情况进行小结，每年对本组工作进行全面总结。,三、职能分工,（二）运营组运营专员（随着项目的拓展，增设人员），职责如下：1.全面负责店铺的日常运营以及各种策划活动的顺利实施；2.制定店铺发展策略，页面板块策划，线上活动和专题的策划，协调各部门资源以完成销售目标；3.根据品牌要求，调整淘宝页面风格，设计广告图片要点，保证广告图片的点击率和转化率，提升产品在淘宝网搜索相关性排名；4.定期对推广效果，店铺访问量、跳出率、地域分布、转化率等数据进行评估分析，及时对店铺细节进行改进；5.有效协调各小组人员，以顺利有效完成以上工作；6.协助实施客服人员培训,针对客服人员现有的问题进行指导和追踪。,三、职能分工,（二）运营组推广专员（前期和直通车专员合并为人），职责如下：1.负责公司淘宝店铺推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成公司制定的目标销售额；2.定期针对推广效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案；3.熟悉淘宝直通车、淘宝客、超级卖霸等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供决策；4.分析总结竞争对手、行业信息、产品信息等调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据；5.完成组长交付的其他任务。,三、职能分工,（三）设计组编制2人。组长（前期组长与美工合并一人），职责如下：1.每周制定本组工作计划，跟踪确保按时完成任务；2.负责公司所有店铺的页面设计与装修；3.负责各类活动的气氛营造和文案策划；4.负责推广活动的宣传海报设计；5.熟悉本组相关工作，指导和督促组员开展工作6.根据运营组的相关要求完成其它工作，做好与其他组的协调沟通工作。,三、职能分工,（三）设计组编制2人。摄影（前期可考虑兼职），职责如下：1、产品以及模特图（内、外景）、平铺图、细节图的拍摄；2、后期裁剪及修图后，交由美工进行后期制作；3、能够对产品拍摄提出方案，提交组长及运营，经集体决定后决定拍摄方式；4、能够与美工及文案顺畅沟通，确保视觉方案的实施；5、摄影道具的更新与维护；6、根据客户需求去外地拍摄产品及模特外景。,三、职能分工,（三）设计组编制2人。文案职责如下：1、根据客户的公司及品牌文化要求，撰写产品策划文案、品牌宣传文案、广告软文及其他宣传文案；2、负责各店铺的营销活动策划以及推进工作；3、策划客户维护活动，辅助策划店铺的营销活动；4、负责公司微信、微博的内容及公司相关推广平台的活动策划，推广品牌知名度；5、跟进活动的进展，评定活动内容的质量；6、配合设计人员进行品牌宣传等软文撰写。,三、职能分工,（四）客服组编制人（根据业务拓展进行增设）。组长职责如下：1.熟知本组工作的特点和要求，对值班人员和时间作出合理安排，督促组员做好销售工作；2.做好老客户的跟踪维护，适时回访，并推荐新产品；3.跟踪转化率和连带率，定期进行小组讨论，提升小组工作能力；4.组织学习新品性能和卖点，做好传帮带工作。,三、职能分工,（四）客服组客服职责如下：1.按照规定时间做好旺旺值守工作；2.耐心解答顾客询问，热心推荐公司产品；3.熟悉新品的性能和卖点；4.做好交接班工作；5.积极完成个人销售指标。,三、职能分工,（五）售后组编制2人。售后专员，责职如下：1.处理退换货、退款、产品损坏等问题件；2.联系客户修改中差评，处理投诉、举报、侵权、买家维权等；3.各种售后问题的登记、查明原因，做好相应报表；4.做好其他组间的协调工作。,三、职能分工,（六）仓储组编制人（根据业务需求，前期可不设置此组）以上。组长职责如下：负责仓库物品的出入库；负责仓库物品的调拔；负责仓库物品的质检；负责仓库日常卫生与安全；负责打印快递单、发货单，填写快递单号，发货确认；核实退换货（对货物因质量、发错货、漏发货、服务等原因）台帐,配合财务部进行核实，如与实际不符，追查原因并解决；每周根据安排，配合财务部门进行库存盘点、抽查，如帐面与实物不符，追查原因并解决。,三、职能分工,（六）仓储组