商业和工业心理第四章__价值观、态度与工作满意度.ppt

2020年6月9日， 1，1，第一节价值观(价值取向)第二节态度和管理第三节工作满意度，发表：临沂大学教育学院蒋晓虹教授e-mail :xhong ，第四章价值观、态度和工作满意度，第一节价值观(价值取向)一，价值观二，价值观类型三三种经营价值观五、集体主义和个人主义价值观，一、价值观的定义价值观，是指导人们在不同工作场合行动和决策判断的整体信念。 总之，个人对客观事物的综合态度直接影响着个人对事物的看法和行为。 人的价值观(价值取向)直接影响工作的态度和行动。 (2)价值观的作用，1，提供是非判断依据2，提供价值选择的优先顺序3，影响个人的人际关系，影响个人的决策，影响个人和组织对成功的看法。 二、价值观的类型、价值观根据内容、表现形式分为不同的类别。 (1)奥波特价值观分类源苏联心理学家奥波特(Allport )把事物的价值分为6种，相应地人们的价值观也分为6种。 如表4-1所示，5，5，2020/6/9，表4-1，2，价值观的类型，(2)锁定价值观调查锁定设计了锁定价值观调查问卷(RokeachValueSurvey，RVS )。 如表4-2所示，包括两种价值观类型，每种类型有18项具体内容。 表4-2洛克奇的价值观，二，价值观的类型，(三)格雷夫斯的七种等级类型的价值观格雷夫斯(Clare.W.Graves )在大量调查企业组织的各种人员的基础上，根据表现形态从低到高的七种等级类型，即反应表4-3格雷夫斯的七种等级类型价值观，三、在中国当前劳动力中占主导地位的价值观，(一)在中国当前劳动力中占主导地位的价值观表4-4显示了中国不同时期劳动力的主要价值观。 表4-4在中国当前劳动力中占主导地位的价值观，三、在中国当前劳动力中占主导地位的价值观，(二)企业管理者的职业价值观管理者的职业价值观，是管理者对某一特定行为方式和存在的终极状态所抱有的持久信念。 职业价值观中十个内容的价值取向是自主、培训、晋升、学习结果、环境、待遇、同事、福利、工作时间、闲暇。 企业管理者在职业价值观中重视与自己相关的内容，而不重视与外部相关的内容。 企业管理者重视职业价值观中与自己相关的四个内容：用于自主、培训、晋升、学习。 在这四个内容中，最重视自主性。 在以下六项内容(环境、待遇、同事、福利、工作时间、休闲)中，企业管理者最不重视的是工作时间的长短和有无休闲。 四、三种经营价值观、经营管理价值观是对经营管理好坏的综合看法和综合评价。 一家企业总是在一定的社会文化气氛中运营，其行为总是受到该文化气氛的制约和影响，形成一组特定的价值观和价值体系。 企业主要存在三种经营管理价值观。 即最大利益价值观、企业价值的最大化价值观和企业价值-社会利益的最佳价值观。 表4-5对上述三种经营管理价值观进行了比较。 表4-5的三种经营管理价值观的比较显示，企业经营管理价值与企业经营行为直接相关，决定企业行为的选择和结果。 随着企业的发展和增长，企业有能力和义务考虑企业利益以外的目标，因此第二、第三价值观被认为是理想的价值观。 采用第二、第三价值观，意味着企业和社会是一个双赢过程。 企业经营管理价值观的影响决定了其管理方式、决策方式和其他组织行动方式。在追求最大利益的经营管理价值观中，有比较专制管理方式的倾向。 第二、第三经营管理价值观重视员工的态度、意见和意见，注意员工的参与管理，注释员工的福利和家庭生活圆满，在企业内涉及培训、提供、员工的职业生涯、员工的家庭生活、衰老、结婚恋爱等方面，在企业外处理顾客形象、顾客毛刺重视政府与社区的关系，重视自己企业的外表和信用，积极参与国家、社会、社区各种事务，如下冈员工的分流安排，保护国家，保护环境，积极响应国家的号召，计划生育等。 五、集体主义和个人主义的价值观、个人主义者是个人的目标和需求最重要的，人人都被视为独特的，人们对自己的评价主要基于自己的成果、地位和其他特征。 集体主义者以成为集团成员为主要想法，集团的需求很重要，主要由人们所属的集团来评价，家庭、社会阶层、组织、团队等社会集团优先于个人。 奇安迪斯(Triandis，1995 )进一步分为集体主义和个人，即集体主义分为垂直集体主义和水平集体主义，个人主义分为垂直个人主义和水平个人主义。 五、集体主义和个人主义的价值观，(一)垂直集体主义是个人认为自己是集体的一部分，但集体成员各不相同，一些成员比其他成员地位高，成员接受不平等，但各成员不认为同质，自己互相(二)所谓水平集体主义，重要的是个人把自己视为集团的一部分，自己和集团的其他成员融合，所有成员相互非常相似，自己相互依存，和别人的自己一样，平等。 (3)垂直个人主义意味着自己是自主的，但是个人认为因人而异，期待不平等，自己独立和别人的自己不同。 竞争是不可避免的，非常重要。 (4)所谓水平的个人主义，是指自己是自主的，而个人在地位上与别人平等，自己独立，和别人的自己一样。 第二节的态度和管理、一、概念和构成二、态度的特性三、态度的功能四、态度五、如何改变态度的测定，19、2020/6/9、20、2020/6/9、一、概念和构成、(一)概念(二)态度构成三要素，“态度是关于客观事物、人和事件的评价性陈述” “态度是对人、事、物的主观评价吗？ 态度是个人对某个对象的主观评价和行为倾向。 他反映了人对那个人的心情，一般是肯定还是否定，喜欢还是讨厌。 例如，有人说，“我喜欢我的工作”。 这说明他对工作持肯定的态度。 然后，他表现出积极努力工作的行动倾向。 由此可见，态度作为心理原动力，激励着主体采取符合态度的行动，这也是个性的重要组成部分。 (1)概念，(2)态度构成的三要素，认知成分这主要是对态度对象的价值判断，包括信仰、观点、看法、理解等。 例如“种族歧视是错误的。 ”这反映了你对价值观、种族问题的看法。 情感因素-对对象的感觉和感情体验。 喜欢还是讨厌、尊敬还是轻视、爱还是憎恨等。 比如说，“我不喜欢张三。 因为他歧视少数民族。 ”这反映了你对一个叫张三的人的感情和心情。 意向成分主体行为的准备状态、内在的心理动力、计划行动的方式。 沿着感情激励的方向行动。 因为你对张的厌恶，我可能会避开他，并采取疏远他的行为。21，2020/6/9，态度三要素的图解：认知成分的信念的观点理解知觉，感情成分评价情感，取向成分的倾向优先，、A-B关系，B-A关系，a，b，像这样，你的价值观、情感和行动取向三要素相互联系在一起你的态度和行动之间有这种潜在的联系，但是人的态度不能直接观察。 比如，一个人不喜欢另一个人，只有自己知道肚子，别人不知道。 测量他的生理反应(血压、心率、脑电波、皮肤电反应)，询问自己的态度，观察行动，这一点不为人知。 其次，看看态度的特性，进一步理解别人的态度吧。 不能直接观察人的态度。 第一节的态度的概念和构成，22，2020/6/9，2，态度的特性，(1)目的性(2)两极性(3)稳定性(4)协调性，没有目的性的态度。 即使这个对象是你自己。 (2)两极性的态度经常显示出两种对立的倾向。 赞成、反对、亲近、疏远。 虽然有时可能存在中间状态，但它常常很短，最终发展为态度的两极。 (3)一旦形成稳定的态度，就不是暂时的，而是长期的，一贯的不变。 在这方面感情起着突出的作用。 往往有这种情况，认知因素发生了变化，但感情还在左右，一时无法改变。 也就是说，人类感情的“惰性”“惯性”等。 (1)集中目的，指构成态度的三种成分的协调整合性。 如上所述，感情是基于你的认识而产生的，在感情的激励下产生行为意向，两者之间应该没有矛盾。 看起来，认知决定着感情，感情决定着态度和行动。 但是，事实上人的认知能决定人的感情吗？ 人有什么态度，有什么行为？ 人的态度一定会反映在人的行动上吗？ (4)协调性，23，2020/6/9，你的认知是一样的，你的态度和行动可能是不同的。 态度这三种成分的协调性在理论上实际上并不那么协调。 例如，在生活中，明明知道你公司卖的商品有质量问题，也知道你的工厂污染了环境，你却不向外部承认，又卖了你的商品，继续污染环境。 可以说这种事经常发生。 也就是说，你的认知是一样的，你的态度和行动可能是不同的。 第一节态度态度的特性，24，2020/6/9，这一点，即态度和行动之间是否有因果关系，在1960年代被提出了疑问。 他们把这种关系称为A-B关系，进行了很多测量和研究。 第一节态度的特性，社会心理学家的研究态度的初志，很大程度上认为态度可以决定行动，通过态度来预测人们的行动。 但是，很多研究表明，人们的日常行为并不总是与态度一致，而且这种不一致往往不影响人们的生活质量。 很多人认为吸烟有害，但还在喝雾。 由此可见，态度和行动的关系很复杂。 25，2020/6/9，态度同行行为不一致，拉维尔挑战： 1，研究目的种族歧视态度和种族歧视行为一致。 2、现场研究带着中国留学生夫妇游历美国，唯一的家人拒绝接待，把它视为日本人。 3、问卷调查6个月后，就单票问题和多问题进行了问卷调查。 态度和行动不一致的原因，在现实生活中“嘴不是心”的态度和行动不一致的现象也不少。 时蓉华(1989 ) :态度有不同的水平，在不同的水平上对行为的调节作用不同。周晓虹(2008 ) :态度并不是决定行为的所有因素，而是行为的倾向性，也就是心理上的可能性。 2020/6/9，27，态度只不过是行为的倾向和准备状态，而不是行为本身，态度和行为不一致的原因，是决定一个人作出什么样的反应是多个因素的综合作用的结果，如果这些影响因素不一致，态度和行为之间可能产生不一致。 证明态度和行动是一致的：1、民意调查的民意调查结果正确，用正确的方法，正确地理解态度，就可以通过态度来预测行动。 2、具体态度和具体行为的对应性a总态度预言总行为b具体态度预言具体行为的c态度测定和行动的时间间隔越短，态度和行动的一致性越高。 结论很难观察到的态度和行为之间的必然联系，也就是说态度和行为之间没有联系。 或者，两者的关联度低，最多的是微小的联系。 态度是行为的准备状态，行为是态度的外表，通常态度和行为是一致的，但在特殊情况下还出现了态度和行为的不一致，两者之间不是单纯的一对一的对应关系。 29、2020/6/9、三、态度的功能，(一)态度和社会判断态度注入了人们强烈的感情因素，形成了一个参照框架，在一定程度上影响了判断的客观性和准确性。 图： (2)态度和学习态度本身有一定的过滤作用，直接影响学习效果。 态度积极，能激发人的学习热情，学习效果好，反之亦然。30、2020/6/9、31、2020/6/9两个相同菱形，由于框架不同，事实分析受到影响。 第二节态度和管理态度的功能，(三)态度和耐心，人的耐心的大小取决于各种条件。 然而，美国学者兰伯特等人在很多实验中证明，态度确实是个人耐心的决定性因素之一。 坚定的态度有助于提高耐心。32、2020/6/9、第一节态度态度的功能，(4)态度和生产效率、态度端正积极，导致高生产效率。 但是，态度消极的话，可能会产生两个结果。 即，高生产率或低生产率。 人的工作行为经常受到各种因素的影响。 虽然对工作不满意，但是考虑到自己的生存和社会规范、集体约束等因素，也有可能产生高生产率。33、2020/6/9、第二节态度态度的功能、(5)态度和价值观、一个人的价值观也是对事物的评价。 价值观和态度不同。 这两者有联系和差异。 价值观是抽象的、概括的，通常不是特定的对象，形成相对稳定的持久性的态度是相对具体的，通常指特定的明确的对象，态度也随着对象物的变化而变化。 这两者的内在联系，人类的态度一般是其价值观的具体反映。 34、2020/6/9、(5)态度和价值观、价值观强烈影响员工的态度和行为，是了解员工态度和动机的基础。 员工的价值观和组织的价值观一致的话，会发挥更大的作用。 态度有很高的价值。 在这里，向同学们介绍维克多弗兰克(1905-1997 )的故事。 弗兰克是精神病学家，是犹太人。 他是弗洛伊德学派的决定论者。 也就是说，人类小时候发生的事决定了你的性格和个性，基本上支配着你的人生，你自己几乎无能为力。35，2020/6/9，第二节态度的态度功能，第二节态度的态度功能，36，2020/6/9，人的一生有三个中心价值，然后被纳粹分子关进德国的死亡集中营，经历了我们无法想象的苦难后1 .经验价值是我们产生的情况，2 .创造性价值是我们产生的情况，3 .态度价值是我们困难情况下的反应，这三个价值中，最高的是态度价值，第二节态度3354的态度功能，37