电子商务运营-全网营销概述及产品开发(ppt 75页).ppt

主题1:网上营销和产品开发概述，真红，广东岭南职业技术学院，电子商务项目运营管理，本章目录，网上营销概述，1.1，1.2，产品规划，1.3，案例介绍：a公司的网上特殊产品研发流程，1.4，1.5，企业实施网上营销流程，产品开发流程，我们用互联网做什么，企业用互联网能做什么？营销是一种社会活动和管理过程，在这一过程中，个人或团体通过创造、提供销售以及与他人交换产品和价值来满足他们的需求和愿望。需求、欲望和需求、产品(商品、服务和想法)、价值、成本和满意度、交流和交易、关系和网络、市场、营销人员和客户、产品产品、定价、配售、促销、客户、成本成本、便利性、沟通、营销组合：从4P到4C、促销组合：(Philip kotler 营销管理)、在线营销概念、在线营销(online marketing或E-Marketing)是一种基于互联网的新型营销方法，利用数字信息和在线媒体的互动来帮助实现营销目标。简而言之，网络营销是一种以互联网为主要手段来达到某种营销目的的营销活动。网络营销=网络营销、电子商务和网络营销，电子商务是一种全新的基于互联网的商业模式，以双方为主体，以银行电子支付和结算为手段，以客户数据为基础。电子商务和网络营销，1。网络营销是电子商务的基础；网络营销的重点是交易前阶段的宣传和推广。4P1.1销售哪些产品？1.2什么价格？1.3在哪里出售？天猫、京东、自建商城.1.4如何推广？电子商务和网络营销。2.电子商务是网络营销发展的高级阶段。电子商务的标志之一是电子交易的实现。除了4P，电子商务还考虑2.1如何结算？2.2交付物流？自建或第三方物流2.3售后服务2.4.电子商务和在线营销，3。两者的侧重点和研究范围不同。在线营销关注如何销售产品或服务？3.1谁是目标客户？定位3.2他们的网络习惯？调查3.3说了什么？通讯频道3.4你说什么？沟通内容是从运营管理的角度定义的，主要考虑消费者的需求。3.两者的侧重点和研究范围不同。电子商务关注项目整个供应链的系统性问题(以企业为例)。4.1物流：服务区域、响应速度等。4.2信息流：产品采购、销售和存储、销售数据分析4.3资金流：与平台和供应商的结算周期、资金周转4.4企业电子商务。它是企业、供应商和企业内部各部门之间的一种合作模式。全网络营销是指整合产品规划、产品开发、网站建设、网店运营、品牌推广、产品分销等一系列电子商务内容的新型营销模式。全网络营销的概念，传统企业VS全网络营销，商店摊位，代理商，电话，传真，报纸和电视购物，沿途兜售陌生的访问，通过各种渠道联系客户销售产品。百度淘宝团购垂直电子商务博客微博电子邮件独立网站论坛视频网站.功能：提升品牌形象：随着网上购物人群的增加，官方网站、搜索引擎快照、网上旗舰店、分销专卖店和专卖店都是企业对外展示的重要窗口。(2)规范销售市场：官方商城的建设可以规范淘宝零售市场的产品价格混乱、质量可疑等诸多问题。(3)提升整体销量：网络零售市场潜力巨大。它在晚上不如在早上好，也不如在低速时好。它应该大规模发射。(4)解决线下销售的瓶颈：线下销售没有冲突。如果应用得当，它可以更好地解决各种离线销售问题，如销售库存等难题。完善客户服务体系：随着网上购物人数的增加，除了传统的分销渠道的整理：官方商城的建设可以进一步建立自己的正式分销渠道。一、企业的全网营销流程，企业的全网营销，一、产品中心岗位：商品总监、采购经理、采购员、商品专员职责：与网站运营部确定采购清单，根据清单筛选供应商，争取最低采购价格，电子商务部职责和工作设置，企业的全网营销架构设置，企业的全网营销架构设置，二、运营中心负责产品定价设置，产品拷贝的规划和设计，产品图片的拍摄和处理；负责分析各种类型的产品并制定采购清单；负责优化购物流程，改善用户购物体验；负责各频道专题和内容的策划和编辑；负责根据销售情况制定促销计划，并配合市场部完成促销宣传(搜索引擎、电子地图、横幅等)。)如果市场部负责整合外部资源，那么网站运营部负责整合网站内的资源；企业的网络营销框架，2、运营中心职位：运营经理、商店经理、运营主管、运营专员、活动专员、促销专员、策划专员、文案、货架编辑、视觉经理、艺术设计师、网页设计师、摄影师组：产品分析组、销售组、促销组和策划编辑组，企业的网络营销框架。第二，运营中心的产品分析小组有三个功能：产品分析和筛选是对各种产品进行分析，确定网站推广的产品清单，预测产品销量，与采购部协商确定采购量，并根据销售情况不断调整产品定价。网站的产品定价是根据各种因素确定的，如传统渠道价格、竞争对手价格、购买成本等。保持产品竞争力和毛利销售分析就是分析网站上各种产品的销售情况。产品分为几个等级：畅销产品(摇钱树)、滞销产品(瘦狗)、潜在产品(明星)和不确定产品(问号)。发现并确定畅销产品的品种，尽快通过促销手段消化滞销产品的库存，通过内外资源提升潜在产品的销量，分析研究不确定产品的原因。2、运营中心的销售团队的主要职责：产品销售渠道的规划和实施、产品在网站上的展示、产品推广等。联系市场部，确定推广过程中的策略，确定搜索引擎关键词和描述，以及EMD营销策略，负责确定与推广团队的产品推广计划，推广产品和推广资源的分配，以及企业的网络营销框架。二是运营中心规划编辑团队的主要职责：产品复制和图片处理，负责网站功能规划、版块设置和网站建设，分为三个功能：网站规划、网站编辑和艺术摄影网站规划，负责网站建设、修改、功能设计、购物流程优化等。网站编辑负责撰写产品文案、推广文案、网站各频道内容文案、专题策划和编辑等。艺术设计师和摄影师负责产品的照片拍摄和处理、网站页面设计、促销和产品展示页面、flash设计等。，企业的网络营销框架，3，营销职位：营销经理，业务开发部，搜索专员SEO/SEM，客户关系管理专员客户关系管理，CPS联盟专员职责：负责互联网和其他媒体推广，品牌推广和公共关系，网站合作，支付合作，网站规划，客户关系管理营销(会员分类，EDM营销，会员合作，数据挖掘等。)，企业的网络营销框架，三、媒体推广组的营销：媒体推广，活动公关媒体推广：目的是提高网站的有效流量，提高推广的有效性，提高订单转化率，媒体推广策略必须与营销分析、网站运营和推广相结合；媒体推广分为支付合作的三个部分，包括与支付宝、财付通、银联在线、网上银行等在线支付形式的合作，以及与货到付款、手机支付、信用卡等新业务支付方式的合作。网络推广包括搜索引擎营销(主要是百度和谷歌)、EMD合作营销、门户和垂直网站推广合作、CPS推出合作等。不断创新推广，提高合作深度。调试分析功能是分析各种交付渠道的效果，不断调整交付策略，不断提高调试率。3、营销活动的公关活动：目的是通过新闻写作、活动策划和执行、品牌公关、高层访谈和口碑营销等多种手段不断向用户渗透网站品牌概念；活动公关组的具体运作分为三组：新闻公关(包括写作、出版和媒体接触)、品牌公关(品牌定位、口碑营销、危机管理等)。)和三个组的活动计划和执行。4、客户服务中心职位：客户服务经理、客户服务主管、客户服务专员、售前客户服务、售后客户服务、客户服务专员职责：客户服务、客户咨询、客户服务培训和客户服务评估等。通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单量；分组：客户服务培训、客户服务运营、绩效评估三组：客户服务运营：咨询电话、客户服务电话和在线客户服务咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、主要客户挖掘和营销服务，设有一名客户主管和一名客户主管下的客户服务专员；5、企业的整个网络营销框架，技术中心岗位：技术经理、工程师、研发工程师职责：负责网站建设、呼叫中心中心建设、电子商务系统建设、采购系统、存储系统、客户关系管理系统以及各系统之间的对接等。企业的网络营销框架，6，物流中心职位：物流总监，物流经理，仓库管理，物流仓库管理，配送员，订单员职责：网站存储布局和设计在全国制定存储标准和物流配送标准，设计存储管理系统，选择物流配送合作伙伴，设计产品配送包装，根据订单配送，并根据销售情况调整不同仓库之间的产品库存。企业整体网络营销框架、生产企业组织框架、贸易企业组织框架、网络企业组织框架、企业整体网络营销框架、企业整体网络营销框架、企业整体网络营销框架、企业整体网络营销框架、产品开发和新产品开发是指从研究和选择适合市场需求的产品到产品设计和工艺制造设计直至正常生产的一系列决策过程。广义地说，新产品的开发既包括新产品的开发，也包括旧产品的改进和替换案例研究一个公司的产品研发过程，儿童家具，动画，互联网，广州酷漫居动画科技有限公司，微笑价值链：盈利模式的正确性比盈利更重要，020渠道模式优势，在线直销在线，离线离线体检店，电商，视频，购物，购物，官方商城，淘宝网，京东，配送，运河，路，迪士尼儿童之家，迪士尼时尚，KITTY女孩家具，酷魔方，在线推广离线体验O2O模式，渠道垄断，情感交流，活动召集， 网上销售，门户网站合作新浪搜狐淘宝商城酷魔术商城，卡通视频亲子论坛女性论坛育儿博客潮妈妈微博开心网，卡通龙族DIY完全动童话梦想，官方商城猫猫商城网上分销媒体营销，全网络覆盖，第一，提炼迪士尼品牌特色：讲故事家具HELLOKITTY 可爱的家，可爱的你2，巧妙的设计1，卡通形象抽象2，卡通家具和儿童互动设计3，外国文化本土化4，卡通形象空间角色，创