《药店经理培训讲义》PPT课件

，药店经理培训讲义，赚钱的药店，如何操作目录，如何在第一章同事中崭露头角，第二章高成果阶段第三章加强药房管理，第四章适当的药房装饰和设计第五章药物展示技巧第六章促销锋利刀第七章店员的素质，重要的第八章店员必备技能第九章评价和测试，第一章同事中如何突出的方法，第一， 名为自己的日子的药店经营者应该知道，虽然有很多文科，但应该集中精力进行使自己成为特定药品“领导者”的深层营销，而不是建立没有个性的药店！环境系统，第二，包括市场，索科最重要的是提供商品性药品；适时调整经营内容和方式。一般来说，可以在以下四个方面减少这种偏差：1、基于市场信息的基础、根据市场需求变化购买药品。2.购买药品时，药店不仅要注意药品的市场需求变化，还要考虑其他各种复合因素。资金问题，销售场大小等。3、同一类型的药品不能一次过多购买，既节约资金又节约库存。4.对于自己暂时没有自信的药，可以先不购买。第三，在医药零售市场创造差别的店面也是竞争的重要舞台。1.要想创建魅力药店，就要有大的气势，小药店要有小的特色，就要在药配置的宽度、深度、高度三个方面配合好，创造药店的魅力。2、选区客户标准差别化选择的客户层应在年龄、收入、职业、直觉等各个方面进行探讨和比较。3，提高竞争力(1)店员服务的差别化(2)医药品种的差别化(3)金品方面的差别化(4)卖场的端正差别化(5)时间也将进行差别化(6)企业或药店形象引起的差别化(7)差别化促销。第二章2020/6/14，7，2章，业绩逐步上升，第一，提高销售额的方法为简单明了地介绍销售额的构成，特别制定了这幅图。零售药店销售额的主要组成部分销售额客户数单价访客数购买率购买率购买单价销售额=用户数客户数。因此，药店在改善业绩的时候必须牢牢抓住名为“服务”的中心。1，乐意为别人服务。所谓售前服务是指店内清洁工作、药品定价、补充、药品展示等项目、向店员说明药品知识或顾客接待方法等售前准备工作。卖场服务是顾客进入药店后、离开药店前之间店方提供的服务。售后服务是指药品销售后卖场方面为顾客提供的额外服务。2、硬件和软件设施准备所谓的硬服务是指可见的有形服务。这包括物质服务和金钱服务。药品质量优良，销售的设施齐全，引进名优药品，改造卖场，设置停车位，散发传单等；货币服务是给打折促销、赠品促销等收益金的方式。无形服务软服务一般可分为心情服务和信息服务两类。信息服务是指卖场方面及时向顾客传达或报道相关信息。3、掌握顾客的喜好，第三章加强药店管理，第一，高效的员工队伍建设能力一般取决于性格、出身、教育和学习吸收能力，药房经营者要根据这些条件充分理解店员的能力，适当配合，充分发挥能力。“聪明胜于学识，知识胜于工作，做事胜于做人！”因此，成功的经营者应该得到他人的好感，处理好人际关系。外貌端正，笑容多。牢记彼此的优点，牢记彼此的名字和职位。经常称赞对方的成果，用适当的激励措施加以补充。关心店员，关心对方等。总之，命令越明确，效率越高，并且取决于任务和对象。，性能不好，笑得细致，脸紧张，对客人不好，还有以下特点：(1)休闲厚重的服装；(2)演讲的措辞不严谨。(3)整理工作不彻底，还很乱。(4)过失工作大大增加。(五)发生灾害、事故增加；(6)客户投诉的增加。第二，良好的客户网络口才是一个很重要的开始，聪明的单词不方便会赢得这些数据，会得到更多的欢心，操作员需要研究一套标准有效的单词查询方法，以免自取灭亡。除了了解客户外，编写完整的客户资料也是非常必要和有帮助的。第三，对内部信息进行信息管理的良好管理，经营者要了解药房客户信息、药品类别、生产劳动率、支出、药物利用率、畅销书、滞销、药品销售率、功能、退货、投诉处理等。除了药品外，卖场内的人力动态要求经营者们了解个人信息、出生、专业知识、兴趣、学历、客人礼仪、医药知识等，才能充分利用其才能。首先要知道竞争点的经营意识是什么。主要业务目的和主要客户层次结构来自哪里？竞争店的价格政策也是胜负的关键，是否有与其他卖场联合操作的方案？对于竞争点信息收集，应参考以下内容：(1)客户对象，特别是中央客户层，这可以通过客户层观察来理解，也可以从药品构成来分析；(2)要充分掌握主力药品展示方法、展示金额、广告方法及其他广告主题的利用率。(三)经营前景判断、药品包装、广告高手；(4)顾客招待的礼仪和方法可以通过销售人员的话和卖场内的观察来判断；(5)商店展示、广告方法、装饰、照明观察和掌握。第四，没有两种方法着重提高资产保存的收益。一个是开源的，另一个是节流。开源意味着如何扩大事业规模，增加药品种类，发掘顾客的潜力，同时提高销售额和利润率。节流是指提高现有资产的利用效率，爱护现有设施的方法，以及保存药店现有资产的方法。一般来说，资产保存应做好以下事项：1、药品的检验；(1)展览脏吗？2)有没有损坏？(？包装旧了吗？2.卖场内的地板将检查墙壁、天花板等。(1)油漆有破损、剥落或装饰受损吗？(？2)装饰材料过时了吗？(？3，检查照明设备：(1)照明设备、灯泡有缺陷吗？2)调查角度和效果好吗？(3)灯罩或外壳有污渍吗？4、检查显示屏外壳：(1)显示屏位置是否正确？2)货架受损了吗？(？5、检查店内装饰，POP广告：(1)发布的位置和效果是？(2)张贴很乱吗？(3)文本或价格是否错误？6，清洁卫生检查：(1)确保环境清洁吗？(2)在地板、仓库或隐秘的地方消毒过吗？(？洗手间干净吗？7、检查更衣室和职员休息室：(1)内部整理得好吗？烟灰缸，垃圾桶按规定放吗？衣服、鞋子放得乱七八糟吗？4)墙壁和家具有破损吗？(？第四章不错的药房装饰和设计，药房装饰和设计是否不错，是影响药房业绩好坏的重要因素之一。第一，越看拿走的药店，生意越好。第一，越看顾客拿走的药店，生意越好。第一，顾客喜欢出入方便的药店。第二，顾客喜欢药品丰富的药店。顾客再次喜欢客人多的药店。最后，顾客喜欢不被店员束缚的药店。店员拿来的药店很容易看到。第二，接触型药店首先对接触型药店说，接触型药店是直接面对道路或客流路径的药店。1、店员空间狭小时的行为方法2、店员空间大时的行为方法。第三，哲洙型药店1，店员空间狭小的行动方式店员也要时刻注意，保持“革命的警惕性”，注意自己的行动态度是否聚集了顾客。如果店员呆在那里，或无聊地靠在柜台上，网站意识就会强，顾客可能会摇晃。2、店员空间宽敞的行动方法，4、退开巡回药房业务冷清的时候，在这个“退开巡回”型药店，店员也要保证工作状态，擦桌子，展示药品，商店热闹，吸引更多顾客。销售额店员给顾客留下好印象通常有三种动作。1、传达诚实的行动，表达负责的一切(意思是所有事情都由我负责)。2、传达责任感的行为(例如，对药物深感自信的表现)。3、传达热情的行动(向前减速，向后加速)。5、看到顾客在接触撤退旅游药店购买药品，店员积极开始接待工作，店员的场地意识暂时解除，这就等于打开了顾客空间，原来在一边浏览的顾客也可以趁机吸引很多顾客。因此，药店的经营者们要记住，如果让顾客飞翔，药店的利润自然会提高。第5章药品展示的诀窍，1，吸引顾客的炸酱面构建顾客一走进药店，天堂般美好的世界，气氛也详细，各种药品摆满了，在自己需要的药品陆续被包围的情况下，如果有舒适的音乐，你会感到春天的使者在采摘地球奉献的第一朵花。那种感觉简直是精灵界的感觉。第二，在顾客对药品展示的要求药店，我们经常看到顾客伸长脖子，看着柜台，不是想和长颈鹿考试较量，而是因为毒品摆在商品上，柜台被堵了，店员再晃眼前，真的看不到药，只好伸长脖子。因此，为了满足药品选择需求，选择药店也出现了，不仅顾客可以仔细查看药品，还可以用手直接触摸，方便地确认需要的药品。展厅、购买场所及退房柜台最好再设置一个交换场所。每天有这么多人进进出出，却若无其事地走了，原因是：“我想买，不知道你们的药品为什么那么难。”.一般每个人的时间都很宝贵，人们总是急于进药房，尽快找到自己想要的药，比较、挑选更多的时间。药品合理摆放，如果顾客容易找到，购买机会就会大大增加。第三，药品陈列时要考虑的因素大型药房，根据各种药品的性质、客户范围大小、市场饱和程度、客户需要水平等，陈列的药品数量和常用的基本药品较多，很快就会发光；昂贵的医药品和药品展示不需要太多，顾客需要的时候从库存拿走也不迟。这样不仅可以节省空间，约鲁布局更合理，还可以在客户旅行时增加空间，促进客户的评价和购买。在任何药店，一些主流顾客都可以适当地陈列这部分需要的药品。第四，药品陈列规则(1)确保药品数量充足，品种齐全。(2)确保药品畅销，当季摆放好的位置。(3)确保定价明确、容易区分；(4)定期清洗搁板。(5)流行材料的显示器显示屏显示屏。第6章挥舞促销之剑，第1，咬紧牙关，第1，2，还钱，现金兑换，降低库存品4，购买特别便宜的医药品，第5，与同行竞争，第6，在全部利益中7，薄利多销8，开店，占卜等特殊原因9，这位店员的失败在于摆脱1，3个错误的位置1，错误地安排为精选商，将自己视为精选商，予以守护2.不能把自己错配成推销员，决不能向顾客表明有什么销售意图，也不能硬拉。3、当自己被错误地安排为销售人员销售时，他们只关注销售量，结果是反生产的。4、店主必须记住，销售较少的药品只会得罪较少的金蛋、不好的服务、顾客，那只是杀死下金蛋的鹅。第二，营业好的药店必须有态度好的药店1，店员要有好的工作态度。2、店员要招待客人3、店员要有创造温暖药品购买环境的意识，3、店员不健康的态度及其危害1、店员采取“赶走顾客的行动”。店员说：“把顾客的话赶出去。四、店员身体语言的正确使用方法1、移动身体语言(1)动作信号；(2)表情信号；(3)视线信号；(4)空间利用信号；(5)语言信号；(6)语音信号；(7)接触信号；2、静态身体信号a、性别、年龄信号b、外观信号c、气味信号、第8章店员的必备技能、店员的素质是其营业的基础，店员的技术和医学专业知识是成为优秀店员的关键。第一，售前准备主要是(1)个人方面的准备，(2)销售方面的准备。1，个人方面的准备店员个人方面的准备包括a，整洁的仪表b，保持旺盛的能量c，为了表现慷慨，创造整洁的仪表：其中一个，整洁的外表。第二，朴素的衣着。第三，化妆很新鲜。店员工作时间，一定有充分的热情，丰富的精力，无助，萎靡不振；怒不可遏，咬牙切齿。为此，在开始工作之前，必须调整自己的感情，保持乐观、向上、积极、愉快的心理状态。第三是培养宽容的态度。店员说话清楚，举止大方，态度热情，动作整洁。2，销售准备销售的准备主要包括四个方面：(1)药品准备(2)熟悉价格(3)销售机构准备(4)环境(2)销售基本步骤1，顾客购买药品时的心理变化(1)观察阶段。(2)关注阶段。(3)联想阶段。(4)欲望的阶段。(。(5)比较阶段。(6)信心的阶段。(。(7)行动阶段。(8)满足阶段。2、店员服务的10个阶段(1)等待时间(2)初步接触(3)药物提示(4)衡量顾客的需求，(5)顾客在产生购买欲望后不能决定立即购买，还必须进行比较，折中，直到对药物有足够的信任。在这个过程中，店员要做好对药品的专业说明工作。(6)说服(7)卖点(8)交易(9)收款、包装(10)交货，3，熟悉商务服务的10大技术1，微笑服务2，语言艺术3，注意电话礼仪4，熟悉接待技术51，我有书上要求的事项()2，我对我药店的前景充满信心，对未来有很多计划，不是吗？()3，我待人诚恳，不耍权谋术数，言行一致吗？()4，我是绝对没有轻语丢脸的吗，敢于拒绝对别人不合理的要求吗？()5，我有判断力、决心、流动性吗？(6)、我敢承担责任，不包庇下属，不背叛吗？()7，我总是为药店竭尽全力的进取吗？8、我能虚心接受别人的意见，不做自己英雄的演出吗？()9、我能严格守法，宽容别人吗？()10，我有耐心和果断的精神吗？()11，我总是革新，总是超越自我，不怕吗？()对于上述11个问题，如果你都能坦然地回答“是”，那么你已经具备成为药店门市场高手的素质了。表2客户特性检查检查表请回答以下10个问题。顾客完全没问题，再问店员好吗？()2，顾客有不满或不想说，是吗？()3，你的顾客完全不关心你的药店形象吗？()4，你的顾客很健忘，对吧？()5，您还记得客户介绍的一切吗？(