农业银行支行明星大堂经理事迹材料

1/3农业银行支行明星大堂经理事迹材料农业银行支行明星大堂经理事迹材料自2016年参加工作以来，该同志已连续七个年度被评为XX支行优秀员工，2016年及2016年分别获得“金博士金质奖章”，同时多次获得“农行XX市分行优秀员工”，“农行XX市分行文明优质服务明星”，“农行XX市分行电子银行营销名星”，“农行XX支行金融先进者”等荣誉，所在网点更是连续五个年度在本辖各网点综合排名第一，同时该网点取得了“2016年度福建银行业文明规范服务先进单位”，“2016年度市级青年文明号”，“农行福建省分行规范化党支部”，“2016、2016、2016年三个年度XX市分行金融先进单位”等荣誉。该同志在普通的岗位上，诠释着不平凡的服务理念一、营造氛围，用心服务该同志具有较强的责任感和使命感，一是努力为客户营造舒适的大堂环境的同时，能充分发挥大堂经理职能，认真做好分流引导客户、识别优质客户、服务营销等工作。二是真诚为客户提供优质服务，能时时、事事、处处为客户考虑，以“安全、方便、快捷的为客户服务”为第一目标，第一时间为客户解决各种存在的问题，急客户之所急，赢得了客户的信任，提高了客户的忠诚度，大大降低了客户的投诉率。严格要求自己，不断努力提高自己的专业技2/3能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使她真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务二、转变观念，主动营销该同志能有效结合文明优质标准，提高网点服务水平，同时做好客户的服务与维护，特别是VIP客户的服务与维护。一是在做好服务的同时，重点做好优质客户信息搜集工作，协助主任完善激励机制，统计营销数据，充分调动全员营销的主动性与积极性。二是“赢在大堂”，更应赢在客户营销，为我行带来经济效益才是第一位。该同志能时时以大堂为平台，做好中间业务营销，保证各个时段全面完成该分理处的各项中间业务。三、加强学习，提高水平微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面3/3貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。开好每天的晨会，是一天工作好的开始。她能认真执行每天召开晨会，加强柜面人员服务管理等。在开好晨会中做到，落实责任人，实行签到制度，丰富学习交流内容，采取人人参与主持等措施，来提升本分理处的凝聚力和亲和力，形成良好的学习氛围，提高工作效率，以优质的服务来赢得客户，留住客户。同时，做好一日三巡检，及时处理存在的问题，以好的环境、优质有服务来吸引客户。总之，