护士工作体会 巧解“心结” _第1页
护士工作体会 巧解“心结” _第2页
护士工作体会 巧解“心结” _第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/3护士工作体会巧解“心结”护士工作心得巧解“心结”医学人文精神的本质是辅助、帮助和支持患者自愈。一切以病人利益为主的心态不仅要体现在实质性的医疗过程中，也常常会体现于非实质的医疗过程，包括生活的各种情境之中。一天，一位70多岁的老年人到医院投诉他从家里的药品波力维纸包装盒内找出了一整瓶黄连素。老人坚持认为问题出在医院，是医院发错了药。面对固执的老人，怎么才能消除他内心的困惑呢怎么解释才能让老人心平气和地接受问题是由他自己造成的，而非医院发错了药呢最简单的办法就是直接告知患者医院不可能出这样的问题，很可能是由于他自己年老忘事造成的。但是，这样简单的解释很可能让老人产生自己在讹人与敲诈的认知，使其很没有面子。很显然，这可能会让老人带着遗憾而离开，甚至因此引发一次纠纷。最好的办法当然是让老人自己得出结论是他自己把药瓶装错了。第一步，确认事实。我询问老人什么时间开的药，以精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/3及开了什么药。老人提供的单据证实，大约两周之前，他在我院开了4盒带纸包装的波力维与一瓶无纸包装的黄连素。第二步，根据事实引导老人思考。我向老人解释“您从医院拿药的时候，这瓶黄连素并没有装在纸包装盒里，应该在纸包装盒外。这一点能明白和接受吗”老人答“知道。”由此我再告诉老人“这瓶黄连素进入纸包装盒不可能是医院造成的。这一点能接受吗”老人答“明白。”但他还在一个劲儿地问“那这瓶黄连素怎么会进入波力维纸包装盒内呢”看来，老人仍被这个问题困扰着。第三步，继续解释与引导。我对老人说“当天您在我院应该是总共取了5瓶药4瓶波力维和一瓶黄连素。现在，您只有4瓶药了，那另一瓶药哪里去了”老人没有回答。我接着说“很有可能，您吃完一瓶波力维后将空瓶扔了，随手就将黄连素的瓶子装进了波力维的纸包装盒内。”老人犹豫片刻，答道“我说的不是你们装错了药，而是他们。”老人仍没有要起身离去的姿态，脸上带着不安、疑惑和困窘。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/3第四步，搭造台阶，让老人不失颜面，有尊严地摆脱困境，解开心结。当老人说“他们”时，我即刻明白老人需要一个台阶，体面地离去。我马上说“我们会向管他们的有关部门反映情况，一定详细调查这种情况。”话说到这里，老人即刻起身，收起药，满意地走了。这虽是日常工作中发生的一件小事，但提示我们人文医疗实施的关键在于，如何将一切为病人着想的心态转化为一种不增加痛苦而是增加幸福感和满意度的选择能力与行动能
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 工作计划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论