留住忠实顾客几点建议

1/5留住忠实顾客几点建议如何留住忠实顾客几挽留其延长生命期如何留住忠实顾客几挽留其延长生命期论文联盟编辑。论文代写留意顾客动向代写论文如何才能不失去顾客呢最好能建立一个有效的信息系统，注意听取顾客的意见，了解他们对我们的看法，掌握他们遇到的问题特别是导致其离开的原因。论文代写1、设立热线电话征求顾客意见、接待顾客投诉；2、研究留住顾客的技巧，以此为鉴设立服务基准；顾客最清楚如何改进才能令他们满意。已经离开的顾客能告诉欠其中的原因，他们能为你提供一个独特的看待经营情况的角度。代写论文树立可行目标代写论文忠实顾客如果离开我们而去是一种警报，导致一个忠实顾客离开的问题，也许正困扰着其它顾客。为减少顾客流失，我们首先要制定为顾客服务的目标。目标应该是能通过努力和影响来控制的。“嫌每个顾客的钱”，不一定办得到。而“留住每个赚钱的顾客”则是个好开端。不过需要把努力集中在这些方面哪些产品和服务哪个市场段利润率多大在哪一段时间里论文网2/5目标必须是可以测量的。把目标具体化，使之可用擀或量的指标来衡量。例如目标实现后有什么结果如何衡量是否达标将带来什么新方式用哪些尺度（市场占有率，顾客回头率等等）来衡量工作内容和方式是否都正确无误论文网既通过会议，也通过书面形式，在我们公司范围内颂目标。确保公司内每个人都清楚目标，并且知道取得成绩后会得到奖励。论文代写找出忠实顾客流失原因论文网如果公司在失去顾客，却又不知道原因，那么可以从服务过程入手找出问题。分析整个服务过程，想想服务从哪儿开始，到哪儿结束；为了得到你的产品或服务，顾客必须做些什么。另外，还要分析所有我们的工作人员在整个过程中的行为我们做了什么样的决定，是从哪些可能的选择中做出的。论文网找公司内部原因，也是增进顾客忠诚的另一途径。这包括我们公司的方针和行为准则。有没有过时、是不是不再必要或者不切实际是否只注重公司的利益却忽略了方便顾客如果是这样，那就能不能废除它们。论文代写还要建立一个能够发现改进机会的体系。最简单也可靠的方法，是让接触顾客的员工向顾客了解情况。要特别关3/5注顾客认为重要的环节，尤其是他们认为你做得不够好的方面。毕业论文校正服务失误论文代写造成大多数忠实顾客离去的原因，往往是那些你没有了解到或者是忽视了，但却再三发生的问题。失误、麻烦或故障都迟早会惹恼顾客。处理这些问题的过程称为“校正服务失误”，它包括五个步骤毕业论文1、赔理道歉。尽快承认错误。应该以个人口吻道歉。“我很抱歉”比“我们很遗憾”要好。千万不要强词夺理。论文代写2、迅速处理。出现错误后，对顾客表现出诚意固然能起作用，但重要的是迅速处理问题，以此表明你确实把顾客的利益放在心上。论文代写3、设身处地。“受伤害”的顾客希望看到公司理解他们的感受，因而应当对他们说“我知道此时此刻的心情”。顾客并不指望你的服务无懈可击，但的确希望自己能够受到关心。论文网4、设法补偿。钱不能补偿给顾客带来的麻烦，也不要这样去做。但可以用实际行动表示你的歉意。例如，如发现供货不齐，就用快件发送余下的货物。象征性的行动和道歉的表示，能够聊补他们的不便。论文网4/55、跟进措施。了解向顾客承诺的补救措施是否都已兑现，他们对此是否满意。这样做能获得有价值的反馈信息。毕业论文创造留住顾客的文化代写论文言行一致。亲自拜访顾客，以此了解公司的表现。分担责任。因为大多数人愿意受到信任，愿意去做重要的工作，并且希望享有做决定的权力。论文网分享荣誉。如果公司人人功绩显著，一定要宣传他的事迹让每个人都知道。培训员工并赋予权力，给员工创造为顾客服务的条件，授予员工为顾客服务的权力，由他们自行设计并决定解决顾问的办法。论文代写奖励能留住顾客的员工。公开表彰有助于挽留顾客的举措。实现零流失率需要来自各级的支持。如果得不到上级的支持，变革就不可能发生。公开实现零注失率的目标，并身体力行投入时间。如果你一直把“让顾客满意”或“