职场礼仪培训课件__办公场所礼仪训练

职场礼仪培训课件_办公场所礼仪训练BRITNEYNI注意事项1态度上应谨慎礼貌亲切2声调音量适中速度不急不慢试想我们嘴巴说谢谢心里却把对方恨得牙痒痒的受话者必也能感觉出您的心不甘情不愿同样是一句话何不说得漂亮一些让人心情舒畅呢3常将请谢谢对不起挂在嘴边4常说您取代你多说我们公司咱们公司少说你们公司让对方有一种被认同的感觉一下子缩短了彼此的距离相信要做进一步的深谈要求都会比较容易5拨电话时电话接通后应告知自已的部门姓名BRITNEYNI用餐礼仪长者与女宾优先餐纸使用很重要做到才是真BRITNEYNI就座与离席长者与女宾入席后方可入席坐姿端正胸与餐桌保持一拳距离用餐后须等男女主人离席后方可离席离席时应帮助长者和女士拖拉座椅BRITNEYNI餐巾的使用待所有人员就座后方可使用餐巾餐巾应摊开后放在双膝上端大腿上切忌系入腰带或挂在西装领口餐巾主要用于保护衣服整洁兼做擦嘴及手上的油污切忌用餐巾擦拭餐具BRITNEYNI你做到了吗脚应踏在自己座下勿随意伸直手肘不得靠桌沿勿将手放在邻座椅背上吃进嘴里的东西不能再吐出来送食物入嘴时两肘向内靠不向两旁张开碰及邻座食物就口则雅口就食物则俗自己手持餐具或别人咀嚼食物时不得与之交谈或敬酒忌用手指掏牙应用牙签并用餐巾手或手巾遮掩避免在餐桌上咳嗽打喷嚏打嗝等万一不禁应说对不起意外将酒水汤汁溅到他人衣服上表示歉意即可不必恐慌赔罪使对方尴尬主食进行中不得抽烟如需抽烟须征得邻座同意BRITNEYNI办公室日常礼仪真诚相待成为大家的一份子多与同事沟通帮助周围的人好的肚量不传闲话BRITNEYNI如何建立工作中的良好人际关系尊重他人真诚的微笑与赞美记住别人的名字想别人所想注意细节就事论事富有合作精神注意倾听BRITNEYNI尊敬别人的人同样会得到别人的尊敬如果你觉得别人都不如你那么这可能是你人际关系的红灯了不要把别人的失误当作饭后的笑柄要知道你也可能会犯同样的错误BRITNEYNI记住别人的名字当你称呼对方的名字而不只是喂时他会感受到你对他的重视无形中也建立了对你的好感想别人所想BRITNEYNI什么是注意细节从小事做起养成良好的职业素质把公司当成自己的家不允许自己的家遭到破坏无论在工作还是生活中都应当关心别人的情绪变化一个小小的关心会赢得别人无限的感激和尊重BRITNEYNI就事论事千万不要带着有色眼镜看人在工作中强调就事论事谈行为避免谈个性就事论事不会影响你和别人的私人感情BRITNEYNI富有合作精神真正的英雄来自团队合作BRITNEYNI与上司的关系尊重与体谅了解上司的脾气工作第一位体谅上司并协作工作大方合理距离就是美学会赞扬与同事相处平等与相互尊重礼字当先协作精神人情交往一视同仁不受欢迎的员工自以为是缺乏合作精神墨守成规缺乏积极主动性不务实效率低不关心自己的身体与异性同事相处工作不分性别相恋的同事要公私分明工作与感情分开对年长的异性同事保持礼貌年龄相近要保持适当的距离BRITNEYNI如需在办公室会客亲自到前台或楼下大厅迎接重要客人或初次来访的客人以职业化形象出现客人对你的第一印象即代表公司给人的印象假若你表现得很谦卑胆怯畏首畏尾在你还没有开口以前你已经输掉了一半如果你以负面的态度接待客人对方也将给予你同样的回应见面时向客人致以问候会见不认识的客人应先进行自我介绍结束会面时礼貌地与客人道别两眼平视对方并与对方坚定地握手感谢他的拜访亲自送客人到电梯口替领导接待客人见面后立刻向客人进行自我介绍接受对方的名片拿到客人的名片不但可以以此向领导介绍也可以存入档案中介绍访客时顺手将名片递给领导或放在领导看得见的桌面向客人指示方位或带路时采用礼貌的语言和态度引路语如请跟我来请走这边之类避免用跟我来或走这边之类的命令式口气BRITNEYNI座位礼节右方为上的原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则BRITNEYNI门ABDC会客室入座的礼仪1会客室入坐的礼仪2ACBD门BRITNEYNI乘车礼仪了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右侧为上位左侧为次位中间第三位前坐最小主人开车时驾驶座旁为上位九人座车以司机右后侧为第一位再左再右以前后为序为客户及女士开车门记程车的座位次序司机DCBA主人开车时的座位次序主人ADCBBRITNEYNI电梯礼仪电梯无人时在客人之前进入电梯按住开的按钮请客人进入电梯到达目标楼层时按住开的按钮请客人先下电梯有人时无论上下都应客人上司优先电梯内先上电梯的人应靠后面站以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人时后进的人应面向电梯门站立离得远的人可请离按钮近者协助不可伸手越过数人去按按钮靠近电梯者先离电梯使用手扶梯应靠右站立BRITNEYNI员工礼仪行为十点通笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点BRITNEYNI成功的礼仪许多人失败在礼仪而不自知衣着装扮只是礼仪的外在表现更深一层的修为是因智慧而生的气质以及得体大方的个人形象设计和不卑不亢的立身处世技巧从现在做起愿你与成功更近BRITNEYNIBRITNEYNI见面礼仪肢体语言礼仪良好的形体语言介绍礼节名片的使用公众礼节BRITNEYNI目光礼仪眼睛是心灵的窗户社交性目光公事性目光亲密性目光BRITNEYNI鞠躬礼仪与客户交错而过时面带微笑行15度鞠躬礼头和身体自然前倾低头比抬头慢接送客户时行30度鞠躬礼初见或感谢客户时行45度鞠躬礼BRITNEYNI鞠躬的深度浅度鞠躬角度约为1502一般鞠躬角度约为3003正式鞠躬角度约为450600BRITNEYNI点头礼仪点头经常见面的人相遇时可点头相互致意而不必用有声语言来问候在社交场合遇见仅有一面之交者也可相互点头致意点头的方式面带微笑头部微微向下一点即可BRITNEYNI消极的肢体语言测谎器捂嘴巴摸鼻子擦眼睛抓脖子拉衣领防卫屏障双臂交叉锁足坐姿BRITNEYNI良好的形体语言站姿站如松行姿行如风坐姿坐如钟蹲姿大方端庄BRITNEYNI站姿礼仪挺直高为顾客商务的站姿不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练BRITNEYNI坐姿BRITNEYNI坐姿端庄稳重大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开BRITNEYNI行姿礼仪从容轻盈稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美BRITNEYNI不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅BRITNEYNI蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当在人身边下蹲侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息BRITNEYNI介绍礼仪自我介绍推荐自己介绍的内容公司名称职位姓名要领介绍自己前问候对方明朗爽快速度稍慢流畅而不可炫耀给对方一个自我介绍的机会您好我是纽威的客户服务代表我叫陈某某请问我应该怎样称呼您呢BRITNEYNI介绍他人为他人架起沟通的桥梁原则尊者有知情权仪态标准站姿手掌五指并拢掌心朝上指向被介绍人介绍他人的次序首先把年轻的介绍给年长的男子介绍给女子低职位的介绍给高职位的未婚的介绍给已婚的与自己熟悉关系密切的介绍给与自己不熟关系不密切的非官方人事给官方人士本国同事给外国同事BRITNEYNI握手礼仪何时要握手遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时握手的礼仪握手是亲近的表现握手时不能同时鞠躬地位高的人女性先伸手BRITNEYNI握手时的姿态女士握位食指位男士握位整个手掌一般关系一握即放三手相握四手相握屈前相握握手的注意事项不可滥用双手不可交叉握手双眼要注视对方不可手向下压不可用力过度BRITNEYNI握手的伸手次序男女之间女士先长幼之间长者先上下级之间上级先下级屈前相握迎接客人主人先送走客人客人先BRITNEYNI名片礼仪名片的准备名片不要和钱包笔记本等放在一起原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋但不可放在裤兜里要保持名片或名片夹的清洁平整索取名片交易法将欲取之必先予之激将法联络法BRITNEYNI接受名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上或存放时不注意落在地上BRITNEYNI递名片要看一遍对方职务姓名等遇到难认字应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时可按对方座次排列名片会谈中应称呼对方的职务职称如X经理X教授等无职务职称时称X先生X小姐等而尽量不使用你字或直呼其名次序下级或访问方先被介绍方先递名片时应说些请多关照请多指教之类的寒喧语互换名片时应用右手拿着自己的名片用左手接对方的名片后用双手托住BRITNEYNI名片交换的时间方式途径勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管除非他主动向你索取勿太早递出你的名片尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片应在商业性社交场合交换名片参加同业会议时交换名片通常是在会议开始时进行有时在结束时进行勿把有缺点过时或肮脏的名片给人用餐期间一般不要交换名片在参加社交性晚宴时不论女士或男士都应该带着名片要知道何时和如何使你的名片个性化BRITNEYNI交谈礼节交谈避免谈及的话题与钱有关的事自己或别人的健康状况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题常见的话题文艺体育旅游时尚习俗等练习回忆给你深刻印象的某次交谈BRITNEYNI电话礼仪BRITNEYNI电话礼仪电话是企业内对外沟通最常使用的工具从电话的接听挂断等小小动作上能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练也同时可以看出这家公司的管理是否有效率您已是企业内的一份子您每一次电话的应对都影响着企业的声誉希望您能注意电话的使用技巧BRITNEYNI拨电话的流程顺序基本用语注意事项1准备确认对方的姓名明确通话的目的准备好要讲的内容说话的顺序2问候告知自己姓名您好我是公司部的一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌3确认对象请问先生在吗必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后应重新问候4电话内容打电话是想向您咨询一下关于事对时间地点数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5结束语谢谢麻烦您了那就拜托您了等语气诚恳态度和蔼6放回听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上BRITNEYNI重点1要考虑打电话的时间对方此时是否有时间或者方便2注意确认对方的电话号码单位姓名以避免打错电话3准备好所需要用到的资料文件等4讲话的内容要有次序简洁明了5注意通话时间不宜过长6要使用礼貌语言BRITNEYNI接电话的流程顺序基本用语注意事项1拿起听筒告知自己的姓名您好深圳豪利士部接电话时不使用喂回答告知对方自己的姓名2确认对方请问您是哪一位您好必须对对方进行确认3听取来电用意是这样的是的好的必要时应进行记录4确认来电事宜这件事情我已经明白了还有什么需要帮助您的确认时间地点对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人5结束语请放心我一定转达谢谢再见等6放回电话听简BRITNEYNI重点1电话铃响在3声之内接起2告知对方自己的姓名3电话机旁准备好纸笔进行记录4确认记录下的时间地点对象和事件等重要事项5使用礼貌语言6打错电话要有礼貌地回答让对方重新确认电话号码BRITNEYNI以小组为单位讨论并演练电话接听流程时间3分钟角色A部新员工角色B人力资源部事由询问新员工参加培训的时间和地点小组1小组2来电接听小组3代接电话来电找的人不在小组4代接电话来电找的人正在接电话BRITNEYNI对方找的人未在请问您有急事吗是否可以十分钟以后再打来您方便留下您的电话及姓名吗我会通知他她会尽快给您回复您方便留言吗我会转答给如果对方要求受话人手机号码一定先问清对方身份最好不要留手机号码在对方留言或需传达信息时对于姓名数字日期时间地点等需要重复确认以避免不必要的信息错误听不清对方说话的内容时不要犹豫应立即确切将情况告诉对方对不起通话不清楚您能再重复一下吗对方来电需在要查找资料时最好先挂断稍后再回复避免对方的电话等待如果碰到对方拨错号码时避免斥责应礼貌告知对方拨错电话如果电话突然发生故障导致通话中断在知道对方号码的情况下务必再设法回复对方明确解释原因遇有推销人员告诉他负责人不在请留下电话及联系人待负责人返回后会给他回电话而不要直接转接遇有人询问公司业务及报价请对方留下电话及联系人并转达至相关经理处由相关经理进行处理尽可能避免厌烦神情及语调记住公司所有人员的名字正在通话时在客人来访原则上应先招待等候的客人如果电话内容很重要不能马上挂断应告知客人稍等尽快结束通话BRITNEYNI接听电话对话比较你找谁请问您找哪位有什么事请问您有什么事你是谁请问您贵姓不知道抱歉这事我不太了解我问过了他不在我再帮您看一下抱歉他还没回来您方便留言吗没这个人对不起我再查一下您还有其它信息可以提示一下我吗你等一下我要接个别抱歉请稍等的电话BRITNEYNI办公室文明礼仪培训对象销售代表前台部门主管等管理人培训时间120分钟职场礼仪培训课件BRITNEYNI办公场所礼仪训练BRITNEYNI礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯是人类生存和发展的需要是人们之间相互交流所产生的一定形式久而久之约定俗成形成一定的习惯便是礼仪礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范商务礼仪通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范特点规范性多样性差异性继承性BRITNEYNI什么是礼仪规范性女人看头男人看腰对象性第一不问收入问题第二不问年纪大小第三不问婚姻家庭第四不问健康状态第五不问个人经历沟通了解沟通互动黄金法则你需要别人怎样对你你就怎样对别人白金法则别人需要你怎样对待他你就怎样对待他BRITNEYNI为什么学礼仪对个体不学礼无以立使个人的言行在社会活动中与其身份地位社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率BRITNEYNI礼仪的内在精神和表现形式礼仪的表现形式1表情2态度3语调4语言礼仪的内在精神内在精神通过千种表方式传达给对方内在精神是一个抽象概念是一个人心情感情性格脾气看法想法等的综合体现表情眼睛看到的态度语言耳朵听到的语气内在精神感情脾气性格想法心情看法BRITNEYNI礼仪的两个基本要求第一个要求尊重为本1尊重自我2尊重自己的职业3尊重自己的单位4对交往对象表示尊重第二个要求善于表达来有迎声问有答声去有送声BRITNEYNI课程内容着装礼仪见面礼仪电话礼仪用餐礼仪办公室礼仪BRITNEYNI课程收益建立正确的职业意识了解商务礼仪规范了解改善自身专业形象在提高个人职业能力的基础上完善公司商务形象学会在商务场合用正确的方法与他人交往掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪加强工作中的沟通能力知礼懂礼行礼BRITNEYNI她们给你的感觉有什么不同BRITNEYNI她们给你的感觉有什么不同BRITNEYNI仪表可能决定你的一生一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断BRITNEYNI着装礼仪着装原则女士着装要求男士着装要求BRITNEYNI着装原则面料一般为纯毛纯麻纯棉纯丝和纯皮为佳色彩三色原则款式TPO原则时间TIME地点PLACE和场合OCCASIONBRITNEYNI服饰与文化易经系辞下记载黄帝尧舜垂衣裳而天下治盖取之乾坤中国古代衣冠之治服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质BRITNEYNI基本要求选择正装正式角色实用规范制作精良外观整洁讲究文明穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜BRITNEYNI女性着装要点以职业套装为主服饰装扮温和的表情化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料色彩图案点缀尺寸造型款式套裙的穿法长度适宜穿着到位考虑场合协调装饰兼顾举止裤子与裙长以适中为原则鞋子和手提包的颜色应调和全身饰物不宜超过3件BRITNEYNI短裙穿长袜长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包BRITNEYNI行政女性的六类时尚衣装及膝裙针织毛衣灰色系列的直筒长裤无袖连衣裙隐形钮扣西装外套红色衣装成熟的感应BRITNEYNI女性化妆要点原则调和自然不要在公众场合化妆不要在男士面前化妆不要轻易借用他人的化妆品慎用浓香型的化妆品BRITNEYNI女性的自我检查1上下班时是否避免了穿领口过大的衬衫和过短的裙子2在没有统一