蒲公英旅游员工淘宝培训资料

WO峨眉山旅游攻略峨眉山交通信息以及旅游资费标准峨眉山温泉常识重点流程流程目录蒲公英交易流程全景图产品知识熟悉推广宣传点击推广连接店内浏览淘宝搜索售前流程顾客咨询套餐添加/删除客服服务（及价格更改）及房源核实拍下酒店订单酒店预定离店确认支付发货售中流程发货好评及回馈五分评价客人到店满意不满意退换房流程未到店客人售后流程图列买家行为卖家行为信息流下文有分解流程客服跟单符合订房责任明细交易完成重点环节流程掌握产品知识熟悉房源核实流程酒店预定流程旅游产品信息掌握房源套餐核实酒店预定流程流程一、旅游产品信息掌握主要住宿类1、了解客房设施设备,准确数据。2、了解酒店配套设施情况3、房量情况CONFIGURATION,GENERATION1、服务水平；2、易满房时段；3、价格有无季节性1、属于市区还是风景区高山/低山安静/繁华周边生活服务距离2、了解交通距离以及费用；3、周边景点娱乐类门票类餐饮类生活服务蒲公英套餐整体位置环境酒店硬件情况产品软件情况1、峨眉山市酒店按位置区分情况1市区酒店市区距离峨眉山山脚风景区65公里，交通距离较短。市区酒店通常淡旺季价格区分不明显，平时与周末价格差异不大，价格相对稳定，通常只有每年8、9月份客房才会相对紧张。（2）山脚风景区酒店（峨眉山报国寺风景区）山脚风景区，是峨眉山目前整体旅游设施相对完整齐全的景区，也是住宿容纳量最大的景区，是峨眉山目前主要的游客住宿区，周边特色自然景点较少，文化景点主要有报国寺、伏虎寺、博物馆。目前有5家四星以上配有温泉酒店。山脚风景区酒店价格季节性较强，有明显淡旺季区分，通常每年6、7、8、9、10月价格较高，7、8、9月客房紧张，同时酒店区分周末与平时价。（3）半山风景区酒店（通常指万年寺风景区与清音阁风景区）半山风景区，是峨眉自然特色较多景区，文化景点主要有万年寺、白龙洞、清音阁，酒店容客量相对报国寺景区较小，住宿环境偏低，价格较低，主体以农家乐居多，星级酒店较少。分布1家配有温泉的三星酒店。淡旺季价格差相对山脚景区要稍微明显些。通常8、9月房间相对紧张，平时与周末价格差距较小。（4）峨眉山半山七里坪度假区酒店（位于峨眉山山门零公里往洪雅方向25公里）目前七里坪酒店较少，能容纳游客数量少自然环境好，但是特色景点少，主要景点是乐山金杯集团开发的度假区内有小规模的风情小镇。是最后一站配有温泉酒店的景区。这里的酒店住宿条件较好，整体价格相对偏高，淡旺季区分十分明显，通常每年6、7、8、9、10为旺季价格，只有7、8、9月房间紧张。（5）峨眉金顶风景区酒店金顶风景区是峨眉海拔最高的景区，这里的酒店相对七里坪景区更少，金顶唯独2家星级酒店，这里常年价格相对较高，但任然存在淡旺季价格差，平时周末价格差酒店通常在7、8、9月客房紧张。二、房源套餐核实流程顾客天猫客服区域预定中心酒店前台/客户经理确定顾客所有预订需求核实房态并回复向酒店方查询房态，核实套餐内容客服电话告知预定中心信息正确引导推荐顾客到店咨询将房态结果，套餐信息反馈天猫客服将结果回馈顾客顾客确定是否预定三、酒店预定流程顾客天猫客服区域预定中心酒店客户经理顾客拍下产品提醒顾客在商品需求备注可预订支付货款备注联系方式到店时间、人数确认支付后，将预定短信发至预定中心收到短信后将信息发至酒店客户经理，并电话联系确认预定信息，并预定流程安排，保证用房，回复区域预定中心收到确认信息，反馈预订成功给天猫客服天猫客服将信息反馈给顾客，填写售后服务卡顾客入住跟单COMMENTD1红珠山温泉会馆位于峨眉山脚下报国寺旁的红珠山宾馆内。红珠森林温泉源于峨眉山山区两河口地下3000米处深处循环增温的承压氡温泉。出水口温度49，无色无味，可泡可饮。对治疗心血管、呼吸道、肝肾等疾病及促进新陈代谢、运动系统、神经系统有显著功效。红珠森林温泉由雨露、瑶池等二十八个各具特色的温泉池组成。室外森林温泉由散落在林海、湖畔之中的金滩池、银滩池等28个小温泉池组成。COMMENTD2瑜伽氡温泉源自峨眉山下清音阁处，井深1652米，出水口水温49度。水质清澈、无色无味，为重碳酸钙镁型低矿化度地热温泉，富含锶、溴、氟、硼、氡、二氧化硅等多种对人体有益的微量元素，具有较高的医疗价值。硫磺温泉可促进皮肤血管扩张，且具有溶解角质、灭菌杀虫的作用，对各种皮肤病如疥、癣、慢性瘟疹、银屑病、硬皮病、神经性皮炎有良好的治疗效果。峨眉山温泉旅游常识温泉名称位置挂牌价温泉类型规模免费项目红珠山宾馆森林温泉峨眉山报国寺景区268元/人氡温泉28个大小温泉池干蒸/湿蒸峨眉山大酒店瑜伽温泉峨眉山报国寺景区98元/人氡温泉8个大小温泉池干蒸/湿蒸COMMENTD3泉户外区，以五层1000余立方米叠翠温泉为主调，循法自然古朴，四周环绕分布着贵妃水果浴、冲浪按摩浴等中小型汤池60余个。夏季，开放清凉大型水上游乐场夜泡汤泉当是上上之选，月郎星稀之日、夜阑人静之时，或好友相聚、或佳人作伴，情趣亦然。温泉内还设有小吃长廊提供峨眉山地方特色小吃。室内温泉二楼设有阳光酒吧，约三五好友悠闲置身其中，举醇厚香茗，此乃人生惬意之极COMMENTD4温泉采自地下近2500米的稀世硫温泉，分流到室内VIP包间、SPA房、公共泡池和室外梯田温泉池，温泉池室内室外近六十个。温泉饭店温泉欢乐谷（灵秀温泉）峨眉山报国寺景区168元/人氡温泉50余个温泉池干蒸/湿蒸七里坪温泉度假酒店七里坪温泉峨眉半山七里坪度假区198元/人硫温泉5个室外池无峨眉山交通信息以及旅游资费标准1、成都峨眉交通信息交通方式路线信息备注航空双流机场开通国内、国际航班，可乘飞机先到达成都双流机场，然后自驾或坐公共汽车达到峨眉山市报国寺风景区。（峨眉山风景区离成都双流机场约120公里，为全高速公路，乘车90分钟即到）。双流客运站为早上9点，于下午2点有一班直达峨眉客运中心的客车，约40元/人COMMENTD5路线A起点成华区1成都市内驾车方案1从起点向西南方向出发，沿一环路行驶63公里，左转2行驶10米，直行进入永丰路3沿永丰路行驶12公里，直行进入创业路2沿创业路行驶12公里，直行进入成雅高速公路3沿成雅高速公路行驶390公里，朝眉山方向，稍向右转进入成乐高速公路4沿成乐高速公路行驶877公里，直行进入S3065沿S306行驶178公里，直行进入环岛到达乐山市乐山峨眉山市峨眉山风景区（乐山至峨眉19公里，峨眉市区至风景区65公里）铁路从成都火车北站，游客可乘K145、K113、K165到昆明或K117至攀枝花的火车在峨眉火车站下车。（峨眉火车站距离市中心3公里左右，距离峨眉山风景区约10公里，乘车约15分钟，出租车20元左右。公路从成都新南门车站，平均每30分钟便有班车发往峨眉山或乐山，车程约2小时，票价35元。乐山客运中心站每10分钟有班车发住峨眉山，车程约30分钟，票价8元。重庆菜园坝客运中心站、绵阳均有发往峨眉山的直达车。峨眉客运中心距离峨眉山风景区约10公里，乘车约15分钟，出租车20元左右。自驾车线路线路A成都峨眉山市区（经成乐高速）峨眉山市原路返回成都。B成都眉山洪雅柳江镇峨眉山峨眉山市成乐高速返回成都。七里坪度假区路线一、是从成都乐山峨眉七里坪约180公里，进入项目最为快捷方便，成都至乐山全程高速，乐山至峨眉有旅游快速通道连接，进入峨眉山后是30公里的一级景区道路，车流量不大，沿途风光优美，充满驾驶乐趣。成都至本项目地往返的全程过路费约为128元每车（小轿车成都乐山高速50元，乐山峨眉山8元，峨眉山项目地6元）。二、是从成都眉山洪雅柳江七里坪约185公里，全程沥混和水泥路面，进入性也较好。三、是从雅安、望鱼古镇、瓦屋山、七里坪约200公里，沿路可游周公山、望鱼古镇、瓦屋山等景点；与峨眉山著名风景区形成三山旅游大环线，七里坪项目以后将成为这条线上的主要连接点。省内其他地方可参考峨眉省内旅游路线10资料2、峨眉山市内交通以及发车时间公交车1路车路线峨眉一中喷水池人民医院九珠（长途）客运中心火车站。票价1元，每10分钟一班。票价15元，滚动发班。注自长途客车站、火车站下车以后，可以在站外乘坐1路车到达峨眉市区。5路车路线市区天下名山牌坊景区客运中心峨眉山饭店灵秀苑、灵秀温泉峨眉山大酒店红珠山宾馆报国寺伏虎寺。票价15元，每10分钟一班。出租车起价5元，打表计费。顺风出租车公司叫车电话08335534222金顶出租车公司叫车电话08335531555凤凰出租车公司叫车电话08335547666人力三轮车峨眉市区的特色代步工具。安全便宜舒适，可供12人乘坐，价格根据路程远近2元起不等。市区地图景区交通上山观光车全山共五个车场报国寺客运中心五显岗车场万年寺车场零公里车场雷洞坪车场。报国寺客运中心的绿色环保旅游车队统一售票、滚动发班。每间隔20分钟一班车。游人可在全山五大车场任一时间随意上、下车。夏季凡22座以下的非经营性的自驾车均可上雷洞坪，冬季为了旅客的安全则不能自行上山。全山段票价70元/人，车票为往返价格，各站点一次有效。景区客运中心发车时间1每年11月1日4月25日（淡季）700400注上午每半小时一班，十二点开始每小时一班。2每年4月26日10月30日（旺季）630500半山330金顶注全天每半小时一班车3黄金周500500注上午每十分一班，下午每半小时一班。4、金顶索道起于接引殿，至于金顶。上行40元/人，下行30元人民币/人。往返票60元/人，索道运行时间64018005、万年索道起于万年停车场，至于万年寺。上行40元/人，下行30元/人。往返票70元/人，索道运行时间53018006、单轨观光列车起站金顶，途径千佛顶，止站万佛顶。7、滑杆也称“轿子”，是峨眉山景区的特色交通工具。实行统一着装、统一计价、统一管理，按人/里收费。平均价格15元/华里/乘，具体价格参照景区滑杆抬运价格公示牌。峨眉山旅游攻略一、概况介绍门票信息峨眉山进山游览票旺季1月16日12月14日；淡季12月15日次年1月15日全票150元/人，优惠票80元/人；淡季90元/人报国寺8元/人，伏虎寺10元/人，万年寺10元/人，华藏寺10元观光车票全山段90元/人中山段往返40元/人，高山段往返30元/人中山段报国寺车站、五显岗车站、万年寺车站；高山段零公里车站、雷洞坪车站报国寺客运中心雷洞坪车站50元/人报国寺客运中心万年寺车站20元/人报国寺客运中心五显岗车站20元/人雷洞坪车站报国寺客运中心50元/人雷洞坪车站万年寺车站40元/人雷洞坪车站五显岗车站40元/人景区客运中心发车时间1每年11月1日4月25日07001600注上午每半小时一班，十二点开始每小时一班。2每年4月26日10月30日06001700半山1530金顶注全天每半小时一班车3黄金周05001700注上午每十分一班，下午每半小时一班。联系电话08335592464旅游观光车运转时间报国寺客运中心五显岗、万年寺、雷洞坪车站最早班次700报国寺客运中心五显岗、万年寺、雷洞坪车站最晚班次1600雷洞坪车站万年寺、五显岗、报国寺最早班次830雷洞坪车站万年寺、五显岗、报国寺最晚班次1800五显岗、万年寺车站雷洞坪车站最晚班次1630峨眉山滑雪场滑雪80/人/小时；狗拉雪撬60/人/次雪上山地车30/圈/人；滑雪服20/套/人滑雪帽5/次/人；手套5/双/人滑雪圈单人60，双人80/小时索道票价峨眉山万年索道（索道运行时间6401800）旺季上行65元/人，下行45元/人；淡季上行30元/人，下行20元/人峨眉山金顶索道（索道运行时间6401800）旺季上行65元/人，下行55元/人；淡季上行30元/人，下行20元/人索道运转时间金顶索道最早班次600；金顶索道最晚班次1800（冬季运行时间11月10日次年1月31日07301800）万年索道最早班次730；万年索道最晚班次1800峨眉山景区公路峨眉山景区公路全长6169公里，其中主线起于峨眉山市峨山镇杨岗，经黄湾、两河口、万年寺、零公里、雷洞坪，止于接引殿，全长51公里。杨岗至零公里以下3869公里为沥青混凝土路面，零公里至接引殿23公里为水泥混凝土路面（28KM292KM为彩色水泥土路面）,全线危险路段为不锈钢防撞护栏，并设置交通警示标志标识。除始发站报国寺旅游客运中心，沿途有4个站点（以海拔高度从低到高排列）依次是五显岗车站、万年车站、零公里车站、雷洞坪车站，且每个车站都有车场停放自驾车。自驾车停车场自驾可以开到五显岗停车场、万年寺停车场、零公里停车场、雷洞坪停车场，冰雪季节（每年的11月份次年的3月）只能开到零公里停车场，然后换乘景区的观光车上山。五显岗停车场、万年寺停车场停车24小时35元/辆，8001800时15元/辆，1800次日800时20元/辆。零公里停车场、雷洞坪停车场停车24小时30元/辆，8001800时10元/辆，1800次日800时20元/辆。金顶金顶与峨眉顶峰的万佛顶相邻，在太阳的照射下，光彩夺目，故而得名金顶。登上金顶，人们顿觉万象排空，气势磅礴，惊叹天地之奇妙。极目四望，成都平原尽收眼底，千山万岭，起伏如浪，岷江、青衣江、大渡河、大雪山、瓦屋山、贡嗄山历历在目。还有峨眉的五大奇观金佛、金殿、佛光、日出、云海。索道票价旺季上行65元/人，下行55人；淡季上行30元/人，下行20元/人。奇观一金佛金顶上高48米（代表阿弥陀佛的48个愿望）的十方普贤圣像，是世界上最高的金佛，也是峨眉金顶的中心。普贤的十个头像分为三层，神态各异，代表了世人的十种心态。圣像内为484平方米的佛中殿，供奉阿弥陀佛铜像。金光耀眼的普贤像会毫无悬念的震慑每个游客，产生一种由心而生的敬畏。奇观二金殿金殿指金顶华藏寺中的一殿，屋顶鎏金，是目前全国最大的金殿。奇观三佛光峨眉佛光，又称峨眉宝光，是一种奇特的自然物理现象。峨眉山金顶的摄身岩是欣赏佛光的好地方，但也不是人人都能有幸看到佛光，夏天、初冬佛光出现次数最为集中。佛光观看时间，上午9001000，下午300400。奇观四日出金顶是看峨眉山日出的最佳地点。看日出需要提前一晚住在金顶，第二天起大早看日出。随着季节变化，日出时间也不一样，夏季一般为6点，冬季7点。奇观五云海峨眉云海也是最不可错过的景观，雾气皑皑、虚无缥缈的一片白色海洋中，几座山峰像小岛一样漂浮云中，如果运气好，还能看到远方的贡嘎雪山，绝对壮观。金顶注意事项峨眉山金顶海拔3079米，早晚温差大，气候较山下比较冷，要注意保暖，所以需要携带御寒衣物，金顶有大衣出租业务，1020元/件；金顶吃饭上有不少小卖店，水、鸡蛋都比山下贵不少，坐车上金顶的游客可以考虑自带。峨眉山自然生态猴区峨眉山灵猴是峨眉山的精灵，嬉闹顽皮、憨态可掬又极通人性子，见人不惊、与人相亲、与人同乐，给游人带来无数欢乐，成为峨眉山的一道活景观。与猴群嬉戏，观赏其千姿百态，与其来一次亲密接触，成为游客到峨眉山旅游不可缺少的项目。进入猴区注意事项1不要将塑料袋外挂在书包外面；2不要手里提着塑料袋晃来晃去（塑料袋的话外音在猴子看来就是，啊，快来抢我吧）；3不要把饮料提在手里或放在书包外面的网袋里；4不要当着猴子的面吃东西（它急了会去你嘴里抢）；5不要当着猴子的面打开书包；6手里的东西最好一次尽数全喂，不要逗弄他们；7喂完食物，可以拍手示意，表示已经没有了，防止他们耿耿于怀、心生惦记。8如果想和猴子合影，出于安全考虑，建议找一位管理员作外援或技术指导。万佛顶峨眉山最高峰，海拔3099米。景区植被丰茂、古树参天、野藤绕树、鸟兽众多，原始景观保存完好。登顶远眺，天高云淡，贡嘎雪山银锷刺天，大小瓦屋山横卧云端。观日出、晚霞，感受天地旋转，唯我岿然不动；看云海、佛光，体味人间仙境、梦幻无穷。一年四季景色各异春看杜鹃、夏闻鸟语、秋观红叶、冬赏玉树。洪椿坪洪椿坪又名千佛庵，明代楚山大师始建，寺围古木扶疏，群峰相映，风景佳绝。寺中有清代乾隆年间的“正明司碑”，刻有汉藏二文，记述藏传佛教徒朝拜峨眉始略，是四川唯一的木质汉藏文木碑。另外，“洪椿晓雨”是峨眉山的十大胜景之一，特点主要是“山行本无雨，空翠湿人衣”。寺内还藏有明代破山、海瑞、清代张问陶及近代徐悲鸿等名家的书画墨迹，还有一座千佛莲灯，真是剔透玲珑，异常别致。仙峰寺仙峰寺古名慈延寺,仙峰禅院，海拔为1752米，因旁靠仙峰岩而得名，宋时为小庙，明万历年间本炯和尚扩建并改名仙峰寺,后毁于火，现建筑物为清乾隆时由泰安和尚重建的。内有财神殿供道教赵公明神像、大雄宝殿、舍利殿（供铜质舍利塔）。寺周猴群出没，活动于丛林之中，游人过时，常拦路讨食。飞来殿飞来殿原为道观,祀东岳大帝像，名为齐天五行庙。飞来殿是一座单檐歇山式木结构建筑，藻井绮丽，建筑雄伟。寺内有正殿、五岳殿、香殿、九蟒殿等。万年寺现有雄伟的山门、弥勒殿、观音殿、般若堂、毗卢殿、无梁殿、巍峨宝殿、大雄宝殿、钟鼓楼、行愿殿，其间还有花园、亭榭、水池等，该座园林式的寺院已成为峨眉山最大寺院。另外，此寺还珍藏有“峨眉三宝”贝叶经、佛牙、御印。寺中碑刻众多，最著名的为宋代书法家米芾手书的“第一山碑”。山脚下