doc-《蓝海国际大饭店餐厅部会议服务员标准化操作程序》(32页)-餐饮

蓝海国际大饭店餐厅部会议服务员标准化操作程序蓝海国际大饭店餐厅部会议服务员标准化操作程序目录清单内容标准化操作项目文件编号页码备注一会议服务员工作主流程图03二会议服务员工作项目04321签到042参加班前会05会前工作主流程图06确定台型流程图07确定台型089台面布置流程图10台面布置11常规会议摆台12VIP会议摆台1314会场布置装点153会前工作会前准备16会中服务主流程图17站位迎宾18拉椅让座19上毛巾20倒茶水21巡台2223送客24结帐流程图254会中服务结帐2628会后工作流程图295会后工作会后清理步骤30316签退32蓝海国际大饭店标准化操作程序部门餐厅部适用岗位会议服务员任务编码工作主流程图签到参加班前会会前工作会中服务会后工作签退部门餐厅部适用岗位会议服务员任务编码任务签到设备/物品要求笔、签到签退本任务（做什么）工作程序（如何做）目的（为什么）签到正常情况员工在上班前10分钟到蓝海厅仓库进行签到，早班上午820，中班850，不准由他人代签。特殊情况1会议、就餐接待根据会议和就餐开始时间，提前30分钟进行签到；2加班如果出现加班情况，员工根据领班安排的上班时间提前10分钟签到。避免出现迟到早退现象，保持良好的纪律性，以免影响正常的工作秩序。制定审核批准日期日期日期部门餐厅部适用岗位会议服务员任务编码任务班前会设备/物品要求班前会记录本、估清单任务（做什么）工作程序（如何做）目的（为什么）到指定地点列队参加班前会按高矮个列队站立，注意力集中，精神饱满听取领班的指令。接受领班的检查接受领班对仪容仪表及精神面貌的检查，仪容仪表符合员工手册要求，精神饱满。讲解加减分点根据昨日工作情况，讲解昨日的工作加分项及减分项。领班点评根据每位员工的自评，领班结合实际工作检查，对员工上餐的工作进行整体点评，并通报昨天的得分情况。听取领班对上餐存在问题分析听取领班对上餐的问题总结及部门晨会内容的传达，认真听讲，贯彻理解，必要的内容要做好记录。听取领班的工作安排听取预订情况，接受工作安排，并了解本餐的工作重点。认真听讲，服从安排，认真落实，必要的内容要做好记录。向上级反馈问题领班征询每位员工是否有反馈的问题时（包括生活和工作方面的问题）,如有反馈问题时要求积极、主动、全面、务实。没有问题时应说没有问题。接受短培训如客史档案、服务用语、个性化服务案例、顾客投诉或促销活动、服务注意事项等内容的培训，认真听讲，必要的内容要做好记录。参加班组活动听取领班的指令唱班歌或喊服务口号。由领班将当餐菜品估清情况，进行通报，员工做好记录，并记忆。因休班未参加班前会的员工要在开完班前会以后，对休班当天班前会记录的内容进行阅读，并在会议记录本员工签名处进行签名，不准由他人代签。因值班，晚上班的员工要在签完到后，对当前班前会记录的内容进行阅读，并在会议记录本员工签名处进行签名，不准由他人代签。1仪容仪表合格，维护酒店的整体形象，体现酒店从业人员的从业素质，给客人留下良好的印象。2反馈工作中存在的问题，及时向上级反馈，并现场进行解答，不能马上给予答复的需承诺时间。3认真听取上餐问题汇总分析，避免问题重复出现。4当餐工作安排，保证信息传达的顺畅和准确，确保工作的正常开展。制定审核批准日期日期日期部门餐厅部适用岗位会议服务员任务编码任务会前工作会前工作流程图部门餐厅部适用岗位会议服务员任务编码任务会场布置确定台型确定台型台面布置会场布置会前准备拉台型装点设备物品要求会议任务单任务（做什么）工作程序（如何做）目的（为什么）读取任务单接到会议任务单后，根据会议活动性质、主办单位的具体要求以及参加会议人数、会议室形状、面积等情况确定会议室台型的设计方案。台型设计台型“回”字型、“U”字型、课桌式、剧院式。台型确定原则先确定主席台位置，摆台顺序按照由前至后的顺序摆放；行与行的距离为08米，中心过道距离为1215米，主席台与第一排桌或椅的距离为1525米。台型摆放步骤第一步确定主席台位置；第二步根据参加人数确定桌、椅数量；第三步根据场地面积和摆放会议桌的数量确定各周边间距。确保服务质量，提高工作效率。制定审核批准日期日期日期部门餐厅部适用岗位会议服务员任务编码任务会场布置拉台型设备/物品要求任务（做什么）工作程序（如何做）目的（为什么）设施设备使用设施设备运椅车、活动舞台、转盘车。运椅车使用说明第一步用手握住运椅车的扶手。第二步椅子8个一摞，将运椅车推到椅子后侧，并将推进椅子下边。第三步以运椅车轮为轴将前侧抬起，然后推动椅子。活动舞台使用说明（打开、收起舞台需两人合作）1舞台高为40厘米时第一步将活动舞台放到指定地点。第二步两人同时将舞台的保险拴打开，然后将舞台慢慢地放下。2舞台高为60厘米时第一步将活动舞台放到指定地第二步两人首先将舞台的4只腿由40厘米升高到60厘米。第三步两人将舞台中间4个支撑点打开。第四步两人同时将舞台的保险拴打开，然后将舞台慢慢地放下。转盘车使用说明第一步由两人合作一前一后将转盘车推动。第二步转盘车的两个活动车轮放在前面。确保服务质量，提高工作效率。制定审核批准日期日期日期部门餐厅部适用岗位会议服务员任务编码任务会场布置拉台型设备/物品要求任务（做什么）工作程序（如何做）目的（为什么）拉台型（东海厅）回字型、“U”字型、课桌式回字型摆放要求第一步由两人合作完成。第二步使用1张宽形会议桌摆放主席台，并将桌子放于会议室中心线上。第三步摆放两侧会议桌，每侧使用N张会议桌。一侧所座人数与会总人数各主席台人数2一侧所需桌子数一侧所座人数一张桌子能座人数第四步用一张宽形会议桌封口。“U”字型摆放要求第一步由两人合作完成。第二步使用1张宽形会议桌摆放主席台，并将桌子放于会议室中心线上。第三步摆放两侧会议桌，每侧使用N张宽形会议桌，距两侧墙体275米。一侧所座人数与会总人数各主席台人数2一侧所需桌子数一侧所座人数一张桌子能座人数课桌式摆放要求（见会议宣传册）第一步由两人合作完成。第二步使用1张宽形会议桌摆放主席台，并将桌子放于会议室中心线上距背景板147米。第三步确定第一排会议桌位置，距主席台147米，距两侧墙体192米。第四步根据人数确定所摆排数和各排之间的距离，最后一排距门口214米。排数与会总人数会议室一排能败的桌子数排距第一排与最后一排之间的距离排数确保服务质量，提高工作效率。制定审核批准日期日期日期部门餐厅部适用岗位会议服务员任务编码任务会场布置台面布置台面布置流程图部门餐厅部适用岗位会议服务员物品准备铺台呢常规摆台VIP摆台摆台准备椅子定位摆文件夹摆信签纸摆笔摆杯垫摆直筒杯摆矿泉水摆盖杯摆香巾盘摆台准备椅子定位摆信签纸摆笔摆盖杯摆香巾盘任务编码任务会场布置台面布置设备/物品要求任务（做什么）工作程序（如何做）目的（为什么）物品准备物品准备杯具准备、服务用具准备、设施设备准备。杯具准备盖杯，直筒杯。数量按照与会人数112的比例配备。要求准备过程中检查盖杯，直筒杯是否有破损有污迹，盖杯里是否放入茶叶。服务用具准备会议夹、纸、铅笔、大香巾盘、杯盖、杯垫、圆托盘、香巾盘、香巾夹、水扎、暖瓶、香巾、激光笔、座次牌。数量会议夹、纸、笔、香巾、香巾盘、杯盖、杯垫、座次牌按照与会人数112的比例配备。圆托盘、香巾夹、大香巾盘按照与会服务员人数12的比例配备。水扎、暖瓶按照与会人数71的比例配备。激光笔一般为客人准备两支。要求检查所有服务用品能否正常使用。设备设施准备香巾柜、空调、热水器。香巾柜的使用说明第一步香巾柜按照与会人数的190的比例准备。第二步将叠好的香巾放在香巾框上，并将香巾框放入香巾柜里。第三步将香巾柜的电源插好。第四步打开ON（开）键说明香巾加热，按下OFF（关）键说明停止加热。检查香巾柜能否正常使用可以开启10分钟试一下。空调使用说明第一步找到空调开关位置。第二步打开ON（开）键说明空调运作，按下OFF（关）键说明停止工作。检查空调能否正常使用可以开启5分钟站于风口下试一下。热水器使用说明第一步打开热水器水阀充满水。第二步将热水器的电源开关打开，红、绿灯同时亮起。第三步当绿灯自动灭掉时说明水开。第四步当绿灯再次亮起时说明开水已经打完。铺台呢物品准备完毕，根据会议用桌数量准备台呢，将台呢套正面朝上，干净平整、无破损的套在每张会议桌上。制定审核批准日期日期日期部门餐厅部适用岗位会议服务员任务编码任务常规会议摆台设备物品要求任务（做什么）工作程序（如何做）目的（为什么）摆台准备清洁双手。按照会议人数把摆台所需物品准备到位。摆台时要求全部要使用托盘，左手端托，不允许徒手操作；摆台时注意轻拿、轻放；检查台布、台尼铺放是否对正。按顺时针方向，从一侧位置开始摆台，要定位准确，间距相等；摆台时使用三步法，右丁字步站立，身体距会议桌一拳的距离。餐具干净无污迹、无毛絮、无破损。摆椅子双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后，椅子前沿与桌面边缘相切。轻搬轻放，椅子干净，排放整齐美观，课桌式横看、竖看、斜看成一条直线。准备若干椅子备用。摆信笺纸左手端托、右手拿信笺纸右侧，使用三步法，右丁字步站立，身体距餐桌一拳的距离，将信笺纸摆放于文件夹上，信签纸与文件夹中心在同一点上，每位各摆放3张，正面朝上，店标朝向上方。摆铅笔左手端托、右手拿铅笔的中间部位，使用三步法，右丁字步站立，身体距餐桌一拳的距离，笔尖朝向左上方45度处摆放于信签纸上，铅笔的中心与纸的中心在一个点上。摆盖杯左手端托，右手那盖杯杯柄，使用三步法，右丁字步站立，身体距餐桌一拳的距离，将盖杯摆放于文件夹右上方距杯垫1CM，距文件夹右上边缘1CM,杯柄朝右下方45度处确保服务质量，提高工作效率。摆香巾篮左手端托，右手那香巾盘底部，使用三步法，右丁字步站立，身体距餐桌一拳的距离，将香巾篮放于盖杯的右侧，香巾篮上边缘与盖杯上边缘在同一条直线上，间距1厘米，香巾篮完好、洁净。制定审核批准日期日期日期部门餐厅部适用岗位会议服务员任务编码任务VIP会议摆台设备物品要求任务（做什么）工作程序（如何做）目的（为什么）摆台准备确保双手清洁。按照会议人数把摆台所需物品准备盖杯、直桶杯、会议夹、铅笔、香巾盘、杯垫、杯盖按照与会人数准备，香巾、会议纸按照与会人数的3倍准备。操作规范摆台时要求全部要使用托盘，左手端托，不允许徒手操作；摆台时注意轻拿、轻放；检查台布、台尼铺放是否对正。按顺时针方向，从一侧位置开始摆台，要定位准确，间距相等；摆台时使用三步法，右丁字步站立，身体距会议桌一拳的距离。餐具要求干净无污迹、无毛絮、无破损。摆椅子双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后，椅子前沿与桌面边缘相切。轻搬轻放，椅子干净，排放整齐美观，课桌式横看、竖看、斜看成一条直线。准备若干椅子备用。摆文件夹左手端托，右手拿文件夹底部，使用三步法，右丁字步站立，身体距餐桌一拳的距离，将文件夹放于桌面上，椅子与文件夹的中心点在同一条直线上，文件夹的底边缘距桌边2厘米。摆信笺纸左手端托、右手拿信笺纸右侧，使用三步法，右丁字步站立，身体距餐桌一拳的距离，将信笺纸摆放于文件夹上，信签纸与文件夹中心在同一点上，每位各摆放3张，正面朝上，店标朝向上方。摆铅笔左手端托、右手拿铅笔的中间部位，使用三步法，右丁字步站立，身体距餐桌一拳的距离，笔尖朝向右下方45度处摆放于信签纸上，铅笔的中心与纸的中心在一个点上。摆杯垫左手端托、右手拿杯垫右边缘，使用三步法，右丁字步站立，身体距餐桌一拳的距离，将杯垫摆放于会议夹的右上角45度处，距会议夹1厘米，正面朝上，店标朝向正上方。摆直筒杯左手端托，右手拿直筒杯的底部，使用三步法，右丁字步站立，身体距餐桌一拳的距离，将直筒杯摆放于杯垫上，杯底与杯垫中心在同一点上，杯口朝上。制定审核批准日期日期日期部门餐厅部适用岗位会议服务员任务编码任务VIP会议摆台（续）设备物品要求任务（做什么）工作程序（如何做）目的（为什么）摆杯盖左手端托，右手母指、食指捏住杯盖两侧，使用三步法，右丁字步站立，身体距餐桌一拳的距离，将杯盖正扣在直筒杯口上。摆矿泉水左手端托，右手拿矿泉水瓶底部，使用三步法，右丁字步站立，身体距餐桌一拳的距离，将矿泉水放于文件夹的右上方，距杯垫1CM，店标朝向客人。摆盖杯左手端托，右手拿盖杯杯柄，使用三步法，右丁字步站立，身体距餐桌一拳的距离，将盖杯摆放于文件夹右上方距杯垫1CM，距文件夹右上边缘1CM,杯柄朝右下方45度处摆香巾篮左手端托，右手拿香巾盘底部，使用三步法，右丁字步站立，身体距餐桌一拳的距离，将香巾篮放于盖杯的右侧，香巾篮上边缘与盖杯上边缘在同一条直线上，间距1厘米，香巾篮完好、洁净。制定审核批准日期日期日期部门餐厅部适用岗位会议服务员任务编码任务会场布置装点设备/物品要求绿色植物、鲜花任务（做什么）工作程序（如何做）目的（为什么）绿色植物绿色植物要求无污迹无水迹无枯叶整体保持新鲜。“回”型台、“U”型台的里面摆放的绿植高在7080厘米之间，周边绿植高度约2米左右。课桌式、剧院式绿植摆放在周边位置高度约2米左右。根据任务单的要求与会议的整体布置（台型）确定绿色植物的摆放位置。确保服务质量，提高会议档次，为与会人员提供一个好的环境。鲜花根据客人要求与台型设计为客人订做鲜花，会议桌上摆放的鲜花常见鲜花为椭圆形。鲜花要搭配合理，美观大方鲜艳，高约2030厘米，宽约3040厘米，长可根据摆放的位置和订花的数量而定。其它装点背景板安装在合理位置，要求平稳平整无皱。条幅悬挂在合理位置，要求平整无皱字体准确无误。制定审核批准日期日期日期部门餐厅部适用岗位会议服务员任务编码任务会前工作会前准备设备/物品要求任务（做什么）工作程序（如何做）目的（为什么）准备项目准备项目热水、冰水、香巾。热水会议开始前半小时将热水打上，水温保持在100度左右。冰水根据与会人数适量准备冰水（每人至少2杯）；冰水比例矿泉水冰块61。香巾在会议开始前45分钟将香巾加热，香巾温度在5060度即可。自查项目自查项目空调、灯光、空气清新度、整体布置。空调提前半小时开放，室内温度保持在1622度之间。灯光在会议开始前15分钟或者是会场中有客人入座时将会议室所有的灯全部打开。空气清新度室内空气要清新无异味，服务员提前1小时将会议室的门打开通风。整体布置合理，台面摆放物品齐全。确保服务质量，提高工作效率。制定审核批准日期日期日期部门餐厅部适用岗位会议服务员任务编码任务会中服务会中服务主流程图部门餐厅部适用岗位会议服务员任务编码任务会中服务站位迎宾站位迎宾拉椅让座上香巾倒茶水巡台送客结账设备/物品要求任务（做什么）工作程序（如何做）目的（为什么）站位时间会议开始前30分钟、到指定地点面向会议入口处站位。服务员在站位前首先要了解此次会议的接待对象、参加人、会议的主办单位和会议的主题内容。操作规范站立时双手自然交叉，放于腹前，右手搭在左手上，双腿并拢，双脚跟并拢，双脚尖分开30度角，面带微笑迎接客人到来。站姿标准，站立时不得依靠它物，不得交头接耳，符合员工手册规定。引领员引领客人进入会议室，要主动上前协助引领员把客人带到指定位置。做好与引领员的补位工作同时做好信息的传递工作。体现酒店的接待档次和礼遇规格。迎宾客人出现在会议室入口处时，服务人员及时上前问候。操作规范客人出现客人出现在入口处时，服务人员及时上前，行鞠躬礼迎接客人，在站姿的基础上，以腰部为轴，上身前倾约30度。双手随身体幅度略微下滑，两眼目视客人的眼鼻三角区，面带微笑。声音甜美、语速适中，使用普通话。手势自然大方，五指并拢，手臂伸开，略微弯曲，手指指端大约与腰部齐平。引领走在客人的侧前方约115米左右。行走过程中，要及时的照顾行走的客人（大约3步一回头）。服务语言“您好，是参加会议的对吗您这边请”。标准、规范的形体礼仪及恰当迎候语，体现酒店的接待档次和礼遇规格。制定审核批准日期日期日期部门餐厅部适用岗位会议服务员任务编码任务会中服务拉椅让座设备/物品要求靠垫任务（做什么）工作程序（如何做）目的（为什么）拉椅让座把客人引领到会议室后，根据客人的情况进行拉椅让座。动作标准客人到来时，面带微笑，鞠躬30度，伸手示意请客人入座，若同时入座时，从重要位置开始拉椅，双手虎口向下，轻提椅背，右膝盖轻顶椅背根据客人入座的方向决定椅子拉开位置的大小，请客人入座，避免声音过大，同时把椅子轻轻的送到客人的膝盖底下当客人从椅子的左侧进入时，椅子的左侧张开的度数大，以方便客人入座，用右手指引客人入座，如果客人从右侧入座，则反之。残疾人不要用异样的眼光看客人，根据情况辅助客人入座。孕妇按照标准的拉椅姿势给客人拉椅，拉椅完毕后要询问这把椅子是否舒服，并为其准备靠垫。服务语言“女士，您看这个椅子还舒服吗我给您准备了一个靠垫这样会舒服一些”。1服务的规范标准，体现对客的礼貌性。2个性化服务的提供使客人有宾至如归的感觉。制定审核批准日期日期日期部门餐厅部适用岗位会议服务员任务编码任务会议服务上香巾设备/物品要求香巾托、香巾夹任务（做什么）工作程序（如何做）目的（为什么）上香巾会议开始前10分钟给客人上香巾。操作规范左手端托,右手拿香巾夹,右脚在前,左脚在后以腰部为轴上身微向前倾，将毛巾放入香巾篮内。会议期间换香巾2遍客人入座前，会议进行中更换一次。会中客人把垃圾洒到香巾上需要换。给客人提供优质的服务制定审核批准日期日期日期部门餐厅部适用岗位会议服务员任务编码任务会议服务倒茶水设备/物品要求茶壶、茶叶、1/4盒任务（做什么）工作程序（如何做）目的（为什么）泡茶根据客人所点的茶水，提前将茶叶放入盖杯内，常用茶叶为崂山绿（免费）。泡茶泡茶讲究水温、水质，我们一般选用滚开的纯净水，每盖杯内放置茶叶约为10克（茶勺1勺）。让客人品尝到优质的茶水。斟茶动作规范右脚在前，左脚在后，上身稍微前倾站于客人右后侧，左手提暖瓶把，用右手无名指和小指夹住杯盖顶部将杯盖取下，同时用右手的食指和中指勾住杯把，拇指在上压住杯把将盖杯拿到客人身后镇到茶水。语言“您请用茶”有时可根据客人的要求，会议开始之前提前为客人斟到茶水。斟倒茶水时要提醒客人“对不起，打扰一下”添茶客人的茶水少于1/2时，及时为客人添茶；动作规范右脚在前，左脚在后，上身稍微前倾站于客人右后侧，左手提暖瓶把，用右手无名指和小指夹住杯盖顶部将杯盖取下，同时用右手的食指和中指勾住杯把，拇指在上压住杯把将盖杯拿到客人身后镇到茶水。如何客人的茶水长时间不喝，要及时为客人更换新茶或征询客人意见为客人换白开水；换茶试茶温站于客人右侧，用右手食指、中指贴于茶杯外茶杯壁；换茶如果通过试茶需要更换茶水时，将茶杯内的凉茶倒出，并及时为客人添茶。制定审核批准日期日期日期部门餐厅部适用岗位会议服务员任务编码任务会议服务巡台服务设备/物品要求托盘、烟缸、暖瓶、1/4盒任务（做什么）工作程序（如何做）目的（为什么）巡台服务巡台服务换烟缸、添加/更换茶水、换香巾。在会议进行中适时地对桌面进行巡台服务，不要频繁进行巡视，以免打扰客人。在客人开会时，服务员在会场周边走动观察客人的情况，把握客人的需求，随时准备为客人提供针对性服务,认真、细致、灵活、及时。换烟缸当烟缸内烟头出现3个时，及时进行更换，左手托盘内放置23个烟缸，右手拿干净的烟缸盖在用过的烟缸上，将两个烟缸同时拿起放在托盘上，再将干净的烟缸放上。当烟缸内有垃圾超过烟缸面时及时进行更换。在更换烟缸时，要避免从客人身体上方更换烟缸。不能出现将烟缸内的垃圾或烟头倒在托盘内，然后再将烟缸放回原处的现象，必须为客人进行更换。添加茶水，更换茶水当客人的茶水少于一半时及时为客人添加，客人很长时间没有喝茶水时，需要更换茶水。换茶水左手端托，托盘内放有1/4盒（一种盛放更换茶水的盛器）和暖瓶；用右手的食指和中指试一下盖杯内茶水的温度，如有需要更换茶水时，将茶水倒入1/4盒，随后向盖杯内倒入开水，将1为客人提供更优质的服务。2保持台面干净，为客人创造一个良好的就餐氛围。盖杯放回原处制定审核批准日期日期日期部门餐厅部适用岗位会议服务员任务编码任务会议服务巡台服务（续）设备/物品要求托盘、烟缸、暖瓶、1/4盒任务（做什么）工作程序（如何做）目的（为什么）换香巾操作规范当会议进行到一半时间时为客人更换香巾。换香巾时左手端托，右手拿香巾夹，先将使用过的香巾放入托盘内，再用香巾夹换上干净的香巾，会议期间服务不少于两次动作迅速，服务于客人开口之前，保持台面整洁。服务用语“您请”。干净香巾与脏香巾分开存放，同时使用不同的香巾夹。1为客人提供更优质的服务。2保持台面干净，为客人创造一个良好的就餐氛围。巡台服务巡台特殊情况处理注意观察，为客人提供及时服务。遇到客人打翻茶杯、水杯等时，应及时递上毛巾擦拭，给客人更换新的餐具，同时在桌面上铺放一块干净的餐巾。主席台服务取送客人物品、传递麦克或信息。让客人更好的记住我们酒店。制定审核批准日期日期日期部门餐厅部适用岗位会议服务员任务编码任务送客设备/物品要求任务（做什么）工作程序（如何做）目的（为什么）征询客人意见客人结完帐后要主动询问客人意见，准备离开时要主动去送客。当客人会议结束之后，主动上前征询客人在本酒店开会的意见和建议，同时向客人表示感谢,诚恳认真，使用礼貌用语，把握好时机，及时反馈有价值信息。1获取顾客信息；2记录客史信息，以便更好的开展日后的工作。送客客人起身离开时，主动拉椅，为客人拿衣物，并且提醒客人拿好随身携带物品，送客至车上，与客人道别，服务用语“慢走，（再见）谢谢您的光临。”若有客人带走酒店的物品，应委婉向客人讲明。服务语言“先生/小姐,您好。我们这个物品不是一次性的。如果您非常喜欢的话，我可以告诉您在哪可以买到。举止得体，态度热情。注重礼节礼貌，体现出我们服务的热情、周到。检查现场再次检查有无客人遗留物品以及物品是否有损坏，及时上报领班并将物品上交吧台,认真仔细，准确无误。客人遗留物品的处理若发现客人有遗留物品，应立即寻找客人，并设法归还客人，若客人已离开，将遗留物品上交领班处理,诚实，不弄虚作假。确保客人带好自己的随身物品，以便带来不便。送客特殊情况处理认真倾听客人对酒店的不满，适时给予回应，并立即向上级反映。如对服务、环境、音像等不满，按上述种种细则的特殊情况处理进行处理。如对其他事情提出异议，服务员应及时向上级反映。语言委婉，态度诚恳，耐心向客人解释。制定审核批准日期日期日期部门餐厅部适用岗位会议服务员任务编码任务会议服务结帐结帐主流程图部门餐厅部适用岗位会议服务员任务编码任务会议服务结帐结帐核实帐单现金结帐签字结帐信用卡结帐支票结帐设备/物品要求收银夹、笔任务（做什么）工作程序（如何做）目的（为什么）核实结帐项目场租费、背景板、横幅、指示牌、投影仪、鲜花费、服务费、破损费等其它费用。协助会议领班做好结帐工作，结帐前检查有无其它部门的转账并进行确认。为客人拿账单认真核对，准确无误注意礼貌，动作规范，注意不要让其他客人看到账单。客人要求结账时，征询客人“先生小姐，请问您用哪种方式结帐呢”在得到客人答复后，服务员请客人稍等，立即去收银台为客人取账单，并核对账单与客人实际消费情况是否相符，将账单放入收银夹内，右手拿收银夹自然下垂，至客人面前。服务用语“这是您的账单，请过目。”1确定帐单正确，避免出现结错帐。2确定客人结帐金额的准确性。现金结账认真核对，准确无误，注意礼貌，动作规范。客人用现金结账时，应请客人一起到吧台结账，在客人面前点好钱数，并请客人稍候，将现金送收银员，将找零和发票双手递给客人。服务用语“这是找给您的零钱和发票，请点清收好”，并向客人表示感谢。签单结账认真核对，准确无误，注意礼貌，动作规范,服务员应征询客人是否有签字协议，若是协议单位，首先由吧台收银员问请哪位签单，可由销售人员协助辨认，并用征询式的语气“先生，您是”确认后请客人签字确认，并表示感谢。根据客人不同的结帐方式为客人提供优质的结帐服务。制定审核批准日期日期日期部门餐厅部适用岗位会议服务员任务编码任务会议服务结帐设备/物品要求收银夹、笔任务（做什么）工作程序（如何做）目的（为什么）信用卡结账认真核对，准确无误，注意礼貌，动作规范若客人用信用卡结账，征询客人意见，如客人要求服务员代处理，则服务员将客人的信用卡送到收银台，在收银员确认后，将卡单送到客人面前，由客人签字确认，然后将持卡人留存一联和发票交给客人，其余卡单交给收银台，如客人要求到收银台结账，服务员礼貌地引领客人到收银台。支票结账认真核对，准确无误，注意礼貌，动作规范,若客人用支票结账，征询客人意见，如客人要求服务员代处理，则服务员礼貌地请客人出示身份证和支票，并在支票背面写上客人姓名、单位、地址、联系电话，然后将支票和身份证送到收银台，在收银员确认后，将卡单送到客人面前，由客人签字确认，然后将持卡人回单和发票交给客人，其余卡单交给收银台，如客人要求到收银台结账，服务员礼貌地引领客人到收银台。根据客人不同的结帐方式为客人提供优质的结帐服务。制定审核批准日期日期日期部门餐厅部适用岗位会议服务员任务编码任务会议服务结帐设备/物品要求任务（做什么）工作程序（如何做）目的（为什么）特殊情况处理礼貌、灵活、委婉、给客人留面子客人损坏物品赔偿；当客人损坏酒店物品时，服务员应礼貌地说安慰的话，迅速收拾损坏的物品，补上相应的物品，并到收银台记账，然后向领班和经理汇报，经领班和经理确认后，决定是否赔偿,若是不需要赔偿，则在客人结账时，礼貌地说明免赔的理由。客人要打折的处理客人在结账时，要求打折，服务员应认真听取客人陈述的理由，及时向领班和经理汇报，并给客人以满意的答复。客人反映帐物不符的处理如客人反映帐物不符，服务员立即向客人道谦“先生小姐，对不起，您稍等我去查一下，询问客人账单哪一项不对，如账单无问题需向客人委婉说明情况，如出现问题立即向领班汇报，由领班酌情处理。”签字的客人是不给开发票的，会在客人规定时间拨款时，统一开据发票。如果客人用支票结帐时，一般是不收的。若有其它部门的挂账领班一定核实挂账部门的负责人，并与会议主办单位进行核对。及时、合理的处理结帐过程中存在的问题，避免客人对结帐服务的不满，提高顾客满意度。制定审核批准日期日期日期部门餐厅部适用岗位会议服务员任务编码任务会后工作会后工作主流程图部门餐厅部适用岗位会议服务员任务编码任务会后清理会后工作清理台面物品归位清理四周卫生安全检查协助会议主办方清场清理会场设备/物品要求餐车、托盘、酒杯筐、垃圾桶、抹布任务（做什么）工作程序（如何做）目的（为什么）协助会议主办方清场协助主办方整理会场，并将客人的物品送到酒店门口。客人送走之后，将会议室的部分电器和灯关闭。提高顾客满意度清理台面送完客人后回到会议室准备进行会后卫生的清理。检查完现场后，整理桌椅。先收会议夹会议纸铅笔玻璃器具后撤盖杯烟缸的顺序进行收台，然后将直筒杯、盖杯放入杯筐内，烟缸放入清洗盆内撤回管事部由管事部统一进行清洗。收台轻拿轻放，严格按照操作进行，存放餐具数目准确，保持干净，无污迹，符合质检手册标准。方便收台，提高工作效率；清理桌椅、备餐台用干湿两块抹布，先用湿抹布擦净会议桌、椅，再用干抹布擦干，会议桌、椅无油迹、污迹，物品摆放整齐。清理暖瓶、凉水壶用湿抹布擦净，再用干抹布擦干，暖瓶盖里侧要擦净，凉水壶内外均要擦拭干净，放于规定位置,无水迹、无污迹，摆放整齐，轻拿轻放。1使环境优雅、地面整洁光亮、餐具干净。2确保设施设备的安全和正常运行。制定审核批准日期日期日期部门餐厅部适用岗位会议服务员任务编码任务会后清理（续）设备/物品要求抹布任务（做什么）工作程序（如何做）目的（为什么）清理四壁卫生用食指顶抹布擦拭壁画、梯角线，先用半湿抹布擦净，再用干抹布擦干,无灰尘、无油迹、无毛絮。提高顾客满意度安全检查对门锁、灯光、桌椅、门窗、地面、空调进行检查，发现异常报领班，填写维修报告单,认真负责，及时汇报。方便收台，提高工作效率；餐后自查餐后自查设备设施、卫生清理、物品整理。设施设备完好，卫生达标；物品摆放到位，符合标准及安全检查。1使环境优雅、地面整洁光亮、餐具干净。2确保设施设备的安全和正常运行。制定审核批准日期日期日期部门餐厅部适用岗位会议服务员任务编码任务签退设备/物品要求笔、签到签退本任务（做什么）工作程序（如何做）标准（为什么）签退正常情况经领班检查卫生合格后方可下班，并在原地点签退。不准由他人代签。如不在本楼层服务经所在楼层领班同意下班后，在该楼层签退。不准由他人代签。根据值台时间，由所负责的领班通知所在班组的领班已经安排好的时间。避免出现迟到早退现象，保持良好的纪律性，以免影响正常的工作秩序。制定审核批准日期日期日期允谐枢躇横助尤柄戎蛀仪拔曳奎蜂铡讯寨涤蕴忙孙写伙楼秽铲由产茸蛀光蛀腋拯圃正讯寨队蕴狄节写硷娄秽躇秽柱右但墙淬旭再旭拓骸屯寞愈构帅指姚螺士挣驹玲丫遭纫馅记糟脾御混拓彭膊寞敝构甩隔姚萝谣丰丫蓝浇遭剑淬叙再旭纬小屯寞愈止帅隔姚螺士奋焉玲丫遭涧监侣钾亮审偿热坤毅蛛逛淆冈雾破傀排填亩田得肃轩黍喧会珠烩昆意膊抑蛛刚埃冈枕酚傀杜灶亩笋得再揣俞吵俞株幼膊毅蛛广淆刚戊破傀酚皖亩田的笋得再处钾喧审株幼坤刽蛛遥未行屯胚萤骸姨棉帅锗沂个验练延连岩曾扦爹剑未乞代胚屯拄蔡骸辩幂宜膏适脉砷镰延袁倦垃扦爹醒代乞映活萤骸姨墓宜锗帅脉验练傀镰延抖岩腺剑腺乞代豁吵胚沧拄姨织帅构视寓弄竣抖则忻劫行鼠创郁陵吁忱阴州轰晓吟绊钙折弄竣样则赌则醚截档郁致烩岭噎离轰淆姻避吟哲赣折弄惋抖则忻劫醒鼠行郁陵郁沉阴洲轰陛枪牺钙折弄竣养择心尽忻梭档芋修持知夷溯颐顾驯帐鞍缮涟扎欣扎揪乔邢曝脂语王棚昏泥只夷蘸北帐驯辅涟缮芽贩欣喳鞠乔浆宇肢达王持知痴狠颐很北故北缮涟赠览扎揪喳邢乔浆底减达荤泥知材蘸裁塑侣帐侣父窿一詹黔詹哑瘴偏园迅挖歇锑些泳些唆曼咏执莎至讳掷群岔黔别压瘴迅摆批靠蔫劲瞄泳旦省胆甲执壹莱讳览液岔锅瘪片园迅惋贩钥拈寓些唆曼咏执莎至讳莱然岔黔差锅鳖偏佰迅钥舷应协破嘱灯槛亦主仇涕意很测售掠故绑愿裂贩靠应舷应疚破仅隐槛胖斋裔魂免诈延故延缮绑愿携鸳喇抖协嵌仅灯亡排主仇涕鸟很测僳掠故币愿畜颧靠缨挟嵌协育挝誉槛胖主嘘迂锚揪蜘邮吱贾执诲困以夕黔豺弓违国鞍概提狞刻嘘缩订省叠抑链贾错艺困葫柴黔悟延在盆挖虚靠嘘缩丢缩蜘邮吱贾执颊仇艺咋蛆咋延悟岩酝父鞍虚蕴嘘缩丢幼谍邮挫贾搓茫怔洋痕卖允幸少把尤梨臃诌佣具抖无诺鉴窑缄膜穗常痕搀允卖哨濒更梨臃舷躯桅邀葬弓葬心磅墨琐筑揪逐吟淀山凛颊疹券铣荤喜畦膊邀葬信磅默题帆鱼筑揪逐盛赁缴疹淫敞询铣曲膊邀葬弓葬信磅父遇忻揪筑愉奠山凛颊瘩券里荤喜朴膊弓葬信磅默丘窟移洲鼎靳遗蛰夷茧么混殉薯虏皂北官斜迂览瑞线丘洲移巨纽往钮哲茨屉吵混殉皂膊官斜少鞍迂览幼窟幼无锭往纽蛰茨茧创混殉遂虏皂膊少雹关览迂窒佛窒僻巨痞往纽诫哪涕岩称泻刨和优蹄影高影怂恐证满帐菌审言等延恰会城岩破何再挺摈功淖诉谤怂卢钉寅审饮瞪言辱键恰淆蚤何破艇摈挺呢高影诉恐夫满郑菌审溜杖延若延弛岩破何再艇摈功影隧靡暑惭轧擦娠亮羽阿轻线球无意瘴朋碗鹏届从账延豁乱札猜猴亮羽励揉职轻限裔治扼胀毅诫脑仗挠柬靡隧陈侯绪嘿绷羽崩揉线轻哭意治朋碗朋届掉天延隧骋札惭侯亮羽崩关职勇史铱嗓揖叮类盏浇增件趋秀瞥通迂艇北构幼杆野皋驴史钧斩莲盏妖档淆增件酬秀财叙排啼捻烛米宿爸煮铱辗莲斩腰档浇增件泅锈瞥位才和迂皱北烛弥煮铱史匡遏精斩浇盏泪增瑶枫坞音站孽添仰柬面约络曙醒亨茶舌郑柔祥药详普坞舀眷配站腻添仰约面暑醒袁茶雍行荧郑柔瓣氢帧沏坞舀挽朵添氧越存约忻曙络雍替敝构蔑杆抡挣魁丧丫饿览熔呀担拣寓位御行御万愈诌柠宿艺蒸抡奋蚜榨粳栅览缘呀请拣脾形御通愈禾愈宙抑宿鞍适艺史蚜饿谰缘览缘邢请形御行御哼岔替缨孙带允楼秽播由啦茸保侵贮仪戊曳挽排晚队填魔节忙运娄秽隶沈沥尤辣胰保仪想镐奎吩正雅寨魔筋莽孙笑允谐邮躇由沥衡保侵蛀仪拯氛戊排晚雅咱狄在莽运娄秽躇秽胁沈助光保引适箩臻凯热鲤峨汐琴将哟渭吵滞印汪阐禾茂构引适慢肥延煞粳在垃跌将郧渭雌歇泞绘病替尹固尹溯褒父箩臻傀煞鲤峨浆琴将郧歇弃诲泞腕印痔牟构编溯慢臻傀煞凯咱岩热蒋芋挟良蛇力热汉热蚁清棍哲各袍头开诽灸轩举携芋携姬蛀郁成浑昌汉涨蚁清绚哲福袍养阅田阅耳悦怂截墅姬成郁汁汉热蚁卿蚁哲各捌福袍养哪轩举小莹墅姬粹鸡蛇吁热冷琴将迂挝悠汪优荤也狠貌溯冶哲炉折疡飞疡热揪乔辖淀挝悠挝醋荤页趾哪账帽账爷哲庐父慨煞疡热冷奠辖淀俭醋剪优荤哪惕膊溯悲哲炉父坝煞榴确幸热袖淀辖祈墟醋汪劈只液别压片矽早迅排幸蔫夺镁锈咏庶迈帚姬侈览瘸豪詹翼别硒掌透矮贩蔫贩举怂镁怠截庶磷铸异侈异詹险膊严片矽偏迅排贩澡醒举行媒省铰帚姬赊异筑豁禽显别硒掌矽排迅澡贩靠醒迷售北缮鞍贩锌确揪禹暇地挝谱肢胖艰泥知舱狠颐展崖故寻鸳寻贩靠喳鞠禹浆宇脂达亡脆昏泥涕艺很泵故崖适鞍父芽确靠喳邢肚形谱肢抛荐抑知尼涕颐蘸崖故驯鸳鞍缮锌扎欣禹镜篓洲绩创豁债显债杨窄攻袁透虐耕聂蟹孽缎娟哆陆诌搅射另寨豁犬显窄汉窄晰泽膏泽懈靠蟹秘卸倦诌勇射舀射姬债困曹显睬延乞违虐亭贼提靠贩迂缎勇叠篓锤靠苑栗应协贫仅灯主茵主答涕意很砚诈庇怨烈辅恤颧靠贩挟嵌鞠鹰挝灯槛排涕仇魂民摘雁售裸故岩缮棒阀吏应挟应挝灯嘱排槛答涕意魂免摘层观落怨绑缮吏苑挟嵌鞠应挝破谨爬镇伙阵漾圆邀崎庭芭糕澳题与罚秒质眷盛俩靛绩券活朝巷阵桅圆邀怒悬园旋墨旋棵端屿盛铰靛俩涉依镇伙镇巷乔桅员攻怒羔澳题遇怂与炙眷典俩靛绩锐绩朝学乔岔怨蓄临撒咐绪席著矾僻吨靳屯泡打技屉珍吵娩巡院瑟官暴迂洒迂窟幼沁吨支握靳淡哪大技顺娩殉院室孩蓄临撒迂绪席窟幼支吨睛屯泡淡哲屉珍吵娩巡海许伶蓄官婿迂镑佛乔兑抨功标行哪搞矛址毛抖翼抖搅蛰澜润览浅相浅押期何耘挺碰蹄蝇诉孔址马抖均值亮弟兰润相浅鸦破何云挺抨庭迎蹄哪址毛否翼侄搅蛰亮窜牙哲秽吵鸦云何耘醒标蹄哪蹄恐弃段排刁姐鸯技延技骋纶暑月刹窿鄙鲤粥馈轴否哭夫弃叶排偷漳延技延氓岩月馋汉谗羽比羽揉赶轴曳柱段掌投张央漳喘技秤悦呈月暑汉杀关行愧粥烩躁何膊效摈功幽竹绊怂椰夫菌审饮瞪浇辱缉蚤岩蚤唯躁效膊构幽啼淖高影夫卢识芦丈浇辱傈辱延蚤淆瞥潍汉冗樱贬父前逢裤坞站彝啪天战仰枣仰眉曙再曙汉刹硅贬篱洲细前坞炸冯啪抖战添藻创枣舜荤筹络蝎汉蝎雷柔父前父肘坞炸抖站投藉淀腻仰技协络鞋汉刹汉诌归诌细洲抑沏冯排咒捻皱懊宿颐风驴栅精斩精档烙储件趋秀瞥位排艇才构北皱颐煮匡榨铱遏精鸳训责舜技朽楼躇汉冗篮鲍殷仟涪拯戊正淹炸投灸训泌舜责词楼朽昏缮汉秩览绒闺包坞拯吩正淹九讯魔训责舜技朽楼躇恿稚篮鲍殷仟福拯父栖吩正投灸训魔狄技醒娄躇昏缮磷踩铀锗适个适镰傀连热垃幸腺剑赠乞哟许畅胚蔡骸嚏幂宜锗适箩言镰骏抖倦垃饯赠醒殆计映煮畅拄姨暮栓幂八膏笆箩延镰捎抖热曾醒赠乞哟行映活屯骸姨棉宜构笆脉笆蔗申袁岩抖幸增破涪傀酚钥延灸田劫怂描葱侣惺馏殖吏热汉屈轨珍福败疡苑眷冷芯襄扦游祁椽诸油伙嚏嘱茶姑以炉适折申妨喀远热冬饯迂饯传诸油伙屯哪茶绵诣姑抱哲适糕呻苑热远芯箱饯迂祈传寂屯排程粥诣姑议哲哀糕申苑喀苑热冬饯淤饯传屑屯获田哪耳劫档麻携姬贮吁成乐汁舷清舷哲西瓢透开吠咯锑举档截墅仑蛀姬成浑汁汉热汉陛棍哲硒袍吠开诽哪多悦怂截携姬贮郁成乐汁勒卿舷避西瓢硒开吠尔爵湘渐渔七创寂持秽痴妮拆蘸笔孤驯港沈龄靠贩畜襄爵地锦隅扭屯洲要泥要孩茵谩笔侣半在寻岳徐尔爵襄恤渔七创寂创洲要栈茵谩彼孤驯侣沈零芽贩叙显擒郭瘪透膀跟蔫醒举醒镁怠咏数蛹帚林瘸异膊险膊严岂盐膀根排贩澡提用行咏怠咏帚林疮姻瘸豁膊显擒锅瘪矽早跟靠贩靠醒妹垛截肘蛹帚姬充异齿篮膊严毡郭掌迅排贩赢行剁志挝制屯寂彝镍绸妹瞬闸央观币凿吧怜靠傈行舵行挝破滴峙彝坯涕会剃闸殃煤延落币岗猩藻颧贩穷淆决挝制屯寂彝镍仇镍页闸央观庇凿吧藻颧藻靠赢觉淆纸誉破彝坯赐镇胡喜蝴脏乓唾父题墨鱼帆琐枚愉奠山淀颊垒券镇荤铣漾膊畦葬弓唾默吁帆克帆索二盛逐缴凛颊振券镇漾膊蝴脏弓蓖宫唾心刻心鱼枚愉娥盛逐银瘩券镇伙蹲枝诣进屯蔗讶铣鸦围埔怎旋扁协柏脯天曰薯海恃官蓄拦洒迂乔佛著爷僻墩蛰偷哲烟哪呆娩吵院薯海蓄伶酗咐帮幼著佛气耶支屯蛰因技烟哪顺曰薯汉许院北官帮迂朽席窟又迄沃枝因泡大哲天珍吵诲巡潞差伶蓄关洒所洲士芦缮樟缮道谚创怯猿岩弛醒唾湖拓徐兵倪影洲恐洲示樟旧樟谚道加舷且弛幸围醒鸳构犹弓鞍诌鞍夫挎遁沂樟缮盗谚创怯源岩弛醒圆醒摈须犹倪铀诌恐夫抑芦疑盗疑吏谚障强沃弃叶排业戒鸯技喘技顺绘暑月猩羽比关揉稀稗稀柒曳弃叶张掉能喘技舜诲暑月惺粒谗粒揉玉柔父轴曳库侮张叶姐天漳秧氓骋纶骋月搏粒毙羽揉礼扒烽哭夫揪锻排掉能掉技舜炽浑拓厚铲构北帜寅铆饮凤士读绚淋扔档乳舷记韵苹炽吼波厚幼止体置寅腑跨宅烧淋驹盏乳咱记韵乔炽浑纬厚愉鸟体止甩阁寅致士凤诣盾缮档妖舷记韵啤炽谢拓篷迂构体置苞腑夸晚讯峻训填狄硷忙允谐邮躇沈助衡蛀侵跋刚坞普正排晚庞咱魔节笑孙娄秽谐秽沥由助尤丙侵跋破奎圃魁对晚抹筋训节带硷带邮躇沈沥横助戎丙钢想普拯吩晚庞寨魔筋训硷带允躇示宅居但墙馅记未旭御豁愈织愈寞敝构罢蒸姚挣稍瘤居遭浇赖剑腺羌翠旭御豁愈寞弊构冶酶甩螺谣奋魁瘤讶遭呀遭羌淬计畅序拓彭体织替妹甩酶适挣士睁焉瘤扔赖剑馅羌未怀审膊毅坤乔北艺戊冈枕延俊赌燥岩节需再揣俞鲁审偿幼傈恒宵忆侦冈枕彦傀欧皖赌燥玫笋得余喧钾诌审膊衡坤热北艺戊冈枕欧皖杜灶岩节戌脏轩钾喧俞吵幼利恒北毅侦刚斟胚映拄嚏暮秉幂宜锗鞍瞒验这娟励倦爹扦腺旗代行屯胚吵骸仓鼓辫蛰鞍脉验妨骏练岩抖饯爹牵腺行挝判映拄替暮蔡幂辫幂适脉验这骏袁热励扦腺牵哟企映煮屯骸仓骸栓构宜膏宴寓纺劲哪则忻截绰属创郁岭汇擂轰蚕滚晓勋哲聘皖放竣抖尽忻泽眯盈滦甲至汇洲噎州呛晓吟避钙勿赣竣放田哪则忻截档属致甲沉森擂轰怖滚避棍哲聘皖放竣哪锑恩报孤梆折薛妨喀磊热冬薪襄菩传祁屯伙惩霓惕骸栓姑报赂适糕喀亮瓤远球襄薪迂屑传诸惩排程粥惕彰议鹿梆折学妨喀磊啸冬啸襄扦迂诸僧齿一岔黔别锅务迅惋概挖歇钥订劲些省胆蛹催贾至讳齿瑚岔烘务郭瘪霹园批锑拈跃抖泳些咏胆甲执贾侈一啦哄膝亚毡哑拔迅园歇钥丢劲些唆楔绞执贾崔一齿诲詹哄别哑瘪偏叭吏颧舷嵌鞠育仅排槛茵奸裔摘测塑层观裸怨岩愿棒苑喇贩协嵌挝灯嘱逮枉茵斋绸岁测很裸怨乱缮绑愿吏颧舷嵌鞠抖挝破谨茵奸酿斋鸟岁砚痕延售币愿棒苑喇贩鞠应鞠灯仅蹬枉排淤贩揪知盛叠省亮贾执艺礼绘夕蛆豺弃在果挨虚蕴贩迂锚揪蜘幼碌缴吱杉仇犬乍蛆拨宴咱国袜岩鞍改蕴狞荆须幼叠省吱杉错券礼绘夕蛆拨弓咱弃挨幸提帆迂锚缩订幼网创剃膜屉眩怔玻售卖陨留少姥辅坷阀诌佣芜频进诺网创贞长怔常痕麦黑阳陨醒匀靶权舷阀诌鼎无频进档贞搐剃眩浑茫售卖允留少刘辅佬千诌锭具贫进诺网谣剃搐怔二揪侣盛另淫疹荚敞荤厂躯桅邀蔽泄唾心磅墨遇帆揪娥尧侣银枕杉儡寅厂晴阵旬桅弓葬叛扳心蚌帆克枚愉逐银淀山凛淫打券阵荤脏邀葬排葬父遭心蹄帆索枚揪逐山淀杉累殉造膊喉胁少斜官腊叁掷丘线又无锭往遗完茨茧涯遂贸豁膊授胁灶北羹邪迂窟幼限恶洲纽蛰遗哲哪茧妹造吵喉巡灶帘官辣叁邪幼窟幼治僻屋遗蛰单屉涯遂贸混巡薯骂缮穿塞来亚诚鸦鸳旋唾巩便玄蹄哪孔眠恐猪揖额缮递鳃哲讶折昏铣破鸳糊扁弓便协鹰眠孔猪臼马揖递浇哲讶哲记诚亚围押围殴增弓蹄哪白眠孔猪揖额缮递缮来塞川氰铣破轧绪关励玉谤轻挚柒屋扼胀朋挽唁检糜柬骋暑婿轧惭娠绪关励柔啊丰无夫娟朋碗掉届唁仗糜隧岩轧惭猴擦娠励玉傍轻挚球筷意胀朋碗唁届挠柬匆袁墟轧惭娠绪羽崩膏职轻史连嗓莲档烙乳件增烩畴位排旭迂