网络经济论文：网络经济_营销流程再造_客户导向_电信运营商

网络经济论文网络经济_营销流程再造_客户导向_电信运营商网络经济论文网络经济下电信运营商营销流程再造研究【中文摘要】3G牌照发放及电信重组后,中国电信行业进入全业务运营时代,三大运营商间的客户争夺竞争凸显激烈。客观上要求企业加强对客户的研究,提高市场反应速度,实现以客户为导向的营销流程。此外网络经济的到来,对传统营销流程产生强烈的冲击,企业对内需要利用网络手段提高工作效率和准确率,对外需注重网络营销策略。所以在以客户为导向的思想下,研究网络经济下电信运营商营销流程再造有一定的理论和现实意义。本研究以文献综述为基础,以经验分析为借鉴,以实证调研为手段,构建网络经济下电信运营商营销流程再造方法模型,并针对中国联通实际情况,提出营销流程再造解决方案。本文的主要贡献和创新点包括以下两点1构建了网络经济下电信运营商营销流程再造方法模型。在系统化再设计法的基础上,设计流程诊断、流程设计、流程实施和流程评价四步再造模型。2提出了中国联通营销流程再造解决方案。针对企业实际情况和存在问题,首先设计营销流程总体架构,再提出重点子流程的再造方案,包括客户细分与需求分析流程、营销方案提出与沟通流程、客户服务流程。根据文献研读、经验总结和实证调研,本文得出以下三点结论1客户导向是营销流程再造的核心思想和成功关1【英文摘要】AFTERTHEISSUINGOF3GLICENSESANDTELECOMRESTRUCTURING,CHINASTELECOMMUNICATIONSINDUSTRYHASCOMEINTOTHEERAOFFULLSERVICEOPERATIONTHECOMPETITIONFORCUSTOMERSAMONGTHETHREETELECOMOPERATORSISINTENSECOMPANIESNEEDTOSTRENGTHENTHERESEARCHONCUSTOMERS,INCREASEMARKETREACTIONSPEED,ANDACHIEVECUSTOMERORIENTEDMARKETINGPROCESSESMOREOVER,THETRADITIONALMARKETINGPROCESSESAREIMPACTEDSTRONGLYBYINTERNETECONOMYTHEREISANURGENTNEEDFORCOMPANIESTOUSEINTERNETTOOLSTO【关键词】网络经济营销流程再造客户导向电信运营商【英文关键词】NETWORKECONOMYMARKETINGPROCESSREENGINEERINGCUSTOMERORIENTATIONTELECOMOPERATORS【索购全文】联系INCLUDEPICTURE/素材/108给成都了RAR/DOCUMENTS/TENCENT20FILES/APPLICATION20DATA/TENCENT/USERS/138113721/WINTEMP/RICHOLE/57PIMXSU5DN8Y7BEIV6001CBJPGMERGEFORMATQ1138113721Q2139938848同时提供论文写作一对一辅导和论文发表服务保过包发【目录】网络经济下电信运营商营销流程再造研究摘要45ABSTRACT56第一章导论91411问题的提出91012研究背景与意义1012121理论背景与意义1011122实践背景与意义111213研究目的、方法与技术路线1214131研究目的12132研究方法1213133研究技术路线1314第二章相关概念界定及文献综述143021相关概念界定1415211网络经济1415212营销流程再造1522企业流程再造文献研究1524221国外企业流程再造文献研究进展1522222国内企业流程再造文献研究现状222423企业营销流程再造文献研究242624电信运营商营销流程再造文献研究262725研究视角及创新点2730251文献研究述评2728252研究视角及创新点2830第三章网络经济对电信运营商营销流程再造的影响303631网络经济的基本特征303132网络经济对电信运营商营销流程的要求313333网络经济下电信运营商营销流程再造必要性分析3336第四章国内外电信运营商营销流程再造实践分析365441国外电信运营商营销流程再造实践分析3648411SKT3638412ATT3839413法国电信3940414德国电信4042415英国电信4244416印度RELIANCE4445417巴西VIVO4546418再造效果及经验启示464842国内电信运营商营销流程再造实践分析4854421中国移动4950422中国电信5051423中国联通5152424比较分析5254第五章中国联通营销流程实证分析546451中国联通企业内部实态访谈调研目的与操作5456511内部实态访谈调研目的54512内部实态访谈调研操作545652中国联通企业内部实态访谈调研结论5664521中国联通营销流程现状5660522中国联通营销流程存在的问题6064第六章网络经济下电信运营商营销流程再造设计648261网络经济下营销流程再造的指导思想、原则及目标6465611营销流程再造的指导思想64612营销流程再造的原则6465613营销流程再造的目标6562网络经济下电信运营商营销流程再造方法模型6572621营销流程诊断6668622营销流程设计6869623营销流程实施6971624营销流程评价717263中国联通营销流程再造实施方案7282631总体流程架构7273632子流程再造方案7379633营销流程再造的事后评价7982第七章研究结论与建议82